双语服务——大学图书馆的新选择

“双语服务”对大学图书馆的服务创新具有重要意义。图书馆实现双语服务,应该在环境视觉感官双语对照、日常接待礼仪用语、馆藏建设资源保障、参考咨询工作服务、人力资源管理、团队外语素质目标等方面的双语服务进行全面的设计与实施,以提升大学图书馆的信息服务水平。     

读者服务语言需要注意规避的几个问题

读者服务语言的规范文明与否，不仅关系到图书馆相关工作人员的自身形象。而且也关系到图书馆读者服务工作的质量与声誉。在实际进行的读者服务工作中，从事图书资料工作的有关人员必须在为读者服务的话语方式上、副语言的辅助表述上，注意把握好语言的规范与文明。     

大语言模型技术赋能高校图书馆智慧服务探讨

传统的高校图书馆服务模式已经无法满足在校师生日益增长的信息需求,以GPT-4为代表的大语言模型技术的出现为高校图书馆的服务内容和服务方式变革提供了技术支持与新思路。通过分析大语言模型技术的关键技术及其对传统图书馆服务内容和服务方式的影响,从知识库构建、信息检索、个性化推荐、知识服务、智能阅读辅助和智能问答等6个方面基于以GPT-4为代表的大语言模型技术构建高校图书馆智慧服务系统,为高校图书馆实现个性化服务、提高工作效率、提升图书馆用户满意度提供参考,以期推动图书馆领域智慧服务的改革和创新。     

智慧的服务——图书馆馆员服务的新境界

图书馆是一个集文化、教育、服务于一体的学术性服务机构。图书馆馆员的职能和价值是通过为读者提供周到的服务而体现的。新一代的图书馆馆员，只有树立新型的服务理念．在服务中实施“人性化”服务和运用形体语言与读者沟通等方式．充分发挥自己的智慧并运用于服务之中，才能升华服务质量．达到智慧服务的境界。     

学生期待微笑的老师——教师礼仪漫谈

礼仪是一个大家非常熟悉的话题， 然而又是常常被忽视的问题。本文探讨礼仪在教育中的作用， 强调教师礼仪在学生中的示范性、沟通性， 提出教师礼仪应从态度、装束、举止、语言等各方面入手， 全面提高自身礼仪修养     

馆员礼仪建设初探

礼仪是人们最熟悉而又容易被忽视的问题.图书馆馆员的礼仪在图书馆服务质量、服务水平高要求的今天则成为馆员的必修之课.本文围绕馆员礼仪建设的必要性、馆员礼仪规范的主要内容、馆员礼仪的培养进行阐述.     

图书馆的精神文明建设工作应该从戒除服务忌语开始

图书馆的精神文明建设工作应该从戒除服务忌语开始，这是因为：语言是读者服务工作不可或缺的工具；服务忌语严重地损害了行业及其工作人员的形象；戒除服务忌语容易操作     

西方礼仪语言的文化内涵及其在东方的意化和借鉴

随着经济、文化全球化发展的日趋强化,语言作为传播的媒介受到人们特别的关注。而滋养在经济和文明范畴内的西方礼仪语言随着政治的跌宕起伏表现出独特的人文现象,人们对"西方礼仪语言"这个极具生命力的概念给予了极大的青睐。从不同的侧面诠释东西方不同的民族文化个性、西方礼仪语言的文化内涵,旨在强调西方礼仪语言在现代化社会中具备的优势以及东方人应借鉴西方礼仪语言的意义。     

谈图书馆流通部门与读者之间的交流

图书馆流通部门的服务质量是体现图书馆工作水平的主要方面,同读者更好地交流以实现图书馆的文化服务功能是当代图书馆管理工作的重要课题。本文就体态语言交流、有声语言交流及客观环境交流等方面进行了阐述。     

图书馆文化与流通服务中的非语言沟通

流通服务中经常使用非语言沟通,而这种沟通方式离不开文化。图书馆文化是图书馆领域内与图书馆现象有关的各种物质文化与精神文化形式与内容的统一体。应重视并强化流通服务中非语言沟通的文化表现力、影响力,提升服务质量。     

