关于构建精益旅游服务系统的理论探讨

通过借鉴传统制造业的先进管理理论与技术,为蓬勃发展的旅游业提出了精益旅游服务系统的概念.这个系统在若干方面与传统制造产业不同,包括精益旅游规划和设施布局、服务准时化供给、游客成组技术、旅游服务全面质量管理、精益旅游信息系统和精益旅游供应链管理等内容.提出了构建精益旅游服务系统中所需的政府管理支撑机制.     

旅游服务创新分析

旅游服务质量是指旅游企业能满足游客享受旅游服务的水平.旅游服务质量对于旅游业的发展是至关重要的,是决定游客选择旅游目的地的一个重要的决定因素.因此,进行旅游服务创新,提高旅游服务质量对于旅游业发展的弹性非常大.本文运用四纬度模型来分析旅游服务创新,以期推动旅游业的进一步发展.     

“互联网+”时代传统酒店业技术渗透态势与展望——基于主要资讯网站报章的内容分析

"互联网+"行动计划首次在2015年中国国务院政府工作报告中提出.目前,旅游酒店业已成为"互联网+"理念指导下发展最为充分的产业之一,进入了依托信息技术推动发展的"互联网+酒店"的快行道."互联网+酒店"的实质是一场以信息技术为基础的创新活动.本文结合国内外学术文献,对Hertog服务创新四维度模型进行一定调整,以"信息技术渗透"为主线,运用内容分析的方法,尝试从"新的服务传递系统"新的顾客界面"新的服务概念"新的管理概念"等四方面阐释目前中国旅游酒店业所经历的网络化、数字化、智能化、定制化及便捷化的发展态势,据此展望旅游酒店企业依托信息技术发展的关键领域.     

基于期望差距模型的科教旅游服务质量评价研究 ——以用友软件园为例

科教旅游是近年随研学旅游发展而逐渐兴起的一种旅游新业态,与接待服务经验丰富的传统旅游业态相比,提升科教旅游的管理与服务水平是当前迫切需要解决的问题.期望差距模型(也称服务质量差距模型)是目前服务质量评价中应用较为成熟的方法,将期望差距模型与IPA分析法相结合,对比游客期望和游客感知,评价科教旅游基地用友软件园的服务质量.研究发现管理者对开展科教旅游重视和认识不足、展示方式古板、游客参与性弱、可达性较差及相关服务培训的缺失是用友软件园目前旅游服务存在的主要问题,并提出了相应的改善建议.     

北京博物馆文化旅游服务质量提升研究

根据旅游认知理论,从游客需求角度分析博物馆文化旅游服务的特殊性,并总结出北京博物馆文化旅游服务存在三个方面问题:一是供给信息内容单一,游客游前资源认知度偏低;二是游中解说服务的生动性和有效性较弱,体验功能有待完善;三是社会环境载体乏力,游客游后信息传播自觉性不明显.最后根据博物馆文化旅游和首都特点提出对策建议:一是加强主体旅游服务意识,注重新媒体的应用,加强游前信息宣传,利用区域优势,实现“搭车式宣传”;二是加强游中体验化设计,从体验需求入手,体会文化魅力;三是加强社会环境氛围塑造,主要包括大众传媒渠道和特殊传媒渠道来提升环境建设,为游客自觉性文化传播提供条件.     

基于成组技术的个性化旅游产品设计系统

随着体验经济的到来,游客对旅游需求呈现出多样化、差异化、个性化等特征,游客不仅注重其旅游经历,更注重其出游是否满足其个性化心理需求.但是,自助游存在旅途中的安全、旅行成本、方便实时服务等问题.为了解决以上问题,基于成组技术的个性化旅游产品设计系统使用快速聚类检索算法,根据游客需求偏好对游客进行分组,根据游客旅游需求特征与旅游产品映射实现旅游方案设计,为游客提供个性化的旅游服务,同时可降低游客旅游成本,保障游客旅游安全.     

服务业创新视角下的定制旅游研究——一个拓展性分析框架的提出与应用

服务业创新拓展性分析框架是在服务创新四维度模型的基础上,充分考虑服务业创新的核心特点,结合创新驱动因素、创新行为类型和创新参与者,以系统认识服务业创新,并选择我国定制旅游企业进行多案例研究,具体分析发展实践的创新过程。研究结果显示,定制旅游的创新过程如下：受社会环境、旅游市场、企业条件等因素驱动,在消费者参与下,企业对产品和服务、组织和流程、管理和制度、市场和营销等方面进行创新,从而形成新服务概念、新客户界面、新服务传递和新技术选择的创新成果组合。该拓展性分析框架不仅有助于理解服务业创新的全过程,而且可揭示出定制旅游创新的独特之处及其未来趋势。     

数字图书馆的个性化服务

数字图书馆是网络和信息传播的产物,对传统的图书馆服务模式提出了新的挑战和要求.数字图书馆应充分依托新的科技手段,服务观念和服务方式的创新,摸索革新化服务的新模式,提高信息资源的传递效率.     

游客心理分析与旅游服务对策

本文从心理学角度分析了游客角色特征,对旅游服务的特点进行了阐述,提出了旅游从业人员应具备的心理素质及服务对策.     

