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自从经济学家提出了“20/80定律”以后,其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,顾客忠诚度是企业利润的主要来源:客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%:企业60%的新客户来自现有客户的推荐。 相似文献
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由于企业营销竞争的实质是顾客资源的竞争,而不同的营销关系导致企业不同的顾客资源结构,影响顾客资源的整体价值,因此企业与顾客营销关系的决策是企业市场营销的重要内容之一.企业与顾客的营销关系主要分为关系营销中的关系和交易营销中的关系,前者强调企业与顾客关系的长期性,后者强调的是一次性或短期性.如果企业希望与顾客建立长期关系就需要实施顾客保留策略(Customer Retentionh)如果是短期关系就需要实施顾客吸引策略(Customer Acquisition).由于不同策略的成本不同,所以与顾客建立何种营销关系,企业应有一个清晰的认识. 相似文献
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口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源,能够潜意识地影响其他顾客的认知模式,缩短潜在顾客做出购买决策的时间,减少企业营销成本,使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑,不能为企业所控制,是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。 相似文献
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汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商培训、营销活动方面投入巨大,但由于经销商执行力不足,很可能导致前述资源落地不足,不能很好地作用于现场服务的提升或改善。我们说,经销商最终提供给顾客的服务是决定顾客感知的最重要基础,影响了顾客感知的效果,才有可能进而影响顾客满意度评价。因此,绝大部分厂家采用流程检核的方式来监控经销商最终提供给顾客的服务。厂商对于经销商的流程检核包括“面向顾客环节”和“非面向顾客环节”。神秘顾客就是厂商对经销商进行“面向顾客环节”所采用的有效检核方式。 相似文献
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企业信任营销的本质是在企业与员工以及顾客之间建立一种互信互利的关系,它是企业赢得竞争优势的源泉。本文分别从企业信任营销组合关系、企业信任营销是吸引顾客的重要因素、制度信任营销是企业发展的战略性资源以及企业信任营销是企业培育核心竞争力的关键要素等几个方面进行了分析。 相似文献
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在激烈的市场竞争条件下,企业的顾客服务在商品交易中的地位日显重要。对于许多企业来说,由于产品的成本结构限制,低价策略已不再具有竞争力,追求顾客满意成为一种越来越具有吸引力的营销策略。一、顾客满意度测评的意义 相似文献
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从顾客满意到顾客成功——关系营销理论的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
一、从传统销售到关系营销 许多销售人员都认为销售就是买卖双方进行的没有硝烟的决战,销售人员运用他们非凡的能力与毅力最终达到让顾客接受自己的既定目标的目的。其结果导致大多数的顾客在面对销售人员时往往采取一种“自我保护”的策略。使许多顾客潜意识中牢固的形成了“无商不奸”的思维定势。而关系营销从根本上否定销售人员的这种作战意识。从购买者的心理角度出发,一旦人们意识到某种存在并且不断强烈的需求,就会设法去满足它。关系营销赋予销售人员的基本任务是积极鼓励并仔细听取顾客表述自己已经存在的需求。销售人员所要做的工作并非提供“正确的答案”,而是寻找“正确的问题”,即顾客的真正需要。成功的销售在于帮助顾客去发现产品的性能和利益,人们接受的是“自己愿意购买”的产品而不是“被出售”的产品。 相似文献
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奥运会就像一个魔方,它给消费者造成的感觉是:能够成为奥运赞助商的企业都是“很厉害”的,这些企业的产品和服务自然也是可以信赖的。借助奥运会这个四年一次的体育盛事,可以在短时间内极大地提高知名度和美誉度,因而企业为了能在这个有限的平台上占有一席之地而绞尽脑汁。花费巨资成为奥运赞助商的自然可以名正言顺页顶着奥运会的光环进行营销,没有拿到奥运赞助入场券的企业也要千方百计沾上奥运的光,采取各种“擦边球”的营销手法,使消费者误以为自己就是奥运赞助商.从而达到不花钱也能取得与奥运赞助商差不多的营销效果的目的。 相似文献
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顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本,顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比,也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平,是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的, 相似文献
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价值链营销是一种全新的营销观念,以坚持顾客导向为原则,实现全过程、全环节、系统的营销活动,通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统,以维持持续、高效的价值创造能力,进而达成企业的经营目标。 相似文献
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一、外部营销理念在人力资源管理中的应用
在企业中,人力资源和营销是两个不同的部门,它们有着不同的工作重点,但两者并不是完全无关的,营销大师菲利普·科特勒博士认为:营销学不仅适用于产品和服务,也适用于组织与人。他在《营销管理》一书中提到:“为了激励企业所有部门的团队精神,企业既要进行外部营销,又要进行内部营销。外部营销是对企业以外的人的营销.而内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为客户服务的工作。事实上,内部营销应该先于外部营销,在企业打算提供优质服务之前促销是没有意义的。” 相似文献
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许多人认为,奥运营销是巨额金钱堆积的游戏。然而,北京奥运并非只是联想、海尔、三星、可口可乐等大企业的商机,对于资金和资源有限的中小企业采说,同样有机会在奥运营销中取得丰收的硕果。正如北京奥组委高级顾问魏纪中所说:“奥运会产生一些特殊的需求,但这些特殊需求不一定非要企业成为奥运市场开发计划里面的成员才能享受,关键看你是不是能看得到,抓得到。” 相似文献