让消费成为快乐

提到“3·15”，某公司总经理姜华女士语出惊人：“3·15的存在是商家和消费者的共同悲哀，作为商家与消费者我都反对。”按照姜女士的理解，3·15的存在只能表明消费者和商家的关系还没有走上正轨……     

让客户对你“一见钟情”

企业能否健康持续发展，很大程度上取决于产品的销售力。而为了让产品能够深入消费者之心，不论大企业还是小企业，都使出了五花八门的绝招。在波涛汹涌的商场竞争中，可谓“得民心者得天下”。为了让消费者对该品牌过目不忘，企业的策划人员更是“八仙过海，各显神通”。那么商家究竟使了些什么战术呢？     

消费者当心购物发票的八大陷阱

消费者在购物后，一旦商品出现问题，消费者可持购物发票向商家进行退换，对于发票的这一购物凭证功能，每个商家都非常明白，为此一些不法商家为了达到不给消费者退换货的目的，他们便在为消费者开的发票上大做文章，设置一些人为陷阱。使消费者在购物时即使索要了发票，也由于不法商家在发票上设置了陷阱，让消费者在自己的利益受到损失时照样还是不能正常获赔。为此，笔者提醒广大消费者，在购物索要发票时，一定要当心不法商家在发票上设置的“八大陷阱”。     

消费与责任：我们共同的使命——消费者感言

年年“3·15”，岁岁被忽悠。在和商家进行的一次次较量和博弈中，似乎总是我们消费者成为输家。是我们太傻，还是商家太奸？是我们太苛刻，还是商家太轻视？是我们有偏见，还是厂商确实太傲慢？     

商业服务新招迭出

服务第一，销售第二。在买方市场条件下，越来越多的商家对这句市场营销箴言，有了更为深刻的体会。于是，许多商家开动脑筋，不遗余力地推出了一个又一个旨在让“上帝”们满意的促销服务新招：“一步到位服务大使”当一位顾客走进北京金都假日饭店大堂时，饭店的一位服务...     

消费者请握住“尚方宝剑”

消费者请握住“尚方宝剑”尹向东在中国，王海打假出了名。如果某一日你精心挑选的皮鞋，穿上没几天就发现鞋帮与鞋底“闹分裂”，你一定要像王海那样，去找商家讨个“说法”。《中华人民共和国消费者权益保护法》就是消费者手中的“尚方宝剑”。这部法已经实施两年，’消...     

我看乐普生拒售事件

今年“3·15”国际消费者权益日的当天,海南省海口市乐普生商厦,因日本索尼公司对一起索尼电视售后服务不负责任,而公开宣布:从3月15日起,停止销售所有索尼品牌的产品。我认为,乐普生此举,意味着中国买方市场日趋成熟,商家开始觉悟。这件事对索尼公司是一个教训,对国外洋产品,也是一次响亮的警钟。同时,这是第一个商厦,第一次说“不”,从公共关系学的角度,是一次成功的决策,对所有的商场也是一次很好的借     

怎样鉴别活性蜂王浆

以冰柜进入蜂场为基础,由明园蜂业引领的蜂王浆的第二次革命——活性蜂王浆的隆重上市,受到广大消费者的青睐。由此,个别商家也趁机打着“活性蜂王浆”的幌子,把普通散王浆当作活性蜂王浆来销售,欺骗消费者。那么,面对市场上各种品牌的蜂王浆,消费者怎样鉴别活性蜂王浆的真假呢?专家在这里提醒广大消费者,真正活性蜂王浆的生产必须注意以下几个方面:一、生产操作规范化,且必须有专门的培训和现场的监督人员。蜂王浆的功效与其本身的新鲜度关系很大。科学家测定,蜂王浆生产4小时不进入冷冻状态,许多生物活性物质已检测不出。明园蜂业为了确保…     

餐桌上的消费维权

上餐馆,让人担心的是饮食不卫生,像菜里夹着头发、洗碗丝,甚至苍蝇、蟑螂等,最危险的是夹着玻璃渣、碎瓷片……这时,怎样做才能保护消费者的合法权益呢?有关人士介绍的法律解释是:如果属于商家非故意所为,消费者可以要求商家做出特殊赔偿,但只限于夹有异物的这道菜;要是消费者提出免单要求,商家可以拒赔。当然,如果属商家故意所为,那就是另一回事。但在发生此事时,消费者不主动提出赔偿要求,则意味着对自己合法权利的自动放弃。如果提出了赔偿要求,而商家置之不理,那就是对消费者合法权利的侵犯,消费者可以向消协投诉。饮食中的异物对消费者…     

销售的“旁门左道”

