近代镇江米市移师芜湖的历史考察

镇江因运河、长江之利,交通地理优势突出,米市发展较早,对近代镇江经济产生了重要的影响。1882年,镇江米市移师芜湖,芜湖米市发展迅速,居中国近代四大米市之首。对近代镇江、芜湖两大米市形成的地理条件、历史渊源、市场发育程度、历史地位及影响进行全面的历史考察,有助于我们正确地认识两地区乃至长江下游沿岸城市的近代化轨迹。     

瓜子城奏“商品乐”——芜湖之行有感

提起江南古城芜湖,人们自然会联想起那里的米市,铁画和传统的风味小吃。这几年,一种不起眼的炒货——瓜子,在那里异军突起,声誉日隆,其著名度已达到和超过传统的米市、铁画和风味小吃的地步了。前不久,笔者有幸前往,目睹了瓜子城在发展商品经济中的绝技高招。 “瓜子”,作为炒货类,在芜湖尽管也有点历史,但是,解放以后一直是产量不多,质量平平。当地人形象地说,这里的瓜子“要过节、才加工。节一过、货源空。限量销售一阵风,购买凭证排长     

产品对比卖销售速度快

同样是摆水果摊,老王总比同行们销得多、销得快,赚的钱也多。老王的经营秘诀是:相同的水果两样价。 原来,老王批发回水果后,都要精心地挑一遍,把烂的有伤的水果剔除出去;在摆放水果时,总把同样的水果摆放成两堆,一堆要价较高,一堆要价较低,而较低的价格正是他所出售水果的合理价格。顾客来买水果时,看质量、问价格,一眼就看出两堆水果质量差不多,可价格有出入,于是认定价格低的那堆便宜,本来买一斤,变成了买两三斤。一堆水果很快就被顾客买走。这时,老王又从那堆“高价”的水果分出一部分,摆在“低价”那堆的位置上,不久,又会被顾客买走。 老王卖水果的方法很妙,他并未占顾客便宜,也未欺骗顾客,而是满足了顾客“物美价廉”的心理,赢得了顾客的心,也就占领了市场,道理就这么简单。     

关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究

顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。     

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例

消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。     

揽客妙招

经商者一般都有“临时”和“长久”两类顾客,成功、高明的经营者往往想方设法留住顾客,源源不断地把临时顾客变成长久顾客。 “包退” 商店 在美国有家西尔斯百年老店,生意十分红火。该店奉行的经营原则是“货物出     

顾客异议的三因素构成及应对策略

顾客异议作为顾客一个独立的心理与行为过程,存在三个相互独立又相互影响的三维结构。在这个结构中,三个维度(即影响顾客异议的三个最重要因素)分别是顾客在异议中所表现出的情绪,顾客所掌握的、与交易行为有关的事实以及顾客在异议中所表现的观点与主张。顾客异议以其中的一种因素为主导,销售人员在处理顾客异议时应积极分辨异议中的这三个因素,然后站在顾客立场上寻求有策略而专业的方法化解异议,最终引向成交。     

基于信任的顾客抱怨的调节

在消费者与企业关系中,顾客因为服务的失败而产生不满意,从而产生抱怨行为。本文研究了顾客感知的服务质量对顾客抱怨程度和方式的影响,通过模拟情境实验法进行了实证研究。结果表明:顾客感知的服务质量对顾客抱怨程度具有负向影响。当顾客对企业的善意信任与能力信任对称(均高或者均低)的时候,顾客倾向于品牌转换;当顾客对企业的善意信任与能力信任非对称(高低搭配)的时候,顾客倾向于负面口碑的抱怨方式。顾客信任对顾客抱怨的程度和方式均有调节作用,能力信任的调节作用大于善意信任,这种作用在抱怨程度低的时候更加明显。     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

