个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。     

网上银行使用意愿的影响因素研究

网上银行已经成为中国银行业服务客户的重要渠道,但存在许多因素制约着网上银行的广泛普及和深度应用。根据网上银行在中国发展和应用的实际情况,建立一个网上银行使用意愿多因素影响路径概念模型,并通过问卷调查和实证分析,对假设进行验证。结果表明,信任、感知易用性和感知有用性是影响使用意愿的主要因素,对信任和风险方面的担忧制约了客户使用网上银行业务,这是网上银行发展的主要障碍。     

基于参照群体影响的消费者首次网购决策模型分析

文章首次将参照群体理论引入技术接受模型（TAM）,探讨了消费者首次网购时参照群体的三种影响对TAM模型各变量的影响机制。研究结果表明,首次网购时：（1）参照群体对消费者的网站选择和使用影响显著地正向作用于消费者的感知易用性、网站使用意向、购买行为意向和实际购买行为;（2）参照群体对消费者的产品选择影响显著地正向影响购买行为意向;（3）参照群体对消费者的价值表达影响显著地正向作用感知易用性、感知有用性、网站使用意向、购买行为意向。     

TAM移动社交媒体使用行为影响因素的统计检验

文章引入移动社交媒体功能、感知趣味性和感知可信性等变量,建立TAM模型对用户微信使用行为进行实证研究.研究表明:对于移动社交媒体的使用行为,经典的技术接受模型依然适用;主观规范和移动社交媒体功能对移动社交媒体行为意向的影响较为显著;感知易用性和感知可信性对其影响显著性程度较低;感知趣味性通过感知有用性间接影响用户行为意向.     

消费者网络信任与网上支付风险感知实证研究

 网上支付在我国电子商务支付体系占据重要战略地位。本文基于国际流行的技术接受模型（TAM），考虑理性行为理论（TRA）和计划行为理论（TPB），并入网上支付信任与多维风险感知因素，构建了扩展的技术接受模型（ETAM），并采集上海和澳门两地883个数据样本实证检验模型。研究发现，网络信任和多元感知风险是决定消费者是否选择使用网上支付并开展正面评价的两个关键要因，且感知的安全风险和隐私风险最为重要，而感知易用性对网络消费者决策行为影响已逐渐弱化；同时，澳门消费者依然深度依赖于传统信任文化，网络信任是当地居民选择网上支付方式的关键要因。     

组织变革动能对BIM技术采纳的影响机理实证研究

基于组织变革动能研究文献,结合技术接受模型(TAM)和技术-组织-环境框架理论(TOE),构建了组织变革动能对BIM技术采纳影响机理模型.基于调查数据,采用结构方程模型方法对该模型进行了实证和解析.结果表明:组织变革动能由管理支持、技术设施支持和组织能力三个因素构成,其通过感知易用性和感知有用性对BIM采纳意向显著间接影响；控制变量外部支持、外界压力分别对BIM技术感知易用性、感知有用性有显著影响,而均对组织变革动能无显著影响.     

老年人采纳微博网站影响因素实证研究

本文以老年人网民为调查对象,利用TAM理论结合系统因素、社会因素及老年人自身因素,构建了老年人微博网站采纳意向因素模型,并对模型的假设进行了验证,发现此模型与收集到的数据达到了较好的吻合度,同时验证了感知有用性和趣味性对老年用户微博网站平台采纳意向具有显著影响,因此建议老年人网站平台建设者应从保证老年用户使用中的趣味性和愉悦感角度改进平台质量和管理.     

基于竞争技术采纳模型的用户初始使用意愿研究

文章以技术采纳模型为基础,引入认知理论中的首因效应,将竞争环境纳入考虑范畴,利用"竞争品满意度"来表达原有使用习惯对用户初始采纳意愿的影响。认为用户在信息技术采纳初期的使用意愿源自于个人是否有与该技术相关的"需求",并受到从众心理的影响。选取了移动互联网个人服务为研究对象,通过问卷调查和结构方程模型进行了实证研究。结果表明:需求感知显著正向影响了有用性感知和使用意愿,竞争品满意度显著负向影响了有用性感知和使用意愿。     

信息检索数据库使用意愿影响因素研究

提升信息检索数据库利用效率对于科研工作具有重要意义。文章将计算机自我效能、感知的灵活性与科技接受模型结合,建立了信息检索数据库使用意愿影响因素概念模型,假设计算机自我效能、感知的有用性、感知的灵活性、感知的易用性影响信息检索数据库使用意愿。通过问卷调查收集数据,用结构方程模型分析软件Lisrel验证了相关模型及假设。     

基于感知风险的移动支付使用行为实证研究

基于技术接受模型以及前人所探讨的影响消费者对移动支付的接受和使用行为的因素,将感知风险因素细分为感知技术风险、感知经济风险、感知功能风险、感知行为风险,提出基于感知风险的移动支付使用行为的研究模型,利用统计软件SPSS16.0对模型量表进行信、效度分析,并采用结构方程模型的分析软件AMOS17.0对研究模型的假设进行检验,最后对研究结果进行了讨论,并提出了对策建议.     

