零供冲突中产品下架对双方品牌绩效的影响研究——消费者视角

现有文献忽视了零售商与供应商冲突(简称零供冲突)中产品下架所导致的双方的无形损失.本文采用实验法模拟零供冲突情境,基于心理抗拒、情绪信息等理论,研究了消费者在店铺/品牌忠诚以及负面情绪影响下应对冲突下架的反应,以及最终对零供双方品牌绩效的影响.研究结果表明:无论负面情绪高低,当消费者对供应商的品牌忠诚度高(低)于其对零售商的店铺忠诚度时,消费者更倾向于采取店铺(品牌)转换行为应对冲突下架,零售商(供应商)受到的损失更大;当供应商与零售商的顾客忠诚度均高(低)时,消费者应对冲突下架的行为因负面情绪的高低而有所不同:负面情绪较高时,对零供双方忠诚度均高(低)的消费者更倾向于选择取消购买行为,双方损失均大,而负面情绪较低时,对零供双方忠诚度均高(低)的消费者更倾向于选择延迟购买(店铺转换)行为,零售商损失更大.此外,消费者的负面情绪越大(小),品牌转换、店铺转换、取消购买对零供双方品牌绩效的影响被增强(减弱).研究较为全面地回答了"零供冲突谁更受损"问题,对零供双方是否应该挑起冲突提供了管理启示.     

非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素实证研究

在已有文献基础上,建立了非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素理论模型,并提出了相关假设。设计了关于非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素的调查问卷并进行了实证调查。研究发现:感知质量与感知价值、满意度、信任显著正相关;感知价值与满意度显著正相关;满意度与忠诚度显著正相关。信任与忠诚度没有显著的相关性。     

社交媒体情境下个性化广告对用户态度的影响研究北大核心CSSCI

基于刺激-有机体-反应理论,探讨感知个性化广告对用户态度的影响机制。通过对421位真实社交媒体用户进行调研,运用结构方程模型对研究模型进行检验。研究表明:用户感知个性化广告通过感知非个性化成本、感知目标阻碍和隐私顾虑影响心理抗拒,并进一步影响用户对广告商态度与对社交媒体态度。此外,产品类型(实用品VS享乐品)调节感知个性化广告与感知目标阻碍、隐私顾虑之间的关系,当广告产品为享乐品时,感知个性化广告对感知目标阻碍、隐私顾虑的影响得到缓解。     

道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应

O2O模式下，众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度，然而多数研究仅针对顾客负向情绪，忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪，表现为多种情绪。因此本文针对消费者多样情绪，研究不同情绪调节下道歉承诺类管理反馈策略与顾客满意度之间的关系。通过梳理在线管理反馈策略、顾客满意度、顾客多样情绪等相关研究，提出代表顾客多样情绪的在线评论类型包括：积极评论、偏积极评论、消极评论、偏消极评论，研究不同类型评论（顾客多样情绪）对顾客满意度有不同影响；道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极影响；不同类型在线评论（消费者多样情绪）对道歉承诺类管理反馈策略的积极影响有调节作用等假设。本文以国内某旅行网站99027名顾客二次入住酒店数据为样本，用机器学习的方法对顾客评论和管理反馈策略进行分类，通过多元线性回归模型进行实证分析，结果表明：（1）偏积极评论、偏消极评论、消极评论对顾客二次满意度有负向影响；（2）道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极作用；（3）顾客偏消极、消极情绪能够加强道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的正向影响，即道歉承诺在调节顾客的消极情绪方面具有一定的积极作用。研究结果丰富了在线管理反馈策略理论和方法，为服务商进行在线管理反馈时应采取的措施提供了一些参考，对服务商通过第三方平台加强顾客关系管理具有一定的指导意义。     

非遗夜市感知文化价值对游客行为意愿的影响——体验记忆的中介作用

在非物质文化遗产背景下,感知文化价值对游客行为意愿的影响还缺乏实证研究。以徽州古城非遗夜市为例,采用问卷调查法,收集到565个有效样本,并使用偏最小二乘结构模型分析方法,探析感知文化价值对行为意愿的影响,以及体验记忆的中介作用。研究结论：感知文化价值量表在非遗夜市情境中适用;理论模型中感知文化价值对游客行为意愿和体验记忆均有显著的正向影响;体验记忆作为中介时,感知文化价值与行为意愿的正相关影响增加。对非物质文化遗产开发、目的地管理组织的管理启示是：非物质文化遗产旅游开发,要重视游客文化价值的感知、重视难忘的旅游体验记忆;合理开发非物质文化遗产旅游,既要保护和传承非物质文化遗产,又要推动文化产业发展。     

领导情绪智力对员工组织认同、组织公民行为影响的跨层分析

本文探讨了领导感知自我情绪智力、员工感知领导情绪智力与员工组织公民行为之间的跨层关系.并且在不同层次上讨论了领导情绪智力对员工组织认同、组织公民行为的影响,同时分析了领导情绪智力对组织公民行为的影响机制.研究通过对九家制造业企业的70个团队的领导与员工的问卷调查发现,领导感知自我情绪智力跨层调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为、组织认同之间的关系.且在单层模型与多层模型中,组织认同都是员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的完全中介变量.当员工感知领导情绪智力大到某一范围时,领导感知自我情绪智力正向调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的关系.而当员工感知领导情绪智力低于某一范围时,领导感知自我情绪智力反而负向调节这一关系.     

