高校内部关系营销实证研究

基于内部营销视角,参照企业外部关系营销的理念,以高校教师和研究生为研究对象,提出了高校内部关系质量的两个构成层面,建立了员工对内部关系营销质量的感知、员工对组织与工作的情感,以及员工行为倾向之间相互关系的结构方程模型,并在调查研究的基础上进行了实证分析和检验。研究结果表明:高校可以通过改进员工内部关系质量来提高教师的工作绩效,从而使学生、家长、用人单位、政府、合作企业等外部营销对象满意。     

内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。     

基于关系营销动态组合模型的研究命题

以此前构建的关系营销动态组合模型为分析框架,尝试性地提出了几组关系营销的研究命题.这些命题分别针对关系营销核心变量的测量和企业关系营销行为的前因与后果,包括以下五个方面:(1)关系水平的测量、关系市场和关系营销行为的分类;(2)关系营销行为对关系水平与企业绩效的影响;(3)企业的关系营销导向对企业关系营销行为的影响;(4)关系市场和关系发展阶段对企业关系营销行为的影响;(5)社会关系和文化对企业关系营销行为的影响.研究者可以针对其中的一组或几组研究命题进行实证性检验,推动关系营销理论的发展.     

服务质量差距模型在内部营销中的应用

服务企业大多关注外部市场,却常忽略对内部天然市场即企业员工的营销,而所有的外部营销目标的实现都必须以内部营销为支撑。现介绍内部营销的基本理论,然后将内部服务质量差距模型应用于内部营销,以分析、弥合内部服务质量差距,实现内部顾客满意,并最终实现外部顾客满意的企业目标。     

服务性企业的管理创新——基于关系质量的实证研究

在关系营销范式下,服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论,服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法,研究影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素,得出基于关系质量的服务性企业管理创新的三个思路:重视实施顾客导向与关系导向战略;加强与顾客的互动与交流;加强对员工的教育、培训与形象管理等。     

基于平衡计分卡的民营企业营销人员绩效考评模型构建——以广西A公司为例

营销始终是影响企业生存发展的关键环节,如何有效激励营销人员,将产品转化为效益,一直是企业致力的目标。本文以广西A公司为例,通过分析传统民营企业营销人员绩效考核方式的不足,结合绩效考核工作中面临的问题,对平衡计分卡中的财务、客户、内部业务、学习及成长等四个层面进行赋权,对A公司营销人员绩效评价的指标、权重分配,用层次分析法进行了探讨,构建了营销人员绩效考评模型。     

小微企业主职能背景与产品创意对企业绩效的影响

创意是影响企业创新成功与否的重要因素.以1205个小微企业为研究样本,分析小微企业主职能背景、产品创意以及两者的匹配对企业绩效的影响作用.结果表明,来源于企业内部的产品创意有助于小微企业的绩效提升,企业主的生产型职能背景和政府职能背景对绩效有正向影响,政府职能背景与来源于内部的产品创意相匹配有助于提升企业绩效.小微企业主可在提出产品创意的早期阶段就对其绩效进行预测和评估.     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下,为赢得市场,越来越多的企业认识到,在把产品和服务推向市场之前,应先对内部员工进行营销,以内部员工为本,尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能,只有先进行恰当的内部营销,企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说,内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略,同时也是一种重要的管理方法。     

基于PICE范式的电信企业营销方案熵权评价模型

一种既能够使企业长期得益,又能对整个生态环境的塑造起到积极作用的营销方案,将是下阶段电信企业营销方案制订的圭臬。一个优秀的电信企业营销方案,至少应考虑企业得益、客户培养、内部营销、环境塑造等四个因素的影响。电信企业营销方案综合评价指标体系的确定,应当既能反映出营销方案整体的优劣,又能通过单项指标的反映,使电信企业找出营销方案的改进方向;同时,指标的研究还要遵循整体性、可比性、实用性、科学性原则。基于PICE范式的熵权评价模型的建立,可以有效克服传统评价模型主观性过强等弊端,有助于整个良好电信市场的塑造;也使电信企业获得长远发展的能力。     

基于文献计量的内部营销研究进展分析

内部营销作为服务企业改善服务质量的一种方法已逐步运用到企业内部管理活动中,学界对此颇有研究。为了探究我国内部营销研究的脉络与思路,给今后内部营销在非营利组织领域的应用研究提供参考和启示,选取中国期刊全文数据库的文章,运用文献计量学和统计方法并结合文献内容,从文献量、发表年代、著者和主题等方面对1990年以来国内关于内部营销的研究进行了分析。结果发现研究还存在不够深入、体系不够完善、缺少对内部营销适用性问题的分析和考证等问题,指出内部营销在非营利组织中的应用值得挖掘。     

