手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型

本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型.在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度.实证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关.     

通信产业客户忠诚度的驱动研究

通信产业是我国国民经济发展的基础产业,伴随经济的发展和社会信息化程度的提高,通信消费日益增加。面对当前通信产业的竞争局面,客户忠诚度计划与管理成为运营商倍加关注的问题,本文将双因素理论运用于客户忠诚度研究,旨在探寻客户忠诚度的驱动因素,从而为客户忠诚度提出有效的提升策略。     

移动通信客户保持及其决定因素实证研究

本文站在移动运营商的角度,在现有研究的基础上提出移动客户保持要以客户价值保持为核心.通过深度访谈的方式总结了影响移动客户保持的诸因素.以便于运营商实际操作为目标,通过问卷调查和客户消费数据分析等方式在某移动运营商的三个品牌客户细分中的调研,对建立移动客户保持的结构方程理论模型进行了实证分析.研究得到了各关键因素对客户保持的作用关系,并依此提出对移动客户保持管理实践的建议.     

客户忠诚度和企业利润的相关性研究

客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要衡量指标.本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润率的直接影响.同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系.     

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.     

提高客户忠诚度提升商业银行关系营销质量

市场经济体制改革的不断深入,国有商业银行的外部环境主要呈现出以下新特点政策分流日益严重,如国家刺激消费、拉动需求的政策,对社会资金产生较强的吸引力;存贷款利率持续维持低水平状态,增加了存款的流动性,加剧了存款分流.     

农村互联网金融农户忠诚度影响因素研究

以473户农户数据为依据,采用多群组结构方程模型,分别对三类互联网金融服务提供商农户忠诚度影响因素进行了考察。结果表明：农村互联网金融农户忠诚度不高,农户金融服务满意度和金融产品满意度是影响农户忠诚度最基本的因素;比较三类金融服务提供商农户忠诚度影响因素发现,农户对于“三农”服务商和以“蚂蚁金服”为代表的互联网金融的忠诚为冲动型忠诚,对于正规金融机构网上金融部门的忠诚为认知型忠诚。基于此,建议农村互联网金融服务提供商在大数据分析基础上构建客户评价体系,有效区分客户类别,并对客户进行差异化营销与管理。三类农村互联网金融服务提供商可尝试建立金融共生模式,优势互补,探索金融科技服务的全新模式。     

组织支持感、心理契约、员工忠诚度三者关系的实证研究

研究组织支持感、心理契约、员工忠诚度三者的关系,采用比较成熟的量表,发放300份调查问卷,涉及不同行业和不同类型的组织,运用SPSS16.0和AMOS17.0对数据进行了处理。实证结果表明:组织支持感与员工忠诚度无统计学意义,组织支持感不能直接影响员工忠诚度;组织支持感与心理契约呈正相关关系;心理契约与员工忠诚度呈正相关关系。同时对这些看似离奇,实则合情合理的结论进行了深入分析,并指出有待进一步研究的方向。     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究

本文运用PLS-SEM(Partial Least Square -Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度.实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大.     

跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究

随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,物流作为连接跨境电商与消费者之间的纽带,对于消费者的购物体验和满意程度具有重要影响.在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,运用结构方程模型探究影响跨境电商物流服务满意度的主要因素.结果表明:跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响.其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响最大,其次是灵活性和经济性,可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,研究结果对跨境电商物流企业提高顾客满意度具有一定的指导意义.     

