寿险公司代理人满意度与客户满意度关系研究

随着国民经济持续健康发展和人们保险意识的提高,我国保险市场已经得到迅猛发展且市场上升潜力巨大,然而现有客户对保险公司的满意度却较低.一般说来,过低的客户满意度会导致客户忠诚度降低、客户流失,甚至使社会公众丧失对内资保险公司的信任.这个问题如果不及时引起重视,很有可能破坏我国保险业已经取得的成就.目前各行各业对客户满意度的关注已经提升到一定层次,保险业也已经开始关注客户满意问题,但企业对自己最直接的客户一一员工的满意度,以及员工满意与客户满意关系等问题尚未引起研究人员及从业人员的重视.     

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……     

构建客户关系管理提升旅游企业核心竞争力

在日益激烈的市场竞争中,企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意.谁能赢得更多、更持久的客户群,谁就能成为市场的主宰.在这种情况下,企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,其经营管理理念由过去的"以产品为中心"转向"以客户为中心".与客户沟通、了解和满足客户需求,为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在这种市场环境下提出的.     

第三领域保险的高风险客户甄别研究

随着第三领域保险占有市场份额的日益增大,对该领域风险客户的研究分析显得更加重要.利用台湾某保险公司原始数据,运用聚类分析、决策树等方法建立高风险客户的判别模型,并对保险客户进行详细的分析,从而识别出高风险的客户,可以帮助保险公司避免不必要的风险损失,提高其盈利水平.     

对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

保险统计信息披露

保险统计信息披露的主要内容 一是有关保险公司的财务状况.保险公司应当重点披露关系到投资回报、偿付能力的指标,主要包括:①资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表等基本指标;②偿付能力状况;③责任准备金状况;④资本充足状况;⑤对企业财务状况有重大影响的其他事项. 二是有关保险公司的业务状况.主要包括:①公司业务经营的基本情况;②保险产品信息,比如主要险种的条款费率、保险责任及除外责任,客户风险提示及配套服务等;③保险公司的保险业务流程信息,比如保险公司的承保和核保情况,保险公司的赔偿制度,保险公司的分保情况等;④预测保险公司的发展潜力.     

建立保险公司核心竞争力的评价指标体系

随着中国加入WTO,保险业与国际惯例日渐接轨,外资保险公司的进入壁垒迅速降低,越来越多的市场将对外资开放,中资保险公司必须建立起自身的竞争优势,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.由于国内保险公司与国外相比,规模比较小,资金、技术、人才等各项资源都十分有限,管理手段、经营手段也比较落后.因此,对中国的保险公司来说,成功地建立与发展核心竞争力,已成为能否迎接WTO挑战,实现可持续发展的关键所在.     

如何推进商誉会计在中国的发展

一、商誉会计在企业发展中的作用 商誉是企业在长期生产、经营中逐步形成的一种重要的无形资产.对于这种看得到、摸不着的资产,在经济发展的初期,一般都不在会计中加以反映.而随着经济的迅速发展,无形资产在企业所占的比重越来越大,在有些行业,无形资产的比重甚至超过了有形资产的比例.人们越来越意识到企业价值的大小主要取决于企业对无形资产的拥有和控制,无形资产已成为企业的重要经济资源.商誉这一重要的无形资产在企业生存和发展中的作用也与日俱增.     

企业如何抓住时机导入CI赢得发展

当前全球经济增长的中心资源已发生了巨大的变化。其一,非物质性因素创造的财富比重超过了物质因素所创造的比重;其二,非物质性因素已成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标;其三,物质因素使用效率取决于非物质性因素(高智力等无形资产)的投入量和强弱程度。传统的只注重增加厂房、设备、扩大有形生产,不重视无形资产投入、培育的做法已不适应信息时代的要求了,走投资软件化扩大企业经营绩效的道路,抓住时机导人CI(企业形象),促进无形资产增值是企业在竞争中避免衰落,赢得发展的重要手段,也是现代企业运作的大趋势。一、导入CI对企业的影响1、增加产品市场形象。确定客户或潜在客户,了解客户需求,加强对销售队伍的建设,了解客户满意度,扩大销售渠道。2、确定核心业务。从CI理念出发,对企业的经营战略进行调整,发展“核心能”,即通过拥有十分专业化的核心零件与技术,较高的市场占有率或市场领先地位,与客户密切联系,能带来长期竞争优势的产品或服务,以此为重点发展对象,简化产品品种,减少大而全;将不能保持长期市场领先地位和带来利润的非核心业务,卖     

