多渠道医疗门诊挂号的时间策略研究

现阶段多种门诊挂号方式并存时,根据患者特性制定不同的等待时间策略尤为重要。本文考虑门诊挂号的三种渠道：直接排队挂号渠道、电话预约挂号渠道与O2O预约挂号渠道。在价格外生前提下,综合考虑患者的渠道偏好程度、时间敏感性与提前支付敏感性,基于效用理论构建患者的渠道选择模型。根据该模型推导得出不同市场条件下医院的需求,医院再据此制定患者的等待时间策略以达到利润最大化的目的。研究发现：当医院仅开通单一挂号渠道时,若患者的时间敏感度越大、渠道偏好程度越小,等待时间均越小;开通某两种挂号渠道时,还需考虑患者对两种渠道的偏好比例,偏好某种渠道的患者比例增加,选择该渠道的患者等待时间增加,选择另一渠道的患者等待时间减小;同时开通三种渠道时,最偏好某渠道的患者比例越大,选择该渠道的患者的等待时间也越大;在所有情况下,患者对提前支付的敏感度均不影响最优等待时间的制定。     

护士如何加強自身的防护

护士是病人就医的向导,病人从预诊、挂号、排队,选择医生等后就诊,自始至终都要与护士接触,护患之间的交流沟通极为重要。如果处理不当容易激发护理纠纷,直接影响到病人的声誉,关系到医院的社会效益,本文通过探究发生冲突的原因以及容易涉及法律的几个问题:1.门诊的任务繁重,病人多较特殊;2.病人求医心切护患沟通不足;3.护理人员的法制观念淡漠,自我保护意识欠缺。强调1.增强服务意识与法制观念;2.尊重病人的隐私权;3.重视病人的知情同意权;4.加强护患沟通,保证服务质量。     

解决门诊病人挂号收费排长队的方法初探

以病人为中心,优化就医流程,方便病人既是卫生主管部门对医院的要求,也是医院不断改善服务质量所追求的目标。门诊医生工作站是解决病人挂号收费排长队的根本方法,同时可以提高医院的服务水平、管理水平。     

网络口碑对患者就医选择的影响——基于在线医生评论的实证研究

随着互联网技术的蓬勃发展,网络口碑在电影、图书和餐饮等传统消费领域对消费者行为的影响越来越大.但是,目前学术界对网络口碑如何影响患者就医选择的相关研究还相对较少.本文利用第三方平台"好大夫在线"的互联网医疗服务数据,实证研究了网络口碑对患者就医选择的影响,并尝试探究产品卷入度在网络口碑与就医选择之间的调节作用.面板数据固定效应模型的估计结果表明,在线评论数量对医生电话咨询服务量和预约挂号量有显著正向影响,负面评论比例对医生电话咨询服务量和预约挂号量有显著负向影响且影响程度大于正面评论比例.同时,网络口碑对预约挂号服务量的影响大于对电话咨询服务量的影响,为产品卷入度的正向调节作用提供间接证据.与已有文献的结果对比发现,网络口碑在信息不对称程度较高的互联网医疗领域对消费者选择的影响程度更高.以上结果对完善医疗质量信息披露、优化互联网医疗平台设计具有启示意义.     

北京市卫生局对淘宝预约挂号说“不”

针对近日有关媒体关于淘宝网可以对北京等地医院进行网上预约挂号的报道,北京市卫生局新闻发言人钟东波表示,预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作。5月23日,淘宝网官方微博发布声明称,鉴于北京预约挂号     

浅谈影响门诊患者满意度的原因及对策

<正>门诊是医院服务的窗口。从社会发展和我们门诊管理者及工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因,揭示医院应加强人文和内涵建设,尤其门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛质,才能提高满意度。人们生活水平、知识水平、法制意识和自我保护意识的逐年提高,社会对医疗质量、服务质量的要求及医疗安全的期望值也随之提高。由于门诊就诊患者流动     

优化门诊服务流程与预约诊疗的相互促进作用

现代社会人们。决节奏的生活方式及追求生活质量、珍视生命价值的需求,加速了现代医院改进诊疗服务模式的进程。我们从优化门诊服务流程入手,将预约诊疗服务工作融入患者就诊流程,同时,门诊管理的各个环也为预约诊疗提供一切便利,使预约诊疗与门诊服务流程有效衔接,为就诊患者最大限度提供便利。     

新就医模式下的财务监控

随着医院日门诊量的不断增加,门诊挂号结算窗口排长队、多次往返付费现象已屡见不鲜。为解决病人一次就诊、多次排队的问题,无锡市人民医院依托先进的数字化医院信息平台,推出了“预存诊疗,一次付费”门诊病人就医新模式,这也是卫生部倡导的“先诊疗后付费”门诊服务模式在我市大型综合医院的首次尝试运用。     

门诊患者满意度调查研究

目的:通过对门诊患者满意度调查分析,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,全面了解并提高医院整体服务水平,开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道,以提高患者对于医院的满意度。方法:利用横断面调查法,随机选取我院10个门诊科室,对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者(年龄在17岁-68岁)由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者,患者填写后收回调查表,将调查内容进行逐项汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效调查表1200份,平均满意度97.89%。其中,门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论:对于医院门诊服务,患者总体还是满意的,但不同部门之间存在差距,院方应该考虑改善整体环境,提供服务水平,简化流程,以增加患者的满意度。     

