论管理学界的价值迷失——实践迷失和客户迷失的深化研究

中国管理学界的价值迷失有3种表现形式:第一,内心价值迷失,表现为达不到"为学术而学术"的境界,功利型自娱自乐居多;第二,外部价值迷失,表现为没有使用价值的研究成果也有交换价值,甚至交换价值注水和泛滥;第三,误把内心价值与外部价值的关系当作你对我错的关系.价值迷失是实践迷失和客户迷失的深层原因.     

管理学研究者客户迷失的判定、原因及出路

管理学研究者应认清自己的客户是谁,为客户创造价值。管理学研究者的客户有同行客户和实践客户2类,对管理学研究成果评价的优先次序依次是：实践客户、同行客户、专业机构。典型的客户迷失有抛弃客户型、客户倒置型、两头踏空型3种。管理学界3种迷失都相当严重,这加剧了管理学脱离实践和学术不端两大问题。解决客户迷失问题的出路是,认清研究成果的价值排序,改革学术评价体系,不再片面强调刊物等级指标,而是以“使用者、读者、引用者”为核心,按照研究者的自我定位分类进行评价。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

移动客户价值评价方法研究

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.     

基于价值链的客户价值分析

本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。     

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

旅行社顾客价值和关键客户管理研究

在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用

随着市场经济体制的改革,企业获得了快速发展,竞争也日益激烈。科学技术的迅猛发展更是让企业之间的竞争呈现白热化状态,服务行业尤其如此。产品质量以及特色已经不是产品的绝对优势了,客户更看重服务质量。所以,建立一个完善的体系,获知客户对产品及服务的评价显得十分重要。本文将主要对客户价值理论进行分析,对客户评价系统在企业中的应用进行研究。     

中国管理实践研究的路径

研究中国管理实践具有重大的理论意义和实践意义,重点关注中国管理实践研究的路径:首先,在探讨中国管理实践研究路径时必须遵循2个原则:借鉴国际规范的研究方法和结合中国特殊的情境变量。在此基础上,对中国管理实践研究的路径进行了界定:从企业面临的实际问题出发提出研究问题;通过文献梳理的方式提出理论视角,并结合特殊的中国情境变量进行研究;采用案例研究的方法。最后,提出中国管理实践研究的3个阶段:零星研究阶段、系统研究阶段以及整合研究阶段。     

中国企业管理实践研究的内涵认知

内涵是对事物本质属性的反映,借助于对管理的内涵及其基本假设的认识,中国管理实践研究的内涵就是寻找出中国管理实践的本质属性,具体体现为3个方面的重要问题:中国管理实践的重大问题是什么;中国管理实践的独创性在哪里;中国管理实践的发展脉络是什么。     

中国管理实践研究的研究主体与评价主体——基于金蝶的管理研究实践

随着中国管理实践研究的深入发展,其研究主体多元化的格局正逐渐清晰起来。除了高校和研究机构中的管理学者是重要的研究主体之外,诸如管理咨询机构、企业研究院等也日益成为不可忽视的研究力量。研究主体与评价主体之间存在多种不同的对应关系,这其中蕴藏着关于客户的深层次问题。金蝶的管理研究实践,不仅对这一问题予以回应,也引发了对由实践客户驱动的评价路径与策略的探索。管理学者可以寻求社会中的多股力量,来共同推动中国管理实践研究的发展及其评价系统的优化。     

试论中国管理研究的话语权问题

新中国成立以后,中国管理研究与实践经历了3个阶段,其话语权经历了从萌芽到催生到完全西化的演进过程.西方管理学在中国的话语权可以解构为:引领学术共同体的学者;先入为主成为管理理论的主流;自诩为普世的管理学理论;控制大量国际学术期刊;借力强势组织管理实践活动;扩散和推广其研究方法与范式;依托国际化的英语语言等.当前,需要统筹"中国管理的理论"与"中国的管理理论"2条研究路线,在争取话语权利的同时,提升自己的话语能力,并以国内话语权的建构为切入点,继而争取国际话语权.在此过程中,要借助一切可以借助的力量,在学者个体话语权和中国管理研究集体话语权2个方面齐头并进,坚持问题导向的本土化研究思路,通过理论研究与组织管理实践的共同努力,最终重构中国管理研究的话语权.     

中国管理学者该登场了

从中国经济与社会的发展所取得的历史性突破和面临的挑战的现实,提出中国管理学界的历史责任是"发现规律,解释现象,指导实践"。要实现中国管理学界的历史使命,管理研究必须融入中国情境,即管理科学部首次明确地提出实践导向。为此,分析了中国管理科学研究面临的挑战,并提出了几个值得关注的中国管理实践研究的课题。基于此,展望了5～10年内中国管理科学研究的前景。     

论实践派管理理论的评价

评价实践派管理理论的正确指标可分为鉴别性指标、优劣性指标两类。鉴别性指标包括:是否"外行不觉得深,同行不觉得浅";有无"前置应用"和"分布式研究"。优劣性指标包括:实践客户数量;实践客户质量;应用广度;应用深度。     

中国管理学派本土研究的路径探索

随着中国经济的迅速发展,本土管理研究的重要性日趋突显.然而,目前中国管理学界仍然缺乏相应的本土管理研究,如何探索和创建基于中国管理实践的管理理论是海内外华人学者共同面临的重要研究课题.在分析当前中国管理理论研究现状的基础上,认为本土管理研究可以围绕3个路径进行探索,以期对实现“中国现代管理学”的目标有所裨益.     

化解管理理论与实践脱节的两种模式:串联型关联与并联型关联

理论与实践的关系应该是既分离,又关联的,典型的关联模式有串联型关联和并联型关联2种.当前管理学界的很多研究成果不属于这2种关联模式的任一种,它们属于管理理论与实践脱节.根据管理学的学科属性和发展阶段判断,未来可以借鉴或借助这2种关联模式,化解或缓解管理理论与实践脱节问题.