东北三省冰雪旅游整合营销研究——以吉林市为例

习近平的"两山"理论为吉林市冰雪产业发展提供了理论支撑, 新媒体和智能通讯设备的普及为冰雪旅游整合营销带来了机遇.开展冰雪旅游整合营销要认清自身的有利和不利因素.各相关主体要充分发挥自身的作用, 积极创新和打造当地特色的冰雪旅游服务项目, 并做好规划和监管.研发和创新特色冰雪旅游纪念品为游客二次营销提供内容保证.整合网络新媒体及传统媒体, 通过事件开展冰雪旅游整合营销.通过特色冰雪旅游服务项目为游客提供良好的冰雪旅游体验, 充分利用游客和公众的社会关系网络实现口碑营销, 促进当地冰雪旅游业发展, 做大做强冰雪产业.     

论共同犯罪中止的认定标准

当前对于共同犯罪案件如何认定犯罪中止,司法机关在办理中是仁者见仁,法学人士在讨论研究中是智者见智。共同犯罪中止的认定,应以行为人自动停止犯罪并有效地阻止其他共犯利用其先前行为继续实施犯罪或防止危害结果的发生为标准。     

从美国修订《1930年关税法》看我国外贸战略转型

2012年3月,美国参议院通过修订《1930年关税法》的法案,以便对中国、越南等“非市场经济国家”征收反补贴税。近几年,中美之间的贸易争端处于高发期,金融危机加剧了我国外贸出口中遭受的贸易摩擦。应尽快转变原有增长方式,提高产品附加值、降低对少数国家的路径依赖,开拓多元化市场、促进内外贸一体化,以实现我国外贸战略的转型升级。     

论当代人文社科学术期刊编辑视野的转移

当代期刊编辑理论研究,已经逐渐淡化了对期刊本身的功能、基本属性,办刊特色等的讨论,因为编辑学的理论发展,已经解决了这些基本问题。对于人文社科学术理论刊物,现在更多的是在关注人文社会科学的编辑出版与全球化背境下当代人文社会科学发展的关联性;当代学术批评与编辑的选择性思维方式;当代学术期刊的编辑过程及编辑活动与学术评价的关系;当代网络化条件下的学术活动与编辑活动的关联研究等与文科期刊相关的更为重大的理论课题。     

民国时期武术的科学化变革

作为现代武术发展史上的一个高峰,民国武术置身于当时人们追求＂科学＂的话语背景之中。以＂传统＂为特征的国术（武术）与当时的＂科学＂话语形成了较大的反差与抵牾。国术界要实现以武图强的远大抱负,国术的＂科学化＂问题首当其冲。鲁迅与陈铁生的论战围绕国术是否有提倡的必要展开,一方面为国术的科学化做了舆论上的铺垫,另一方面也促使国术界开始反思传统武术的痼疾。进而,国术界从理论和实践两个方面展开了国术科学化的改造,其实质是确立发展国术的合理性和合法性,为国术的进一步发展铺平了道路。     

还本售房合同的法律效力分析

本文通过对案件的深刻剖析,论述了认定合同的依据、广告行为的效力、公司与股东的责任以及公司主体的混同等重要问题并提出了自己的观点。     

代位权行使效力的研究

关于代位权行使的效力, 有入库规则说、平等受偿说、优先受偿说等几种观点。从立法目的、法律功能、法律成本和效率、其他债权人利益的保护、中国司法解释的性质和来源来说, 中国应选择优先受偿说的观点, 赋予代位债权人优先受偿权, 建立代位权上优先受偿权的现代理念。     

提单之债的性质及其诉权的构造

在不签发提单的情况下,利他契约理论能很好地解释海上货物运输合同当事方的权利义务。但在签发提单的情况下,该理论就不敷使用。借助罗马法中的准契约理论,既能对提单下的义务转让进行合理解释,也能解决在实务中诉权的确定之难。     

高校贫困生认定工作面面观

国家贫困生资助政策实施以来,对贫困生帮助很大,同时在实际运行中还存在着一些问题。本文提出贫困生认定工作仍需要进一步采取各种相关配套措施,以推动和保障贫困生资助工作更好地开展。     

行政机关违法设定许可的法律责任探析

对于行政许可违法的法律责任问题,人们往往是从行政许可实施违法的角度进行研究,而对于设定违法及其责任追究的探讨却相对薄弱。然而,行政许可设定一旦违法,其对相对人和社会公共利益的损害将会更大,因此,对许可设定的违法及其责任问题进行研究,以避免违法行政行为的发生,促进政府依法行政,不仅必要而且是非常有意义的。     

解释论视角下污染环境罪争议问题探究

针对污染环境罪的诸多争议,在正确把握保护法益的基础上,一以贯之地寻求具体答案。承认生态学的人类中心法益观下的环境法益是本罪的保护法益,将环境法益与人类法益并列为本罪保护法益的观点,因缺乏对环境法益层次性的内在逻辑结构的认识而不具有合理性。2017年司法解释第1条的部分行为规定,通过对污染环境行为严重性的实质自然属性的规定,表明行为对于环境法益的实害结果;而部分结果规定则是通过对人身、财产等损害的判断,确认存在严重污染环境的损害后果。本罪的责任形式为故意,对过失犯的强调在很大程度上省略了对间接故意的认定。