提升商业银行竞争能力必须实现服务创新

服务是商业银行永恒的主题.提升商业银行的竞争能力必须从提升服务质量入手.提升服务质量的一个重要途径就是实现服务创新,这必将成为我国商业银行未来发展的主旋律.     

提升银行柜面服务质量路径探讨

银行柜面是银行向顾客提供各类服务的主要渠道,银行绝大部分的业务都需要通过柜面来完成,柜面服务在商业银行的持续长足发展中发挥着至关重要的作用,是商业银行得以延续的基础。因此在如今银行业竞争不断激烈的情况下,商业银行务必要对柜面服务质量的提升予以高度的重视。笔者就银行柜面服务质量提升的路径做出简要的探索,并提出自己的想法,仅供参考。     

SERVQUAL理论在提升商业银行个人理财服务质量中的应用

银行业是一种服务性行业,金融服务是维系银行与客户关系的基本纽带,然而目前国内商业银行在服务质量方面与外资银行还存在不小的差距。本文通过SERVQUAL量表分析指出,国内商业银行个人理财服务在服务定位、信息管理、服务意识、内部控制制度、客户关系管理等方面还存在不少的问题,并针对这些问题提出了提升银行个人理财服务质量的应对措施。     

浅议我国商业银行金融服务创新

伴随着我国社会经济的不断发展,也相应的促进了我国商业银行的发展,并且商业银行根据社会经济的发展也在不断的创新金融服务,提高其服务的水平。因此,本文主要针对于我国商业银行金融服务的创新进行了具体的分析。     

内部知识转化视角下商业银行服务创新研究

随着全球服务经济时代的到来,服务业开始成为经济发展的新动力。商业银行作为金融服务企业,服务创新对提升经济发展效率至关重要,而互联网金融的出现改变了人们的生活和消费方式,给商业银行服务创新带来巨大挑战。同时,商业银行属于典型知识密集型企业,服务经济与知识经济之间内在关系及利用知识来促进服务创新成为关注的焦点。论文从内部知识转化的视角分析了商业银行内部知识转化过程对服务创新形成的作用机理,进而提出了促进商业银行服务创新的对策建议。     

试析我国商业银行在金融开放中的得失

随着入世的过渡期的结束,我国金融业全面开放,将对国内银行业带来诸多影响。一方面,外资银行进入对于我国商业银行的发展具有积极作用,有利于促进我国银行体制的完善,有利于先进的经营理念和管理方法进入我国商业银行,有利于提升我国商业银行的金融服务质量。另一方面,外资银行进入也使我国商业银行面临严峻的挑战和巨大的冲击,比如市场份额难免会在和外资银行的竞争中有所减少,还有中间业务丧失、专业人才流失等问题。     

信息化背景下图书馆服务发展与创新研究

随着信息技术的发展,计算机技术系统在图书馆得到广泛推广,不仅实现图书馆资料管理的自动化,还提升图书馆服务质量,满足读者阅读需要。信息化背景下,现代图书馆较为重视信息的交流、传递、运用,增强信息的快捷性、实时性、丰富性。为了促进信息技术在图书馆中的运用,提升图书馆管理服务质量,本文着重分析信息化背景下图书馆服务发展与创新的必要性,提出信息化背景下图书馆服务发展与创新的策略。     

浅谈商业银行金融产品的创新

作为商业银行核心竞争力的重要体现,金融产品创新具有十分关键的作用。商业银行要想使自身的核心竞争力得以提升,就必须要针对自身的金融产品进行创新。然而现在在金融产品创新方面,我国商业银行仍然存在着很多问题,从而使商业银行的生存和发展受到一定的影响。本文针对制约我国商业银行金融产品创新的因素进行了分析和探讨,并且以此为基础,对商业银行金融产品创新的对策进行了介绍。     

试析商业银行中间业务发展现状与优化对策

商业银行是现代商业市场的主导金融企业,商业银行的发展和进步能够带动社会市场经济的发展和完善,能够促进我国的市场经济凝聚力和竞争力,能够有效地增强国力,商业银行的中间业务进行不断改革和创新的机制对市场竞争有着很重要的现实意义和影响,对社会的和谐和可持续发展起到推动作用,商业银行业会因此不断提升在社会市场中的竞争力和地位,不断提升自身的实力,不断适应社会时代的发展。本文主要讲述了我国商业银行的中间业务释义;我国商业银行的中间业务发展的现状;我国商业银行的中间业务的优化对策以及建议等等。     

