基于粗集理论的顾客购买行为预测

企业经营实践证明,企业成功的关键在于对顾客的特征和需求进行详细的分析,有效地培养和管理客户关系,确保顾客能从与企业的各种接触中获得较高的满意度,从而增加顾客购买(文中顾客购买指老客户的重复购买和潜在客户的获取而产生的新购买)的可能性,提高企业营销活动的效率和成功     

客户关系管理运行效力低下的原因

客户关系管理(CRM)最早发展于美国,还在80年代初期,就有所谓的接触管理(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,至90年代初期则演变成为包括客服中心与支持数据分析的客户服务功能,而在电子化的现代企业中,客户关系管理更延伸扩展到运用信息科技加以整合企划、营销与客户服务.CRM这一管理与IT技术融为一体的先进手段,无疑有助于企业增强自身的竞争能力.CRM在北美、欧洲等发达国家市场上方兴未艾,在发展中国家也迅速崛起,据IDC(国际数据公司)的研究报告显示,2001年全球的CRM市场达到43.4亿美元,年均增长率高达30%.     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温。我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)为核心的一种管理,简称CRM。所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动。这里的客户并不仅仅是用户。而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费     

企业与顾客关系的新概念——互动质量管理

导言传统的质量管理观点往往从组织内部看待质量问题。但在现代竞争中,除了强调技术的因素外,人的因素也开始受到重视,在服务业中更是如此。在市场导向的管理观点指导下,企业经营必须具有市场意识;也就是说,企业与顾客的互动作用不应受到忽视。关于“互动质量管理”,即顾客可以在企业经营中发挥积极作用,企业应重视与顾客建立长期合作的关系。使企业的管理者能够正确地分析质量问题产生的根源,提高质量,赢得市场。企业质量评价的两个方面世界经济正在走向全球贸易一体化,各国各地区的经济正在融入全球大市场中,丰富的产品和多样…     

客户关系管理实施研究

一、CRM的基本思想 1.CRM的提出 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理"和"以客户为中心"的新型企业营销理念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,强化企业的跟踪服务、信息分析能力,使企业能够协调建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.随着信息技术应用领域的深入,CRM已逐步形成为蕴涵客户关系管理理论的一套使用软件系统.     

企业如何在e时代CRM化

信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系．企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程．在这样的新经济背景下，CRM应运而生。CRM概念逻辑地包含了三个层面的内涵：在战略层面上，客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种理念型和方法论，其核心是以客户为中心的协同管理思想；在技术层面上，     

电子客户关系管理在房地产企业的应用

进入21世纪以后,以住宅消费为主的房地产业逐步成为了国民经济的支柱产业,该行业的发展已经从以产品为中心逐步转向以客户为中心,国内众多知名房产企业面对激烈的市场竞争不断探索和创新管理方法,通过引入客户关系管理(CRM),以提升企业的核心竞争力,而随着网络技术的快速发展和CRM被房产商的广泛应用,出现了基于因特网的电子客户关系管理(eCRM),这将给房地产企业带来新的活力.     

CRM、ERP和SCM企业信息化的三驾马车

一、CRM客户关系管理 客户关系管理CRM,是一种为改善和提高企业与客户之间关系的新型管理机制和思想,它的主要应用范畴是企业的市场营销、销售、售后服务、技术支持和产品维护等与客户有关联的工作领域.     

服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究

本文运用来自我国银行业的数据,采用逐步线性回归方法,验证了顾客满意与服务质量之间的因果关系.实证研究结果表明,服务质量的三个构成维度,依其对顾客满意影响大小,依次为关系维度、核心维度、有形维度,与顾客满意之间均存在很强的线性相关关系.因此,企业应致力于实施系统的服务质量管理规划,以增进顾客满意,提升竞争优势.     

商业银行客户满意度模型及其求解方法

0引言激烈的市场竞争强调企业必须对客户资源给予足够的重视,由此导致了客户关系管理理论的产生和迅速发展。作为现代管理科学与先进信息技术结合的产物,客户关系管理(Custom er R elationship M anagem ent,CR M)是企业在新的市场环境(高度扰动的市场环境)下,通过对企业—客户     

客户关系管理的完善:客户管理关系的构想

新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素.客户关系管理由此产生.但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低.本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素.     