将顾客概念引入教育领域的思考

从供求关系上讲,学校教育既有外部顾客,也有内部顾客。外部顾客包括学生、家长、政 府、用人单位和高一级学校等。其中,学生和家长是学校教育最重要的外部顾客。对于学校教育来讲,使 用顾客概念和方法,不仅是可行的,而且是有效的,有利于学校及其员工增强服务意识,有利于落实学生 的主体地位,同时也为学校处理内外关系提供了新方法,即顾客链的方法。     

一家店两家开

俗话说,买的不如卖的精,可在这个商品经济时代,顾客们也渐渐学精了,他们也知道要货比三家,确信价廉物美之后,才肯把银子掏出来。所以,越来越多的商家都大呼现在生意难做。     

论零售业顾客不满之根源及其对策

美国营销学专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者”。因此,顾客满意对企业来讲是至关重要的。美国一项研究表明,让一个老顾客满意,只需花19美元,而要吸引一个新顾客,就要花119美元,减少顾客背叛率5%,就可提高利润25%。同时有研究显示:     

顾客价值与顾客资产均衡关系研究

顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。     

寿险业顾客满意与忠诚关系的实证研究

以某寿险公司顾客数据为基础,采用分层随机抽样及CATI调查获取数据,以典型相关分析对顾客满意与顾客忠诚的关系进行实证研究。结果证明,顾客忠诚很大程度上受顾客满意的影响,影响顾客满意的两个最重要因素是顾客的价值感知和公司对顾客抱怨的处理,而反映顾客忠诚的最重要变量是顾客向亲友推荐的可能性和顾客再次购买的可能性。     

论我国公共治理中公民角色的多元并存与转化

目前,公共治理中的公民角色研究呈现出对治理型公民的推崇和对顾客型公民的批判。但诸多原因决定了在我国现阶段公共治理中,治理者与顾客二种公民角色将共生共存,有必要区别分析、深入研究,并采用有效方法推动顾客型公民向治理型公民转化。     

说说“你是土鸡吗？”

有一次,我在一家土豆粉馆用餐,看见一名服务员端着一碗土豆粉问一位顾客：＂你是土鸡吗？＂顾客答道：＂不是,我是猪肝。＂于是服务员又问另一位顾客：＂你是土鸡吗？＂只听见那位顾客回答道：＂我不是土鸡,我要的是土鸡。＂在场听到的人都笑了。笑过之后,仔细思考,却发现了问题：为什么一句听似不合逻辑的问语却能得到第一位顾客的理解？又为什么第二住顾客理解了却要予以否定呢？     

基于生存分析的顾客生存时间影响因素研究——以汽车行业为例

针对当前我国汽车行业竞争激烈,以“顾客为导向”的营销观念日益受到关注的现实,应用Cox比例风险回归模型找出并分析汽车行业顾客生命周期的影响因素,为企业识别不同生存时M长度的顾客并制定有针对性的营销策略提供一定的帮助。     

建立“内顾客满意”的人力资源管理

企业顾客分为内部顾客和外部顾客。在21世纪要赢得顾客的忠诚,首先要赢得企业内部顾客的忠诚。从人力资源管理角度出发,在理解内顾客需求的基础上,提供满足“内顾客”需求的人力资源管理的产品和服务,从而建立“内顾客满意”的人力资源管理是赢得内顾客忠诚的关键。     

顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。     

员工工作态度、情绪劳动与顾客满意度的实证研究

作为研究员工与顾客关系的经典模型,传统的服务利润链模型忽视了情绪及其他相关态度在其中的作用。因此,探讨员工工作态度、情绪劳动与顾客满意之间的关系具有一定的实际意义。研究结果显示,工作满意度对表层扮演有显著的正向影响,而对于深层扮演的影响并不显著,同时工作满意对组织承诺、顾客满意具有显著的正向影响;组织承诺对表层扮演、深层扮演具有显著的促进作用;深层扮演能够显著改善顾客满意,而表层扮演则对顾客满意无显著影响。