英国医疗卫生体系问题与医疗卫生政策改革研究

健康是人们福利的重要组成部分,因此医疗卫生政策和体系是社会政策的重要领域。该项研究从贫穷、低收入和健康之间的关联中评估人们对医疗保健的需要;指出英国存在全科医生、医院医生及公共卫生医生是医疗卫生服务提供的主体;英国在医疗卫生政策改革方面的内容包括:(1)对英国全民医疗体系(NHS)多渠道的财政支持,(2)提高服务质量的机构管理改革,(3)实施提高服务质量的安全、有效、病人中心、及时、效率、和平的原则;英国存在的强大政治集团及其利益影响着改革;政府需要在减少医疗服务中不平等和提供及时有效的服务方面努力。     

构建老人福利机构危险管理机制——日本经验之启示

"养儿防老"是中国传统的养老模式,长期以来老人的养老主要依靠子女来解决,但是随着生活方式的改变、家庭规模的日趋小型化,老人的长期照顾问题受到了社会的广泛关注。近年来国家制定了相关的政策、制度以及服务来满足老人及其家人的需求,然而老人福利机构及所提供的照顾服务,其服务质量离人性化照顾服务仍有一段距离。就现阶段而言,老人福利机构所提供照顾服务的质与量,均有提升与改善的空间。日本是亚洲第一个施行公共性长期照顾保险的国家,其施行之初也面临着一些与我国同样的问题,为提升长期照顾机构的服务质量,日本厚生劳动省在介护保险制度施行后的2002年,就开始倡导老人福利机构应建立危险管理机制的理念,并于2006年修订老人长期照顾福利机构管理规则,规定老人福利机构应建立危险管理机制,以提升照顾服务质量。有鉴于此,本文将对日本老人长期照顾福利机构建立危险管理机制的过程、基本架构,以及相关课题做系统说明,为我国老人福利机构经营管理提供参考,也可为我国未来在探讨老人长期照顾问题之际,提供必要的配套依据。     

建立儿童福利机构标准化体系之思考

儿童福利机构标准化就是在儿童服务提供及管理过程中,对现实或潜在的服务和管理问题,制定共同和重复使用的规则,通过标准化的运用,达到儿童福利机构服务质量目标化、服务方式规范化、服务过程程序化、从而使儿童获得优质的服务。随着标准化的推进,使机构切实地感到在儿童福利机构,建立标准化体系的重要性和必要性。     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

社会福利机构标准化体系建设五大问题

体系建设应与企业有所区别。与企业建立标准化体系建设相同,社会福利机构开展标准化体系建设工作也是以制度为基础、以细节取胜、以标准为尺度,以提高管理水平、提升服务质量、规范机构运行、取得市场竞争力为目的。另一方面,与企业有所不同的是,社会福利机构提供的服务是非盈利服务,而不是以创造利润为目地的服务;     

北京市第一社会福利院:为老服务凸显三大特色

北京市第一社会福利院建院20多年来,作为首都养老服务机构的窗口单位,在服务与管理实践中逐步形成了集颐养、护理、医疗、康复、科研、教学为一体的多功能综合性服务体系,并形成了为老服务三大特色:其一,立足养医融合,满足多元需求;其二,实施"养社融合",提升生命质量:其三,着力标准化建设,创建服务品牌。     

标准铸造儿童福利事业的美好未来

安徽省铜陵市儿童福利院,以标准化建设为抓手,科学合理地整合资源,以儿童的需求为导向,实现管理和服务的标准化,着力打造卓越化品牌。以服务标准化建设指南为基础。建立了儿童福利机构标准化服务体系,共研制了100多项标准。     

我国医疗信息化顶层设计模式的逻辑与构建——新医改背景下理念和体制的创新

我国医疗信息化顶层设计模式通过建立自上而下、全方位的信息共享及跟踪机制,改变了旧有体制下医疗服务市场供需方信息不对称的结构,颠覆了不公平的信息遮蔽和包庇互利关系,节约了市场交易成本和监管成本,重新塑造政府、医疗服务提供者和患者三方信任机制,为建立低成本集约化的医疗创新模式提供有力支撑.该模式的逻辑是以政府主导、责任追踪和信任重建为三大要素,包括顶层设计和基层行动两大模块,在政府、医疗服务机构和医药企业三大主体之间构成一个信息输送、互动交流的全息网络,并以此建立起相应的信息风险责任机制.该模式反映了医疗服务领域公共治理理念的重大变革,对新医改背景下我国医疗信息化建设有重要指导意义.     

院舍照顾视角下的香港养老服务

在香港,"照顾长者"已成为政府的策略性政策目标之一。社区支援服务和院舍照顾服务成为香港安老服务体系的重要支柱。如今,香港院舍照顾服务已形成了规范化、标准化和专业化的特点,拥有较为成熟的运作机制。与其他学者对香港养老服务的探讨不同,本文从院舍照顾视角出发,将院舍照顾作为一个单独的子系统进行分析,对香港院舍照顾服务的发展、运营及管理等方面进行深入分析,并提出对内地机构养老服务发展的借鉴意义。     

建国家级服务标准 引领养老行业发展

北京市第五社会福利院2005年建立了ISO9000质量管理体系,2008年建立了企业标准体系,2009年取得了服务标准体系确认合格证书,被北京市质量技术监督局评为服务标准化示范单位,同时被推荐为全国第三批标准化良好行为企业试点申报单位。2010年10月转化完成并实施了服务业标准。2011年11月,成为北京市第一家被列人国家级服务业标准化试点的市属养老机构。     

