强生强硬回应爽身粉致癌门危机公关新模式

危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题，比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例，被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中，强生表现的却一反亲民诚恳的常态，高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇，是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢？
　　近日，强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元（4.7亿元人民币）。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌，据称与她使用强生的婴儿爽身粉（Baby Powder）长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。     

刀尖上的舞者——访北京关键点传播集团董事长游昌乔先生

危机管理历来被人们称为“刀尖上的舞蹈”。所谓危机就是对企业或者是机构造成严重威胁的突发事件，这个事件可能是危险和机会的一个分水岭，处理得好，有可能是一个企业飞跃的机会，处理得不好，可能会是企业陷入万劫不复的灾难当中。危机管理就是在危机发生之后，帮助企业确定正确的沟通方式，执行正确的沟通策略。在中国公关界有这样一支锐利的“鹰之队”，他们以鹰为图腾，以鹰为灵魂，     

从正反两个案例看危机公关

企业危机公关,顾名思义,是企业碰到危及企业生存事件时的公关。能否在碰到危机时,采取巧妙的手段加以处理,甚至反败为胜,因祸得福,这就需要公关人员不仅要具备丰富的公关理论知识,还要有临场不乱的修养。这就要求企业平时就有这种思想准备,设计种种本企业可能发生的危机事件,并有相应的处理计划,才能在关键时刻出神入化地使用公关技巧。当然更多的危机事件是突发的,出人意料的。如果一个企业不能就其发生的危机与公众进行及时合理的沟     

七匹狼速度

相信任何一个企业都不愿遭遇危机公关,但危机公关是每个企业不得不具备的一个能力,它体现了企业快速反应的实力。七匹狼针对“质量门”的危机公关行为值得每一个中国服装企业学习和借鉴。     

启动危机公关试解美国“安全心魔”

一宗价值只有1300万美元的采购合同,却在美国引起了一场轩然大波:一家中国公司为美国政府提供电脑,却被认为可能会搞间谍活动:一向被认为具有“霸主”地位的美国,为何突然变得如此“脆弱”?一个被公认有效的国际惯例已成为中国企业面对危机时的首要选择一成立公关沟通委员会和临时处理委员会,进行危机公关:一个国际化过程中无法回避的成本因素——政治损害,已经成为中国企业走向国际市场进程中面对的现实羁绊。     

树立高校危机公关意识

“危机公关”原是指企业在危机状态下的公共关系处理,但随着高等院校突发事件的不断增多,为了妥善处理这些突发事件,“危机公关”一词也就越来越多地被用于高等院校的管理工作。     

参评2008年度十大公关人物 游昌乔

游昌乔，北京关键点传播集团董事长。这支锐利的“鹰之队”，运用独创的鹰派品牌管理工具，如鹰眼般敏锐地发现关键点，为政府、企业或其它组织服务。游昌乔通过十年积累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众多企业从容应对危机，化危为机。公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。     

媒介化社会:企业如何应对新闻危机

当今社会是一个高度媒介化的社会，新闻媒体成为媒介社会中人们认识和了解世界的窗口。在这样的社会，企业或公司极易陷入新闻媒体的虚假报道、煽情新闻和恶意炒作所引发的新闻危机中。令人堪忧的是，一些企业的新闻危机应急管理（简称“新闻应急”），要么简单粗暴指责媒体，与媒体交恶；要么陷入消极应对，任由新闻危机“滚雪球”一样越积越大，影响到企业的正常运行和社会形象。因此，新闻应急成为国内企业一项紧迫而又严峻的任务。     

职场也需“危机公关”

在现在瞬息万变的社会，企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着，危机公关也正因此显得尤其重要。然而，当我们从职场的角度出发，把企业作为个人来看待，个人在职业发展道路上也难免遭遇这样那样的危机，我们是否也该来场职场上的危机公关呢？     

“公关”到底怎么了

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争既有其残酷性，也有促进产业升级，经济发展的作用，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。     

