高等职业素质教育学生满意度分析——基于陕西高职院校毕业生的问卷调查

随着社会经济的快速发展和高等教育大众化的深入,高等教育服务质量评价也引起社会的广泛关注,而以政府和学校等为评价主体的评价体系弱化了学生的利益,因此研究者从学生的视角出发建立起学生满意度评价方法并对高等教育服务质量进行评估。以毕业生为调查对象,围绕职业素质培养对我国高职院校服务质量进行学生满意度问卷调查,结果表明:总体满意度超过中值,接近比较满意;但在鼓励学生参与社会实践、培养学生社会活动能力和创新精神等方面还有较大的提升空间。     

基于顾客满意度的高等教育服务质量研究

高等学校顾客满意度是指学生、学生家长、用人单位、社会等,对高等学校教学、科研、生活设施、生活环境等的心理感受及对学校价值观念的认可度,具有消费者输入、不可预见、双向选择、长期性几大特征,包括办学观念、品牌形象、服务质量、服务过程、顾客地位等内容。将顾客满意度测评应用到公共部门和高等学校已渐成潮流,它对于全面提升我国高等教育的服务质量有借鉴意义。当前,要提高我国高等教育服务质量与顾客满意度,必须转变办学观念并树立高等教育服务质量观,树立高校品牌意识并提升其品牌形象,加强顾客导向作用并推行全面价值管理,建立顾客满意度测评的长效机制,通过立法凸显顾客主体地位、保障顾客权益。     

电信服务质量用户满意度评价的熵权TOPSIS法

信息产业部采用电信服务质量用户满意度指数(TCSI)对电信业服务质量进行测评.文章以TCSI中所包括的八个影响因素作为电信业服务质量的评价因素,采用熵权TOPSIS法,对2006年电信服务质量用户满意度进行了综合评价排序,并且对评价结果进行了分析,指出熵权TOPSIS法在用户满意度综合评价排序的应用中具有普适性.     

基于旅游体验过程的游客感知评价

游客感知评价不同于一般服务业或其他行业的顾客满意度测评.按照游客参与旅游的动态体验过程,从景观质量、服务质量和环境质量三大方面构建了游客感知(Tourists'Feedback Index,TFI)评价的概念模型和含有11个测评变量37个测评指标的指标体系,提出了定量测评方法,并在武汉木兰山景区进行了实证分析.研究发现,游客感知受旅游体验全过程的影响,随游客人文特征、游览时间、游览内容和环境条件等的不同而不同.该指标体系覆盖了旅游体验的全过程,测评方法为旅游经营管理者加强旅游服务质量管理、提升产品品质具有指导意义.     

学生满意度：高校思想政治理论课测评指标体系构建的新视角

高校思想政治理论课＂05方案＂实施以来,受到广泛关注。我们认为：应该把学生满意度作为一个综合性指标,构建高校思想政治理论课学生满意度测评指标体系,来检验＂05方案＂的教学效果,为教育行政主管部门、专门评估机构、各高校进行思想政治理论课经常性测评提供工具。     

基于双重评价型测评方法的高校学生社团会员满意度测评——以湘潭大学为例

高校学生社团会员满意度测评具有重要的意义,以湘潭大学学生社团会员满意度测评为实例,对高校学生社团会员满意度测评中运用双重评价型测评方法进行了分析,对该测评方法的不足进行了简要的讨论,并指出了高校学生社团会员满意度测评需要继续研究的领域。     

基于利益相关者理论的高校人才培养质量满意度调查研究

高校人才培养质量是高等教育质量系统的核心,是高等教育质量系统的中观质量.基于利益相关者理论,本研究通过实证发现:高等教育系统内外不同主体对我国高校人才质量的满意度差异显著;高校内部不同人群对于人才培养质量满意度差异显著;社会不同职业人士对人才培养质量满意度较高.全程参与,面向社会发展和学生发展需要是提高高校人才培养质量满意度的基础.     

论高等教育质量保障体系建设的框架设计

高等教育质量是高等教育改革发展的核心,提高高校办学水平和办学质量是高等教育改革发展的主旋律。20世纪80年代以来,伴随高等教育规模扩张,高等教育质量保障运动在欧美国家蓬勃兴起,世界高等教育进入了以提高质量为中心目标的时代。高等教育质量是一个多层面的概念,高等教育质量保障体系建设既是一个实践问题,也是一个理论问题。构建以＂学校为核心、政府为主导、社会为中介＂的高等教育质量保障体系,加强高等教育质量管理,必须坚持＂以内为主,以外促内＂的原则,推进高等教育质量内部管理与外部监控的有机结合;必须切实转变高等教育质量观念,发展多元保障主体,学校、政府、社会中介机构分工负责,实现对高等教育质量的全程保障;必须坚持以科学发展观为统领,以教育评估为主要手段,加大投入力度,加强制度建设,重视理论研究,推进高等教育质量保障沿着科学化、规范化、法制化的轨道健康高效运行。     

基于SEM-QFD的患者满意度测评模型研究

患者满意度是反应医院服务质量的重要标准,作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中,将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度,进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任何先验信息,如主观判断、假设或成员隶属函数等,能够客观直接地反映测评指标的重要度和关联度,保证了测评结果的客观性,实证分析也验证了该模型方法的可行性。     