《城市轨道交通客运服务礼仪》课程开发与设计

本文分析了《城市轨道交通客运服务礼仪》课程目前在高职院校的设置现状，探讨了5个教改内容与解决途径：校企合作开发教材、运用教学做一体化模式、创新考核方式、开发立体化的教学资源库、提升专任教师的礼仪素养。课程采用全新开创的“项目驱动、案例教学”的教学模式，使学生能够更好地掌握服务礼仪知识与技能。     

乡村公共文明语言景观研究——以安徽省传统村落为例

构建乡村公共文明语言景观对乡村语言治理和规划具有重要意义。现有研究比较缺乏对传统村落语言文明的实证调查，故以语言景观理论为视角，以家风家训、敬惜字纸等传统形式，展现传统村落礼仪文明语言景观的历史风貌，同时通过解读文化墙、公示栏、数字技术与语言景观的交互关系，呈现乡村振兴背景下的传统村落公共语言文明。乡村公共场所语言文字规范性不足、村民语言文明素养不强、乡土语言文明资源传承乏力等现实问题依然存在。可通过加强对国家语言政策的宣传引导，重视提升语言文明素养和语言服务，传承保护优秀乡土语言文化遗产等路径切实推进乡村语言治理进程，助力乡村振兴。     

改革开放以来国内仫佬族研究综述

改革开放以来,国内仫佬族研究取得了丰硕的学术成果,涉及仫佬族族源、族称、社会组织、语言、岁时礼仪、生命周期礼仪、民间故事、民歌、文学等内容。其中岁时礼仪、生命周期礼仪、民间故事、民歌、文学等方面研究成果突出;关于仫佬族族称、族源、语言等方面研究薄弱;社会组织等其它方面研究欠缺。     

图书馆服务的人性化维度解析

人性化服务是现代图书馆发展的必然趋势，体现人性化理念的个性化服务就是在服务理念、服务项目、服务内容、服务细节等方面遵从人性化思维。本文阐述了现代图书馆树立人性化服务理念的必要性，指出了目前图书馆人性化服务存在的问题，提出了构建图书馆人性化服务体系的主要途径。     

现代图书馆的推广服务

本文就新时期图书馆的生存与发展进行认真思考，提出了读者服务工作的延伸推广服务，各类型图书馆的功能调适、推广服务的意义、目的及原则，并就一般图书馆推广服务的内容与方法加以阐述，说明推广服务工作是现代图书馆办馆的重要方法。     

汉俄语言中的礼仪差别

在跨文化交际中,两种文化的礼仪差别是一个不可忽视的问题。在现实交际中,这种跨文化交际的成功与否不仅仅取决于交际者所具有的语言能力,在很大程度上也取决于其礼仪知识。因此,了解汉俄语言中的礼仪差别是十分必要的。本文就称呼、问候、赞扬和恭维、电话用语以及其他日常交际中常常不被重视的细节礼仪问题在汉语、俄语中的差异进行了阐述,目的在于引起人们对跨文化交际中礼仪差别的重视,使交际能够顺利进行并取得成功。     

高校图书馆服务标准指标体系研究

从服务时间、服务效能、服务内容和服务监督与反馈等方面就高校图书馆服务标准指标问题进行了探讨，以期尽快出台一个高校图书馆服务标准，指导、规范高校图书馆服务活动。     

图书馆与人性化服务

图书馆要求馆员同时具备读者的身份，使他们的服务意识和服务质量得到了升华；图书馆要求馆员成为复合型人才，使他们能在解答读者的询问时获得一种成就感；图书馆要求馆员从学习和生活的角度看待图书馆，以不断完善和优化图书馆服务环境。这一切，都将使当代图书馆充满真正的人性化服务。     

运用语言艺术体现服务魅力

服务是图书馆工作的宗旨和核心.语言交流在图书馆服务工作中作用重大.馆员运用语言艺术能为读者营造一个宽松和谐的服务环境、提高服务效果、起到育人作用.馆员通过研究并完善语言艺术能提高自身素质,体现"读者第一,服务至上"的宗旨.     

面向信息时代的图书馆变革

本文分析了信息时代图书馆变革的社会背景和时代背景，以及当前图书馆界的现状，指出图书馆应适应信息时代的要求，在服务内容、服务手段和服务人员三方面加以变革。