基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

CS行销战略——企业应付竞争的有效武器

<正> CS行销战略(Customer Satisfaction)也就是“顾客满意”战略。现代行销学把满足顾客的需要作为企业经营的第一要务。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。 一般的行销战略,我们通常以4P来表示,即产品(Product)、价格(Price),地点(Place)及促销(Promotion)。有人把CS行销战略也归纳为4个P,即产品(Prodrct、人员(People)、过程(Process)和改进(Progress)。笔者认为,不管用什么方法表示,CS行销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,这样才能真正地满足顾客的需要。这一点说起来容     

论电动车行业售后服务的重要性

售后服务是一个企业在市场中生存和发展不可缺少的的一项环节,是一个企业销售之中较为重要的步骤,只有做好了产品的售后服务才能使企业得到好的评价,才能让更多的的人来购买企业的产品,使企业赢得更多的效益。电动车行业也要注意产品的售后服务的重要性,一定要明确售后服务的重要作用,让购买电动车的顾客满意,赢得顾客的信赖和电动车的市场。     

试论企业以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点是企业质量管理的首要原则。但在现实中,这一原则并未得到有效坚持,这其中主要还是企业自身的原因。只有企业各级领导带头,着眼于认识顾客和识别顾客的要求,着手于顾客不满意问题的有效解决,积极满足顾客要求,力争超越顾客期望,才能为建立质量管理体系打好基础,使企业的质量管理走向一片新天地。     

浅析人性视角下的政府绩效评估

一布雷德拉普说过“,竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高.只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意。”企业要屹立于激烈的竞争中必然要时时     

浅谈供应链与企业采购管理

当今社会,企业要想占据市场竞争的有利地位必须了解顾客的需求,生产满足顾客需要的产品。发展现有的顾客、挖掘潜在的顾客是企业提升市场竞争力的有效手段,而在生产经营活动中如期、高效的向顾客提供产品,并向顾客提供优质的服务是企业获得市场竞争力的有力保障。企业的繁荣发展离不开供应商的支持与合作,企业需要在供应链的管理模式下做好企业的采购管理工作,以获得更多的市场份额。     

层次分析法在零售企业顾客满意度研究中的应用

21世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争。任何企业都不能忽视服务竞争。企业的流程始于顾客的需要终于顾客的满意。从根本上说,企业存在的目的就是满足顾客的需要;从竞争的意义上讲,顾客满意是现代企业迎接挑战的基础。本文正是利用层次分析法在顾客满意度指标权重的设计方面的尝试,以科学合理的测定零售企业的顾客满意度。     

满足顾客需要--现代企业的行为准则

能满足顾客需要的企业是不可战胜的２０世纪９０年代初，随着产品短缺时代的结束，我们开始进入服务时代。在这个时代，企业间的竞争日趋激烈，很多企业都乐于采用先进技术，并提供质优价低的产品。但它们往往忽视了影响竞争力的最重要因素：顾客需要。中外企业的成功经验告诉我们，无论是在产品的设计阶段，还是在生产、销售和提供技术服务阶段，都要最大限度地满足顾客需要，这样才能取得最大的竞争优势，长久立于不败之地。环K公司（是环球OK的简称，意指所有顾客都说“OK”）是当今世界驰名的提供便民服务的公司。该公司在美国开设了…     

创建快乐工作文化营造和谐工作环境——酒店业员工管理的重心

一个成功的企业,应形成或正在形成一种“三乐”的文化氛围：员工快乐、顾客快乐、股东快乐。酒店行业也是如此,只有快乐的员工才能用心为顾客服务,用心的服务才能使顾客满意,满意的顾客才能为酒店带来良好的效益。创建快乐工作文化,营造和谐工作环境,让员工在快乐的氛围和环境中工作,是酒店员工管理的重心。     

企业如何培育忠诚顾客

“企业经营的宗旨是争取与维系顾客”，对于任何企业而言，使顾客满意进而培养顾客忠诚，企业才能得以生存和发展。 顾客满意的产品内涵，包括核心产品、形式产品、附加产品三个层次。在企业意识中，任何产品的核心，即产品的基本效用与利益永远是放在第一位的。因此，企业不惜投入人力、物力、财力，关注技术革新、产品的制造过程、质量保证。随着产品的同质化，差异在缩小，企业逐步注重包装、特色、式样、商标等形式产品的价值，随后才开始注重品牌、企业形象、服务等形式产品能量的发挥。如果从顾客角度看产品，会发现顾客对产品概念的…