对企业应收账款控制的思考

"客户是上帝"这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为"客户是上帝"吗?显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回     

客户分级处理制度——提升企业利润的终极武器

很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗？事实上,并不是所有的客户都是企业的“上帝”,把资源消耗在每个客户上,并不经济。根据“二八”规律：20%的客户创造了80%的利润,这20%的客户才是上帝,我们要找出这些上帝,把资源聚焦在他们身上,才能获得80%的收益。     

不会作局的企业难成大器

在北京方圆品牌营销机构,“客户是上帝”这句话真实地体现在了公司制度建设上：通过市场调查制度、员工创新奖励制度、营销策划制度等保证了团队始终处于最佳的战斗状态,保证了营销策划案的高水平和客户对团队的高满意度。     

服务犹如魔法石

务是创造产品价值的魔法石,顾客是上帝。消费心理学专家说:“当消费者遇到不愉快的购物经验时,3%会向您投诉的人您有可能有机会把他留住!但是其他不想多费唇舌的就直接弃您而去的97%您想留都没机会!消费者只会把愉快的经验告诉4个人,但是会把不愉快的经验说给17个人听。”销售学专家也说:“您可能不清楚要花多少心血才能开发一个新客户,但是您一定很清楚一句话就能气走一个老客户。开发新客户的成本是维系老客户成本的6至35倍,顾客的重购行为30%取决于服务态度。”服记得在北京时到西单逛街,原本打算买衣服的我却买了几百块钱的“玫林凯”化…     

情感促销悄然走来

<正> 市场竞争离不开手段,但关键的还是要以真情实意去感动“上帝”,以货真价实去吸引“上帝”,以优质服务去争取“上帝”,于是迎合“上帝”心理的感情促销经营方式悄然兴起。 “先尝后买”让您口“福”心服 “先尝后买”的经营方式,以往只是小商小贩的“专利”,但如今在许多大都市的国营副食品商店也出现了。与小商小贩不同的是这些商店的促销小姐会一边认真的     

浅析企业的客户满意度测评方法

客户满意度是每个企业都需要也期望了解的,在市场竞争异常激烈的今天客户是上帝,了解客户的想法显得尤为重要。客观合理的测评客户满意度并能够进行深入分析能够帮助企业健康发展。     

小幽默4则

上帝会救我的水灾。大家都赶紧往干的地方搬。只有一个年老的犹太人坐在沙发上不动窝。最后一辆卡车上有人对他大喊:“快上来!”“上帝会救我的。”他继续祈祷。水越涨越高,漫进了房子。最后一艘救生艇开到他屋前。“快,还可以上一人!”“上帝会救我的。”他爬上屋顶。水已经漫到屋顶。有一架直升机放下绳梯。“快抓住,这是你最后的生机了!”“上帝会救我的。”话音未落,他就被水浪吞没了。到了天国,他指责上帝:“我没完没了地祈祷,您却让我失望!”“白痴!你忘啦,是谁派卡车、救生艇和直升机上你那里去的?!”一天晚上,美国总统林肯在忙碌了…     

挑选“上帝”亦风流

<正> 据报载,某葡萄糖厂在激烈的市场竞争中,首开挑选“上帝”之先河,取得了出人意料的效益,该企业在贷款回笼率低的情况下,及时对所有用户逐一“过堂”、“审核”,从中筛选出信誉好、贷款回笼快的客户作为重点合作客     

商誉是金

1.我收到一家木具厂的来信,他们在清仓查库时,发现两桶40公斤装、已过保质期的木工乳胶,于是想试试看,询问能否调换。2.我当即让副厂长带着两桶刚生产的木工乳胶赶过去,从木具厂换回了过期产品。3“.任何产品都会过期,可为用户服务不应该过期”。我们这样做,不仅是换回了两桶过期胶,而是拴住了客户的心。4.一个企业,只要全身心为“上帝”服务,“上帝”总会有所报答的。5.如果你不敬重“上帝”,丢掉商誉,等于自毁前程。6.商誉是通过一件件小事来表现和累积的。商誉是金@刘鹏凯 @何兵~~     

“上帝”不仅需要微笑

中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”，西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些，而且还透着几分洋味儿，所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今，“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是，在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里，顾客并没有得到多少实惠，仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年，随着社会主义市场经济体制建设的推进，同时生产也有了迅速发展，某些商品开始出现买方市场，顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先，购物环境大为改善，上下楼有电动扶梯…     

如何走出层层消费圈套谨防被忽悠

“顾客就是上帝。”其实，“上帝”经常被欺，想必您也不例外吧？ 逛商场被坑、买家电被蒙、下饭馆被宰、做运动被晾、买房子被骗、出门旅游被忽悠……在商圈遛弯儿，百般小心却还是容易一脚扎进泥潭。     

构建以客户为导向的企业业务流程

经历生产导向、销售导向、市场导向之后,越来越多的企业将“客户导向”的理念提上日程。本文通过对“客户导向”业务策略及流程的分析,意在企业向“客户导向”转换提供借鉴;同时也希望能在“客户导向”理念的深度构建过程中,产生一定的指导作用。     

