家庭综合服务中心服务满意度影响因素之定量研究——以广州T街为例

通过对广州市T街家庭综合服务中心进行服务满意度调查研究,从居民的角度探讨满意度的内涵,发现影响中心服务满意度的主要因素有:对社工的感知、对服务项目的感知、对服务活动的感知、对中心管理的感知、对中心环境的感知和对服务成效的感知六项,并构建了家庭综合服务中心的服务满意度模型。中心服务满意度的高低取决于这六个因素的共同作用,且每个因素都对总体满意度产生正面影响。其中,提高社工和中心管理两者的满意度是提升中心服务水平和整体满意度的关键。根据这一研究结果,家庭综合服务中心应从实现管理透明化、社工培训细致化、服务均等化以及评估标准个别化四个方面着手,把居民的感知渗透其中,更好地提升服务水平。     

上海市老年人居家养老服务满意度及影响因素

利用对上海市重点开展居家养老服务项目的 10个典型社区639位老年人进行的问卷调查数据,使用因子分析方法,对老年人居家养老服务满意度的影响因素进行分析。研究发现,影响老年人对居家养老服务满意度的因素包括:经济收入情况、健康状况、文化程度、婚姻状况、居住形式以及个人兴趣爱好等。据此提出建议:政府要增强以人为本的执政理念,重点关注独居、空巢老人,提升文化娱乐服务水平,建立专业化的服务人员队伍等。     

浅谈视听阅览室借阅中的读者满意服务

本文阐述了视频光盘服务质量的读者满意度对提高图书馆光盘借阅服务水平和服务质量的重要性,对影响光盘借阅服务满意度的主要因素进行了分析,提出了提高读者满意度的措施和方法。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

双语服务——大学图书馆的新选择

“双语服务”对大学图书馆的服务创新具有重要意义。图书馆实现双语服务,应该在环境视觉感官双语对照、日常接待礼仪用语、馆藏建设资源保障、参考咨询工作服务、人力资源管理、团队外语素质目标等方面的双语服务进行全面的设计与实施,以提升大学图书馆的信息服务水平。     

医疗服务补救对患者满意度的影响研究

医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义。当前,我国的医院服务补救存在一定的复杂性,患者满意度不高。基于此,本文把公平理论和期望理论引入到模型中,建立补救措施、感知公平、患者关系类型、患者满意等多个变量的结构方程模型,定量分析医院服务补救与感知公平和患者关系类型的逻辑关系,探讨医院服务补救对患者满意度的影响因素。本文在548份有效问卷样本数据上进行了实验,并运用SPSS和AMOS进行实证研究。实验结果表明：(1)医院服务补救与感知公平之间存在显著的正向关系;(2)感知公平与患者满意度之间有显著的正向关系;(3)补救期望、失误严重性、患者关系类型对患者满意度具有显著影响。     

网络环境下高校图书馆的个性化信息服务

个性化信息服务是当前图书馆提高服务水平和用户满意度的重要方面。文中探讨了实现个性化信息服务的具体措施与途径 ,即图书馆针对使用者个体的兴趣、爱好、专业知识背景等 ,建立读者信息库和特色资源库 ;借助网络 ,实现“信息推送服务”、“信息快速传递服务”和“我的图书馆”等多层次、多渠道的个性化信息服务 ,以满足不同层次读者的需求     

北京服务 世界品牌 多方位战略

北京要进入世界城市行列,必须突出北京服务特点,打造北京服务名牌。当前,北京服务与世界城市服务水平相比还有较大差距,商贸企业应从六个方面提升服务质量和水平。     

服务“三个发展” 实现“三个一流”

2010年．是南京地税发展进程中承上启下的关键一年．既要全面完成“十一五”规划各项目标任务．又要谋划“十二五”发展并为“十二五”规划启动实施奠定良好基础：既要全力服务好“三个发展”大局．又要率先实现一流的干部队伍、一流的服务水平、一流的工作业绩的“三个一流”目标。     

服务满意度及社区卫生服务机构的基层定位——基于青岛市社区卫生服务满意度的调查与分析

社区卫生服务得不到充分的发展及较高的居民满意度评价,根本原因在于其建设定位存在偏差,没有充分重视提供公共服务等方面的义务。通过对青岛社区卫生服务满意度的调查分析,发现当下居民对社区卫生服务的评价水平相对较低。要提高社区居民对社区卫生服务的满意度,最根本的是要转变当下参与主体对社区卫生服务机构的基层定位。在准确定位的基础上,政府以及社区卫生服务机构才能形成比较先进的社区卫生服务建设理念,采取相对恰当的方式开展社区卫生服务工作。     

基于PLS的广东社区中医药服务公众满意度研究

目的:参考顾客满意度指数模型建立社区中医药服务公众满意度结构方程模型,以广州、深圳、汕头、惠州和湛江5个城市为例,对广东省社区中医药服务现状进行分析。方法:以偏最小二乘法(PLS)为拟合方法,开展广东省社区中医药服务公众满意度的实证研究。结果:广东省社区中医药服务公众满意度结构方程模型拟合度理想,具有可行性。结论:针对测评结果提出要进一步推动社区公众满意度测评,提高社区中医药服务的综合质量,改善影响满意度的重要因素。     

积极服务企业 促进沿江发展

2007年以来,在市局党组的正确领导下,南京长江河道管理处紧密围绕中心工作,在服务企业,服务沿江发展上做了一些工作,收到了较好的成效,主要体现在：全员的服务意识增强,服务范围变广,企业满意度提升等方面,在做好服务工作的同时,也促进了自身管理和执法水平的提高。     

