进“一站式”大厅 一趟就把事办好

“自从小区有了‘一站式’服务大厅，我们办事特别方便!”2012年12月28日，河南省濮阳市中原油田第九社区光明小区居民付启友高兴地说，“以前办个啥事要跑好几个地方，浪费时间，还会走许多弯路，现在有了这个大厅’填表、审查、盖章一趟就办好L”近年来，该社区为让居民办事少走路，分别在中心办公楼、光明小区、东环小区等6处开设了“一站式”服务大厅，深受居民欢迎。     

“好人墙”折射出爱的光芒

江苏省南通市虹桥街道光明社区公共服务中心办事大厅里有一面新颖别致的光明“好人墙”，上面展示着一个个关爱身边邻里、热心社区公益、热爱文体活动的“光明好尺故事，他们中有社区党员，有居民骨干，一面普通的玻璃墙吸引了来往行人的目光。社区书记支松华说，彰显“光明人’风采的同时，更要让身边普通人的善行义举传递下去。     

社区服务大厅里的民情流水线

“现在我们办事可方便了，有什么事，只要到社区的综合服务大厅，就全都搞定了。”家住天津市滨海新区海滨街西苑社区的李阿姨说，“而且，我们西苑社区就要有早教了，这不，我已经提前报了名，今年就可以带我家小孙女来上课了。”李阿姨所说的社区综合服务大厅，是天津市滨海新区海滨街西苑社区按照“多型”社区的建设目标，依托社区“一站式”服务大厅，倾心打造的西苑服务型品牌——“民情流水线”服务平台。     

服务“增能”从社区“下楼”做起

位于徽水河畔的旌阳镇北门社区原先临街的一楼租给人开饭店,社区在二楼办公,大门设在一个小巷子里,楼梯窄、光线差,居民去社区办事常常跑上跑下,有时都找不到地方’十分不便,居民们心里有时难免有怨气。2014年5月,社区将办公服务用房从二楼下移到一楼,并在临街的大门上挂上了社区服务标识,居民很远就能看到“北门社区服务中心”几个大字,进入社区服务中心,首先映人眼帘的就是服务热线和征求意见箱,服务中心大厅里有人社民政、计生服务、志愿服务、人民调解、社区服务等办事窗口,居民在这里可以享受到以社会福利、计划生育、法律服务等为主要内容的一条龙服务。     

“一口受理”的来龙去脉

座落在上海市卢湾区瞿溪路758号的五里桥街道社区事务受理服务中心是一幢三层高的白色大楼。居民们走进一楼的大厅,无论到迎面开设的哪个“一口受理”的窗口办理日常生活和社会保障的各项事务,工作人员都会热情地进行接待。在6个“一口受理”窗口的右侧,还专设了2个“一口回复”窗口。如果居民在受理窗口办事完毕,当时就可以在回复窗口得到回复。1998年,上海市卢湾区五里桥街道首创了社区事务受理中心“一门式”服务,把涉及居民日常生活和社会保障的社区事务集中在一个办事大厅,设置了28个接待窗口,每月接待居民1万多人次,大大加快了居民办…     

社区新鲜事

新!"政务云"直播社区窗口服务3月27日,重庆市江北区石马河街道瑜康社区在便民服务大厅尝试"政务云",各办事大厅工作情况由电脑、手机同步直播。在瑜康社区便民服务大厅,石马河街道工作人员打开大厅一台电脑,进入"政务云"软件,屏幕上的多个窗口开始同步     

一站式、全方位 让居民“享受”办事的过程

如何又快又好地满足居民的需求,一直是社区服务发展过程中,公共服务提供方着力解决的问题之一。在公共服务"窗口前移,重心下沉"的背景下,一线的社区工作者对于服务的方式进行了多种有益的创新,其中"一站式、全方位"等服务模式已经被广泛采用。这些服务的共同特点是,将方便居民放在首位,把公共服务过程化繁为简;对于居民的个性化需求,能够灵活应对。以下"全科接待"和"一站式"服务就是两个实际案例。可以说,它们的出现标志着公共管理与服务水平和能力的不断提升。     

社区动态

三措并举加强社区管理与服务今年以来,山东省庆云县渤海路街道办,按照"居民服务社区化,社区管理城市化"的工作思路,以精神文明建设为切入点,在"创新"上下工夫。一是科学搭配社区管理人员。渤海路街道办采取"老青结合"的办法管理社区,每个基层委员会都有一名退休老干部和一名在职的年轻干部组成领导班子。这样的领导班子,战斗力强,服务水平高,为社区管理提供了坚强的人才保障。二是完善社区服务网络。设立便民服务大厅两处,采取一站式服务、上门服务和     

从“一门式”到“一口式”

上海市黄浦区小东门街道地处上海中心城区的老城区,户籍人口近11万人,以困难弱势群体居多。为了方便居民办理业务,2006年初,街道建立了有123名工作人员的社区事务受理中心,在业务大厅里,按劳动、民政、计生、医保等分类设立了近20个“归口式”窗口,居民像到银行办事一样,可以根据自己的业务类型“对号入座”办理,即人们常说的“一门式”服务。这给过去要跑多个地方、     