临危受命 转危为机

微软总裁比尔·盖茨总是告诫他的员工：我们的公司离破产永远只差十二个月。如同在战场上没有常胜将军一样，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。真实的危机公关流程该如何操作？危机公关人士究竟有什么通天本领，能够做到临危受命，转“危”为“机”呢？     

企业公关五大关系的辩证思考

企业公关是在动态、复杂、多层次及充满矛盾的“关系网”中运作。纵横交错的“关系网”既是企业赖以生存发展的基础，又抑制、分融和操纵着每一个企业。为适应、整合、控制或反操纵这张错综复杂的“关系网”，企业公关较明智的做法是总揽其“纲”，把握“网”的几条主线。1、“义”与“利”的关系实际上是如何对待社会规范和物质利益的一个根本性的价值取向问题。社会构架是文化的基础，价值取向是文化的核心。企业公关是社会构架之要素，并在社会的价值观念影响和支配下运作、不能正确对待“义与利”这一根本的价值取向问题，企业公关运作…     

企业在危机事件中对新闻界的态度

据1997年4月4日《南方周末》载文题为“豪门啤酒,豪气安在”的报道,唐山欧联豪门啤酒公司出厂的“啤酒瓶炸伤农妇眼,伤者索赔20万;‘豪门’一拖二推,当地传媒欲报受阻”。从公关的角度看,这是一例典型的企业危机事件。暂且不论这家“豪门”啤酒公司置消费者利益于不顾而一味为自己辩解的行为,单从这家公司在危机发生后,对新闻界的抗拒、不合作态度便可看出该企业的不明智,不成熟了。现代社会处于瞬息万变之中,各种社会、政治、经济和自然的因素都随时可能给企业带来这样或那样的危机,因此,如何应付与处理危机,甚至变不利因素为有利因素往往成为衡量     

公共安全大家谈

郭惠民：中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；国际公关协会（IPRA）会员。 再好的风险管理也不能取代危机管理，因为危机是防不胜防的。相反的危机是会蔓延的，所以它还蕴含着风险的管理。……就风险管理而言，他的本质就是管理声誉，即品牌的管理，无论是政府还是企业都有一个品牌的问题，都有一个形象的问题，就是人们对它的信任度，所以我们风险管理、危机管理就是对我们声誉的一种保护。     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

315危机公关宝典：再不看看就晚了

因为央视“3·15晚会”，每年的这一天都是公关人既提心吊胆同时又可大显身手的日子。作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人，我总结几个危机公关的原则，也包括部分具体执行策略，算是给各位企业人士提个醒。     

个人也需危机公关

身在职场中，谁都不会一帆风顺，稍不留意，摔个“跟头”也是常有的事，只是，有人知道其中的技巧，“跟头”过后依然可以直立不倒，有人却因此一蹶不振，看不到前途。因此，有关个人职场的“危机处理”、“危机公关”已经变成白领们必修的重要课题，面对各种意想不到的职场危机，你将如何进行危机公关？     

地产危机之变与思

房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。     

企业公关十大误区

企业公关活动的规范化，即公关的目的、手段、方式、语言是否符合公关的要求，是企业公关成败的关键。进入市场经济活动中的企业，要想使自己的形象好，知名度高，首先，供给用户的必须是高质量的商品，以此为前提，就应特别注意公关，即企业的外交活动，这集中体现在企业的厂长（经理），公关人员、推销员、采购员等有关直接参与购销活动的人员身上。因此，企业欲想在公关活动中取得成功，切忌以下十个方面的企业行为。强硬公关“强硬公关”其特征是企业人员在公关活动中以老大自居、主要表现在那些财大气粗的大厂或拥有名优产品、促销商品…     

带你走进公关的世界，从让别人说你好开始

<正>在走进公关的世界前问大家一个问题,公关是什么？或许有的人听到了“公关”就想起了2020年的一部公关电视剧《完美关系》,并说道“公关就是把危机事件变成转机”。其实这个回答既正确了,又没完全正确。《完美关系》里面大部分展示的是公关的一部分“危机公关”,而另一部分“品牌公关”就是我们今天主要讨论的问题。