高校图书馆服务用户满意度测评方法

以某高校为例,在图书馆进行了服务用户满意度的测评调查,将测评指标体系划分为四个层次,用层次分析法计算各级指标的权重,建立了用户满意度测评指标体系,求出高校图书馆服务用户满意度。     

层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用

顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法。     

大学生体育选项课学习满意度评价指标体系构建的研究

本研究对江苏部分高校参与体育选项课学习的学生进行抽样调查,并通过因子分析法和排序法初步建立了一个可量化的测评综合型大学学生体育选项课学习满意度的评价指标体系。研究结果表明,课程设置、教师能力、学习风气、场地器材、考试考核和同学关系是影响大学生体育选项课学习满意度的重要指标。其中＂教师能力＂、＂学习风气＂和＂场地器材＂的权重较大,应成为学校提高学生学习满意度的重点。     

基于SERVQUAL模型的高校食堂服务质量测评——以X大学后勤集团所属食堂为例

运用服务质量（SERVQUAL）测评方法构建了X大学食堂服务质量评价体系。文中采用调查问卷的方式收集数据,对X大学的食堂服务质量进行评分,得出X大学食堂在服务质量方面存在的问题,并据此提出相关建议。     

商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例

在借鉴前人顾客满意度相关测评理论的基础上,构建了酒店顾客满意度指标测评理论模型,确定了测评标与数据来源,对宁波市8家星级酒店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响商业城市星级酒店顾客满意度的主要指标是酒店的服务质量、价格和产品,并据此提出了商业城市星级酒店业应关注的相关对策与建议。     

基于满意度评价视角的高校研究生导师队伍建设问题研究——以西安建筑科技大学为例

随着高等教育发展从规模扩张向内涵提高的转变,研究生导师队伍建设成为了提升研究生教育质量的关键环节。满意度评价是研究生导师队伍评价体系的丰富和完善,体现了以研究生为中心的教育理念。笔者通过调查西安建筑科技大学研究生对导师学术水平、道德水平、指导水平、指导频率等方面的满意度,并将其与全国平均数据进行比较,更加全面反映该校导师在研究生培养中的总体指导现状。针对研究生导师队伍建设中存在的问题,提出以满意度评价为牵引,实行导师队伍动态化管理,实施全面的道德教育,对校外导师进行细分,健全以学生为中心的导师评价体系的建议。     

基于服务蓝图的公务酒店服务质量提升研究——以青海省胜利宾馆为例

以青海省胜利宾馆的服务蓝图设计为例,在分析等待点、判断点、失败点和体验点等四个关键点的基础上,构建了公务酒店感知服务质量评价指标,并在客户和员工中进行问卷测评。最后,根据对测评结果的分析,提出了有助于公务酒店服务质量提升的若干对策建议。     

居家养老服务满意度研究：知识图谱与未来展望

居家养老服务实践在我国得到快速推进,与之相关的满意度研究开始为学界所关注。基于知识网络分析工具CiteSpace,对国内居家养老服务满意度相关的期刊论文进行知识图谱分析,廓清现有研究的文献概况、发展脉络和基本论域,从总体上呈现出该领域的知识图谱,以期发掘新的学术增长点。国内学界对居家养老服务满意度的研究论域主要分布在满意度调查与评价、满意度影响因素、满意度测评方法、政府购买居家养老服务的绩效评价和服务质量等方面。当前研究的薄弱环节集中在以下四个方面:学术关注度还不够高,整体研究水平亟待加强;满意度测评带有很大的模糊性,亟需提升测评的科学性;服务满意度评价的导向尚存分歧,有待进一步化解;研究视角较为单一,缺乏对公共服务治理的理论反思。     

基于营销理念的高校管理对策研究

当今,几乎每一所高校都面临着高等教育市场竞争加剧、资金缺乏、学生对现行的高等教育质量满意度不高以及培养的毕业生与社会需求不符等问题。因此非常有必要在我国高校树立营销理念,并采取相应措施,如通过加强市场调查,设计企业和社会、学生真正需要的教育产品;加强教学过程管理,保证高等教育产品质量;用增加附加利益的理念来加强毕业生的跟踪服务工作;使学生的收益增加,提高学生的满意度,从而促进高校的可持续发展。     

研究生教育满意度的实证研究

开展学生满意度研究是西方评价高等教育服务质量、服务水平的重要内容,近年在我国也受到重视。采用问卷调查的方式,以武汉大学、华中科技大学、中国科学院武汉分院等高校与科研院所2 000名研究生为调查对象,开展了对研究生教育改革、导师、教学、德育、管理与服务的满意度调查。根据调查结果,提出了提升研究生满意度的建议与对策:以质量为生命线,稳步推进研究生教育改革与发展;推进导师负责制,全面发挥导师育人功能;加强实践教育环节,提高研究生工作的实效性;突出重点,着力解决研究生的实际问题。     

论高校营销管理

营销不是赢利组织独有的经营活动。在竞争日益激烈的高等教育服务领域 ,引进营销的概念 ,是适应社会主义市场经济发展的要求。高校引进营销管理对于提高教育服务质量、塑造高校品牌、提高高校竞争力和社会对高校的满意度 ,是一项非常有效的措施。高校要重视招生、教学、就业的营销管理