二维码融入社区便民服务马上办变“码”上办

在城市快节奏的生活中，大部分居民往往因为工作繁忙而没有时间到街道和社区办理个人的事务，有时专门跑一趟便民服务大厅，也许因为程序不清、手续不齐等原因无法一次性办理完毕。为了给群众办事提供更多的便利，湖北省武汉市武昌区珞珈山街便民服务中心推出了二维码服务群众的项目，将社区各类便民信息、惠民政策、办事流程和通知公告等内容制成二维码送到居民身边。居民只需用智能手机轻松一扫，     

减少层级 将服务资源“扁平化”

2012年4月,贵州省贵阳市城市基层体制改革工作全面展开,原贵阳市云岩区宅吉街道办事处撤销后,成立了新型社区。新领导班子经过1年多的实践,推出了"一张笑脸相迎,一杯热水相敬,一句好话暖心,一颗诚心办事,一句问候相送"的"五个一"标准服务模式。变"被动服务"为"主动服务"2012年6月参加高考的宅吉小区白蜡巷居民赵煜的父亲身患肾结石、糖尿病,长期赋闲在家,家里所有的开销都靠母亲一人在外打零工挣得。当赵煜拿     

远程服务解民难 一站式服务化民忧——雨花台区远程教育服务小平台发挥大作用

“远程教育”随着时代发展应运而生,并在实际工作中得到完善和延伸。雨花台区委组织部不断拓展远程教育平台的功能．把远程教育平台和政务大厅的服务有机地结合起来．在便民服务中使小平台发挥大作用．服务平台志愿者紧紧围绕“方便给群众、麻烦留自己”的主题．以规范服务事务的承接,采取“一站式”服务．推行15分钟服务圈．让党员服务平台真正成为广大党员群众的知心朋友．既方便了办事群众．又帮助百姓解决了实际困难。     

阳江网上办事大厅建设全面铺开

近日,从广东省网上办事大厅阳江分厅建设工作会议上获悉,阳江市网上办事大厅建设已全面铺开。据悉,省网上办事大厅于今年10月19日正式开通运行。目前,阳江市已成立网上办事大厅建设工作领导小组,并到惠州等地学习网上办事大厅建设工作经验,拟定了该市网上办事大厅工作步骤、进度安排表,搭建了网上办事厅基本架构、基本栏目,行政审批、服务项目录入及报送,软件运营商     

推进五服务 甘当孺子牛

现场办理江畔人家经济适用住房小区居民房屋产权登记、开通房产登记大厅的登记叫号系统……为推进优质服务，转变工作作风，提升服务效能．近日．南京市房地产市场管理处开展了“推进五服务．甘当孺子牛”的活动。     

阳江网上办事大厅建设全面铺开

近日,从广东省网上办事大厅阳江分厅建设工作会议上获悉,阳江市网上办事大厅建设已全面铺开。据悉,省网上办事大厅于今年10月19日正式开通运行。目前,阳江市已成立网上办事大厅建设工作领导小组,并到惠州等地学习网上办事大厅建设工作经验,拟定了该市网上办事大厅工作步骤、进度安排表,搭建了网上办事厅基本架构、基本栏目,行政审批...     

“最后一公里”变成了零距离

“以前办个房产证,登记、公证、税务各在一处,来来回回要跑好多趟,现在一趟齐活儿。”在有着50个办事窗口、集合了房产相关部门的办证大厅,广东省惠州市居民蒋雅龙拿着新办的房产证说。     

陈地建设有“秘诀”社区服务有温度

青福镇万郡社区成立于2015年,地处内蒙古自治区包头市青山区东部,总占地面积1.2平方公里,包括万郡大都城、佳福小区、翡丽湾等7个居民区,共划分为25个网格,总户数11921户,总人口9995人。社区党群服务中心占地面积约3500平方米,内设综合服务大厅、青山区党史馆、民族工艺坊、青年活动中心、共享自习室等14处居民活动场所,汇集党建活动、教育培训、民族事务、服务群众,和谐示范五大平台为一体,让中心成为党群交流互动的温馨驿站、提供民生服务的重要窗口,多维度服务辖区居民。     

大社区划成“小网格” 好处立竿见影

重庆市沙坪坝区天星桥街道天正街社区临江苑小区居民邱先生向本楼栋网格联络员吕德玉反映,地处都市花园东路2号门面房新安装的空调噪声过大,严重影响了小区居民休息。接到反映后,吕德玉立即到现场了解情况。经过多方协调,仅两天时间就彻底解决了噪声扰民的问题。为畅通居民诉求表达渠道,提升社区服务效能,天星桥街道将社会服务管理重心下移。从2012年4月起,小正街等11个社区先后推行了"网格化"服务,延伸服务触角后,给居民带来了     

美女救了我的命

我们小区旁边新建了街道的社区服务中心,里面有个大厅,功能多样。每到周末,这里就办舞会,社区还请来了专职的舞蹈教练,教有兴趣的居民跳交谊舞。来这里活动的大多是社区中的中老年人,凭心而论,此举的确丰富了我们社区居民的生活。我和我太太都退休不久,她好动,我好静。自从有了     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说:"我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!"力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。