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世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。 相似文献
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两种量表统计方式在公共服务满意度中的比较 总被引:1,自引:0,他引:1
在公共服务满意度测评中,李克特量表与模糊语意量表均得到广泛应用.文章利用公共服务满意度测评问卷,实证检验模糊语意量表与李克特量表,在公共服务绩效考评中的差异性. 相似文献
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基于因子分析的农村公共品需求满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于陕西省农民对农田水利基础设施、农村道路基础设施、农村医疗卫生、农村社会保障等12种具体公共品的满意度评价,运用因子分析萃取出代表农村公共品满意度评价共性特征的四个公因子:农村"软性"基本公共服务、"硬性"基本公共服务、农业生产服务和农村高层次公共服务,然后依据因子分析结果构建了农村公共品整体满意度的评价体系,并结合问卷中的辅助问项回答情况对因子分析结果进行经济解释,以揭示农村公共品需求的层次性和需求满意度的形成机理,最后提出优化农村公共品供给、提高农民需求满意度的对策。 相似文献
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文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度. 相似文献
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文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。 相似文献
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基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评.以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析. 相似文献
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结构方程模型在课程评价中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
基于结构方程的顾客满意度测评模型可以了解学生对于课程的满意度评价以及相关因素对于满意度的影响程度,帮助教师确定进一步的教学改进方案.文章以<金融工程学>课程为例,将影响课程满意度的驱动因素划分为感知的课堂效果、感知的课程质量、预期的教学效果和感知的学习收获四个潜在变量,建立了上述四个潜在变量与满意度之间的结构方程模型,并提出了教学改进措施. 相似文献
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文章提出了"权重新定"的一种缺失值处理方法,分析了带缺失值的顾客满意度指数测评步骤;详细阐述了Wold的PLS算法的求解过程,基于该算法实现了顾客满意度指数测评系统(简称MyPLS);最后,分别利用MyPLS与SmartPLS软件对某食品公司的带缺失值数据进行处理,在迭代次数上前者较SmartPLS少,在潜变量估计值相关系数、权重系数等方面与SmartPLS具有一致性,为国内带缺失值顾客满意度指数测评研究和应用提供了方法。 相似文献
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文章通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及我国的现状分析,提出顾客满意度指数测评的拓展模型,模型对感知质量潜变量细化为感知产品质量和感知服务质量.在此基础上对带缺失值的顾客满意度指数测评步骤进行研究.针对该拓展模型,基于均值插补法,提出一种新的缺失值处理方法-分类均值插补法,该方法先对被调查对象问卷中的满意度字段按照分值进行分类,然后对同类中的缺失值用该类的平均值替代. 相似文献
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统计数据质量与用户满意度:测评量表设计与实证研究 总被引:4,自引:2,他引:2
针对政府统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织对统计质量的定义,确立政府统计数据质量维度体系;进而参照国际货币基金组织的“数据质量评估框架”设计具体的用户满意度测评量表。基于该量表的问卷调查结果显示,量表具有良好的测量信度与效度。研究中提出的八项质量维度可以充分反映政府统计数据质量的不同侧面,可以有效解构用户满意度的特征;用户对各质量维度的重要性认知、用户专业技术职务、对统计数据的依赖程度以及搜集渠道的选择等,与其满意度之间亦表现出明显的关联模式。 相似文献
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顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题. 相似文献
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文章确定了世界高水平足球对进攻能力的8项主要评价指标,建立了运用RSR(秩和比)法对世界高水平足球队进攻能力评价的模型,并运用本模型对第18届世界杯决赛阶段的32支足球强队的进攻能力进行了评价,得到的结果与实际比赛结果有很好的一致性,充分说明了本模型在对世界高水平足球队进攻能力的评价方面具有理论和实践的双重意义。 相似文献
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本文通过对某医院的医疗设施、技术水平、服务态度、医疗收费、医德医风等方面的调查,分析总结了一套符合医院实际情况的住院病人满意度第三方测评指标体系,并通过满意度评价,为医院决策提供科学依据。 相似文献
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本文提出了一种基于隐变量分析的IT(Information Technology)投资回报模型。模型通过建立定性与定量相结合的回报测评指标体系,引入隐变量分析技术及结构方程模型建模方法,对IT投资的财务收益与非财务收益进行综合测评并建模,解决了IT投资的管理、顾客、战略等非财务收益难以测量的问题,实现了对IT投资回报的综合评价。最后运用此模型对某企业的信息系统进行了投资回报分析。 相似文献
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顾客满意度指数测评指标体系的构建 总被引:7,自引:0,他引:7
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容.文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子.采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强.通过实例,验证了该方法的有效性和科学性. 相似文献