顾客参与新产品开发及其绩效影响:关系嵌入的中介机制

尽管顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同,然而到目前,还尚未有文献对两者之间的影响机制进行过系统研究。在引入关系嵌入这一概念的基础上,本文旨在通过对相关概念进行科学的维度划分,运用中国企业的实证数据揭示顾客参与各维度通过关系嵌入各维度对新产品开发绩效各维度的影响机制,从而引导学者与企业家对新产品开发过程中顾客参与的作用形成更为科学的认识。结果发现:共享活动在信息提供与新产品开发绩效、参与创造和创新绩效之间的部分中介作用显著;联系强度和相互依赖性在参与创造和新产品开发绩效之间的部分中介作用也显著;共享活动在参与创造和时间绩效、共同解决问题在顾客参与和新产品开发绩效之间的中介作用不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。     

虚拟社区中顾客参与、知识共享与新产品开发绩效

基于顾客参与理论,结合虚拟社区特性,将虚拟社区中顾客参与划分为交互式信息提供和在线参与创造两个维度,研究了不同维度对新产品开发绩效的影响,以及知识共享在其中所起到的中介作用。实证研究表明,交互式信息提供和在线参与创造对新产品的新颖性、上市速度具有显著的正向作用。知识共享在交互式信息提供、在线参与创造和新颖性之间具有部分中介作用,在交互式信息提供和上市速度之间具有部分中介作用,而在在线参与创造和上市速度之间具有完全中介作用。本研究不仅能够丰富顾客参与理论,而且还为中国企业在网络环境下通过虚拟社区实现产品创新提供指导。     

新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应.利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验.研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系.     

供应商参与新产品开发对企业自主创新能力的影响研究

本文以装备制造企业为实证研究对象,探讨了供应商参与新产品开发对企业自主创新能力的影响关系.同时,构建了包括供应商参与新产品开发、关系互动、知识创造、企业自主创新能力四个变量的概念模型,并提出相应的理论假设.通过结构方程模型的检验,表明供应商参与新产品开发对关系互动和知识创造均有显著的正向影响,进而通过两者对企业自主创新能力有显著正向影响.     

供应商参与、专用性投资与新产品开发绩效关系研究

本文构建了一个供应商参与、专用性投资与制造商新产品开发绩效的理论模型。以往的实证研究大多将专用性投资视作供应商参与的解释变量,本文认为专用性投资是供应商同制造商合作过程中逐步累积形成的互补性资产,提出供应商参与对专用性投资有正向影响的研究假设。实证研究结果发现,供应商能力、制造商对供应商的信任对供应商参与有显著正向影响,制造商对供应商的控制能力、供应商参与对专用性投资有显著正向影响,供应商参与、专用性投资对制造商的新产品开发绩效有显著正向影响。     

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响。研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响。     

基于供应商参与新产品开发的供应商选择影响因素分析及实证研究

供应商参与新产品开发(Supplier Involvement in New Product Development,SINPD)已受到越来越多国内外企业的关注,选择合适的供应商参与新产品开发成为企业实施SINPD的关键。以我国制造企业为研究对象,通过对国外相关文献的分析提炼出供应商选择的影响因素,据此设计了问卷量表,利用调研数据进行统计分析验证。研究表明,供应商技术能力、供应商的信誉及企业特征、供应商的合作经历、双方合作兼容性、供应商情景及合作的意愿是我国制造企业选择供应商的关键影响因素。     

企业智力资本对供应商参与新产品开发影响关系的实证研究

供应商参与新产品开发（supplier involvement new productdevelopment,SINPD）已成为企业获得研发成功的重要合作方式。本文通过探索性因素分析提取影响SINPD的主因素,发现企业智力资本在其中发挥了特殊作用,并验证了SINPD的管理、企业间信任与承诺在智力资本影响SINPD关系中的中介效应。运用结构方程模型进行假设检验和路经分析,研究结果表明企业智力资本各因子选择性地影响了供应商参与NPD,即：关系资本对供应商参与具有直接积极影响,人力资本通过企业间信任与承诺对供应商参与具有间接促进作用,而组织资本对供应商参与NPD产生了反向作用,供应商参与对NPD短期和长期绩效有显著的积极影响。本文研究结论对于理解、解释我国企业的SINPD状况具有启发意义,为进一步探究SINPD的影响机理提供新的思路。     

供应商早期参与制造企业新产品开发的实证研究:供应商视角

供应商早期参与制造企业新产品的开发作为一种新型的合作模式,可以使合作双方获益。本文从供应商的角度,分析了供应商早期参与制造企业新产品开发的关键因素,并用实证研究的方法验证了这些因素对供应商早期参与新产品开发的影响路径。     

网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义.     

