服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验

文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。     

服务等候中顾客感知的研究述评与展望

在服务传递的过程中,等候通常难以避免且对顾客的整体服务体验有直接的影响。通过对国内外相关文献的梳理,从顾客在等候过程中对时间的感知、对公平的感知、对环境的感知和对沟通的感知等几个研究视角对相关文献进行了总结和评价,分析了相关研究成果对等候环境设计、等候信息发布、等候队列管理的意义和启示。指出＂不同等候阶段的顾客感知差异＂,＂文化因素对等候感知的影响＂,＂基于感知分析的等候流程和等候设施设计＂,＂感知等候质量的内涵和作用机理＂是未来值得关注的研究方向。     

乡村旅游服务质量量表开发研究

服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素.而目前对于乡村旅游服务质量方面的研究很少涉及,更不存在能测量乡村旅游服务质量的量表,本研究的目的在于开发乡村旅游服务质量量表.首先,依据文献研究和焦点小组访谈探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表.在资料搜集完成后,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式量表.该量表共包含服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标.     

用户感知视角下移动健康App的质量评价指标体系研究

从用户感知视角出发,以用户版移动健康App质量评价量表（uMARS）为基本框架,国内外已有研究成果为补充,提取指标构建初始评价指标体系。采用问卷调查方式获取用户对评价指标重要性的感知数据,通过探索性因子分析对初始指标体系进行检验、修正并赋权,得到包含4个一级指标、22个二级指标的移动健康App质量评价指标体系。一级指标权重分别为：信息质量与安全性0.341,功能和美观性0.313,参与度0.186,用户黏性0.160。基于用户感知数据构建的移动健康App质量评价指标体系不仅可以为我国移动健康App质量评价标准的建立提供参考,其每个维度下具体评价指标对移动健康App的开发和监管也有一定的启示。     

创新团队共享领导内涵拓展与量表开发

文章基于职能领导理论对创新团队共享领导的概念和内涵进行了拓展，并遵循严格的量表开发程序开发及验证了创新团队共享领导量表。首先，基于职能视角在已有共享领导研究的基础上拓展了创新团队共享领导的概念和内涵。通过对22名创新团队成员深度访谈资料的分析及借鉴已有文献量表，整理形成初始量表池。其次，利用两个样本共347名创新团队成员问卷调查数据对初始量表的信效度进行分析，以及对样本3中的53个团队数据进行了效标检验，得到具有良好信效度的创新团队共享领导量表。最后，文章讨论了研究结果对丰富共享领导文献，以及促进创新团队构建共享领导的贡献和启示。     

基于工学结合的教材质量测量维度开发与实证研究--以高职酒店管理专业为例

教材质量评价不仅是评价教材质量的标准,而且关系教学的效果。在现有研究文献基础上,开展个人访谈,构建了教材质量评价指标初始量表,经过预调查,最终确定23个测试指标。以高职酒店管理专业学生为调查对象,收集了632份调查问卷,对其中300份试卷进行探索性因子分析,将教材质量评价指标归为四个维度;并对剩余的332份问卷做验证性因素分析,实证结果表明量表可以有效地测量教材的质量。     

知识密集型新服务开发活动的外部环境分析

良好的外部环境是提高知识密集型服务业新服务开发活动绩效的重要前提和保障.笔者通过对知识密集型服务企业入户调研,探讨了外部环境对我国知识密集型服务业创新绩效的影响并进行了实证研究.研究发现政策环境、轨道环境、市场吸引和市场细分都对新服务开发绩效产生显著影响,而市场竞争对新服务开发没有显著影响.为了提高新服务开发绩效,企业新服务开发活动应当注重同轨道环境的符合,积极开发面向容量大、利润高和非垄断市场的新服务,重点进行对价格不敏感的和竞争对手难以模仿的新服务开发;同时,政府应当从资金、知识产权保护和税收优惠等多方面支持企业的新服务开发活动.     

个人?环境匹配的团队工作价值观的理论内涵及量表开发

文章以前期运用扎根理论质性编码所构建的团队工作价值观四维结构为基础,从个人-环境匹配理论视角,界定了团队工作价值观的内涵;采用德尔菲法构建初始量表,采用滚雪球抽样法进行线上线下半开放式问卷调查,运用SPSS 23.0及AMOS 23.0对数据进行处理,检验其信效度,开发出信效度较好的团队工作价值观量表。文章不仅对个人-环境匹配理论进行了拓展,而且为团队管理者进行有效管理提供了抓手。     

七维度对服务补救体系绩效的影响

转型中的中国服务业在观念上越来越意识到服务补救的重要性,然而调查显示,很多服务失误往往由于企业自身补救体系的不完善而被忽视或者得不到及时反映。在充分的理论研究基础上,提出服务补救体系是一个由规章制度正式性、分权、顾客参与、综合性、可及性、员工培训强度和资源投入强度七个维度构成的完整体系,建立了以服务补救体系七维度为源头的服务补救绩效模型。通过对国内46家服务企业的实证调研,共收集351份有效问卷。使用SPSS17.0和LISREL8.70软件,采用探索性因子分析和验证性因子分析方法,对服务补救绩效量表进行实证分析,找出影响服务补救绩效的关键性因素。最终研究结果可为企业构建自身服务补救体系和评估服务补救绩效提供理论支撑。     

试论钢铁企业科技信息工作的对策

论述了钢铁企业科技信息部门在人力资源的开发、调研、专题服务等方面应采取的一些措施和对策.     