国际物流与国际贸易关系的实证研究

根据我国2002—2008年外贸物流与交易统计数据,采用基于VAR模型的脉冲响应函数对国际物流与国际贸易的关系进行动态实证分析。分析结果表明,发展现代物流产业可以显著提升我国的对外贸易水平,但当前我国快速发展的国际贸易对物流业发展的拉动作用微弱,加工贸易占主体地位且缺乏贸易竞争力的对外贸易结构、国际物流服务有效供给不足是国际贸易对物流业发展驱动不显著的主要原因。     

基于结构方程模型的商业银行客户终身价值研究

客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的价值成为一个关键的问题。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,并运用SPSS13.0和AMOS17.0软件进行分析,最后得出可行的、科学的客户终身价值结构方程模型,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。     

城市供水企业客户满意度的实证研究

本文根据对重庆市主城区供水企业客户满意度的问卷调查,先运用因子分析法探索影响供水企业客户满要素,再通过构建客户满意的结构方程模型(Structural Equation Modeling,简称为SEM)验证关键要素与客户满意度的相关性和相关程度.最后根据分析结果提出供水企业提高客户满意度的策略建议.     

基于LFM模型的农产品供货商销售渠道忠诚度评价研究

农产品供货商受众多因素影响,因此在销售渠道选择上有较大的自由度.为了对农产品供货商提出更加精准有效的管理对策,提升渠道型企业的市场份额及其盈利能力.选取特色农产品鲜切花拍卖市场中590个供货商作为研究样本,基于传统客户忠诚度RFM模型构建了渠道忠诚度评价模型——LFM模型,对供货商渠道忠诚度进行评价并分类管理研究.结果显示:LFM模型实证结果与拍卖市场业务统计具有高度相符性,能够有效地反映供货商渠道忠诚度水平;根据渠道忠诚度评分进行K-means聚类,将样本供货商分成成长型客户、黄金型客户、忠诚型客户和低价值型客户4类.建议:为成长型客户制定服务措施和提供资金支持促成长,为黄金型客户安排专人服务和奖励措施保维持,为忠诚型客户提供佣金优惠增信任,为低价值型客户促进联合体构建壮实力.     

品牌资产与顾客满意关系的实证研究

本文在国内外学者对品牌资产研究的基础上,确定了品牌资产的6个维度,分别包括感知质量、感知价值、品牌意识、品牌联想、品牌形象以及品牌忠诚;构建了顾客满意与品牌资产维度之间的结构方程模型,并且利用空调行业的数据对模型进行实证分析.研究结果表明,感知质量以及感知价值对顾客满意具有正向的显著影响,顾客满意对品牌忠诚具有正向的显著影响,而顾客满意对品牌形象、品牌意识和品牌联想均没有显著影响;最后根据研究结果提出了相应的管理对策.     

物流客户管理向铁路运输企业的引入

现代物流强调“以客户为中心,满足客户的需求”;物流客户管理以“服务为先,增值为本,关系至上”的创新理念具体运作于物流领域中;论述了铁路运输企业在向物流业发展与融合时,引入物流客户管理理念的重要作用与意义,提出了开拓和巩固铁路运输企业的客户,建立战略伙伴联盟,正确的客户组合及客户关系策略的建议。     

中国农村金融变迁与农产品物流发展动态关系的实证研究

基于向量自回归模型对中国1990年至2013年农村金融变迁与农产品物流发展的长期动态关系进行实证研究。结果表明：农村金融发展对农产品物流发展起到了明显促进作用,农产品物流发展未对农村金融发展起到应有的拉动作用,验证了我国农村金融仍存在有效供给主体不足的问题。因此,从破除农村金融抑制现象、优化农村金融组织结构、培育面向农产品物流的多元化私人融资担保主体、大力发展农产品物流金融、创新农产品物流金融产品等方面,提出完善我国农村金融市场、促进农产品物流快速发展的相关对策建议。     

港口物流行业关系营销研究述评

关系营销是营销的主要趋势,也是企业应对激烈竞争的最有效的策略之一。为了适应快速变化着的世界港口环境,也为了获得长期的生存和发展,各大港口应将关系营销列入其营销活动的首要任务中。研究港口物流行业中关系营销的驱动因素,对提升港口的竞争力具有重要的意义,也可以为研究者开展相关领域的研究提供理论上的借鉴。