一道靓丽的风景线——记天津社保南开分中心经办管理服务科

兢兢业业,铸造优质服务;真诚无私,彰显奉献价值。社保南开分中心经办管理服务科的三名同志,面对每天成百上千的参保人员,他们以满足服务对象的诸多需求作为工作的出发点,按照"健全服务制度、创新服务举措、优化服务环境、改进服务态度、简化服务流程、提高服务效率"的理念,以"天津社保,保您满意"为服务准则,从我做起,从点滴做起,用真情友爱,赢得了社会各界的广泛赞誉,在社保南开分中心服务大厅形成了一道靓丽的风景线。标兵阵容,搭建良好服务平台作为把诸多荣誉集于一身的     

满意在社保,奏响主旋律

全国社会保险标准化制定工作启动会在津召开以后,天津社保中心积极参与《社会保障服务中心设施设备要求》、《社会保险服务总则》等标准的制定工作,并率先实施。日前,天津社保中心应邀在全国社保经办机构标准化建设现场会上做了经验介绍。事实表明,自全面推行服务标准化以来,天津社保经办服务环境明显改善,服务效能持续提升,群众满意度再创新高。"门好进了"很多参保群众还记得,以前去区县社保办事嘴得勤,挤在人堆里     

天津市15个新建基本医保意外附加险服务网点运行良好

天津市新建的基本医保意外附加险服务大厅和各区县服务网点等15个服务机构自今年启动运行以来,共受理申报案件1.1万余件,客户服务满意度进一步提升。本次启动运行的15个新建服务网点分别对服务标准和服务流程进行了规范和优化,增设案件互审环节,将可能出现的问题前置,完善案件受理事项类别,并严格执行一次性告知和首问负责制;制定服务质量考核评价办法,在各服务网点设置服务意见箱、公布服务监     

改善经办环境 服务参保人员——天津社保设施设备要求标准化建设稳步推进

石材镶嵌的外观现代庄重,明亮的经办服务大厅洁净宽敞,雅致的装修设计简洁明快,淡雅的"社保蓝"穿插其间熠熠生辉。记者在初冬的一个社保缴费高峰期,随着熙熙攘攘的参保人员走进刚刚落成的天津社保南开分中心,井然有序的办公秩序     

如何做好医保经办咨询服务工作

随着天津市城镇职工基本医疗保险、生育保险和城乡居民基本医疗保险的先后启动,近10年来,天津医保逐步建立形成了自身的"三驾马车",实现了全覆盖。各区县社保分中心负责所在区单位和个人的医疗保险参保经办事宜,负责受理所在区参保单位和个人的医疗、生育费用审核支付工作。由     

构筑医疗保险基金防火墙

伴随着新医改政策的出台,医疗保险覆盖面不断扩大,同时,也给医疗保险监督管理工作增加了难度。为进一步提升医疗机构自主管理、自我约束、自我规范的能力,天津社险和平分中心紧密结合医疗保险经办管理工作实际,以构建服务、管理、监督"三位一体"的经办组织架构为目标,不断完善医疗服务监管体系、建立医疗保险监     

社保经办服务满意度请您来评价

尊敬的参保人员:为给您提供更优质地经办服务,实现"天津社保保您满意"的服务目标,市社保中心从即日起组织开展服务满意度调查。采用随机电话询访的方式,邀您对参保区     

积极推进标准化建设提升经办管理服务水平

近年来,天津社保中心认真贯彻落实部社会保险标准化建设要求,加快经办场所改造进度,完善经办设施设备,规范管理服务行为,推动系统标准化建设不断迈上新台阶,取得新成效,促进经办管理社会公信力和均等化服务水平显著提升。强化认识,抢抓机遇,增强社保标准化建设动力社保标准化建设是新形势下提升社会保障能力的重要基础工     

争当社会保险经办排头兵——天津市社保中心深入开展“解放思想 干事创业 科学发展”大讨论活动

目前,一场解放思想、干事创业、科学发展大讨论活动正在天津市各行各业深入展开,天津社保战线也首当其冲。随着大讨论活动的不断深入,天津市社保中心从领导到职工、从市社保中心机关到各区县分中心,形成了兴解放思想之风,谋干事创业之策,务科学发展之实的热潮。他们用自己的实际行动,以干事创业的精神,努力做好各项社会保险经办工作,争当全国社保经办的排头兵。     

电子社保为提升天津经办服务管理水平助力

依托信息化建设平台,大力发展电子社保,是提供便民快捷服务,满足人民群众多样化、个性化需求的重要手段,也是实现社会保险经办高效管理的有效途径。为全面促进经办工作的开展,提升服务效能,天津社保中心通过电子社保建设,实现了"业务经办信息化、公共服务电子化、行政办公自动化",促进了各项社保经办工作的开展。     

羊年寄语

马年风驰去,羊年镗鞑来。过去的一年,天津社保系统直面困难,迎难而上,在经济长期保持中高速增长的新常态下,坚持政府主导的扩面机制,重点抓住小微企业和灵活就业人员,加强资源对接,超额完成扩面指标任务。突出工作难点,狠抓落实,严格预算执行,推行基金总额控制,启动多种付费结算试点,实现门诊联网信息共享,医保基金支出高幅增长的态势得到有效遏制。坚持百姓为大,以人为本,着力改善经办服务环境,建设自助服务区,全力推行服务标准化,健全"五位一体"服务评价机制,不断提升经办服务群众满意度。     

厦门电子社保何以领先?

