企业公关危机化解的法律路径

<正>今天,我想结合自身的专业和实务办案经历中所遇到的各种问题,从法律的角度跟各位交流一下企业公关危机化解的法律路径。这是一个很少有人触及的问题,一方面是因为企业公关危机很少会被纳入到法律视角,尽管很多问题实际上与法律风险管控有着一体两面的特色,另一方面也是因为公关危机大多数被认为是消除公众心中不良影响的事务处理。所以,今天我跟各位公关领域的专家,从法律的角度进行交流,可能会有一些浅陋和不足。     

“弱者”危机公关

某个周末的下午,前夜通宵干活的我决定叫个外卖,填饱了肚子后便倒头去睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店,打电话订了餐,看看时间：下午1点多。     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

从“非典”危机看危机公关

2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州、香港、北京、台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者,一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 危机,这个词可谓家喻户晓,但危机的内含是什么?它有什么特点?会造成怎样的     

企业形象与“危机公关”

一个企业在适应现代化建设和商品经济发展的同时,既要有经营管理专家,又要有技术专家,但更需要公共关系专家,这是保证企业临变不惊的基本因素之一。上海霞飞日用化工厂,始终在公众面前树立了良好的形象和信誉,在公众心目中一直被认为是企业成功的典范。霞飞化妆品,几乎所有的中国妇女都知道,这不仅仅是广大公众通过     

杜邦的“特富龙”危机公关

危机是企业在发展中不得不面对的问题。危机本身既包含着造成失败的根源,也 孕育着成功的种子。发现、培育、收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 杜邦作为一家有着200多年历史的跨国企业,在面临今夏"特富龙"风波时,让我们 看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧和良好素质,同时也使我们看到了其 处理过程中的一些不足。     

蓝翔校长的“危机公关”

正从9月份的跨省斗殴事件,到个人离婚风波,再到一手打造的中国最知名的技校被媒体大起底,各种质疑和问题纷至沓来。近来,蓝翔技校校长荣兰翔与其创立近30年的蓝翔遭遇到有史以来最严重的质疑和争议。从9月份的跨省斗殴事件,到个人离婚风波,再到一手打造的中国最知名的技校被媒体大起底,各种质疑和问题纷至沓来。近来,蓝翔技校校长荣兰翔与其创立近30年的蓝翔遭遇到有史以来最严重的质疑和争议。     

“头发事件”与危机公关

“头发事件”的经过是这样的国庆节那天,几位商界老板谈完生意后.相约到“×家庄”共进午餐,兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们北方这座城市有名的粤菜馆,在全国搞连锁,也算是大名鼎鼎,因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后,大家举箸分享。忽然,B老板将菜吐到了小碟里。原来,B老板感到下咽时喉咙有异样感,吐出来一看,一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发!满桌人顿时感到不舒服,纵然是人间第一等美味,也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里的以后,     

职场也需“危机公关”

在现在瞬息万变的社会,企业的危机好比“飞来之祸”,随时随地都可能暗藏着,危机公关也正因此显得尤其重要。然而,当我们从职场的角度出发,把企业作为个人来看待,个人在职业发展道路上也难免遭遇这样那样的危机,我们是否也该来场职场上的危机公关呢？     

“紫砂”“美的”展开危机公关

2010年5月23日,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题。随后,媒体纷纷进行跟进报道,美的等厂商也展开危机公关,在承认将紫砂煲内胆宣传为“天然紫砂内胆”属于不实宣传之后,广东美的生活电器制造有限公司总裁25日通过央视新闻频道向全国消费者致歉,并承诺无条件退换货,保证消费者的合法权益。     

危机公关不是“丑闻消音器”

中国国际公共关系协会发布的调查报告显示,网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务。以大企业、政府及城市为主要客户的公共关系服务需求正逐步增加,据预计,今年此类业务将占公共关系行业三成。     

美国富豪的“危机公关法则”

2011年福布斯全球亿万富翁排行榜上,来自“金砖国家”的富豪数量增长最快,显示了这几个新兴经济体经济快速发展带来的财富聚集效应。然而,富豪大量涌现也引发了对“财富责任”的争论。     

防贼“防”出的公关危机

笔者是中南财经政法大学公共关系专业九八级的一名学生,以前只在书本上学习过公关危机及其处理知识,却不曾想到自己在学校时会卷入一场公关危机中。     

空难引出的危机公关与公关危机

2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音 B2552号767客机在韩国釜山失事。不到一个月,就在“五一黄金周”的最后一个晚上,北方航空公司的一家麦道-82客机在大连附近海域坠毁。这两起空难在全国上下引起了很大关注。这里,笔者仅从公共关系的角度,通过对媒体就这两起空难的报道的比较,对目前我国民航的公关现状进行探讨和思考。     

以社会工作化解“张锐危机”

2007年7月18日,年仅26岁的华为公司员工张锐,在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。进入华为只有六十多天的张锐,生前曾多次向亲人表示工作压力太大,想要辞职,为此他父亲两度来深看望劝说。在父亲第二次来到深圳时,张锐选择了以这种方式与亲人告别,身后还有因上大学欠下的5万多元债务。     

“托普事件”引出危机公关新视角

招聘广告:一石激起千层浪 托普为庆祝集团成立十周年,精心策划了一些公关活动。其中一项是:从2002年7月5日始,在全国多家媒体(包括电视台、报纸、网站)上,刊登招聘5000名软件工程师的广告。此举似乎昭示托普正蓬勃发展,业务有新拓展,急需人才。哪知这样一个公关行为,却一石激起千层浪。7月15日,网络媒体“硅谷动力”发表的《托普的炒作》一文,引发了业界和媒体对托普招聘举措的普遍质疑。8月19日、     

由“冠生园”事件谈危机公关

(一)2001年9月3日,中央电视台名牌节目“新闻30分”以“南京冠生园:年年出炉新月饼 周而复始陈馅料”为题将冠生园“陈年馅料做新饼”的恶行公诸于世。新闻一出,世人哗然,想不到有近百年历史的老字号却会采用如此卑劣的手段来欺骗、蒙蔽消费者,据此推想下去,中国市场上信得过的月饼品牌又有几个呢?于是,消费者犹豫了,月饼市场萧条了,但是受到伤害最严重的似乎还是事故的始作俑者——南京冠生园,面对突如其来的危机,他们慌张失措,招架不及,等待他们的除了官司之外,似乎只有关门大吉的命运了。     

2003:“非典”中的危机公关

正虽然当时政府的一些抗击非典的措施是及时有效的,但由于危机正处于平台期,公众有恐惧心理,这对社会稳定和抗击非典的开展不利,因此危机中的传播是一个非常重要的问题。2003年初,广东一带爆发了非典,并很快成为了新闻重点和国人谈话的中心。2月28日,协会与中国工业经济联合会在北京国际会议中心举办了首届危机管理国际论坛。论坛中有两个发言让与会者深受启发。一个是中美史克制药公司的总经理杨伟强先生,作为企业     

佳洁士躺着中枪之后的“公关危机”

一次看似随机而寻常的消费者的抱怨,转眼变成了佳洁士的公关灾难。