我国商业银行客户忠诚度研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。     

基于PLS-SEM模型的民航客户忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究。研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用。本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径。研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量。     

客户忠诚度提升决策研究

首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.     

如何做好商业银行个人客户营销

近年来随着人们收入的增加、财富的积累,个人客户日渐成为是银行重要客户群体,其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源;与此同时,客户的需求多样,期待银行更优质的服务、更高端的产品,那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。     

我国酒店客户忠诚度培育策略研究

本文分析了酒店客户价值的构成因素后，阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略：一是利用网络的巨大优势，运用并管理客户信息数据库，挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供超值服务，培育客户忠诚。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

商业银行客户忠诚研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。从客户忠诚的概念出发,分析了影响我国银行客户忠诚度的因素,并提出了提高客户忠诚度的相应策略。     

一种重要客户满意度评价方法探讨——以外贸服装行业为例

本文以日趋激烈的市场竞争环境为背景,在回顾了传统客户关系管理理论以及重要客户管理理论的基础上,结合外贸服装行业实际的客户关系管理经验,提出了了在外贸服装行业如何定义重要客户以及重要客户日常管理方法。与此同时,以欧洲客户满意度指标（ECSI）为基础,结合外贸服装行业实际客户关系管理情况,设计了外贸服装行业客户满意度调查问卷,阐述客户满意度指标理论模型。最后,说明重要客户管理及其客户满意度研究对企业的重要意义。     

基层银行机构服务营销私人银行客户策略分析

正随着中国经济快速发展,居民个人资产逐步增加,高净值客户群体不断壮大。根据帕列托(pareto)80/20法则,企业80%收入是由20%客户创造。对于商业银行个人金融业务来说,20%的高净值客户亦可带来80%的收入,因而个人高净值客户已成为各商业银行竞争的重要资源和服务对象。有效拓展私人银行客户市场,并对其进行精心的客户关系管理,是实现商业银行经营目标的关键性战略举措。一、私人银行客户需求分析     

商业银行风险管理研究——以H银行为例

商业银行作为重要的金融中介机构,在提高我国金融市场的安全性与稳定性方面扮演着举足轻重的角色。然而,受近几年社会大环境的影响,我国商业银行的风险日益繁杂。商业银行进行风险管理具有必要性与紧迫性,需要银行给予充足的重视。基于此,文章以H银行为例,首先阐述商业银行及其风险管理的内涵,然后介绍H银行的基本情况,接着分析H银行风险管理存在的问题,最后提出相应的对策,以供参考。     

电子商务环境下快递企业的客户忠诚度研究

在社会经济不断发展的大背景下,电子商务和物流快递之间的关系日益密切,并且属于两个相互支撑的行业。电子商务借助物流快递实现了快速发展,同时电子商务也促进了物流快递的发展壮大。随着物流快递服务行业的迅速发展壮大,快递企业之间的竞争也越来越激烈,客户忠诚度成为制约快递企业发展的重要因素。本文对电子商务环境下快递企业的客户忠诚度进行了研究和探讨。     

浅谈基于企业社会责任的客户忠诚度提升研究

随着社会经济的发展,企业社会责任的履行上升到市场战略的高度,对企业社会责任的研究也越来越受到学术界的重视。社会各界对企业履行社会责任的情况的关注为企业施加了较大的压力,尤其是消费者逐渐将企业社会责任履行的情况加入到他们做出购买选择时的考虑因素中,而客户的购买忠诚行为直接影响企业业绩。企业要想提升客户忠诚度,必将考虑企业社会责任的履行情况。     

我国商业银行公司客户终身价值评价体系研究

客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。     

顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例

大型超市之间的竞争已进入白热化阶段,保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知,实证分析发现:感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素,而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。     

商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点.结合杭州市"为民超市"的客户满意度测评实例,简要介绍满意度测评原理及其应用方法,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究.     

我国商业银行个人理财业务的发展及问题

随着我国居民收入不断提高,个人理财市场需求不断增大,个人理财业务已经成为商业银行之间相互竞争的焦点之一,是商业银行新的,重要的利润增长点。各商业银行纷纷推出形式多样的个人理财业务。但与此同时,我国银行个人理财业务还存在一些亟待解决的问题。本文着重探讨个人理财的概念问题,分析商业银行个人理财业务存在的问题,提出进一步发展个人理财业务的合理化建议。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

基于顾客忠诚度角度的服务补救模型及策略的实证研究——以中国电信湖南分公司为例

随着服务经济的迅猛发展,服务补救成为理论界和企业界关注的重要课题之一。从服务的本质来看,服务失误不可避免,而一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救,因为它对维持顾客忠诚度以及为企业带来效益具有重要的意义。在此基础上,本文采取问卷方式搜集数据,运用结构方程建模对中国电信湖南分公司进行了实证研究,得出服务失误对服务补救、服务补救时顾客忠诚度具有显著的正相关性,以及服务失误对顾客忠诚度具有显著的负相关性等结论。     

我国商业银行个人理财业务问题及策略探析

近年来,随着我国经济的持续增长和居民收入水平的不断提高,人们对理财产品的需求原来越大,商业银行的个人理财业务也随之应运而生,并表现出强劲的发展势头.本文通过对我国商业银行个人理财业务发展现状及问题的分析,探寻其发展途径及对策.     

客户体验维度识别的实证研究--以电信行业为例

客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件.在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型.在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客户体验管理的实施提供了可行的建议.