解密“中央制”神秘顾客

汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商培训、营销活动方面投入巨大,但由于经销商执行力不足,很可能导致前述资源落地不足,不能很好地作用于现场服务的提升或改善。我们说,经销商最终提供给顾客的服务是决定顾客感知的最重要基础,影响了顾客感知的效果,才有可能进而影响顾客满意度评价。因此,绝大部分厂家采用流程检核的方式来监控经销商最终提供给顾客的服务。厂商对于经销商的流程检核包括“面向顾客环节”和“非面向顾客环节”。神秘顾客就是厂商对经销商进行“面向顾客环节”所采用的有效检核方式。     

浅谈调查问卷设计的“八大注意”

问卷设计质量对调查成败影响极大。当前,在问卷设计时要注意用词准确,避免产生理解歧义;一题一问,避免混乱;客观表态,标准化分布态度值;筛选对象,提高回答效率;统计分组参照普查标准等八大事项。     

现代市场调查问卷设计技巧探讨

市场调查作为一种抽样调查，在抽样框和抽样的组织形式及抽样方法已确定的前提下，要使得调查的误差尽可能地小，收集数据资料时所使用的市场抽样调查问卷的设计是否合理就显得非常重要。本文仅就市场抽样调查问卷（以下简称问卷）设计的基本程序和所设计问题的种类、功能及问题的编排顺序等作一简单探讨，希望能给人们在从事问卷设计时以参考。一、问卷设计的基本程序现代市场调查问卷设计应遵循如下基本程序：（一）确定调查主题。由于进行一次调查可能不是为了解决某一个问题，往往会要求同时解决几个问题，这就要求问卷的设计人员能通过…     

浅谈调查问卷的设计与分析

问卷调查是指调查者将设计好的问卷调查表通过邮局邮寄给调查对象或直接送到被调查者手中,由调查对象填写后返还给调查者的一种调查方法此种方法的调查成本较低,调查面厂泛,而且获得的调查结果比较准确.因此,在社会调查研究中,越来越多的采用问卷调查法.怎样围绕有关的研究目的和主题设计出一份合理的调查问题卷,及怎样对问卷中的信息进行分析,以达到预期的调查目的呢?本文针对这些问题作些探讨.     

基于项目反应理论的社情民意调查问卷设计

文章基于项目反应理论IRT,以社情民意调查问卷设计为主线,结合大学生校园生活满意度调查,系统探讨了基于IRT的社情民意问卷设计的基本原理,研究了基于IRT的社情民意问卷设计应具有的基本过程、问项选择、方案配置、误差控制、满意度标准确定等关键技术和方法。研究表明,IRT理论可成为社情民意调查问卷设计的重要理论基础,能极大地提升社情民意调查问卷设计质量。     

调查问卷设计的“八大注意”

根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷,是一项技术性较强的工作。问卷设计质量对调查成败影响极大。以下我结合工作实践,谈谈问卷设计上常见错误问题及注意事项。     

试论市场调查中问卷设计的几个基本原则

:随着我国市场经济的发展 ,特别是在激烈的企业竞争中 ,信息就显得尤为重要。因为大多数企业都意识到了市场调查的重要性 ,而问卷则是进行市场调查的关键所在。问卷设计是否科学、合理 ,将直接影响到问卷的回收率 ;影响到资料的真实性、实用性和有效性 ;影响到整个调查的质量。文章针对如何设计出完美的、高质量的问卷 ,提出了问卷设计应遵循的基本原则     

浅议调查问卷中的“跑题”现象

随着我国经济体制改革的不断深化,信息的价值正逐步被人们所发现和重视,这也带动了市场调研业的迅速发展。然而,由于我国市场调研业尚处于刚刚起步阶段,仍存在着一些问题,文章就调查问卷中的"跑题"现象展开讨论,分析产生这种现象的原因、判断方法以及处理办法。     

基于等级反应理论的民意类调查问卷选项策略

民意类调查问卷设计中最普遍使用的是Likert等级量表.文章基于等级反应理论GRT,构建了民意类调查问卷的等级反应理论模型GRM,分析了基于信息函数的民意类调查问卷的估计精度.在此基础上,探讨了民意类调查问项的选项策略、多级问项的选级策略、基于不同受访群体的问卷选项策略等一系列民意类调查问卷设计的关键技术问题,并结合某地开展的和谐社会调查讨论了具体的实现过程.研究表明,GRT理论对民意类调查问卷设计及质量控制具有重要意义.     

