基于RFM模型的商业银行营销决策分析

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起现代化经营理念,打造其核心竞争力.文章的重点为CRM的核心问题:客户分类以及以客户为中心的营销体系.以解决商业银行营销决策问题为目的,首先利用RFM模型对客户进行分类,然后将营销问题转化为组合优化的($)0/1($)背包问题,最后利用遗传算法对该问题进行求解.     

客户信息分析技术在烟草机械营销中的运用

研究客户信息是与客户建立长期的合作关系的基础，也是企业获取利润的根本保障。本文通过对烟草机械生产企业营销策略的分析，揭示我国烟草机械营销的具体内容，探讨客户信息分析技术在其中的价值和运用，目的在于提高我国烟草机械企业的综合效益。     

提高市场调查质量应注重三个环节

随着我国即将成为ＷＴＯ成员 ,市场竞争将更趋激烈 ,企业要想发展壮大 ,就必须了解市场信息。这些信息对于判断企业在市场经营中的机会和评估改进投资、营销等活动具有重要作用 ,是企业实施投资、营销方针和决策的基础 ,而市场调查则是获取市场信息的有效途径 ,它把消费者、顾客、公众与企业通过信息的形式联系在一起。８０年代中期在中国崛起的市场调查业经过十几年的发展已初具规模 ,目前从事市场调查的机构已达万余家。笔者根据多年从事市场调查的实践认为 ,提高市场调查质量必须抓好三个环节 :１．界定环节。市场调查公司的客户来自各行…     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温。我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)为核心的一种管理,简称CRM。所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动。这里的客户并不仅仅是用户。而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费     

消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

自上世纪六七十年代起,＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

基于新三维客户细分模型的线上会员客户价值研究

从客户的当前价值、潜在价值、忠诚度价值三个方面出发,建立适用于线上企业的会员客户价值评价指标体系。同时,在传统RFM模型的基础上构建了新三维的客户细分模型,并根据改进的客户价值细分维度进一步细分客户,利用主成分分析法计算每个客户群的价值得分。最终选取某网站的会员客户数据进行算例分析,通过识别不同客户群体、价值和状态,为企业实施精准营销提供更加细致的客户细分依据。     

商业银行市场营销策略及其选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善 ,市场营销正在成为商业银行经营管理的重要内容之一。商业银行要想争取客户 ,赢得市场 ,必须在科学的市场营销战略的指导下 ,创造和确定适合自身特点的营销方向、管理体制和策略组合 ,这样才能在激烈的同业竞争中以个性化的营销运作取得主动。本文将就商业银行市场营销策略及其选择谈谈自己的看法和观点。一、商业银行市场营销策略的制定商业银行市场营销策略的制定应分四个步骤 :1、分析当前市场营销状况 ,具体内容有金融市场状况 ,如市场规模、市场份额、客户购买力及供求变化的趋势 ;金融产品状况 ,如…     

电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究

客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。     

产品市场的分形特性与企业竞争优势培育

文章阐述了分形理论的自相似内涵,对产品市场的时间、空间两个维度进行分形分析,提出客户需求、产品特征、企业营销组织结构变化的周期相似性与客户分布地域、营销组织、产品的空间自相似特性,并在此基础上得出产品市场具有自复制能力的结论。最后,从利用产品市场分形特性扩大市场占有率视角考察企业竞争优势培育的途径。     

客户关系管理实施研究

一、CRM的基本思想 1.CRM的提出 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理"和"以客户为中心"的新型企业营销理念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,强化企业的跟踪服务、信息分析能力,使企业能够协调建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.随着信息技术应用领域的深入,CRM已逐步形成为蕴涵客户关系管理理论的一套使用软件系统.     

构建客户关系管理提升旅游企业核心竞争力

在日益激烈的市场竞争中,企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意.谁能赢得更多、更持久的客户群,谁就能成为市场的主宰.在这种情况下,企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,其经营管理理念由过去的"以产品为中心"转向"以客户为中心".与客户沟通、了解和满足客户需求,为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在这种市场环境下提出的.     

营销组合理论在房地产营销体系建设中的作用

一、营销组合理论简析 美国营销学著名学者麦肯锡认为，企业的可控因素是指产品因素（Product）、价格因素（Price）、销售渠道因素（Place）和促销因素（Promoiton）等四大因素，这就是著名的4P营销组合策略理论。而企业的房地产市场营销策略就是先通过币场细分和市场定位，确定其楼盘（包括住宅和商用楼、铺面）在市场上的位置，规定该楼盘对哪一阶层消费者以何种文化价值、品牌与价格层次出售。进行市场定位需要认真研究房地产市场本身状况、     

关于构建产业品牌指标体系

产业市场是原材料、零部件、设备、设施、系统及相关服务的交易市场.在产业市场经营过程中,企业主要通过价值让渡、整合传播、互动等手段,不断加强与客户联系,使其产品、服务得到客户信任,逐步建立企业与客户的良好关系,形成企业或产品、服务特有的形象;这种形象,就是产业品牌.科学的产业品牌管理,要依靠统计方法进行量化研究,而指标体系则是进行量化研究的基本工具.     

企业信任的营销能力分析

企业信任营销的本质是在企业与员工以及顾客之间建立一种互信互利的关系,它是企业赢得竞争优势的源泉。本文分别从企业信任营销组合关系、企业信任营销是吸引顾客的重要因素、制度信任营销是企业发展的战略性资源以及企业信任营销是企业培育核心竞争力的关键要素等几个方面进行了分析。     

价格估测法在企业营销中的应用

价格估测法在企业营销中的应用●于丽萍价格估测统计是一种应用统计方法，在价格竞争首当其冲的企业营销中，根据其不同时期的数值变化比可判别本企业在同行业中的经营威望和产品的市场信誉，借以调整下一步经营策略和营销组合。它的基本原理用公式表示：ＶＡ，Ｚ＝ＰＢ，...     

品牌的市场数据统计分析

通过市场调查对市场数据进行统计 学分析,也称数据分析,是企业营销决策的科学支持系统,也是市场营销的一个重要领域,即数据库营销。对于市场营销来说,数据统计分析可以:识别最有价值和最无价值的消费者;识别最有价值的细分市场:将营销努力对应到最需要支持的产品、服务以及细分市场;通过对各种产品进行重新包装和重新定价来增加收入;评估引入新品牌的机     

关系营销在商业企业中的运用

企业营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业置身于社会经济大环境中通过与合作伙伴--如供应商、客户、经销商和员工等--之间,构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系,从而谋求共同发展.关系营销以系统论为基本指导思想,以服务为导向,将顾客处于中心位置,通过协调营销系统中诸要素的关系,为企业创造一个良好的市场营销环境,达到占领并扩大市场份额的目的.     

浅谈市场研究企业的整合营销传播

市场研究的客户主要面向市场营销或者与战略规划发展相关的决策者和营销人员，本文简述了市场研究企业如何通过充分掌握自身资源、并善用多种常规的对内对外传播手段与方法．充分借力社会大事件和媒体关系等途径以最小的成本发挥最优的整合营销力量，实现多方共赢。     

消费者正在掌握控制权，你hold得住吗

自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

房地产企业的关系营销

一、房地产企业实施关系营销的必要性 房地产特有的交易规律决定了房地产企业应实行关系营销.这首先表现在,商品房交易过程,是企业与客户持续的交往过程,需要双方建立一定的感情和彼此的信任感,形成融洽的人际关系.