“一站式”结算给医院结算模式带来的改变和思考

以智慧医疗为目标,让信息多跑路,群众少跑腿。大力推进智慧医疗,利用信息化手段实现从门诊就医到出入院结算全流程数字医疗。“一站式”结算使群众可通过健康码、身份证、社保卡、医保码等多介质就诊。推进电子健康卡和电子社保卡两卡融合,上线微信服务号,实现微信就诊信息与电子健康卡互通,为群众提供挂号、诊疗、取药、报告查询和移动支付全流程信息化服务。简化患者就医流程,有效缩短患者就医结算的等待时间,各地医院不断创新服务举措,提高服务能力,其中“一站式”结算的开展很大程度上解决了医疗保障民生领域中的“难点、堵点、痛点”问题,极大地方便了参保群众,真正做到了让群众少跑路,多办事。大力推进床旁结算,病人在护士站可以办理出院手续,减少了病人等待时间,提高了病人就医满意度。     

如何有效加强医院收费票据的信息化管理

收费票据是医院实现收入的原始凭证,记录着医院每一笔收入业务。而HIS又是目前各大医院广泛使用的医院信息系统,在医院信息系统(HIS)中开发"票据管理模块"及其子模块,并将票据管理模块与门诊挂号模块、门诊收费模块、住院结算模块进行联动将成为医院经营的必然趋势。     

如何发挥医疗设备使用效能——B超室调研纪实

正B超排队等候时间长是各个大医院长期存在的问题,成为"看病难"中的一大难点;而我院存在临床、医技科室发展不同步的现象,针对这两大问题,长沙市第四医院财务科对本院B超室进行了实地调查研究,现将调研情况报告如下:一、B超室的现状1.B超室的基本情况。我院B超室现有人员13名(含诊断医生11人,预约登记护士2人),诊断医生中主任医师2名,副主任医师1名,主治医师3名,医师5名。固定资产650.71万元,其中彩超诊断仪     

北京医改:家庭医生服务模式全面启动

正长期以来基层医院定位模糊,市民有病便扎堆大医院。某种意义上"家庭医生"是被医疗资源缺口"倒逼"而生的。2010年北京在全国率先提出"家庭医生"式服务。4年间不断调整思路,已经出台了三个版本的工作方案。今后,北京市民一旦签约"家庭医生",可直接找签约医生预约就诊。就医时也将被"分配"到签约医生处。这意味着患者可享受从预约到诊疗的全程"一对一"服务。5月10日,市卫计委公布了完善后的《北     

北京佑安医院患者满意度调查结果分析

目的:不断提高管理水平,为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。方法:对门诊住院患者发放调查问卷,对出院患者电话随访。结果:使得患者对医院医疗护理及相关科室的满意度整体提高。结论 :方便门诊患者就诊,提高住院患者服务质量。     

浅析医患关系中医生的告知义务

病人在医疗机构挂号进行就诊，因而和医疗机构建立了医疗合同关系，患者和医生因此享有了各自的权利和义务。而病人往往处于弱势一方，自身享有的各项权利得不到有效的保护，尤其表现在知情权和同意权方面，医生应该把患者的病情诊断、治疗方案等及时向患者告知，从而减少因此引起的医疗纠纷。     

从职工医保费用看医院控费管理的效果

目标:从医院职工医保(以下简称医保)费用收入的发展趋势及费用项目的构成,分析趋势变化原因,从而评价实施医保控费管理的效果。方法:对2011-2013年职工医保门诊、住院费用的构成项目进行趋势变化的描述性统计分析。结果:门诊医保病人人次、门诊医保病人费用、门诊人次均次费用;医保出院病人人次、医保出院病人费用及医保出院病人均次费用、医保药比、材料比呈逐年增加趋势。结论:费用的增长速度放缓,各项管理指标达标。同时有限的基金与无限的医疗需求的矛盾越来越突出,严格控制医疗费用的支出成为当前最大的的问题。通过医保控费管理,各种控费措施收到较好的效果。     

医院人文建设的强化路径构建

人文医院是现代化建设中的可持续发展型医院,相比较传统医院而言更注重人文建设,重视发挥医院文化和人才作用。人文医院显示了医学人文本质,注重强调和谐医患关系,促使医务人员采取积极行为实现人文关怀,加强医生与病人之间信任关系,因此,医院要重视和研究人文建设路径,改善医院缺乏特色、缺失核心的现状,传承医院优秀文化,构建和谐医患关系,给予患者高标准医疗服务,这也是医院管理者研究的重要课题。     

门诊药房人员及药品质量管理

目的:门诊药房要与时俱进,实现"一切以患者为中心",提高服务质量。方法:加强药品管理,加强人员管理。结果:提高药房工作质量,提高患者满意度,药师和患者的关系得到改善。结论:作为医院医疗重要组成部分的药学工作,应该顺应医疗制度改革的发展,实现功能转变,通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。     

对我国基本医疗保险制度的理论分析

目前 ,基本医疗保险制度已在全国各地推开。但是 ,这种个人和单位将医疗保险金交给社会保险机构 ,就医后 ,通过社会保险账户向医院支付医疗费用的做法能否降低医疗支付成本 ,提高医疗服务市场的效率 ,仍然是有待进一步考察和研究的理论与实践问题。本文针对医疗服务市场中存在的代理问题 ,分析我国现行医疗保险制度安排的激励效应 ,以求得出医疗保险机构应作的合理选择。（一）患者、医生和医疗保险机构之间的代理问题医疗服务市场上 ,患者、医生（为了叙述的方便 ,先不考虑医生和医院之间的代理关系 ,同属于医疗服务供给方的医生和医院互用…     

医院挂号收费的服务现状及对策

挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉。本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了分析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程的优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议。