服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究

本文基于北京市12家国内商业银行的376份顾客调查数据,确定了衡量服务忠诚的4个维度:推荐意向、购买意愿、价格容忍和抱怨行为,并对驱动服务忠诚的关键因素,以及这些因素对服务忠诚的影响度进行了分析。数据研究表明:服务质量、顾客价值、顾客满意是驱动服务忠诚的3个最重要因素;顾客满意直接驱动服务忠诚,顾客价值在直接驱动服务忠诚的同时通过顾客满意间接驱动服务忠诚,而服务质量通过顾客价值和顾客满意间接驱动服务忠诚,对服务忠诚的直接驱动不显著;服务质量、顾客价值和顾客满意对服务忠诚不同维度的驱动机理及影响程度各不相同。本研究对于提升我国银行业服务忠诚具有重要启示。     

我国商业银行存款投向与核心竞争力的研究与对策

商业银行的最基本业务就是吸收存款发放贷款。但银行又不能把所吸收的存款全部用来发放贷款而是必须保有一部分货币资金或变现能力很强的资产以备客户提款和银行对外支付的需要。在经济和金融的全球化进程中,要保持商业银行的可持续竞争优势,关键在于培养和提升其核心竞争力。因此在经营中.商业银行必须保持适度的流动性。目前面对存款数量日益庞大,存贷差呈上升趋势,我国商业银行必须开拓展更多的盈利业务,提升自身的竞争力。加大产品的金融创新和服务创新力度、提升银行核心竞争力的有效途径。     

考虑不确定性影响的银行服务质量评价

本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。     

商业银行金融服务创新过程中的问题分析与政策建议

随着我国金融改革的进一步深化,金融服务创新成为了我国商业银行发展必然的选择。笔者认为我国商业银行在服务创新中暴露了不少问题,应该结合自身抗风险的能力学会如何应对挑战,提高金融服务能力和水平,为社会提供更加有针对性、创造性和建设性的金融服务。     

如何提高商业银行金融服务创新的探讨

商业银行的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,解决商业银行服务问题的最根本出路还在于加快银行的金融创新,本文对当前我国商业银行金融服务创新中存在的问题加以分析,在此基础上对金融服务创新措施进行了探索。     

我国商业银行存款投向与核心竞争力的研究与对策

商业银行的最基本业务就是吸收存款发放贷款.但银行又不能把所吸收的存款全部用来发放贷款而是必须保有一部分货币资金或变现能力很强的资产以备客户提款和银行对外支付的需要.在经济和金融的全球化进程中,要保持商业银行的可持续竞争优势,关键在于培养和提升其核心竞争力.因此在经营中.商业银行必须保持适度的流动性.目前面对存款数量日益庞大,存贷差呈上升趋势,我国商业银行必须开拓展更多的盈利业务,提升自身的竞争力.加大产品的金融创新和服务创新力度、提升银行核心竞争力的有效途径.     

解析道家的自然主义教育思想及其当代启示

商业银行的最基本业务就是吸收存款发放贷款.但银行又不能把所吸收的存款全部用来发放贷款而是必须保有一部分货币资金或变现能力很强的资产以备客户提款和银行对外支付的需要.在经济和金融的全球化进程中,要保持商业银行的可持续竞争优势,关键在于培养和提升其核心竞争力.因此在经营中.商业银行必须保持适度的流动性.目前面对存款数量日益庞大,存贷差呈上升趋势,我国商业银行必须开拓展更多的盈利业务,提升自身的竞争力.加大产品的金融创新和服务创新力度、提升银行核心竞争力的有效途径.     

我国商业银行个人理财业务发展的必要性及对策

随着金融的国际化发展,我国商业银行金融的创新步伐逐步加快;人们也不满足于传统的投资渠道,希望得到专业的理财服务;商业银行的个人理财业务应运而生。本文从商业银行发展个人理财业务的必要性入手,进而对我国商业银行在个人理财业务上的现状以及存在的问题进行了分析与探究,并提出相应的建议。     

酒店服务质量体系建设

酒店创新的实质是服务创新,即建立服务质量体系,不断强化细节管理,根据顾客的不同需求,及时灵活地提供服务,提升顾客的满意度。     

对农行如何发展投行业务的思考

随着国内资本市场的不断发展与完善,商业银行传统业务的发展越来越受到金融脱媒的制约;另外,随着我国金融市场全面对外开放,我国商业银行的市场空间不断受到外资全能银行的挤压。因此,银行产品的创新与服务的创新既是时代的要求,亦是竞争的需要,近年来我国商业银行已纷纷将视角转移到投资银行业务上来。本文结合发展投行业务的必要性和我国投资银行及投行业务的现状,就农行如何发展投行业务提出一些粗浅的看法。     

适应高校创新教育视角下提升图书馆服务质量探析

高校图书馆在学校创新教育中发挥着积极作用,高校图书馆应当努力提升服务能力和服务质量,适应创新教育的要求。