讨论企业经济管理中柔性管理的作用

柔性管理在企业经济管理中具有积极的作用和重要的价值。在日常柔性管理工作的开展过程中,以人为中心开展人性化管理,需要积极的注意市场导向,引导和激励员工始终将客户的利益放到首位,注重对人才的管理,让企业具有更好的弹性以便于更好的适应市场经济时代对于企业提出的要求,更好的推动企业经济管理工作的开展,充分发挥出员工的主动能动性,突出柔性管理的实效。本文对柔性管理的特征、重要性及企业经济管理中的应用进行了分析和探讨。     

煤炭销售企业客户价值评价指标体系的构建

结合煤炭销售企业客户特征以及运销管理的实际情况,以客户价值为核心,从客户当前价值和潜在价值两个方面构建了煤炭销售企业客户价值评价指标体系,以便于煤炭销售能有效识别客户,从而为煤炭企业运销调运决篆的制定提供指导性作用。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

产销研一体化机制(MPR)和实践探索

产销研一体化(MPR)模式是指树立市场营销为客户满意服务、企业生产为市场营销服务的观念,强化市场营销的导向作用,按照市场导向、客户需求导向组织产品生产和新产品开发,努力培育企业的核心竞争能力。     

三星电气大客户管理浅析

根据"帕雷托法则",企业80%的利润来源于20%的高端客户。因此,企业收益的主要来源是大客户也称为核心客户。如何针对这群金字塔顶端的客户巩固和扩大企业经营成果,是企业营销的核心任务。大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是企业营销管理的一中思路和方法,其目的就是通过集中优势资源,持续地为客户提供个性化产品和服务,满足特定顾客的特定需要,从而培养出一批忠诚的有价值的大客户,最终实现企业价值的最大化。     

旅游企业客户价值分析的思路与对策

一、客户价值的定义客户关系管理的核心是客户价值管理。目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品或服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值,该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性,是企业进行差异化决策的重要标准;三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究,称为客户价值交换研究。本文针对第二种意义下的客户价值,即从企业的角度来研究客户价值。我们所进行的旅…     

环境不确定条件下市场导向对价值创造的作用研究

在市场经济环境下的企业需要基于市场导向来从事经营活动,进而实现价值创造.本文立足于中国情境,利用能力构建观点来探讨企业在环境不确定条件下如何基于市场导向以实现价值创造.通过对184家中国企业样本的实证研究发现,市场导向不仅与价值创造有直接的正向关系,而且还可以通过能力探索和能力开发作为中介间接促进价值创造.此外,环境不确定还对市场导向与能力开发之间的关系起着正向调节作用.     

面向电子商务的企业资源计划:进化与实施

在电子商务时代,ERP面临着应用环境的变革和挑战,如何认识并应对这些挑战以使ERP与企业电子商务有机融合是目前首要的问题。本文认为在电子商务时代,企业所面临的竞争规则、商务模式、管理重心都已发生了重要变化,ERP必须满足基于虚拟集成的合作性价值创造管理、基于事前、事中、事后的商业智能管理、基于SCM、CRM和KM为核心的集约管理以及灵活的体系结构以适应变化的要求和挑战,为此,ERP必须提供集成供应链资源和能力的管理、个性化客户信息服务、知识管理、实时的业务在线分析处理、多层次的实时决策支持的功能。同时认为,改进战略规划、变革管理模式、优化组织结构、重组业务流程、加强知识和人力资源管理几个方面是成功实施ERP,支持电子商务的关键。     

面向客户型企业的知识管理

本文着重阐述了以客户为中心的知识管理的实质，即如何为客户制造附加价值，同时对面向客户型企业知识管理的策略和方法加以概括和总结。     

移动客户价值评价方法研究

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

市场导向对组织创造力的非线性作用机理——组织二元结构文化与创业导向的影响研究

在我国加快实施创新驱动发展战略中,如何提升企业组织创造力以促使企业创新变得至关重要。企业战略是影响组织创造力和创新的重要情境因素。市场导向和创业导向是新兴经济体国家的企业发展的战略核心。然而,现有研究对市场导向与企业创造性产出之间关系的观点却不一致。创业导向如何影响市场导向对组织创造力的作用也尚未得到关注和研究。本研究以145家企业的979份高层管理人员与核心员工的套问卷数据为样本,研究发现：市场导向对组织创造力产生倒U型影响,且倒U型影响通过二元结构文化（一致性文化与适应性文化）的不同传导机制而产生,即：一致性文化在市场导向与组织创造力之间正向中介效应随市场导向的增强而减弱,并在高度市场导向时转变为负向中介效应,而适应性文化在市场导向和组织创造力之间发挥部分中介效应。研究还发现：市场导向对组织创造力的倒U型影响受创业导向的调节作用,即：当创业导向较高时,市场导向对组织创造力的积极影响随市场导向的增强而逐渐增强,反之,则逐渐减弱。研究结论为提升企业组织创造力提供新的思路和理论参考。     

