高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性.高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向.     

顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究

顾客心理契约是动态变化的,受服务流程中诸多因素的影响.在已有研究成果基础上,探讨顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的作用机理.通过美发业的实证研究表明,顾客参与、感知服务质量正向影响顾客心理契约,感知服务质量在顾客参与与顾客心理契约的关系上起部分中介作用.通过路径系数对比,同时发现,顾客参与对顾客与企业之间交易契约的影响高于关系契约,感知服务质量对顾客与企业之间的关系契约的影响高于交易契约.     

顾客感知行政服务质量管理

加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径.顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成.顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神.这些维度也是测评政府行政服务的主要指标.     

论酒店顾客感知服务质量的控制

当今酒店业的竞争日益激烈,提供顾客满意的服务是竞争的焦点和核心。酒店必须建立顾客导向的服务竞争意识、管理意识、管理策略。本文从酒店服务质量的特点出发,依据顾客感知服务质量形成的模式,阐明通过控制顾客感知服务质量的方式达到控制酒店服务质量的策略。本文首先论证了顾客感知服务质量是评定酒店服务质量的基本标准,然后分析了影响顾客感知服务质量的重要因素,最后阐述了对其相关因素的控制策略。     

关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析

网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面.通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾客满意度对再使用意图有正影响,由此为网上银行的运营成功提供参考.     

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。     

B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究

在网络环境下,传统的SERVQUAL量表在测量顾客感知服务质量时已不再适应在线服务的特点,其原有维度也难以有效地解释顾客满意的形成过程。文章将顾客信任度作为内生变量引入到顾客满意度模型中,并对顾客感知服务质量的相关维度进行了调整,使其适应网络环境的特点,同时在感知服务质量、顾客信任度和顾客满意度之间构建模型,以探讨三者之间的影响关系。     

网上银行服务质量对再次使用行为的影响研究

为探讨消费者感知网上银行服务质量对其再次使用行为的影响,基于自助式服务质量评价模型和技术接受模型,构建了网上银行服务质量对再次使用行为影响的结构模型,并通过调查问卷获取消费者行为数据。研究表明,网上银行服务质量对用户再次使用行为有直接的显著正向影响;用户对网上银行的感知风险对再次使用行为有显著的负向影响;同时,网上银行服务质量可通过满意度对再次使用行为产生间接的显著正向影响。     

互联网金融对传统银行业的影响

在介绍互联网金融特征,分析其业务模式,以目前流行的P2P投融资模式和余额宝等互联网金融服务为例,突出它对传统银行业产生的影响,并为银行业提出了应对策略。     

经营活动限制对银行服务利用的影响

银行经营活动限制对不同收入国家的公众银行服务利用情况所产生的影响是不同的。在高收入国家,银行经营活动限制与银行服务利用程度负相关;在低收入国家,银行经营活动限制与银行服务利用程度正相关。研究结果对金融深化下的银行金融资源的配置战略具有重要参考价值。     

中国网上银行发展模式探讨

阐述了中国网上银行发展中存在的问题,结合产品整体概念剖析网上银行产品及其特性,利 用Logit模型实证分析用户在网上银行渠道间偏好及模式间选择,提出银企直联、国际化、 内控化、产品创新化等网上银行发展的重要模式。     

有关网络银行案件的民事管辖权问题的探讨

传统的管辖权理论在新兴的网络银行空间里遭遇前所未有的困境。该文认为,要解决这种困境,需结合网络银行的特征,借鉴现有的网络银行的规定或国际上已有的有关网络空间里的案件的管辖权确定的规定,来解决网络银行案件的民事管辖权问题。     

网络银行信用风险浅析

近年来,网络银行以其方便、快捷的特性在全球得到了迅速发展。然而,技术革新在为银行带来巨大效益的同时,也给银行带来了新的风险。这些风险在影响银行业稳健运行的同时,也给现有的金融监管体系带来了新的挑战。网络银行是金融服务和高新科技结合的产物,在快速发展满足市场需求的同时,也蕴含着巨大的风险。文章系统分析了网络银行构建的内外部基础,并在此基础上利用因果图分析法分析了网络银行信用风险产生的内外部因素,最后对传统银行授信管理架构进行了改进,提出了适合网络银行的新的授信管理架构。     

网上公告送达制度研究

网上公告送达是法院采用公告的方式,通过互联网将诉讼文书送交受送达人的特殊送达方式。这一送达方式将现代网络技术与传统公告送达紧密融合起来,有利于降低诉讼成本和提高诉讼效率,有利于充分保障受送达人的程序利益,也契合了网络时代的需要。目前,网上公告送达尚未得到现行法律的明确认可,司法实践也仅将其作为传统公告送达的辅助手段。基于此,有必要明确认可网上公告送达的法律效力,并严格限定网上公告送达的适用条件,合理确定网上公告送达的方式和生效时间,从而构建完善的网上公告送达制度。     

互联网金融对我国货币政策影响分析

互联网金融快速发展所带来“存款搬家”、银行业改革、货币基金崛起等现象正在改变着金融市场格局,也逐步对货币政策产生影响。从互联网金融影响货币政策的机理出发,通过对货币需求、货币供给和货币政策效率三个方面分析,得出以下结论：一是互联网金融能够促进公众投资性动机,增加货币需求;二是互联网金融间接拓宽了货币供给渠道,削弱货币供给的可控性、可预测性与相关性;三是互联网金融干扰了货币政策制定的准确性与实施的有效性。