中国航空物流企业服务链整合研究

文章根据前人提出的航空物流服务链整合模型,国内航空物流企业服务链整合普遍存在的问题,从整合方法、营销方法及约束机制三方面提出了3个航空物流企业服务供应链整合建议。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

试论物流服务链

物流服务链作为现代物流发展的一个重要趋势,是经济发展的客观要求,也是企业适应市场需求、获取竞争优势的需要。其发展水平受经济与技术等因素影响。本文主要探讨了物流服务链的内涵与特征以及物流服务链的服务内容与体系。     

浅论强化精益化管理推动企业转型升级

如何应用客户思维,将客户服务作为企业生存与发展的出发点,通过服务客户达到创造价值目的已逐渐成为共识。本文基于诸多企业应用的管理"法典"——"精益化"理论,拟对汽车服务型企业管理转型升级管理模式进行研究;从"精益化管理理论、标准化与流程再造、精益化营销、精益化服务链、精益化文化"五个方面验证精益化管理是汽车服务型企业转型升级的最佳管理模式。     

基于MAS的移动服务链协同工作机制研究

基于多智能体系统（multi agent system,MAS）原理,对移动服务链的竞争和协同工作机制进行了模拟研究。首先,建立了门户,接入服务提供商、产品／服务商驱动和无线网络服务提供商之间的动态竞争和协同工作方式的优化模型;其次,基于进化算法,在Repast构架上,用java实现以上三种工作机制的多代理模拟系统;最后设计模拟实验场景,对三种工作机制下多期平均利润和风险等模拟结果进行对比分析,结果表明,协同工作方式较另外两种竞争机制,服务链总利润更高,设计合理的约束条件,能有效降低服务链利润风险。     

春藤物联,为未来而来!

在估算近两千亿规模的电动自行车充换电市场中,服务链的每个环节,都会出现1-3家优势企业、品牌。那么,谁会胜出呢?这首先取决于技术竞争,其次是基础市场竞争,最后是资本竞争——这是该行业市场竞争的基本逻辑,且排序无法颠倒。     

基于链理论的服务业运行机理初探

服务链的概念及其特点社会是从低级向高级阶段不断发展的,随着社会的大发展,农业和工业在社会经济发展中的推动作用开始逐渐减小,第三产业(服务业)对经济的拉动作用开始逐渐增强,研究服务业的作用机理开始变得极为重要起来。通过研究发现服务行业企业并不是孤立在为社会提供服务,服     

三峡库区旅游区区域协作研究

三峡库区旅游资源及旅游业的结构调整的关键是打造成熟的三峡库区旅游区.旅游区的打造不仅仅是三峡库区各区(县)的政策性举措,重点在于共同打造三峡库区"旅游产业板块",整合三峡库区内旅游企业及景区、景点的生产链、销售链和服务链等产业链,共同推进三峡库区旅游业的发展和品牌辐射力.     

需求链管理研究

随着电子商务的迅猛发展,企业可以从世界各地低价快速地获得各种生产资源,企业的外部成本大幅度下降.在这种情况下,企业会把自己的全部精力放在争取客户上,企业的需求链成为企业生存的生命线,因此在工业经济时代产生的企业供应链管理必然向需求链管理转变,同时社会化的资源供应网络也会应运而生.详细分析了企业供应链管理向需求链管理转变的必然性及其对全球经济的影响,探讨了需求链管理在互联网上的运行模式,同时还研究了服务链管理--需求链管理中质量管理的新理念.     

基于投资合作的电信增值业务服务链研究

本文以3G时代的中国电信业为研究背景,从中国的电信运营商与服务提供商的合作准则出发,总结归纳出电信运营商与服务提供商进行合作的三种商业模型,进而结合博弈模型建立了基于投资合作的电信增值业务服务链模型,最后对模型进行了数值分析。论文结果对于电信增值业务服务链的运营与管理有一定的参考价值。     

双寡头电商平台的收费制度选择博弈

在竞争环境下,考虑两个开放型电商平台寡头主导的电商服务链,两平台对网商的收费制度为注册收费制、交易收费制、两部收费制等三种收费制度构成的策略集,本文构建了两平台的六种收费制度组合模型。通过博弈论逆序求解法和划线法分析发现:当平台的注册服务成本不低于交易服务成本时,两平台对网商的收费制度选择博弈不一定存在均衡,存在则必为其中一方采取交易收费制而另一方采取两部收费制这种分离均衡;反之,两平台对网商的收费制度选择博弈必定存在均衡,且为双方均选择注册收费制这种混同均衡。     

我乐家居,布局第三增长曲线

定制家居进入第三次高增长曲线的起点。我乐家居率先走出了一条“局装+全屋定制”模式。服务链拉长,将家居业务从厨房空间延伸到客厅、卧室、书房、衣帽间、餐厅、阳台、储藏间、活动室等全屋模块。     

电信服务型企业文化建设完善对策探讨

当今社会,电信企业竞争呈现白热化状态,而让自身立于不败之地的根本就是以服务为伴,这也是电信企业借鉴成功企业经验的必然选择。本文着重从完善电信服务型企业文化建设方面入手,提出完善对策,希望对电信企业服务性文化建设的发展有所帮助。     

均衡服务:服务管理理论新探索

文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。     

基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析

利用关键事件定性分析法对餐饮服务业的服务失败和补救战略进行了实证研究.结果发现员工没有礼貌的行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因,员工和管理人员有诚意的解释和说明、负责任的态度、真诚的道歉等无形的精神方面的服务补救能更有效地提高服务补救成功率和顾客满意度.在餐饮服务企业中,企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异,服务性企业管理者应重视对一线服务人员的教育和培训,加强对服务提供系统、库存系统等方面的管理,通过灵活运用无形的情感补偿战略来消除顾客不满,重建顾客对企业的信任.     

服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角

顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景,通过问卷调查法搜集有效数据,使用结构方程模型进行假设检验。结果显示:服务体验正向影响了顾客融入;服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究,为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。     

试论物流企业转型中的政府职能

本文通过对宁波市北仑区物流企业的走访调研,得到了北仑物流企业经营模式、主营业务、人力资源情况、信息化水平等方面的统计数据。在统计数据的基础上,将政府促进物流产业发展的相关政策及指导方针,与企业统计数据反映出的企业经营现状进行对比分析研究,发现北仑物流企业目前发展的优势与存在的问题,提出物流企业在向现代物流服务型企业方向发展过程中,政府发挥引导、协调作用方面的具体建议。     

服务生产理论在航空企业生产准备工作中的应用研究

本文在介绍了服务理论和我国航空企业内部服务系统特点的基础上,针对航空企业中的生产准备工作,讨论了其作为企业内部典型的服务系统所存在的问题和提高其对主产品生产系统服务水平的途径.     

如何提升档案管理在企业发展中的服务作用

档案管理在企业的发展中起着非常重要的作用,企业对内部的生产经营和一切的管理活动都做了相应的记录并且生成档案,对国家、社会来说都非常有价值的资料。现在的企业越来越重视对档案的管理,使得档案可以更好地服务于企业、促进企业平稳、快速的发展。     

服务恢复战略——企业如何修正服务缺陷并从中学习

为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要。服务恢复战略以受理顾客投诉、发现服务缺陷为起点,通过圆满解决顾客问题提高顾客的满意度和忠诚度,并通过系统学习以不断改进服务质量,最终达到增加企业利润的目的。