供应商关系功能对关系质量的影响研究

企业越来越多地关注如何制定有效的关系营销策略,为解决这一问题,文章在前人研究的基础上提出了关系功能与关系质量的构成因素,将关系功能分为直接功能和间接功能两种类型,而对关系质量从信任、承诺、冲突三个维度来衡量,进而构建了供应商关系功能对关系质量的影响因素模型。通过问卷调查的实证方法和统计分析,对模型中包含的假设进行了验证。最后从供应商和客户企业两个角度分别提出了针对性建议,对企业制定关系营销策略具有一定的指导意义。     

商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议。     

论全面质量营销

加入WTO以后,企业将面对强大的国际竞争对手。质量将成为影响企业竞争力的重要因素。不仅生产者要注重质量问题,营销者也必须注重质量问题。实施全面质量营销,要求营销者不仅要注重营销全过程的质量,进行营销的全面质量管理;而且要关注产品(包含服务)自身的质量。全面质量营销包括:市场定位、质量定位、外部沟通、内部沟通、营销过程质量管理。实施全面质量营销的工具———质量功能配置(QualityFunctionDeployment,QFD),质量屋(QoH)是QFD的重要组成部分。     

前导因素及其对营销创新绩效的影响——基于知识视角的动态营销能力

从知识管理流程的角度探讨动态营销能力范畴及其测量, 构建企业IT应用能力、营销团队支持、营销人员自主性三个因素与动态营销能力及其营销创新绩效的关系并提出研究假设, 运用AMOS18.0软件对来自450个企业样本的数据进行检验。结果表明:动态营销能力直接影响营销创新绩效;IT应用能力、营销团队支持对动态营销能力具有显著影响;营销人员自主性对动态营销能力的影响不显著。     

21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观

21世纪企业新的内部营销,我们称之为内部营销的变革管理与战略执行观。很多企业尤其是服务企业虽在进行内部营销,但是,大多仅仅局限于一般化的培训、沟通、激励等手段的应用。实际上,这仍然是将员工看成一个无差异的整体,实行的是大规模营销策略,缺乏对内部市场的细分以及差异化的内部营销组合策略。21世纪企业新的内部营销需要首先细分内部市场,然后针对性地提出相应的内部营销实施组合策略。     

"数×数×"型成语浅析

从语法和语义两个方面分析归纳了"数×数×"型成语的特点.指出了"数×数×"型成语中数字词义普适由确指趋向泛指,这种虚化具有不整齐性.     

企业的现代营销观念

我国大部分企业经过九年的改革实践,已从生产型转向生产经营型,与此相适应,企业的营销观念也从以产定销转向以销定产、以需定产。毋庸置疑,企业从以生产为中心到面向市场和消费者是一个质的飞跃。但笔者以为,目前我国大多数企业的营销观念还是很不成熟的,其主要特点是短期行为或急功近利。这种营销观从长远看是不利于企业的竞争和发展     

关系营销的动态组合模型

在“关系市场与关系营销组合模型”的基础上,针对该模型未解决的问题,建立“关系营销的动态组合模型”。此模型以企业的关系营销行为及其与营销对象的互动为核心变量,以企业的营销理念、企业关系营销的任务、资源状况和内外部环境为前因,以企业与营销对象的关系水平和企业效益为后果。它不仅能够增强关系营销的可操作性,使企业的关系营销成为可以设计和策划的,而且为更深入地研究关系营销提供理论框架。     

企业内部市场关系营销的应用与策略分析

对在我国这一具有深刻人情关系性质的经济领域中,企业实施内部营销战略时所凸显的问题和应用障碍进行了分析总结,并基于人际关系文化的特征,结合国外内部市场关系营销理论策略部分的先进研究成果,提出了适宜本土企业实现内部营销目标的策略组合,指出内部营销应用的灵魂在于文化工具的运用,为本土企业增强内部凝聚力、提高组织综合实力提供了一定的借鉴。     

中小高新技术企业营销绩效评价指标体系构建的实证研究

为使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,适时开展营销绩效评价是中小高新技术企业的必然选择,但在中小高新技术企业市场营销绩效评价的理论研究方面,还存在明显不足。鉴于这种情况,论文运用因子分析法,将绩效评价相关理论引入中小高新技术企业的营销领域,选取了50家中小高新技术上市公司相关数据,构建了中小高新技术企业营销绩效评价模型,围绕营销创新能力、营销策划执行能力、顾客感知与体验效果、盈利能力等四个因子,对样本企业的营销绩效进行了综合评价,最终验证了指标体系和模型的科学性与实用性。通过实证分析发现营销创新能力对中小高新技术企业营销绩效的影响程度较高,提高企业营销创新能力是中小高新技术企业提高营销绩效的重要途径。