目前,全国社保经办机构普遍面临服务对象大幅增加、业务范围不断扩大、服务要求进一步提高、经办机构人员不足等实际问题,"小马拉大车"已成为对中国社保经办机构工作状况的形象描述。如何在刚性编制约束经办人员数量增长的前提下,更好地解决社会保障需求迅猛增长与整体保障能力供给不足之间的矛盾,厦门社保中心加快社会保险信息化建设步伐,依托信息化手段提升服务质量的做法也许对我们有所启迪。一、理念引领——让群众"少走马路,多走网路"众所周知,2014年天猫"双十     

个人缴费申报流程的现状与构想

伴随着《社会保险法》的颁布实施,天津社会保险事业得以迅速发展,参保人在对社会保险服务需求日益增加的同时,也对社会保险经办模式提出了更高的要求。社保经办,尤其是个人缴费经办工作又一次面临新的挑战。一、个人缴费申报流程的现状目前,天津市的社会保险经办工作由"市级政策引导、区县部门协调、经办机构受理"。在此情况下的个人缴费申报流程,可以概括为"流程结构较为清晰,程序内容相对复杂"。放缓的经济增长速度、严峻的就业形势、开放的政策趋向     

渔阳参保人的福祉

蓟县古称渔阳。"南距沧溟,西连太行,东放碣石,北负长城",有天津"后花园"的美誉。承担着渔阳80万父老乡亲社会保险任务的天津社保蓟县分中心,始终秉承"以人为本,服务至上"的宗旨,以维护和保障群众社会保险权益为根本,以经办能力建设为支撑,多方联动搞征缴,创新招法抓服务,全力扩大城镇居民养老、医疗保险     

天津社保经办服务新举措 个人参保人员实现自助缴费

2013年1月起,天津社保中心部分分中心的服务大厅内,一些新颖的个人自助缴费一体机以其方便、快捷和简单的缴费方式显得格外抢眼。据了解,这是天津社保中心在继前期推广使用的自助查询打印设备之后新开发的第二种自助设备,也是根据国家社会保障服务设施设备要求标准,加快分中心自助服务区建设的重要举措。这批投入使用的自助缴费机在功能上实现了个人缴费人员的"身份识别、基数核定、刷卡缴费"的一次办结,操作过程仅需一分钟。在整体设计和功能上自助缴费机实现了三个突破,一是在全国首次实现了社保经办自助服务与银行缴费功能的一体     

试论社保机构在“维稳”中的作用

多年来,天津市社保经办机构在任务重、工作压力不断加大的情况下,为经济发展和社会稳定提供了强有力的支撑,发挥了日益突出的作用。但在经济社会快速发展的形势下,社保机构在落实社保制度、宣传政策法规及提升经办服务等方面还面临着诸多新挑战。对     

刘皓作品选登

塘沽作为国际现代服务业的聚集区,随着滨海新区的开发开放,各项建设得到迅速发展,企业日益增多,参保人群数量明显增长。据统计,目前塘沽共有参保单位3400户,参保人员达122万人次。为做好参保人员的经办服务工作,天津社保塘沽分中心从抓内部     

完善社会保险业务经办的五点思考

社会保险经办机构承担着执行社保政策、提供社保服务、经办社保事务和管理社保基金的职责,经办机构工作效率和服务质量的好坏直接影响着政府在人民群众心目中的形象,关系着人民群众对国家政策的信任程度,事关社会的和谐稳定,因此通过完善社会保险业务经办模式,不断提高工作效率和服务     

亲情服务 “心”的震颤——天津社保高新区分中心服务工作纪实

为落实"天津社保,保您满意"的经办要求,天津社保高新区分中心以亲情服务为出发点,在服务参保用人单位和保民中努力做到"四个并重"。即政策与策略并重、基础服务与特色服务并重、对基金负责与对保民负责并重、微笑与高效并重。坚持依法经办为前提,用浓浓的真情竭尽全力为企业做好事、解难事、办实事,以优质的服务受到参保用人单位、保民的高度赞扬和充分肯定。"亲情"是化解距离感的捷径亲情是理解、是宽容、是真情。没有"亲情",就很难理解和宽容参保职工遇到困难时焦急的心情和不客气的语言;没有"亲情",就不能有为参保用人单位和职工解难题的动力。     

深化社保运行分析 努力实现精确管理

在"十二五"开局之年,在《社会保险法》即将正式施行之际,新的形势和任务给社保经办管理服务提出了许多新课题,这就需要社保经办系统站在新的起点,对社会保险事业发展进行全局性、系统性的分析和前瞻性、开拓性的研判,通过深化对社会保险运行情况分析,努力实现社保经办