从人际传播视角看服务从业人员的服务能力

文章从人际传播视角对服务从业人员的服务能力进行了探讨,指出服务行业的服务活动是一个人际传播系统,提出服务从业人员的服务能力包括职业技术能力和建立人际合作关系能力;找出了影响"建立人际合作关系"能力的文化知识,提出在高职院校人才培养知识体系中,增加培养"建立合作关系"能力的文化知识是当务之急.     

数字图书馆时代读者服务工作的变革

数字图书馆的建立与发展对图书馆的读者服务工作提出了新的要求.读者服务工作在新形势下需要采用数字化的服务手段,不断开设特色服务,加快知识更新,提高从业人员的知识层次和专业能力,改变用户培训内容和培训方式,倡导团队精神.     

走向社会工作服务:民政干部能力建设的发展方向——基于上海的实证分析

民政工作同民生改善及社会建设息息相关,而民政干部能力直接影响民政工作成效。本文在对上海市民政系统从业人员的问卷调查基础上,构建了以需求为本的民政干部能力指标体系。研究发现,面向基层弱势群体、以保障和改善民生为目标的社会工作服务已经成为民政干部的核心能力需求,也是亟待强化、更契合于现代民政实践的发展取向。据此建议:深化迈向社会工作服务的民政干部能力建设,促进民政工作与社会工作的互融性发展及制度性协同,进而真正实现"以人为本、执政为民"的民政理念。     

基于“五力模型”的建筑类高校管理会计人才培养体系的构建

深入探究建筑类高校管理会计人才培养体系建设问题,采用问卷调查和深度访谈相结合的方法,对我国建筑类高校管理会计人才培育现状展开实地调研,经过高校培养模式分析、职业能力评价及财务会计和管理会计人才培育的差异解析,明确管理会计人才的核心能力,进而构建出包括"专业能力""整合能力""决策能力""内控能力"和"公信能力"5种能力在内的"五力"人才培养体系。     

实现以人为本的的图书馆服务理念

"用户至上,服务第一"是图书馆的核心价值观,图书馆的服务质量直接影响着图书馆工作的发展。本文介绍了新时期图书馆读者服务工作的特征,探讨了图书馆的以人为本、个性化服务内容和服务方式。     

高校图书馆服务学科建设举措浅谈

从信息资源建设和信息资源服务两方面具体论述高校图书馆如何参与学科建设.提出"纸质资源要有特色""电子资源要有选择""自建资源要有优势""免费资源要先利用"四个信息资源建设的有效途径和五大深化信息资源服务的举措.     

《论语》中的榜样论及其实践价值

《论语》中包含丰富的榜样理论,"性近习远""求仁得仁""见贤思齐"等是《论语》榜样论的人性基础,"道""德""仁""义"是榜样必须遵循的核心价值理念,具备"知""勇""艺""不欲""礼乐"等综合素质的"成人"是榜样的基本标准,君子、贤人、圣人是榜样的人格层次,为政者、为师者、为学者是产出榜样的主要职业群体。《论语》关于榜样的论述对我国当今培育榜样、宣传榜样、学习榜样有深刻的启示:榜样必须是真实、可信、可学的,学习榜样的实践要持之以恒、久久为功;榜样必须是践行社会主义核心价值观的典范,以此为前提追求全面和谐发展;榜样的树立必须考虑来源人群的广泛性,同时重点关注具有鲜明榜样属性的职业群体。     

新时代高校青年志愿服务的"四维向度"

伴随着志愿服务事业的蓬勃发展,高校青年志愿者主动担当、真诚奉献、不辞辛劳的身影给公众留下深刻印象.然而,在经历快速发展阶段之后,高校青年志愿服务面临诸多新机遇与新挑战,从"价值—实践""组织—运行""联动—传播"和"评价—反馈"四个维度系统总结经验做法,提出高校青年志愿服务创新发展的实践路径,重构高校青年志愿服务新常态.     

论服务行业语言的表达技巧

随着我国社会经济的不断发展,"语言服务"受到人们越来越多的关注。就服务行业而言,其从业人员语言表达实质是一种语言服务活动———提供给客体(服务对象)并直接关涉主体(个人及实体)形象和经济效益的语言服务。文章主要从词语和句式两方面对服务行业语言的表达技巧做了探讨,希望能帮助人们提升对服务行业语言的认识及应用能力。     

古汉语"临"字的释义研究兼释《周易·临卦》各爻

文中采用概括核心义以研究多义词的方法得出"临"字的核心义是"监控",引申义为"镇守""俯视""主持""面临""高大""不通行"等."临"之管控有七种方式,与"临卦"的六个爻相对应,进而明确了"临卦"讲的是管理之道,而不是所谓"来临"和"下雨".文中也指出了传统上的解释错误,如《左传》"临祭祀"中的"临"指"主持"而不只是"参加",否定了"临"有"参加""来临"等义.