如何建立以客户为中心的企业机制

近年来,很多企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中遭遇了失败,并开始对“以客户为中心”的意义和可行性表示怀疑。在这一转变过程中,很多企业面临的难题是,如何兼顾成本控制和最大化满足顾客需求。要建立以客户为中心的机制,关键是要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。     

以客户为中心的管理实践

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.     

以客户为中心提高银行经营管理水平

当今的银行面对着客户、竞争和变化这三个主要方面的挑战。在银行与客户的业务关系中,决定的权力掌握在客户手中,客户占据了主动地位,客户的选择决定了银行的成败;银行竞争的焦点归根结底是对客户的竞争;在动态的市场竞争和变革环境中,不变的是银行寻求满足不断变化的客户需要。满足和超越客户期望,实现客户满意,造就忠诚的客户成为了现代银行的核心使命之一。     

45度做人,90度做事,180度待人,360度处世

正45度做人:人活在世上,要俯下身子,正视前方的路,以谦虚的态度,踏踏实实、一步一个脚印地往前走。既不要因为一时的成功而自大,也不要因为一时的失败而一蹶不振。90度做事:90度是垂直的,要求我们做事公正无私、光明磊落。人活一生要坦诚做事、真诚做人,做一个真正的君子。180度待人:180度是一条直线,要求我们直爽坦     

以客户需求为中心的银行金融创新

商业银行“以客户为中心”的经营理念,实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,商业银行就应与时俱进。客户需求的新特征1.个性化。改革开放以来,尤其是我国加入WTO参与世界经济大循环以来,由于客户的业务运作方式多样化,对金融业务需求的个性化日益明显,要求银行的产品和服务符合其独特的经营环境。过去那种千篇一律的金融服务方式已不能满足客户的需求。2.多样化。非核心业务外包、收购重组、成立企业集团、跨国跨区域经营、经营范围扩大和经营规模壮大,这些金融需求越来越广泛,由此带来银行业务结构变化:以前的融资业务虽然还…     

建立以财务管理为中心的运行机制

财务管理是对企业资金运动和价值形态的管理,它通过价值形态的管理实现对企业实物的管理.财务管理贯穿于企业经营的各个环节,企业资金的筹集、使用和分配都与财务管理有关.在市场经济社会中,企业以盈利为目的,要想发展和壮大,就必须从注重生产管理向注重财务管理转变,并以财务管理为中心,这是市场经济的客观要求.     

360度绩效考核

每年的年末和年中,是公司对管理人员进行绩效考核的惯例了。今年的考核政策和往年一样,还是采用人力资源部大力推崇的360度考评,上级、同级和下级考评相结合。     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量,然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足,最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

构建以客户为中心的商业银行内部组织管理体系

在市场经济条件下,任何企业都必须通过有效的组织管理形式,向客户提供令其满意的产品服务,方能获得自身效益。因此,国有商业银行打破传统的、以自身业务为中心的内部组织管理体系构建模式,建立以客户为中心、精简高效、运作有序的内部组织管理体系,不仅对强化内部管理与控制,而且对加大市场拓展力度,迎接“入世”挑战,在激烈的市场竞争中赢得自身的发展壮大具有重大意义。     

加强加油卡客户管理,建立加油卡客户管理体系

2012年交通运输业和部分现代服务业在上海率先开展营业税改增值税试点,大量物流企业在上海办理中国石化加油卡开具增值税专用发票,随着加油卡销售量和充值金额的快速递增,加油卡的社会风险和管理难度也随之加大;上海石油分公司从强化加油卡增值税专用发票客户资质审核监管入手,完善管理制度、创新管理模式,建立加油卡客户管理体系,推进加油卡业务持续协调发展,实现了加油卡经营质量和经济效益的同步提升。     

人际网络360度

你知道创造出非凡无比的成功事业,与你非凡无比的人际网络有多么无法预见的神秘关系吗?能量巨大的人际网络有着无形的气场,它能给你的生活带来转变。无时无刻打造你的人际网络,是职场的必修课。     