发达国家老年人口健康照护的启示

英国:公医制公医制由政府主办,包括财源筹措与照护的提供。1990年,英国颁布《全民健康服务与社区照顾法案》,由中央授权给地方政府主导和负责社区照顾,并鼓励民间机构提供更多的老年人服务。现已建成分工明确、条理清晰的老年照护体系。在财源筹措方面,以税收财源为主,占64%,私人财源占36%;基本原则为"残补原则",强调资产调查;照护方案包括国民健康服务和个人社会服务。长期照护以社区及居家照护为主,占86%,机构式照护占14%。总体而言,国家健康照护体制是由上而下,中央政府高度介入资源     

武汉市儿童福利院:以“四化”为抓手 推动转型升级

正武汉市儿童福利院以"四化"即"标准化建设、专业化服务、社会化互动、职业化发展"为抓手,力推儿童福利机构转型升级。首先,建章立制,优化流程,促进标准化建设。加强政策、标准文件汇编管理。组织汇编《儿童福利相关法律与政策制度文件汇编》、《武汉市儿童福利院岗位职责管理制度》、《孤残儿童服务标准化工作流程》、《应急管理与重点业务标准化工作手册》等4部共90多万字的系列标准化管理手册,为提升院内管理和抚育质量提供依据。优化流程,强调过程控制。结合《儿童福利机构抚育纲要》和《儿     

ISO9001质量管理体系在养老机构中的应用

为适应民政事业发展对管理标准化的迫切需要,民政部、国家标准化管理委员会《关于印发〈全国民政标准化＂十二五＂发展规划〉的通知》和民政部《关于在民政范围内推进管理标准化建设的方案（试行）》对民政范围内推进管理标准化建设提出了要求。本文拟从养老机构如何导入ISO9001质量管理体系,强化服务过程控制,建立预防纠正机制,降低潜在责任风险,     

给生命以圆满──临终关怀

历史与现状英国圣乔瑟夫临终关怀机构院长汉雷佛指出：“正如出生的过程,死亡也需要更多熟练的医护照顾。”临终关怀是一门以临终病人的生理、心理特征和临终照护的实践规律为研究对象的新兴交叉学科,也是一种社会医疗卫生保健服务项目。临终关怀O年代在英国首先兴起,近二三十年在世界范围内有了长足的发展。1967年D·C·桑得斯博士创办英国伦敦圣里斯多弗临终关怀机构。现在,英国已经发展到拥有273所临终关怀机构。1978年,美国全国安息所组织建立。1982年,凯洛格基金会资助严格委员会致力于制定安息所工作纲要,以使安息所工作合乎…     

我国医疗卫生服务业面临的挑战与改革思路

医疗卫生服务行业的改革与发展是当前社会普遍关注的焦点问题,面临着严峻的挑战,突出地表现在医疗服务业发展严重不平衡、医疗卫生资源配置不公平、医疗卫生投入效率低、医疗卫生机制不健全等几个方面。医疗服务业改革和发展要坚持公平优先、兼顾效率这一基本原则。推进我国医疗卫生服务业改革与发展要发挥政府的主导作用,既要加强公共财政对公共卫生和基本医疗卫生服务的投入,也要适度引入市场竞争机制。严格界定两类不同性质的医疗服务机构,并实施差别公共政策,把加强和改善农村医疗卫生服务作为重中之重。     

重庆市儿童福利院:打造“三个特色” 提升服务水平

正重庆市儿童福利院突出打造庭养育、特殊教育、医疗康复三大特色、不断提升儿童福利机构服务质量和水平,服务更多病残儿童。首先,建好模拟家庭,打造特色养育模式。家庭是儿童最好的福利场所。近年来,重庆市儿童福利院不断探索尝试,打造特色养育模式,让孤残儿童既能够享受到机构内优越的医疗、康复及教育资源,又能像其他正常儿童一样享受家庭亲情和温暧。     

五福的标准化建设之路

正北京市第五社会福利院(以下简称"五福")作为一家由北京市政府主办的公寓式养老机构,从2005年开始建立IS09000质量管理体系,到2008年建立并实施企业标准体系,于2013年10月圆满完成了国家级服务业标准化试点建设任务,极大地提升了标准化工作水平,促进了五福公寓式养老服务的规范化、品牌化建设工作。明确组织分工标准化工作是一项全员参与的系统工程,为明确责任,提高效率,五福首先成立了标准化工作机构,包括标准化工作领导小组和标准化工作小组。其中,标准化工作领导小组由院领导班子成员组成,标准化工作小组由各科室负责人和业务骨干组成,设立标准化工作办公室,配备标准化工作专职人员。精心制定了工作规划     

北京市儿童福利院：着力标准化管理 倾力专业化养育

北京市儿童福利院于2008年建立了企业标准化体系，2011年完成了向服务标准的转化并通过市级验收，使儿童的养、治、康、教、置步人标准化管理正轨。院内设有三大中心：以0～3岁婴幼儿为主要对象的早期发展训练中心，以3～6岁儿童教育为主的多功能教育中心，以脑瘫儿童为主要对象的引导式教育中心。三大中心针对儿童不同年龄阶段、不同残疾类型的特点和需要，进行有效地教育与康复，使孤残儿童健康成长。     

杭州市：着力推行养老服务“两标准两办法”

为提升居家养老服务,推进养老服务标准化、规范化和信息化发展,杭州市近期实施了居家养老服务标准和需求评估办法,养老机构服务和国办养老机构准入评估办法（简称为“两标准两办法”）。     

智能化健康档案管理技术与方法

正养老机构要为老年服务对象建立健康档案,记录老年服务对象的基本资料、健康状况、生活起居等方面的内容。运用智能化技术与方法,对每一位老年服务对象的健康档案进行充实归类,实行科学化、信息化管理,形成智能化的健康档案,为护理质量追踪、数据分析、科学研究、健康评估等工作提供依据,更重要的是为远程医疗工作的推广提供不可或缺的、完整的、有价值的基础档案信息。