普陀山景区游客满意度现状研究

舟山群岛新区,作为中国首个群岛新区,用它特有的佛教历史背景和佛教文化,吸引着众多信徒和游客前来。但同时该景区旅游也存在着众多弊端:景区景点拥挤,交通不便,人文素养不够等等。本课题选取了海天佛国普陀山景区作为研究目的地,以岛内游客作为研究目标人群,通过实地访谈和问卷调查了解游客们对普陀山景区的满意度,发现影响舟山群岛新区游客满意度的因素包括旅行社及导游服务、旅游购物、游客自身出游行为等等。通过本课题研究,旨在促进舟山群岛新区海洋旅游业的发展。     

顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究

从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的4个维度,即空间相容性、特征相容性、语言相容性和行为相容性与顾客情绪、感知服务质量和行为意向之间的关系。最后,基于研究结果提出了进行顾客相容性管理的若干建议。     

旅游团餐满意度调查与分析——以杭州高校在校大学生为例

笔者通过对杭州高校在校大学生游客对旅游团餐满意度的调查,采用文献法、问卷法等方式,收集所需数据,建立旅游团餐满意度综合评价模型;利用SPSS分析软件进行数据分析,着重运用因子分子方法,分析具体影响因素以及这些因素对游客选择旅行社意向的影响,并针对旅游行业的餐饮管理提出了改进建议。     

职场八卦能带来员工创新吗? 工作繁荣与感知上级信任的作用

职场八卦普遍存在于各类组织中。现有研究主要针对职场负面八卦展开研究,忽略了职场正面八卦的积极作用。本研究结合了资源保存理论和积极情绪的拓展—建构理论,探究职场负面八卦与职场正面八卦对员工创新行为的影响机制及边界条件。通过一项两个时间点的时间滞后研究设计,本研究获取了来自某国有商业银行的241份有效的上-下级配对样本,结果表明：(1)职场负面八卦通过削弱工作繁荣负向影响员工创新,职场正面八卦通过增强工作繁荣正向影响员工创新。(2)感知上级信任对职场负面八卦与工作繁荣的作用关系具有调节作用：当员工感知到的上级信任水平较低时,职场负面八卦对工作繁荣的负向影响更强;感知上级信任对职场正面八卦与工作繁荣的作用关系具有调节作用：当员工感知到的上级信任水平较低时,职场正面八卦对工作繁荣的正向影响更强。(3)感知上级信任进一步调节职场负面八卦通过工作繁荣对员工创新的间接影响：当员工感知到的上级信任水平较低时,职场负面八卦通过工作繁荣对员工创新的负向效应相对较强;感知上级信任进一步调节职场正面八卦通过工作繁荣对员工创新的间接影响：当员工感知到的上级信任水平较低时,职场正面八卦通过工作繁荣对员工创新的正向...     

辱虐管理从何而来?来自期望理论的解释

本研究旨在从期望理论的角度探究辱虐管理的成因,认为主管的任务难度和任务效价会引发对下属的辱虐管理行为,而主管的负面情绪在这个过程中起中介作用。本文以长沙6家大型制造型企业为样本来源,采用结构化的配对问卷,匹配92名主管和303名员工,层级回归结果表明:(1)任务难度正向影响主管的辱虐管理行为;(2)任务难度正向影响主管的负面情绪;(3)主管负面情绪在任务难度与辱虐管理的关系中起中介作用,同时在任务难度和任务效价的交互效应对辱虐管理的影响过程中起中介作用;(4)主管任务效价负向调节任务难度与负面情绪之间的关系,同时负向调节任务难度与辱虐管理之间的关系。     

基于顾客角度的市场占有率研究

市场占有率是企业最为关心的问题之一。中国的企业一直趋向于采取降价竞争的方式获得市场占有率。本文以顾客满意度的形成理论为基础,阐述了顾客满意度、顾客忠诚度和产品价格等因素对市场占有率的影响,并通过对中国7个家用电器行业数据实证分析得到如下结论:价格对市场占有率有一定影响,但提高顾客忠诚度、顾客满意度、顾客对品牌形象的感知以及顾客对产品和服务的感知才是获取市场占有率的关键。     

邢台地区旅游形象发展设想

本文针对邢台地区旅游形象的设计方案进行了深入分析并提出了自己的建议。首先针对邢台地区旅游形象的设计,笔者希望通过提升游客满意度、复数口制等方法对邢台旅游地形象设计提出建议。然后指出该地区旅游发展途径,通过地区内外部环境的共同影响和作用,提升该地区的整体形象。最后,结合旅游形象设计方法感知阐明邢台旅游形象设计的对策。     

现代旅游市场营销的理念和方式

旅游市场营销,是指以旅游消费需求为导向,进行高效运营,提高游客的满意度,实现经济效益和社会效益统一的活动。旅游市场营销注重管理和协调,特别是旅游文化服务、旅游资源、游客与旅游从业人员的管理和协调。传统旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用,而现代旅游业则以营销、管理、     