基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心

在买方市场背景下,各个行业逐渐进入微利时代,基于消费者需求和欲望呈现多样化、差异化等特征以及呼叫中心与生俱来的具有信息化和数据化等特征。作者通过借助关联规则、神经网络等数据挖掘技术建立可靠性分析模型、座席绩效评估模型等手段将散落在座席之间的零散信息进行集中、系统地分析,洞悉客户需求的变动趋势,为交叉销售、新产品开发等提供主动的决策支持,真正实现以客户为中心的现代企业管理理念。     

建立以资金管理为中心的财务管理制度

作为企业管理的核心部分,财务管理直接影响着企业的经济效益和生存发展,对企业有着重大影响。良好的财务管理制度有利于企业实现战略目标,因此要加强财务管理建设。资金是企业流通的基础,资金管理是财务管理制度的中心,主要涉及专项资金、固定资金和流动资金等管理,在财务管理中起着关键作用。然而受多方面因素影响,在资金管理中尚存在着许多问题,必须采取相应的措施加以解决。     

建立以财务管理为中心的企业管理运行机制

本文从完善财务组织结构,建立三统一分的财务管理体制,搞好三个重点落实,建立财务预警系统几个方面,论证了建立以财务管理为中心的企业管理运行机制。     

建立以财务管理为中心的企业管理运行机制

本文从完善财务组织结构,建立三统一分的财务管理体制,搞好三个重点落实,建立财务预警系统几个方面,论证了建立以财务管理为中心的企业管理运行机制.     

以人为中心,创建学习型组织

自上世纪80年代以来,随着信息革命、知识经济的进一步发展,企业面临的竞争环境发生了急剧变化。传统的组织模式和管理理念已越来越不合时宜,研究企业组织如何适应新的知识经济环境,增强企业自身的竞争能力,延长组织寿命等课题已成为企业界和理论界关注     

试论建立以效益为中心扩大出口的经营模式

外贸企业是盈利性的经营组织,效益是企业的生命,是企业生存发展的物质基础,是参与国际市场竞争立于不败之地的关键因素。特别是面临当前银行利率提高、汇率变化、出口退税滞后及税率下调、出口商品价格上涨等严峻形势,外贸企业如何走出困境,出路在哪里?从国内外成功企业的经验看,我国国有外贸企业必须建立一种正确的而不是朝今夕改的经营模式:即以效益为中心扩大出口的经营模式,并按这种模式去发展规模经营,取得规模效益,促进我国外贸持续、快速、协调发展。     

探讨建立以财务管理为中心的企业理财体系

随着社会发展速度的加快,现代化企业逐渐增多,因此企业在财务管理方面的漏洞也越来越明显。传统的理财体系不能满足现代企业的发展,导致现代企业总是出现财务管理问题,阻碍了企业的发展。因此,建立以财务管理为中心的企业理财体系,能有效的解决企业在财务管理方面的问题,保证企业平稳快速的发展。笔者就建立以财务管理为中心的企业理财体系进行了研究,提出了相应原则以及方法。     

探讨引入绩效管理360度反馈评价体系建立高效课堂

课堂教学,学生为之根本,课堂教学的成功与否,学生吸收知识的能力是其关键所在,在课堂教学中,及时、客观、准确的反馈与评价能更好的帮助师生双方进行交流沟通,创新的将许多国际知名企业运用的360度评价引入课堂反馈体系,全方位多角度的对学生的学习效果进行反馈评价,可为建立高效课堂贡献积极的力量。     

保险营销怎样从“忽悠”到以客户为中心?

正通过保险产品为客户提供风险转移、法律风险规避、税务降低、财富管理、资产传承、责任风险降低等多种服务,进而提供健康、养老、财富管理等全方位的生命服务,从客户人生需求的各个角度和层面赚取经营利润,这才是现代险企所需要革新的营销方式。从中国人民银行保险局(中国人民保险公司)1979年复业经营,到1992年友邦率先把保险代理人制度引进国内,国内保险行业20多年来高速发展。在保险行业高速成长的背后,是当前保险营