服务利润链角与旅游企业服务创新

服务创新是推动服务业发展的强大动力,旅游企业如何通过服务创新实现不断增长的盈利和持久的竞争力,本文将在分析服务利润链模型的基础上,指出实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径是,以服务利润链为主线,在旅游服务概念、旅游服务交互界面、旅游服务传递系统和技术的四个维度上实施全面的服务创新。     

基于顾客忠诚的服务利润链探讨

本文通过对顾客忠诚服务利润链两个概念的阐述,探究了顾客忠诚与服务利润链两者的关系,顾客忠诚对盈利的增加、收入的增长呈现显著相关性.强调了顾客忠诚的重要性,提出了企业获得并维持顾客忠诚的相关措施.但是,顾客忠诚对增加企业利润有一定的局限性.     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。     

服务利润链在零售业中的应用--对两个世界零售巨头的案例分析

服务利润链(Service—Profit Chain)提供了一个如何从员工和顾客两方面着手来提高服务机构业绩的基本模型。零售业是一个典型的服务组织,其主要业务是通过员工的销售服务和顾客的购买这种交互活动来完成的。本文试图通过对沃尔玛(Wal—Mart)和希尔斯(Sears)两大世界零售巨头的案例分析,展示服务利润链在零售业中的具体应用,以推动这一现代管理方法在我国零售企业的实践。     

网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析

一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。     

没有服务就没有利润

目前，“中国制造”遭遇了前所未有的困难，要破解这个困局，不仅要在“制造”上花力气，还要在“服务”上动脑筋。许多中外经典案例都说明，“制造业服务化”是中国从制造大国向制造强同迈进的关键一环     

价值交换视角下的利润浅析

企业经营管理的本质是实现价值交换,价值交换贯穿企业经营管理的始终。企业的目标是实现长期利润最大化,在价值交换视角下企业利润就是价值剩余,即企业在价值创造的基础上通过与市场中其他企业进行价值交换所产生的结果。那么,在价值交换视角下认清企业的利润本质和价值交换过程,提高企业获取利润的能力就变得非常重要,这也是本文探讨的核心。     

企业的顾客管理与应用

顾客是企业重要的战略资源,顾客管理将成为企业管理的核心内容。本文阐述了顾客管理的意义、以及顾客管理的内容,提出了实施顾客管理的措施和应注意的问题。     

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。     

企业的顾客管理与应用

顾客是企业重要的战略资源,顾客管理将成为企业管理的核心内容。本文阐述了顾客管理的意义、以及顾客管理的内容,提出了实施顾客管理的措施和应注意的问题。     

基于企业利润的大规模定制程度分析

文章采用基于满意度的定价方法，运用学习曲线进行成本估计，构建了一个基于产品类数的企业利润模型，并根据利润最大化原则确定最优定制程度，为企业组织大规模定制生产提供参考。最后，通过一个简单实例进行说明。     

公允价值的不确定性对企业利润的影响

公允价值的运用是新会计准则的一大亮点,这也是我国会计准则与国际接轨的重要标志.我国新会计准则在17个具体会计准则中不同程度地应用了公允价值.相对于历史成本,公允价值的运用赋予了会计人员更多的职业判断空间,而使其存在较多的不确定性.在这种情况下,公允价值的运用必然会对企业利润产生很大的影响.为此,本文对公允价值的不确定性可能对企业利润产生的一些影响进行了分析,并在此基础上提出了一些相关的建议措施,以期为公允价值在我国高质量地运行提供帮助.     

质量利润法（ROQ）在改进服务质量中的应用研究

本文提出用质量利润法(ROQ*)改进服务质量,建立了服务质量作用关系模型和质量利润评价模型,运用财务指标衡量服务质量改进的效果,并提出了可用于指导服务质量改进工作的管理框架,以指导饭店管理人员确定可以带来最大收益的质量改进环节.     

浅析会计利润与经济利润和现金流量的关系

笔者在论述会计利润与经济利润、会计利润与现金流量的区别与联系的基础上,提出了企业财务战略管理的新要求:更加注重会计利润的质量、更加注重所有资源的成本、更加注重现金流量。     

基于供应链管理对企业虚拟利润的影响

利润常常是作为衡量企业经营效果好坏的因素之一。对企业虚拟利润的研究有很大的实用价值。本文先对企业虚拟利润的相关概念进行了阐述，然后在对虚拟利润有一定认识的基础上，探讨供应链管理对企业虚拟利润的影响。     

会计利润与纳税利润的差异及合理避税

本文研究企业会计利润与纳税利润的差异,对企业合理避税、增加企业效益大有裨益。     

与企业利润相悖的几个管理现象

最近我到北京上海的几家公司咨询却发现，可能企业的考核指标设计对企业最终盈利没有很好的引导作用，导致大家在运营操作上偏离了企业实际管理产出的目标。     

从县级烟草商业公司服务实践看基层服务管理建设要领

通过陕南山区某县级烟草商业企业的服务实践,总结基层服务管理建设要领,指导企业提供优质服务,达致客户满意的效果。