基于RSR法的某专科医院门诊服务影响因素调查分析

目的:调查和分析专科医院门诊服务影响因素。方法:采用自制《门诊服务情况调查表》,随机对200名门诊就诊患者进行现场调查,对调查结果应用秩和比法(RSR法)进行分析。结果:来院就医交通情况、等候检查/检验结果时间两项内容评价等级为"差",等候检查/检验时间、预约挂号情况、药房人员服务、重要诊疗事项告知情况、交费等候时间、挂号收费人员服务六项内容评价等级为"中",一站式服务台服务、门诊医生安排、门诊科室设置与布局、门诊导医标识、门诊健康宣传、挂号等候时间、门诊医生服务七项内容评价等级为"良",等候取药时间、诊室护士服务、门诊就诊环境三项内容评价等级为"优"。结论:评价等级为"差"的两项内容是影响门诊服务的关键因素,评价等级为"中"的六项内容是影响门诊服务的重要因素,医院应根据患者的就诊特点,深入分析这些因素存在的原因,采取改进措施,不断提高门诊服务效率,满足肿瘤患者门诊就诊需求。     

信用卡服务质量关键影响因素的实证研究

本文依据PZB服务质量五维度理论将银行信用卡服务质量维度分为可靠性、响应性、安全性、移情性和增益性，通过实地调研对9家主要商业银行信用卡服务质量现状进行了测评，并利用SPSS统计软件和模糊评价方法，试图找出银行信用卡服务质量关键影响因素，评价各家银行信用卡服务质量水平以及存在的主要差距，进而提出了银行提高信用卡服务质量的对策建议。     

高校教师工作压力源量表编制及现状研究

目的:编制高校教师工作压力源量表,并对其现状进行调查。方法:抽取11所高校的教师,获取初始样本300人,正式样本427人。编制初始题项36个。基于专家调查、项目分析和探索性因素分析的结果,形成正式量表。再采用相关分析、验证性因素分析等方法检验信效度。进一步通过描述性分析、t检验和方差分析研究高校教师工作压力源的现状。结果:①最终量表由34个题项,7个因子构成。②内部一致性信度和建构信度分别为0.92,0.85。③验证性因素分析显示,量表模型拟合良好。④在学术科研因子上存在压力的比例最高(54.60%),因子得分也最高(3.86±0.80);不同职称教师的工作压力源总分存在显著性差异。结论:该量表具有良好的信效度,可作为研究高校教师工作压力源的测量工具。学术科研是目前高校教师最主要的压力源。     

非政府（NGO）小额信贷问题研究——基于甘肃省安定区的调查

通过对开展NGO小额信贷服务的甘肃省安定区民富鑫荣小额信贷服务中心的走访和接受其服务的200户农户的问卷调研,从目标客户、贷款速度和满意度等方面进行了分析,得出NGO小额信贷存在产权制度模糊、融资来源不足、盈利性和扶贫性两者之间存在矛盾等问题,提出了推进产权制度改革、拓宽放贷资金来源和坚持可持续发展目标的政策建议。     

基于Web2.0的高校图书馆社会服务调研

针对Web2.0在高校图书馆社会服务中的应用状况,对49所借助Web2.0技术提供信息服务的高校图书馆展开调研.根据调研结果,分析Blog,RSS,Wiki,IM技术在社会服务实践中的应用情况,找出存在的问题,如对Blog功能认识不足、RSS服务缺乏深度、Wiki平台难以维护等,并针对这些问题,提出建立图书馆Blog系统、开发RSS信息聚合与参考咨询功能、设置Wiki使用权限等相应的对策.     

历史文化街区文旅融合的内涵结构与实证测度——以晋江五店市为例

目前鲜有学者从游客体验的视角识别历史文化街区文旅融合的内涵结构与测度体系。研究采用定性和定量相结合的研究方法,从渐进发展的视角识别了文旅融合的内涵结构,开发并验证了历史文化街区文旅融合的测度量表。研究包括3个子研究：(1)基于文献分析梳理文旅融合的内涵结构,并建构文旅融合的初始测量量表;(2)采用探索性因子分析对初始测度量表进行提纯和精简;(3)采用验证性因子分析对量表的维度结构进行验证,并检验量表的聚合效度、区分效度、法则效度、复核效度和预测效度。研究发现,历史文化街区文旅融合量表具有较好的信度和效度结构,并能够预测游客难忘的旅游体验。研究建构的历史文化街区文旅融合的三层次结构模型,为文旅融合研究提供了新的理论模型和研究视角,并可为历史文化街区促进文化和旅游的深度融合与协调发展提供策略指导。     

全国广播电视大学数字图书馆服务的现状与思考

本文通过对全国广播电视大学数字图书馆的读者需求与服务应用开展情况进行调研,分别通过图书馆数字资源知晓情况、读者资源利用途径、资源质量与读者满意度、读者资源需求、数字图书馆服务工作满意度等方面进行调查分析,对数字图书馆服务现状进行客观分析与总结,最后针对全国电大数字图书馆服务对象的特点对数字图书馆未来形势下的服务工作进行思考与探讨。     

香港疗养保健客源市场调研报告

本文对香港的人口结构、生态环境、治安环境、家庭环境进行了调研、分析,认为香港高比例的老龄人口、残疾人口和高收入、高消费人口对养老托老、医疗康复和美容纤体等疗养保健服务有较高需求,使香港成为内地特别是广东最具开发潜力的疗养保健服务贸易客源市场。     

国外精良生产的管理体系及我国企业的实施策略

本文从产品开发过程管理、生产计划与库存管理、供应与营销服务管理、质量管理以及组织与人力资源管理等方面系统研究和提出了精良生产的管理体系。然后结合我国企业现状和有关调研结果,对我国企业实施精良生产的指导思想和有关策略进行了探讨。