B2B电子中介买方用户忠诚形成机理实证研究——基于转移成本的调节作用

以提供买卖双方支持服务的B2B电子中介为研究对象,探索了买方用户忠诚的形成机理以及转移成本的关键维度,建立了基于转移成本调节作用的买方用户忠诚概念模型,然后采集数据,运用结构方程建模技术对买方用户忠诚的形成机理以及转移成本对买方用户忠诚形成机理的调节作用进行了检验,得出了买方用户忠诚的影响因素、影响程度以及转移成本的具体调节范围等。     

质量属性变化对满意与忠诚关系的调节作用

本研究从时间视角出发探讨了顾客满意与顾客忠诚的概念区别,提出满意是基于过去效用的评价,而忠诚是基于未来效用的判断。当驱动满意形成的质量属性保持稳定时,过去效用可以推断未来效用,满意信息对忠诚判断非常有效,这时满意对忠诚的影响增强。反之,当驱动满意形成的质量属性发生变化时,过去效用不能推断未来效用,满意信息对忠诚判断的有效性降低,这时满意对忠诚影响减弱。本研究将重点放在产品或服务质量属性的变化上,从静态的属性易变性到动态的属性变化幅度,深入剖析了质量属性的变化对满意与忠诚关系的影响:(1)横贯调查数据的结果显示,当满意主要被容易变化的质量属性驱动时,满意与忠诚的关系变弱。(2)两次测量的纵贯调查数据结果显示,质量属性的变化削弱了满意对忠诚的影响,随着变化幅度加大,满意向忠诚的转化效率降低。     

运动鞋品牌形象对感知-满意-忠诚关系的影响研究

本文采用文献回顾和定性研究相结合的方法,提出了运动鞋品牌形象4维度测量模型,它包括:产品功能、产品外观、公司形象、品牌个性;并以此建立了品牌形象各维度对感知-满意-忠诚关系的影响机制模型;对该模型进行了实证检验。数据研究表明:品牌个性对质量、价值、满意和忠诚均没有显著影响;产品外观对质量和价值没有显著影响,而其对满意和忠诚有显著影响;产品功能和公司形象直接影响质量;产品功能对价值、满意均有直接和间接影响,而其对忠诚有间接影响;公司形象对价值、满意和忠诚均有直接和间接影响。     

新零售技术应用对顾客满意和顾客忠诚的影响研究——基于感知价值的中介效应

新零售技术应用是新零售企业发展的重要基础。通过问卷设计,从顾客层面探讨不同技术应用在新零售背景下对顾客满意和顾客忠诚的影响,以及感知价值的中介效应,结果显示:一是新零售技术应用能够显著正向影响顾客满意和顾客忠诚,能够促进新零售企业增加顾客对店铺的满意度和忠诚度。二是能够通过感知享乐性价值间接影响顾客满意,能够通过感知实用性价值间接影响顾客忠诚;与学者们的研究结果不同,认为不同感知价值在新零售技术应用影响顾客满意和顾客忠诚过程中发挥的中介效应不一样。三是新零售技术应用能够通过感知享乐性价值和顾客满意的双重中介效应,间接影响顾客忠诚。研究结果极大地丰富了新零售背景下对顾客满意和顾客忠诚的研究思路。     

两寡头序贯进入下的B2B电子商务网站IT投资决策

在竞争性的B2B电子商务网站这一市场中,用户转移成本及网络外部性的存在会阻碍用户转向市场后入者,从而给市场先入者带来用户规模优势,而IT成本下降可以给后入者带来成本优势,在这些因素交互影响的市场环境下,先入者和后入者应采取何种IT投资策略以保持竞争优势是一重要问题。针对上述问题,通过综合考虑IT成本下降、用户转移成本及网络外部性等因素,构建了一个序贯进入的、两寡头垄断的B2B电子商务网站的IT投资决策模型,探讨了IT成本下降、用户转移成本及网络外部性等参数变化对B2B电子商务网站IT投资决策的影响。研究结果表明,随着IT成本下降,当用户具有高转移成本时,先入者可采取进攻性的、增加投资的策略;反之,当用户具有低转移成本时,后入者则可采取进攻性的、增加投资的策略,并且能够提供更高质量的网站,获得相对于先入者更高的市场份额;当网络外部性增强时,先入者则可采取进攻性的、增加投资的策略,而后入者只能采取防守性的、减少投资的策略。     

B2B下的客户服务与关系质量实证研究

企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本.在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响.对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量.     