池鱼之殃：上市公司社交媒体联结与股价溢出效应——基于中国监管处罚的事件研究

投资者在资本市场社交媒体中的广泛讨论与互动，为上市公司之间创造了一种特殊的社交媒体联结关系，本研究考察了社交媒体联结对公司股价溢出效应的影响.利用2017年6月至2019年12月的A股上市公司监管处罚作为外生冲击，研究发现当上市公司被监管处罚后，短期内受处罚公司的累计超额收益率显著为负，同时与该公司存在社交媒体联结关系的公司的累计超额收益率也显著为负.排除竞争性解释和使用工具变量方法都证明社交媒体联结强度与股价溢出效应之间存在因果关系，同时，进一步分析也表明个人投资者负面情绪的传染效应是其中的重要影响机制.本研究拓展了人们对于数字经济时代社交媒体重要价值的认识，为加强中国资本市场风险管控提供了参考.     

产品质量危机情境下公开认证的效果、印象管理风险与投资者反应

当组织负面事件回应体现“言”与“行”不一时，存在被感知为印象管理的风险。本文用一个两阶段Heckman Probit模型，以快速消费品行业负面事件后股市反应为因变量，检验了产品质量危机情境下企业公开认证的效果、风险以及影响风险感知程度的因素。研究结果表明，负面事件后，企业公开所持有的认证资格可以降低股市异常收益；但是，当威胁与企业所持有证书在同一领域时，受质疑的风险负向调节公开认证对其股市异常波动的影响作用。研究结果进一步表明，企业特定领域的声誉越高，质疑风险的负向调节作用越大；企业公开认证的认知权威性越大，质疑风险的负向调节作用越大。本文探索了投资者对企业危机情境下公开认证这一印象管理修辞符号的反应，为企业与外部沟通时应该考虑策略风险提供理论支持，同时描绘了企业进行印象管理时被感知风险的边界条件，激发企业对长期持有的沟通观点的反思。     

资源保存理论视角下职场负面八卦对员工幸福感的影响机制研究

以资源保存理论为基础,对服务业中314名一线员工的调查数据进行分析和检验,探讨了职场负面八卦对员工幸福感的影响机制,并考察了情绪耗竭的中介作用以及主管支持感、情绪智力的调节作用。研究结果表明,职场负面八卦负向影响员工幸福感,情绪耗竭在职场负面八卦与员工幸福感之间起中介作用,主管支持感和情绪智力分别能够弱化职场负面八卦对情绪耗竭、情绪耗竭对员工幸福感的影响,并调节情绪耗竭在职场负面八卦与员工幸福感之间的中介效应,且在相对高主管支持感、相对低情绪智力的条件下更能弱化情绪耗竭的中介效应。     

旅游目的地居民与游客的交互影响研究

旅游的和谐发展很大程度上有赖于游客与目的地居民的良好关系。文章对旅游中的游客与当地居民的角色进行了尝试性界定,并分析其交往对各自的影响,最后针对建立良好的主客关系提出了管理对策和具体措施。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

社交媒体使用与员工绩效的关系研究

 员工是否可以使用社交媒体是困扰企业管理者多年的问题。一方面，企业管理者担心员工使用社交媒体导致工作效率下降，从而禁止他们使用社交媒体；另一方面，由于社交媒体可以拓展员工的知识，企业管理者希望他们能够使用社交媒体提高工作绩效。        为进一步明确社交媒体使用的效果，基于表征理论和使用与满足理论，利用274份企业员工调查问卷的数据，使用结构方程模型，研究社交媒体使用对员工工作满意度和工作绩效的影响。将社交媒体使用划分为基于工作的社交媒体使用和基于社交的社交媒体使用，检验二者对员工工作满意度、员工创新型绩效和常规型绩效的影响。        研究结果表明，基于工作的社交媒体使用对员工工作满意度的影响不显著，基于社交的社交媒体使用正向影响员工工作满意度；员工工作满意度对他们的创新型绩效和常规型绩效产生正向影响，对创新型绩效的影响更大；员工工作满意度在基于工作的社交媒体使用与员工绩效之间起部分中介作用，在基于社交的社交媒体使用与员工绩效之间起完全中介作用；男性员工在使用社交媒体时，更容易对工作满意；女性员工在工作满意后，更容易提升常规型绩效，而在工作满意度影响员工创新型绩效的过程中，男女员工不存在显著差异；职位类型调节社交媒体使用与员工工作满意度以及员工工作满意度与员工绩效之间的关系，与普通员工相比，管理者使用社交媒体后更容易产生工作满意并提高工作绩效。        研究结论为不同目的的社交媒体使用如何影响员工工作满意度和员工绩效提供了微观知识基础，进一步丰富了社交媒体在企业内部使用及其影响的边界条件，深化了对于在企业内部使用社交媒体的理论认识，有助于对社交媒体使用、员工工作满意度和员工绩效三者之间关系形成更完整的认识，并对企业是否应该禁用社交媒体给出相关借鉴。