经营人与隐性管理

“隐性管理”是企业管理的一种现象 ,其表现是 :企业经营人员对企业的经营进行“暗箱操作” ,致使“富了和尚穷了庙” ;利用产权交易或商品交易把企业的资产隐性地转移出去 ,造成企业亏损 ;通过肆意挥霍 ,将企业资产隐性地转变为个人消费 ;企业破产 ,后又“零”资产地转让到自己名下进行经营 ,摇身一变成为企业的老板。“隐性管理”现象造成了企业经营管理上的混乱 ,使企业低效率的运行并使企业资产隐性地流失 ,对于国有企业尤其是这样。我们认为“隐性管理”的存在是企业在市场经济运行中企业股东与企业经营人之间“代理风险”的风险表现 ,…     

试析电费回收的全过程管理

供电企业营销部门应当对电费回收的各个环节进行认真分析,寻找其中的有利因素、不利因素及潜在风险,有针对性地采取有效措施,对电费回收实行全过程管理,即从用电前的合同签订、用电中的日常管理,到欠费发生后的催收,实施全面控制和管理。同时,实行客户资信等级管理,全面、定性地评价客户的履约能力和潜在风险,进而采取不同的防范措施,达到防范、规避电费呆、坏帐风险的目的。     

90 知识管理

面对知识经济时代的企业竞争对手,您有没有想到:企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力,以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。为了塑造及持续提升企业竞争力,采用系统化的方法对“机构知识资源”进行管理变得日益重要。假如您的竞争对手有效地展开了机构知识管理,它们可以做到:决策资讯及时捕捉和报告,总结归纳的最佳分析手段随时可供选用:决策和管理体系不断吸收内部及     

成本信息不对称下的应用服务外包菜单式合约

客户企业实施应用服务外包时,面临着成本信息不对称所带来的风险。针对该问题,以客户企业期望收入最大化为目标,在应用服务提供商(Application Service Provider, ASP)所拥有的成本效率参数及努力水平不可观测下研究客户企业如何通过服务外包菜单式合约的设计激励ASP付出最优的努力水平,并显示出真实的成本信息。研究表明,收益共享系数是成本效率参数、风险规避度、产出方差的减函数;客户企业向ASP支付的期望服务报酬除了补偿保留效用与服务生产成本还将额外支付风险成本、信息租金;风险成本随风险规避度、产出方差递增,随成本效率参数递减;信息租金随风险规避度、产出方差、成本效率参数递减。     

想你所想给你所需--泉州移动开展"优化流程"大行动

近期,泉州移动在全市范围内开展了以“优化流程、服务客户”为主题的系列活动,并且诚意邀请泉州移动用户作为此次“流程穿越”活动的体验成员进行实地考察,体验泉州移动在服务工作中的优势与不足,从而推进泉州移动服务流程的优化改进,以求达到“最大程度地方便客户”的宗旨。     

基于违约鉴别能力组合赋权的小企业信用评级——基于小型工业企业样本数据的实证分析

信用评级是衡量债务违约的可能性,因此评级体系要有违约风险识别能力,能够将违约客户和非违约客户显著地区分开.通过逼近理想点的思路,构建多目标规划模型求解最优的组合权重,并对中国某区域性商业银行1 814笔小型工业企业贷款进行实证分析.本文的创新与特色一是以非违约企业的数据到正理想点的距离代数和最小为第一个目标函数,以违约企业的数据到负理想点的距离代数和最小为第二个目标函数,构建多目标非线性规划模型进行组合赋权,在满足了“非违约企业的评价得分越高、违约企业的评价得分越低”要求的目标下得到最优的组合赋权的权重系数,使赋权结果保证了评级模型能够将违约企业与非违约企业最大地区分开.改变了现有研究的组合赋权脱离评价目的的弊端,改变了现有研究中违约与非违约企业的评价得分存在大量重叠、对两类企业的区分能力低的弊端.二是通过检验“违约企业的信用得分是否显著小于非违约企业的信用得分”的J-T非参数检验,验证信用评价模型的合理性.改变现有研究忽略对信用评价模型的合理性进行验证的弊端.三是经过实证,发现本研究建立的组合赋权模型的违约鉴别能力(Z=5.546)要高于现有研究的两种常用组合赋权模型、即基于方差最大的组合赋权(Z=4.298)和基于偏差最小的组合赋权(Z=5.182)     

怎样经营你的顾客

“顾客是上帝”的口号早已响彻商界。但是,什么样的顾客是真正的上帝?而什么又是企业的上帝?如何分配企业的资源,才能达到经济学上的“帕累托最优”? 本文将就以上问题给出答案。     

从“居安思危”到“居危思危”

《左传·襄公十一年》曰：“居安思危，思则有备，有备无患”。其意思是，处在安乐的环境里，要考虑到可能出现的危险困难。当今商战，一点也不逊色于战争年代的硝烟战场，每一个经营创业者不是在“居安”，而是处在“居危”之中。市场经济，打破了中国多年的“计划经济”的桂梧。昔日的以“卖方”为主的局面，毫不留情地逆转为“买方”的世界。中国传统观念受到了挑战，“上帝”（客户）的需要，取决于产品的质量、价格、乃至五花八门的灵活经营方式……商场的竞争，使得不少的企业饱经荣辱浮沉。笔者认为：首先懂得“居安思危”的人，就多…