居家养老服务满意度研究：知识图谱与未来展望

居家养老服务实践在我国得到快速推进,与之相关的满意度研究开始为学界所关注。基于知识网络分析工具CiteSpace,对国内居家养老服务满意度相关的期刊论文进行知识图谱分析,廓清现有研究的文献概况、发展脉络和基本论域,从总体上呈现出该领域的知识图谱,以期发掘新的学术增长点。国内学界对居家养老服务满意度的研究论域主要分布在满意度调查与评价、满意度影响因素、满意度测评方法、政府购买居家养老服务的绩效评价和服务质量等方面。当前研究的薄弱环节集中在以下四个方面:学术关注度还不够高,整体研究水平亟待加强;满意度测评带有很大的模糊性,亟需提升测评的科学性;服务满意度评价的导向尚存分歧,有待进一步化解;研究视角较为单一,缺乏对公共服务治理的理论反思。     

论社区卫生服务的需求趋势

社区卫生服务作为基层卫生机构,其功能和服务水平随着社区建设的全面发展得到了逐步的完善和提高。伴随人口老龄化的程度日益加快,针对老龄人口的变化及从身体、心理和社会支持等层面,系统地了解和分析老年人对社区卫生服务所呈现的多层次、多样化的需求与发展趋势,对于缩小社区卫生服务需求和提供领域的差距,促进现代化社区建设,构建和谐社会都具有重要意义。     

基于精细化KANO和TRIZ理论的展会服务品质提升研究——以第113届广交会为例

会展是一种服务产品,服务水平反映了其质量的高低。应用精细化KANO二维品质模型对第113届广交会会展服务品质要素进行归类;通过重要度—满意度模型与改善系数,分析各项服务品质在参展商心中的重要度及满意度,进一步将服务品质要素划分到该模型的四个区域中,将服务品质要素中需要改善的要素进行排序。"展馆外停车空间"、"知识产权保护"、"海外参展商比例"、"展览场地周边有餐饮、住宿等服务设施"、"展馆内厕所、休息区等便利设施数量充足"的改善系数排名前五,且落于重要度—满意度模型的有待改善区域。根据TRIZ原理中39个参数进行转换,整理和匹配适用于会展业的矛盾参数,匹配出23个会展服务属性,并采用原先TRIZ矛盾矩阵中各方格中的数字,构建出适用于会展业的矛盾矩阵,有助于研究广交会在展馆外停车空间、知识产权保护、海外参展商比例、设施便利性服务品质提升的路径。     

为纳税人服务的理论与实践

"为纳税人服务"问题的提出,是要表达政府与社会公众之间的一种新型关系,不是缩小政府服务的范围,而是从公共产品供需角度出发定位"为人民服务"。在现代市场经济确立的社会文化形态中,纳税人和社会公众对服务的满意度,必然成为对包括税务机关在内的政府部门行政管理的主要目标和评价标准。而税务机关提供公共产品和公共服务的特殊性,决定了税务机关在整个公共行政服务体系内的特殊作用,必须创新纳税服务机制、强化服务观念、打造服务人才、培育服务机制、优化服务方式、拓展服务领域和提高服务效率。     

满意度能作为社会服务效果评价指标吗？——基于一项政府购买社会服务项目的量化分析

满意度因其容易被理解、方便操作而成为政府购买社会服务领域被广泛使用的效果评价指标之一。但是其主观倾向性、自评异质性,以及其与社会服务效果之间的逻辑联系,又对满意度作为效果评价指标提出了挑战：满意度能作为社会服务效果评价指标吗？为回应这一问题,本研究以N市一项为期3年的社区自治服务项目为案例,通过严格的问卷设计和样本抽取,综合使用潜在类别分析（latentclassanalysis）和回归分析处理数据。数据分析结果显示：（1）满意度在不同特质的人之间具有较强的稳定性;（2）满意度与社会服务的主观效果之间具有显著正向联系,可以被主观效果有效预测;（3）满意度与社会服务的客观效果之间不具有显著性联系,无法被客观效果有效预测。统计结果说明,满意度作为社会服务的效果指标具有条件性限制。在实务工作中,满意度可以用来代替社会服务的主观效果,但是不能用来代替社会服务的客观效果。研究结果为满意度作为效果指标的运用设定了限制性条件,可以减少该领域内满意度被滥用的现象。     

基于社会凝聚的城市社区养老服务满意度研究

随着我国老龄化程度的不断加剧以及家庭功能的弱化,老年人对社区养老服务的需求急剧增长,探讨城市社区养老服务满意度的影响因素对推动城市社区养老服务发展具有重要意义。根据长株潭地区城市社区养老服务的调研数据,利用有序多分类Logistic回归模型,分析社会凝聚对城市社区养老服务满意度的影响,研究发现：社会差距对城市社区养老服务满意度具有显著负向影响,社会组织参与、人际信任、组织关系、社会融入、身份认同、社会宽容对城市社区养老服务满意度具有显著正向影响;制度信任、个人关系、社会组织支持对城市社区养老服务满意度影响不显著;显著因素的内部次序对城市社区养老服务满意度的影响表现出明显的差异性。据此,在推进社区养老服务发展过程中,要强化人际信任和组织关系,促进社会融入和社会组织参与,调适社会宽容和社会差距的程度,加大养老服务人才的培养力度。     

院系资料室如何应对信息化挑战实现全方位立体化服务

随着数字化信息化的迅速发展,高校资料室面对服务对象不同,采取服务方式也不同。高素质的图书馆员是提高信息化服务水平的关键。实现全方位立体化服务要具备相应的服务工具和硬件建设。     

构建市场化服务机制增强系列化服务功能

通过构建市场化服务机制 ,增强系列化服务功能 ,满足广大群众生殖保健需求 ,是提高计划生育服务水平的新思路