G公司客户关系管理策略

本文通过研究客户关系管理理论,针对G公司经营发展过程遇到的问题和困难,为企业提出一套具有实际可操作意义的客户关系管理计划和具体措施,进而达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和忠诚度,实现企业利益和客户价值的最大化,增强企业核心竞争力,实现企业的可持续发展。     

基于企业发展战略的客户关系管理

随着"以客户为中心"的营销理念越来越深入人心,谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在竞争激烈的市场上站稳脚跟。客户管理越成功,客户资产价值就越高,企业的利润也就会源源不断。CRM为企业提供了一个完善客户服务和深入分析客户的平台,来保证企业实现客户价值最大化,进而使企业获得客户的青睐。     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

企业文化在电力企业建设中的作用

企业文化是一个企业发展的核心,企业只有具备了内涵深厚及积极意义的企业文化,员工才能够受到良好的熏陶,时时刻刻以企业的核心价值为重点,在工作中积极负责,不断创新。企业文化说白了就是引领员工努力工作的坐标,在此坐标下,员工工作才有动力和积极性。电力企业作为公用服务性质的行业,在运营管理和服务客户中更应当将企业文化建设放在首位,使其发挥重要作用。本文就企业文化在电力企业建设中的作用进行分析探讨。     

市场导向与组织绩效的关系:组织学习与创新的影响——珠三角地区企业的实证研究

近年来,市场导向的企业文化被认为是企业取得竞争优势的关键因素,但外国学者的实证研究却一直怀疑这一命题。改革开放以来,我国许多企业开始引入市场导向的管理观念,然而这种观念是否以及如何影响企业的绩效?国内外学术界尚未发表以中国内地数据为基础的实证结果,也就是说我国企业倡导以市场为导向的经营理念有一定的盲目性。本文以我国珠三角地区企业等为调查对象,对市场导向是否以及如何通过组织学习和组织创新影响组织的绩效进行实证研究。结果表明(:1)市场导向并不直接影响组织的绩效(;2)市场导向对组织学习有显著的直接影响,对组织创新没有显著的直接影响(;3)组织学习对技术创新和管理创新都有显著的直接影响(;4)市场导向通过组织学习对组织创新有显著的间接影响(;5)管理创新对组织绩效有直接正面的影响,技术创新并不直接影响组织的绩效(;6)组织创新可分为管理创新和技术创新,技术创新对管理创新有显著的正面影响(;7)组织学习通过影响组织创新进而间接影响组织绩效(;8)市场导向会通过影响组织学习,进而影响组织创新,并最终影响组织的绩效。管理创新在“市场导向—组织学习—组织创新—组织绩效”链中起到了至关重要的作用,是提升组织绩效的瓶颈。     

动态环境中企业核心技术能力的演化过程研究——以朗讯科技与华为技术的技术能力演变为例

在动态环境条件下由于客户需求快速变化和企业领导人有限理性决策造成的企业能力管理悖论是当前企业战略管理中最大的难题之一.本文通过对20世纪90年代电信技术企业能力变革历程的分析,以最具传统电信设备产业的代表美国企业一朗讯科技和最具现代电信设备产业代表的中国企业一华为技术为案例,剖析了两企业核心技术能力的演化过程,提出了企业核心能力和核心刚性的动态性和相对性,对于在快速变化环境中经营的我国企业具有很好的借鉴和参考意义.     

个体客户全生命周期价值的模型和实证研究

从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。     

试论卷烟加工企业管理变革的策略

在综述了企业管理变革发展趋势的基础上,本文分析了卷烟加工企业管理的发展简况,针对企业的实际情况,探讨了卷烟加工企业管理变革的策略,具体包括:卷烟加工企业管理变革的核心策略、基本策略和长期策略。