正常的销售战术，其商家大都运用得烂熟，但顾客是越来越“聪明”的，研究和充分运用销售心理促销是不客商家忽视的。以名就名人们实践中往往形成一定的思维定势，善于顺势，往往使销售大获成功。西德有个著名的高级跑车制造商──波鲁协，除了制造高级跑车之外，他还利用自己品牌的好名声，设计生产了太阳镜、钟、表等小商品，也广受顾客欢迎、波鲁协并非是太阳镜、钟、表等商品的专门制造商。但消费者认为该厂那么好的技术，能生产那么棒的跑车，他们生产的其他商品也一定错不了。波鲁协的成功，正是掌握了人们认为“高级商品旁边的物品也…     

“最终解释权”不能凌驾于法律之上

正发放折扣券、礼品卡、VIP会员卡等,是当今商家促销的一种手段。但消费者使用这些卷卡时,一旦遇上侵犯其权益的情况,商家都有自己的"最终解释权",让消费者很不爽,觉得自己被带了"笼子"。我国《合同违法行为监督处理办法》中明确规定:"经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利"     

小心消费赠品的陷阱

如今．当消费者真幸运，买电脑赠打印机，买空调赠微波炉，买西服赠衬衫．买洗面奶赠护手霜．连买瓶牙膏也会赠个牙刷。消费赠品随处可遇，让不少消费者为之心动。然而，根据调查和了解，这其中有一部分是商家设计的促销圈套，等着消费者来“钻”。     

节日养生消费：鱼目不能混珠

适逢国庆、重阳双节来临，为了打好“送礼”这张牌，不少商家早早就已行动起来。在“花钱买健康”逐渐成为共识的今天，如何做一个聪明的保健品消费者是一个新问题，以下提醒也许对读者有所启发。     

挑战问题汽车“只能修不能退”的行业惯例——全国首例汽车整车更换案追踪

我国汽车目前还没有列入“三包”范围，消费者买到“问题车”后往往只能自认倒霉，由汽车质量问题引发的纠纷，消费者只能请求商家维修，而不可予以更换。然而江苏省宜兴市一消费者却打破了这个惯例，他在购买的汽车变速箱接二连三出现故障、销售商几次更换没有效果、多次协商无果的情况下，以汽车存在重大质置问题为由，向法院起诉，要求经销商予以整车更换。     

“朝阳产业”突围“夕阳困境”需多措并举

老龄产业在现实中面临着许多发展困境，陷入“厂家不愿意做，商家不愿意卖，消费者买不到”的怪圈。因此，振兴老龄产业需要多措并举，破解“夕阳困境”     

网络热语

【消废者】 消废者,不是消费者,但又是消费者。只不过他们消费的东西,是商家卖不出去的一些废品或者是假冒产品,是在商家坑蒙拐骗、损害消费者利益的背景下产生的特殊消费群体。而且,他们大部分以农民消费者为主。     

唐乐舒演绎“死魂灵”:一个保健品的骗局

一个销售不畅的“幽灵产品”经过一番批文转让“买卖”后,在虚假广告的蛊惑下,迅速变成一个畅销全国的“高科技”产品,批文“死魂灵”营造了唐乐舒巨大的商业泡沫,随着这一泡沫的破灭,我们看到的是消费者权益的受损。     

网络购物中影响消费者信任的因素探析

进入21世纪，网络购物发展迅速，引导和增强消费者对网络的信任是促进网络购物健康发展的重要推动力。本文对影响网络购物信任因素的消费者、商家、网站等三个方面进行分析，总结影响网购q-消费者＇fern因素。     

把品牌销售到消费者心里

企业要获得利润,其中很重要的环节是销售。销售有两种形式:一是向消费者直接售货,一是向消费者销售品牌。向消费者直接售货靠通路、渠道;而向消费者销售品牌,则要靠传播。在消费者面前售货是实物,看得见、摸得着、容易被接受。所以向消费者进行品牌传播,则没有引起诸多企业的足够重视。其实,品牌传播可以帮助企业完成很多基础工作:将产品信息传递给消费者后将会使他们——理解产品信息——接受产品信息——产生购买欲望,这一价值链将对有效的传播品牌和不断地积累品牌资产有着深远的意义。所以,企业真正成功的销售行为,应是真正把品牌销售到消费者心里。     

购买商品应注意“三包”有效期

问:2002年底我在商场购买了一台微波炉,商家承诺保修2年,可是才用了1年多就出现故障。维修人员上门维修后要求我支付材料费,这合理吗?刘红霞答:消费者不仅要了解商品“三包”规定,也要了解“三包”有效期的有关规定。“三包”有效期指承担“三包”责任的期限,分为整机“三包”有效期、主要部件“三包”有效期。“三包”有效期自开具发票之日起计算。国家经贸委、国家质量技术监督局、国家工商行政管理局、财政部联合发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定:在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,…