效价视域下购票渠道使用转移的意愿因素研究

移动智能终端设备的普及和互联网技术的广泛应用给传统客票业务的渠道管理带来了巨大的改变,电子客票业务的推广不仅有利于提高票务服务商的工作效率,降低运营成本,提高客户购票便利性,而且是建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措。近年来,越来越多的票务服务商在保持原有线下购票服务的同时,也开辟了线上购票服务,但研究表明,大量的用户依然倾向于使用线下渠道。因此,聚集客票系统为研究对象,探讨双渠道环境下影响用户从线下到线上使用转移的意愿因素,以效价理论的研究框架为切入点,提出考虑双渠道环境下影响使用转移的意愿因素研究模型。以中国应用最为广泛的火车票务服务为研究对象,对410位火车票用户进行数据收集与分析,结果显示,转移使用时除了路径依赖、感知风险、感知相对优势以及自我效能等因素,均对用户使用意愿有显著影响。     

中国网上银行信息系统安全管理模糊综合评估

网上银行信息系统安全管理是网上银行信息系统平稳运转以及业务功能充分实现的根本保障,因此准确评估网上银行信息系统安全管理,对其发现、规避安全隐患和优化安全机制具有重要作用。针对中国网上银行信息系统安全管理现状,选取具有代表性的目标银行A行网上银行信息系统进行基于模糊综合模型的安全评估,发现样本行网上银行信息系统综合表现较好,但在人员安全、通信与操作安全等方面存在较大安全风险。     

课程网站的用户使用意愿研究

课程网站是信息技术在教育教学中的重要应用,可以有效提高教学质量,但目前却存在用户持续使用率低等问题。鉴此,从用户角度出发,基于技术接受模型和交互理论,探讨影响课程网站用户使用意愿的因素,并运用结构方程模型对研究假设进行验证。研究发现:课程网站的使用意愿受使用态度、交互性、主观规范三大因素的影响显著,感知有用性和感知娱乐性未对使用意愿产生直接的显著影响,由此提出增强课程网站用户使用意愿的对策建议,以期能够充分发挥课程网站在教学工作中的作用。     

交易成本视角下B2C电子商务网络购物的感知风险研究

中国绝大多数网民并不通过网络进行购物,因为消费者对网络购物的感知风险太高。以交易成本理论为视角,在对网络购物的感知风险进行文献综述的基础上,提出消费者感知的各种交易成本对感知风险和购买意愿影响的研究假设,通过实地调研收集资料,对假设进行验证。实证分析结果表明,消费者网络购物感知的学习成本、搜索成本、时间成本、货币成本和风险成本影响感知风险以及最终购买意愿,企业可以通过降低消费者感知的各种交易成本降低感知风险。     

汽车4S店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车4S店为例

构建了以感知硬件质量和感知软件质量为外生变量,以感知价值和顾客满意为中介变量,以重复购买意向和正面口碑相传为结果变量的汽车4S店顾客满意度模型,并对其进行实证检验,研究发现:感知硬件质量对购后行为意向没有显著的直接影响,而是通过感知价值和顾客满意间接作用于购后行为意向;感知软件质量只对重复购买意向有显著的直接正向影响,同时也会通过感知价值和顾客满意对购买行为意向产生间接的作用;感知硬件质量对顾客满意的作用力最强;汽车的外观设计与感知硬件质量的相关性最强;供应的零配件质量与感知软件质量的相关性最强。     

基于GMDH的商业银行电子银行业务发展影响因素研究

电子银行业务发展影响因素是国内外学者重点关注的问题之一,采用自组织数据挖掘方法,客观、自动地筛选商业银行电子银行发展的主要影响因素,寻求电子银行业务发展与其影响因素之间的非线性关系。研究结果表明,电子银行交易额增长率、产品规划、网络营销和电子商务发展是电子银行业务的主要影响因素。前一期的电子银行交易额增长率和产品规划对电子银行业务发展的影响较大。网络营销对电子银行业务影响的持续时间较长,其与产品规划的交互作用的影响较大。电子商务通过与前期电子银行业务增长率的交互作用对电子银行发展产生影响。     

银行服务窗口调度策略模型的统计分析

 用较少投入显著降低顾客排队等待时间的服务窗口调度策略对银行保持顾客有重要意义。根据采集的某银行顾客到达时间和服务时间数据,使用最佳平方逼近方法拟合出顾客到达间隔时间及服务时间曲线,经柯尔莫哥洛夫-斯米尔诺夫检验法验证数据符合M/M/n排队论模型分析条件。分别对普通顾客和VIP顾客进行了M/M/n建模分析,比较统计分析结果,确定服务窗口均衡调度策略是较优的调度策略,该调度模式可以在不追加硬件资源投入的前提下,缩短顾客排队等待时间,提高顾客满意度。