基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

住宅顾客感知价值量表的构建和检验

住宅顾客感知价值量表,包括小区顾客感知价值和房屋顾客感知价值两个方面。研究发现,最能提升顾客感知价值的指标是小区的产品价值、服务价值和环境价值,以及房屋的内部功能价值。据此,房地产企业在项目开发之初,应充分进行市场调研,了解顾客对户型面积和布局的需求;在项目规划设计时,更应注重小区的规模、外观、风水、规划、绿化和景观环境设计;在售楼处和样板段进行布置时,根据楼盘本身特点进行氛围营造;在进行媒介营销时,应强化销售人员与顾客沟通时的价值点导入和服务技能。     

基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的,顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业,其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由“一对一”的单体价值链模式向网状模式转变,价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来,其主线是旅游者需求,其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业,也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发,重新审视其客户关系,以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。     

顾客自由度:论广告诉求的同一化价值取向

广告诉求策略存在多种选择,本文基于马克思关于人的本质和人的价值理论,提出顾客自由度是顾客价值的本质内涵,广告的使命是传播顾客价值,因此,无论是产品策略还是品牌策略,它们拥有同一化的价值取向——顾客自由度。     

顾客获取驱动要素实证研究

随着关系营销的兴起,市场营销正由产品导向向服务导向转变,企业也从关注交易向关注关系转变,从而企业由营销产品向管理顾客转变.顾客获取主要受顾客价值、品牌和转换障碍三个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值与顾客获取存在着正相关关系:品牌与获取顾客存在着正相关关系;转换障碍与顾客获取存在着负相关关系;顾客价值与转换障碍存在着正相关关系的假设得不到支持;品牌与转换障碍存在着正相关关系假设虽然得到支持,但之间的关系非常微弱.     

享乐与实用谁更具价值——基于顾客价值经验观点与理性观点的辨析研究

由于顾客价值仍然是一个发展中的理论,对于研究工作中出现的方向的差别必然导致理论中的分歧.所以,在进一步的研究中应该明确各理论中价值维度对于消费实践的判别与指导意义;以实证来考量理论体系的存在价值;结合消费的细分市场,基于不同消费背景,构建适用的顾客价值衡量模式.同时,自情景价值开始,新价值维度的提出正逐步向厂商利益角度转移,理论的创新也由享有价值转向创造价值,由顾客着眼转向关注供应商.这推动我们思考顾客价值的研究应是架立一座厂商与顾客间沟通的桥梁,通过对双方利益与价值的认知,提升交换行为的效率与产品的品质,进而达到共同提升社会福利的目的.     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

顾客参与价值共创对顾客忠诚的影响——基于互联网+大规模定制模式的研究

在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用机理,构建了顾客参与价值共创对顾客忠诚影响的理论模型,并利用结构方程模型进行假设检验。研究发现,互联网+大规模定制模式下的信息交流通过功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客干涉行为通过经济价值、功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客共创体验价值对互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创及顾客忠诚起到中介作用。该结论为大规模定制企业利用互联网引导顾客参与价值共创提供了理论指导。     

商品市场竞争力及其与产品档次等级之区别剖析

商品市场竞争力是企业综合素质和核心竞争力的最终体现 ,它受到顾客主观评价的影响 ,因而不是生产者单方面能够一相情愿决定得了的。“顾客让渡价值 (customerdeliveredvalue)”概念反映了顾客价值和顾客成本两个方面 ,可以对商品的市场竞争力进行一定程度的描述 ,但由于其采用的是绝对值而非相对值 ,很难衡量小件低价物品或大件昂贵商品各自的与同类商品进行市场竞争的竞争能力。本文提出商品市场能量系数 (Ime -IndexofMar ket-energy)的概念 ,将之定义为顾客价值 (customervalue)与顾客成本 (customercost)的比值 ,用以衡量商品市场竞争力 ,并按照 (Ime)数值的不同 ,将商品区分为三个层次 :超值品、等值品及劣值品。“产品档次”的划定或档次归属的类分 ,很大程度上由生产者赋予 ,并往往被厂家作为产品定价的主要依据。如果厂家对其产品的档次类分正好匹配了顾客对该产品 (进入市场后则成为商品 )的评价———“顾客价值” ,可以说厂家就有了最大限度地获取高价的可能。     

顾客价值战略与企业竞争优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立 ,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源 ,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展 ,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力 ,选择适宜的顾客价值定位 ,并以此为核心构建支撑体系 ,整合、协调内外部资源 ,发展企业专有技能、资产和信誉 ,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值 ,从而获取持久的竞争和成长优势。     

银行理财服务创新的顾客参与研究

以银行个人理财服务为研究背景,在文献回顾的基础上对银行理财服务创新中的顾客参与进行研究.探讨银行理财顾客的感知利益与感知风险对于感知价值及顾客参与服务创新的影响作用.感知价值对于顾客参与服务创新及顾客满意的影响作用.顾客参与服务创新对于顾客满意的影响作用.以及感知关系质量对于顾客参与服务创新与顾客满意影响关系的调节作用.并据此构建出“银行理财服务创新的顾客参与模型”.以期为银行理财服务创新的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴.     

网络零售中的顾客价值——构筑一个扩充的多维度位阶模型

在竞争激烈的网络零售市场,怎样通过创造顾客价值取得竞争优势已成为学界和业界关注的重要课题。本文以Woodruff(1997)的顾客价值位阶结构和Holbrook(2006)的顾客价值类型说为基础,构筑了一个扩充的多维度顾客价值位阶结构模型,将网络零售中的顾客价值划分为产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。该模型有助于深化对网络零售中顾客价值的认识,并为管理者有效实施顾客价值管理战略提供理论的和实务的启示。     

基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。     

顾客价值与顾客资产均衡关系研究

顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

论顾客资产的价值体验模型

体验经济时代的来临 ,催生了消费者对体验的需求。在体验经济时代 ,保持现有价值顾客的忠诚并吸引新的顾客是企业所面临的一个重要问题。顾客资产的价值体验模型以吸引和保持盈利性顾客为目的 ,以细分价值顾客为前提 ,以提供给价值顾客以相应的价值体验组合为手段 ,从而达到了顾客资产运营的目的———顾客资产的保值与增值     

顾客让渡价值：现代企业营销本质

在购买行为中 ,顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。现代企业营销的本质 ,在于尽可能地提高顾客总价值 ,降低顾客总成本 ,从而使顾客让渡价值达到最大。     

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例

消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。     

提高产品附加价值的营销策略

在现代市场营销观念指导下 ,企业应致力于顾客服务和顾客满意。由于消费者收入水平不断提高和消费观念的不断变化 ,致使消费者在选购商品时不仅注意产品本身价值的高低 ,而且更加重视产品附加价值的大小。所以企业应使消费者在购买商品和服务时能获得一些利益的满足。一、拓宽营销服务领域 ,增加产品服务价值现代营销观念认为产品服务价值是指伴随产品实体的出售 ,企业向顾客提供的各种附加服务 ,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。它是产品整体概念中第三层次产品即延伸产品价值的外在表现 ,服务价…