CQI技术间断对其顺轨创新的作用机制——基于组织质量特异性免疫的中介作用及技术感知的两阶段调节作用

本研究基于技术轨道理论,分析了CQI技术间断对其顺轨创新的作用机制。利用萤火虫算法处理356份有效问卷,其研究结果显示,第一,CQI技术间断对其顺轨创新具有正向作用;第二,组织质量特异性免疫在CQI技术间断与其顺轨创新间发挥部分中介作用;第三,技术感知分别正向调节了CQI技术间断与其顺轨创新、组织质量特异性免疫间的正向关系,组织质量特异性免疫与CQI顺轨创新间的正向关系。本研究拓展了组织质量特异性免疫作用逻辑脉络和链条的两阶段调节作用,为组织提升产品质量水平提供有力的理论支撑,也为组织质量管理实践提供了新思路、新视角。     

外资银行经营模式及盈利能力差异分析与实证——基于隐形进入成本与制度质量的研究

本文创新性地引入了隐形进入成本与制度质量的概念,建立了一个嵌入市场隐形进入成本及制度质量的银行经营模式博弈分析模型,并揭示了外资银行与本地银行在不同国家的盈利能力具有显著差异的原因,最后利用国内73家中外资银行的非平衡面板数据进行实证检验.结果表明:制度质量影响了外资银行的经营模式;隐形进入成本限制了外资银行的盈利水平.实证检验证实了本文的理论结果,发现目前我国可能存在对外资银行监管真空的事实,并据此提出了有效监管外资银行的对策要点.     

服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应

通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。     

B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究

通过实证探索并验证了网站结构、网站内容和视觉效果对消费者初始信任的影响,同时还验证了社会存在感在其中所起的中介作用.研究结果发现:网站结构和网站内容对消费者初始信任有着直接的积极影响,社会存在感在其中承担着部分中介作用;网站视觉效果对消费者初始信任的影响虽不显著,但却对社会存在感有着显著的影响.     

服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响

通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留之间的关系,并探讨服务交易关系类型对服务使用程度→转换成本→顾客保留路径的调节作用.研究结果表明,对于独占型和非独占型交易关系的服务,转换成本对顾客保留均具有显著的正影响效应.当顾客与服务企业的交易关系为独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量对转换成本的影响都不显著,它们对转换成本的相对影响力也无差异;竞争者服务的使用程度对顾客保留具有显著影响,但现供应商服务的使用程度对顾客保留的直接影响不显著.当顾客与服务企业的交易关系为非独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量在影响转换成本和顾客保留中发挥的作用没有明显差别.     

三种角色压力对寿险代理人工作满意度的影响研究

本文以中国保险公司的寿险代理人作为研究对象,研究三种角色压力与员工工作满意度之间的关系.本文研究发现角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突对工作满意度的各个维度的影响效果是不同的,并且子女因素在三种角色压力与工作满意度各个维度关系中起调节作用.本文的研究发现不仅丰富了有关工作满意度研究领域的研究成果,而且对于保险公司改进员工工作满意度具有参考价值.     

关系品质对服务补救效果的调节作用

在关于服务补救的文献中,许多研究过于强调服务补救属性本身对补救后顾客态度和行为意向的影响。其实,它们不仅仅取决于类似于特定服务补救属性的感觉要素,还取决于类似于关系品质这样的知觉要素。为了揭示知觉要素对服务补救效果的重要性,本文以关系品质作为调节变量来考察它对服务补救过程中顾客的态度标识参数和行为意向的影响,发现关系品质对于服务补救效果确实存在着积极的调节作用,并根据这一发现提出了相应的营销建议。最后,文章给出了本研究的局限和未来的研究方向。     

动态环境下组织即兴对创业导向的影响机制研究

分析130家样本企业的调查数据,构建了组织即兴、环境动态性和创业导向之间的关系模型。研究发现:组织即兴由即时性和创造性两个维度构成,且这两个维度分别对创业导向有正向显著影响;环境动态性正向调节了创造性与创业导向之间的关系,但并不影响即时性与创业导向之间的关系。     

虚拟社区知识共享与消费者品牌转换的关系研究

采用实证的方法探讨了虚拟社区知识共享与消费者品牌转换意向之间的关系,构建了共享程度、共享内容与消费者品牌转换之间的关系模型.研究发现:共享程度通过影响消费者的期望、感知产品质量、感知价值和品牌声誉影响到消费者的品牌转换意向;共享内容对消费者的品牌转换意向没有显著影响.     

消费者与网络商店的关系价值研究

关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念,已有学者在B2B环境下对它的概念和构成进行了一定的研究,但在B2C环境下特别是互联网环境下,还没有学者对它进行明确的定义与测量.在文献回顾的基础上,界定了消费者与网络商店的关系价值的概念,并结合定性访谈的结果确定了这一概念的构成维度,基于中国网络消费者样本开发了具有较好信度和效度的多维度测量量表.研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值应该包含社会利益、经济利益、定制化利益3个关系利益维度以及时间精力成本和隐私成本两个关系成本维度.5个维度的关系价值测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好的收敛于关系价值这一更高层次的概念.     

工程项目中业主初始信任对合作的影响研究:承包商公平感知的中介作用

基于工程项目临时性社会网络组织的本质特征,从社会交换的视角,通过理论分析构建了以业主初始信任为前因、承包商对于合同的公平感知为中介、合作为结果的概念模型,并以68个财政投资项目为样本采集到162套有效数据,运用结构方程模型的方法进行实证检验。研究表明:业主初始信任对于承包商公平感知的形成具有显著的正向影响;承包商的程序公平正向影响其分配公平,二者均对合作具有显著的正向影响;承包商公平感知在业主初始信任与合作之间起到部分中介作用。