浅议后营销管理对策

面临日趋激烈的市场竞争,企业为谋求生存和发展,必须拥有一批相对稳定的忠诚顾客群体。据资料显示,忠诚顾客每增加50％,企业的利润增幅可达到25％—85％。忠诚顾客来源于对企业及其产品满意的现有顾客。现有顾客维持成本只是新顾客创造成本的1/61。要维持现有顾客与企业的合作关系,现代企业就应实行“后营销管理”。所谓后营销管理,是指企业销售商品和     

建立数据挖掘为基础的客户关系管理体系

文章论述了在现代技术条件下 ,数据挖掘在企业客户关系管理中的重要性 ,并进一步阐述如何以数据挖掘技术为指导来建立客户关系管理系统。     

六西格玛管理关注的领域和主题

提高顾客满意度企业的追求目标——关注顾客,追求社会责任感。在我国,企业家还理直气壮地高喊,我办企业就是为了追求最大利润的时候,发达资本主义国家的公司已把企业的目标放在了超越顾客期望,追求社会责任感上。表面上,做企业就是要追求最大利润。然而,顾客不能满意时,企业就难以在激烈的竞争中赢利。不讲社会责任感的企业也难以得到持续发展。我国近年来有不少企业获得了良好的经济效益,但却付出了环境污染和员工职业病的沉痛代价。减少缺陷无论是传统的质量管理还是六西格玛管理,减少生产过程的缺陷,确保最终产品优质是一个核心任务。什…     

基于品牌认知的顾客选择决策模型

顾客选择是一个动态的过程,决策的最终核心是品牌价值与品牌认知的问题。从消费者角度看,认知度高的品牌更容易被消费者选中,特别是在同质化的大众消费品市场,顾客会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。文章从品牌认知背景出发,分析驱动消费者选择的决策因素,构建一种新水平上的顾客选择决策模型并进行了实证分析,为企业品牌建设提供管理借鉴。     

决策树分类算法在CRM中的应用

一、客户关系管理简介客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念最初由GartnerGroup提出来,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看, CRM是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。企业发展CRM,目的是两方面:一是帮助营销人员管     

实施全面质量管理是市场经济环境下企业发展的必然选择

全面质量管理是一种现代的质量管理,是一种以质量为核心的经营管理。全面质量管理的关键要素有:以顾客为核心,科学的方法,长期的承诺,团队的合作,持续的改进,教育和培训,统一的目标以及全员参与授权等。全面质量管理的主要原则是:对内部和外部顾客的需求一视同仁;任何时候都必须满足顾客的需求;通过质量改进减少浪费和降低总成本;预防为主;质量改进必须按计划进行;每一项工作都必须创造价值;全员参与;对满足需求和实现质量目标的工作进行测评;必须形成持续改进的企业文化以及鼓励创新。我国加入WTO之后,企业将面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。提高全员质量意识和员工素质,以质取胜,走质量效益型道路,已成为我国企业生存发展的必然选择。     

数据挖掘在银行CRM中的应用

一、客户关系管理客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行经营活动在高度数字化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。     

电子商务环境下零售企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业从各种不同的角度来了解客户的需求,以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式.     

地方政府培育企业自主品牌的原理

品牌代表着卖者对买者的价值承诺.价值承诺表现为顾客让渡价值.顾客让渡价值最大化是现代竞争取胜的关键.要创造最大的顾客让渡价值,必须做到企业价值链和产业价值链的整体价值最大化,并形成产业价值链的集群效应.而企业要达到这样的目标,必须拥有研发创新能力、生产制造能力、市场创新能力、管理协同能力,以及让这些能力发挥作用的外部环境.政府培育企业自主品牌的职责,就是要通过研发扶持、生产监控、市场激励、管理协同、服务引导.帮助企业提高这些核心能力,并创造良好的外部环境.