新经济下自创无形资产会计核算问题的初探

随着经济的发展，特别是高新技术产业的兴起．知识经济时代的到来，使得无形资产的确认、计量与摊销显得更加重要、更加复杂。其中对自行创造无形资产的会计处理更为棘手。本文拟就自创无形资产会计核算问题作一些探讨。 一、自创无形资产核算成为亟待解决的问题 自１９４４年美国公布ＡＲＳ２４号《无形资产会计》以来，依当时经济背景，各国会计准则对自创无形资产会计核算关注的较少，主要围绕购入无形资产做出了相关规定。由于自创无形资产核算十分复杂，而当时自创无形资产在企业资产中所占的比重也不大，大多数国家都把自创无形资产发…     

超额收益法基础上的无形资产评估模型研究

随着市场经济的发展,无形资产的积累逐渐成为维持企业竞争优势,实现企业价值的根本,准确评估无形资产的价值已经受到不少专家学者重视.文章在资产评估技术超额收益法的基础上,运用运筹论的技术方法(AHP)从分析无形资产影响因素层面,建立更加合理的无形资产评估模型,从而使无形资产评估更加准确、合理和简便.     

第三产业客户满意模型的构建

国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多.本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形成机制及其对现实的启发.     

论知识经济条件下的无形资产

在知识经济环境下 ,以知识为基础的高新技术产业已成为国民经济的支柱产业 ,企业的成功与否在很大程度上取决于企业的技术人才拥有的知识和技术。以知识为基础的无形资产在企业资产总额中占的比重会越来越大 ,因此 ,对无形资产核算的准确与否直接影响到会计信息的可靠性、相关性和有用性。文章就无形资产会计处理及披露存在的有关问题加以剖析 ,并提出相应的解决建议 ,以求共识     

关于寿险产品需求的统计调查

今年是我国加入世贸组织的第一年,短短几个月的时间,全国各地都普遍感受到了入世带来的压力和挑战。作为全国经济中心的上海,更是处在了这场经济大变革的前沿。随着开放时间表的公布,金融业的开放问题成为世人关注的焦点。其实.当人们还在讨论竞争双方实力强弱的时候,竞争已经悄悄展开,特别是保险业,由于前几年外资保险公司的不懈努力,他们在上海地区已经积累了丰富的销售经验,拥有坚实的客户基础,早已蓄势待发,准备和中资保险公司展开一场全面的短兵相接。为了在这场没有硝烟的战斗中成为最终的胜利者,     

我国保险市场寡头价格竞争模型

0引言消费者在购买保险产品时,最关心的是保险产品的价格——保险费率。在保险费率相差不大的情况下,投保人对保险公司的选择往往取决于对不同公司的产品比较,而保险产品的非有形性和依附性又使得保险产品的比较不同于其他有形产品。客户只能根据对保险公司信誉的了解,以及保险     

无形资产对公司业绩影响的实证检验

近年来,我国汽车行业上市公司加大无形资产投入,但无形资产对其业绩的影响仍待深入研究.文章选取2002～2007年间汽车行业上市公司为样本,利用panel data模型和截面数据模型检验无形资产对上市公司业绩的影响.结果表明:无形资产对汽车行业上市公司业绩呈正向影响,无形资产对公司业绩贡献程度大于固定资产和流动资产.本文还分析了当前汽车行业上市公司无形资产存在的问题,并提出相关对策建议.     

基于平衡计分卡的保险代理人的考核指标体系

高素质、专业化的保险营销代理人是保险公司竞争力的核心来源,保险公司经营的好坏、业务拓展的快慢,在很大程度上依赖于他们绩效的发挥.要充分发挥代理人的能动性和创造性,构建减信、和谐的保险行业,就必须对他们提供有效的激励.而有效激励的前提是首先必须对代理人进行科学、客观的考核与评价.     

客户忠诚度评价及策略选择

客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略.     

试论破产清算中的无形资产特性

在知识经济时代,作为企业重要财富的无形资产具有独特的本质属性,而企业一旦破产清算,无形资产的性质、特征就会发生显著的变化,其相关的会计确认、计量和报告等方面也会有很大的不同。研究和探讨这些变化,对深化无形资产认识、加强无形资产管理、规范破产清算具有重要的意义。     

数据挖掘在保险业中的应用

在现代保险业中，通过数据挖掘技术的应用，从大量纷繁复杂的保户资料中，分析保户特性，进行市场细分，甄别高风险理赔人群，为保险公司选择目标客户提供决策依据。以保险资料为基础，应用数据挖掘技术进行聚类、决策树分类、类神经网络建模以及Logistic回归，划分客户群体，分析高风险理赔保户群体特征，为保险公司规避理赔风险提供决策依据。