研发阶段新产品信息发布:时间与频率策略研究

新产品开发过程中,何时、以什么频率向外发布所开发的新产品的信息,是企业经营者需要决策的重要问题.现有的文献对新产品信息发布频率尚无直接研究,对首次发布信息时间的研究也还非常有限.本文基于信号理论和有效市场理论,以2000-2010年间我国上市公司发布的602个新产品项目为样本,采用事件研究法和回归分析,研究了研发阶段企业新产品信息发布的时间与频率策略及其市场效果.结果表明,新产品首次发布信息的时间、发布信息的频率对新产品的市场价值都存在倒U形的影响;开发过程中企业与外部商业伙伴的合作对上述两种影响产生负向的调节作用;新产品的创新性正向调节首次发布信息的时间对新产品市场价值的影响.本文的研究结果对于企业新产品开发阶段信息传播策略具有现实的指导意义.     

To Preannounce or Not: New Product Development in a Competitive Duopoly Market

In this study, we consider the issue of preannouncing or not preannouncing the development of a new product. Our research is motivated by contrasting views in the literature and varying actions observed in practice. We develop and analyze a game theoretic model that examines the effect of a firm's preannouncement of its product development. Our model is based on a durable goods duopoly market with profit‐maximizing firms. The first firm is an innovator who initially begins developing the product; the second firm is an imitator that begins developing a competing product as soon as it becomes aware of the innovator's product. We assume that consumers are rationally expectant and purchase at most one unit of the product when they have maximum positive utility surplus that is determined by the characteristics of the product, the consumer's marginal utility, and the consumer's discounted utility for future expected products. The innovator firm can release information about its product when it begins developing the product or can guard information about its product until it introduces the product into the market. Our analysis and numerical tests show that, under some conditions, the innovator firm can benefit by preannouncing its product and giving the imitator firm additional time to differentiate its product. We discuss these conditions and their implications for new product development efforts.     

顾客参与量表的构建和研究

顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流、合作行为和人际互动四个维度。并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究局限性与未来研究方向。     

Industry Clockspeed and the Pace of New Product Development

Recent empirical literature describes an industry's clockspeed as a measure of the evolutionary life cycle, which captures the dynamic nature of the industry. Among other factors, the rate of new product development is found to be associated with an industry's clockspeed. Yet the notion of an industry clockspeed and the essential factors driving suitable decision making in this area have remained relatively unexplored. We develop a simple definition and a corresponding analytic model which explains the interdependent relationship between a firm's own new product development activities and an industry clockspeed. Results from the single firm model show the conditions under which particular firms have an incentive to accelerate their new product development activities. Moreover, we link the single firm's NPD clockspeed decisions to the industry level by creating appropriate metrics which characterize different types of industries. Examples from high‐tech industries such as the personal computer and aerospace industries are included to illustrate our findings. Our intention is not only to offer analytical insights into factors driving the clockspeed for these industries, but also to establish a fundamental structured decision making approach, thereby stimulating future research on this important topic.     

基于前景理论的新产品开发方案选择方法

为了解决新产品开发中考虑竞争产品方案评价信息的方案选择问题,提出了一种基于前景理论的决策分析方法。在该方法中,依据新产品开发方案与竞争产品方案相比的绩效确定前景参考点,并给出了前景价值函数和权重函数;通过计算和比较新产品开发方案的前景值和竞争产品方案的前景值,得到新产品开发方案的优选结果;最后给出一个算例,说明该方法的可行性和有效性。     

服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。     

IT能力、界面管理与顾客创新

在解构IT能力维度的基础上,构建出新产品开发活动中企业IT能力、界面管理和顾客创新之间关系的理论框架模型并提出相应假设,以江苏省的高新技术企业为调研对象,运用结构方程模型的方法对所获数据进行实证分析.结果表明,IT基础设施对IT技术能力、IT人员能力均具有显著的积极影响;IT技术能力和IT人员能力对顾客创新具有显著的积极影响;界面管理在IT技术能力、IT人员能力影响顾客创新的关系中具有积极的调节效应.     

A Retrospective Look at Production and Operations Management Articles on New Product Development

We present a retrospective look at the articles on New Product Development that appeared in the first 50 issues of Production and Operations Management (POM). We discuss some of the strengths and weaknesses of this POM literature stream. This article is not intended to be a literature review or an exhaustive review of the articles. Rather, we seek to identify new opportunities for rigorous and relevant research, research that has the potential of differentiating and enhancing POM within the Operations Management literature.     

国外新产品扩散模型研究的新进展

总结回顾了1990年以后国外新产品扩散模型的主要研究进展,其成果主要体现在2个方面:①在Bass模型基础上的改进扩展模型,主要是引入营销组合变量、供给约束、竞争、补充性产品及产品更新换代的影响,并考虑成倍购买和“试用—再买”的情况;②脱离Bass模型的研究平台,开创全新架构的模型,包括购买力驱动、战略驱动、异质性驱动扩散模型,以及空间扩散和娱乐品扩散模型。比照1990年MAHA JAN等指出的11个未来的研究方向,可见1990年以来新产品扩散的研究取得了很大的进展,在一些方面的发展是突破性的,在另一些方面则严重不足。尤其是近年来新兴技术及其产品的迅猛增长应该成为未来研究关注的一个重点。