4S店汽车分销渠道及渠道冲突分析

研究了目前国内汽车制造商主要采用的分销模式——4S店分销渠道的运行状况，通过建立数学模型着重分析了该渠道中的冲突行为及冲突根源，提出了减少渠道冲突的基本策略。     

汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。     

4S店的人力资源管理探讨

在全球化的经济形势下,企业之间的竞争实质上是人才的竞争,人才主动性、积极性和创造性的调动和发挥,最终决定着企业的生存和发展。面对现实挑战,买方市场的到来,4S店在新形势下的人力资源管理战略,将直接决定其在行业"洗牌"后的命运。     

汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。     

一次展示品牌实力的良机——朗驰奥迪4S店的市场部总监沈昕访谈录

在展出结束后．我们采访到了华东地区最具规模的汽车代理商朗驰集团的部分代理商。以下是栖霞大道朗驰奥迪4S店的市场部总监沈昕的访谈录：     

斯巴鲁：演绎全驱全能的魅力!—专访江苏华瑞斯巴鲁4S店总经理王红伟

2009年上半年南京斯巴鲁森林人销量猛增；2009年9月16日江宁东麟路斯巴鲁4S店，新力狮隆重上市，人性化性能和耀眼外形吸引了绝大多数全驱车爱好者；2009年9月24日紫金山庄，新力狮试驾会将新力狮的性能和人性化表达得淋漓尽致。     

做脱颖而出的服务——访北京现代汽车鑫广达特约销售服务店总经理刘继征

脱颖而出。于千万人中脱颖而出，于千百个企业中脱颖而出，这是许多人和许多企业做梦都想的事情，但最终真正能够脱颖而出的，却极少极少。在全国数百个北京现代汽车4S店中，能获得“全国优秀奖”的经销店绝对是凤毛麟角。去年，北京现代汽车广西鑫广达特约销售服务店获得了这个荣誉，他们凭什么脱颖而出？近日，记者采访了这家店的领军人物刘继征，他说，秘诀尽在“服务理念”之中。