谈问卷设计的几个技巧性原则

问卷是市场调查中获取信息的重要工具,问卷设计的好坏直接影响到调查质量的高低。但目前对问卷设计的技巧少有论述,本文在教学体会和实际操作的基础上提出问卷设计的五个技巧性原则。     

郑州大型零售企业顾客满意度影响因素调查分析

随着我国商业领域全面取消对外资企业在数量、地域和股权等方面的限制,全面开放,我国零售业成为竞争最激烈的行业之一。郑州作为国家商贸试点城市之一,是中原地区具有重要地位的商贸城市。近年来内外资大型零售企业纷纷登陆郑州市场,使零售业竞争加剧,且将面临继20世纪90年代轰动全国的第一次“商战”和2002年第二次“商战”后更高水平更激烈的新一轮竞争。     

“微笑曲线”理论在专项调查中的实践

微笑曲线理论是管理学的重要研究课题,这条曲线对企业的管理和发展方向起到了切实有效的指导作用。从产品的制造过程看,专项调查工作与企业的生产有着密不可分的联系,每一项完整的专项调查,都可以看成是一个信     

深入学习领会“三个代表”的重要思想切实加强和搞好企业调查工作

江泽民总书记关于始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益的重要思想 ,为我们面向新世纪加强和改进党的建设 ,更好地领导改革开放和现代化建设指明了方向 ,为此 ,我们必须认真学习、深入领会“三个代表”的精神实质 ,按照“三个代表”的要求 ,指导我们的行动 ,规范我们的工作 ,使企调工作更好地为改革深化、经济结构调整、国有企业改革和发展、现代企业制度建设服务。一、求真务实 ,开拓企调工作新局面。按照十五大的精神和“三个代表”的要求 ,在“全面推进、整体提高”的工作思路指导下 ,我…     

“真实”的调查才有意义

“民调电话”要真实反映民意据湖南省邵阳市网民曝光的短信截图显示,2013年9月8日12点左右,一条落款为邵阳市社会管理综合治理委员会办公室群发的手机短信称：“邵阳人要说邵阳好,家乡才能真的好,请接到省综治民调电话并予以客观公正、积极评价的用户,     

对“一套表”认知的调查

商丘局问卷调查显示:一套表受到企业普遍认可和欢迎。为充分了解基层企业对企业一套表的认知、反映及建议,近日河南省商丘市统计局向所属县(区)的近五百家限额以上批发零售住宿餐饮企业、规模以上工业企业、资质建筑企业及房地产开发经营企业设计并下发企业一套表调查问卷。内容涵盖单位上网直报条件、对指标设置和     

CTR调查发现中国白领阶层追求“品牌”生活

（中国北京,2010年1月21日）白领曾一度是令人艳羡的群体,他们在企业从事基层协调、部门管理乃至高级运筹,是社会的中坚力量,在经济发展中发挥着重要作用。CTR在北京发布了（2010年中国白领年度调查报告》,本次调查也得到了人人网的大力支持,对白领阶层的生活和工作状态,健康和人际交往状态及品牌消费观进行了深入研究。研究发现,品牌消费已经成为白领生活的重要组成部分。     

“黄金周”安全有序旅游市场趋于成熟——桂林市假日“黄金周”旅游情况调查

自从去年国务院调整节假日制度以来,形成了春节、“五一”、“十一”三个假日旅游“黄金周”。日前,我们对桂林市“黄金周”旅游情况进行了调查。     

中国商务人士开启“乐活”人生——CTR发布2010“中国商务人士调查（CBES）”最新结果

中国经济的快速发展和国际化趋势催生了中国富裕阶层的不断壮大。据权威部门数据显示,2008年中国家庭年收入超过25万人民币的城市家庭达160万户,2015年这一群体将达到400多万户,届时中国将成为仅次于美国、日本和英国的全球富裕家庭数量第四多的国家,其中以职业经理人和企业高管为代表的商务人士则是富裕人群的中坚群体。超群的经济实力和强烈的自我实现意识,     

1％人口调查揭示：宁夏姓氏“马”为首

姓——是标志一个人家族系统的血缘符号，也是人们进行社会交往的首要条件，涉及到千家万户的每一个成员。从公元前3000年始，中国的姓氏随着社会的发展变迁，绵延不绝。有关专家的研究统计结果表明，中国人曾经使用过的姓氏高达2．2万个，而其中不少姓氏有上千年的历史，中华文化的统一性和连续性在姓氏的传统之中得以体现。也是世人公认为中华文化遗产。