薪酬变动、绩效薪酬知觉与薪酬满意:成就需要与风险厌恶的调节效应

通过收集的479份样本开展实证研究,证实了成就需要与风险厌恶的调节作用。研究结果表明,高的成就需要强化了绩效薪酬知觉与薪酬满意之间的关系;高的风险厌恶弱化了薪酬变动与薪酬满意之间的正向关系,且强化了薪酬变动的负向效应。     

基于损失厌恶的非线性投资组合问题

借鉴Kahneman&Tversky(1979)提出的展望理论,本文从期望效用最大化的角度研究不同风险资产的配置问题。通过将投资者的效用函数表示为期末财富变化的函数,建立了基于损失厌恶的最优投资组合模型。针对S-型效用函数在参考点附近的非光滑问题,设计了一个三次样条函数对其进行光滑化处理;同时,还设计了一个随机搜索算法用以处理由于目标函数的非凹性而导致出现多个局部最优解的问题。最后利用中国证券市场的实际数据验证了该模型的合理性和有效性。     

转型环境下管理者关系对企业绩效的影响研究

已有大量研究探讨管理者关系与企业绩效的关系,但并未深入揭示管理者关系对不同类型绩效的影响以及不同类型环境的调节作用。基于社会资本理论和资源依赖理论,构建管理者关系、企业绩效及其所处环境的研究框架,探讨管理者的政治关系和商业关系对企业创新绩效和财务绩效的影响,并进一步分析竞争强度和法制环境的调节作用。以206家中国企业为对象进行问卷调查,运用SPSS 16.0和多元回归分析等方法进行实证检验。研究结果表明,政治关系只对财务绩效有正向影响,而对创新绩效的影响不显著;商业关系对创新绩效和财务绩效具有显著正向影响;竞争强度对政治关系与创新绩效关系的调节作用不显著,对政治关系与财务绩效关系有正向调节作用,但对商业关系与创新绩效和财务绩效的关系均有负向调节作用;法制环境负向调节政治关系与创新绩效和财务绩效的关系,正向调节商业关系与创新绩效和财务绩效的关系。在当前环境下,企业可以利用管理者关系促进企业绩效,特别是财务绩效,但要注意其发挥作用的边界条件。     

基于资产配置的损失厌恶效用参数研究

利用单期经济环境中具有损失厌恶效用的投资者的资产配置问题分析了Kahneman和Tversky提出的前景理论中损失厌恶效用的曲率参数和损失厌恶系数的取值范围及其之间的关系,得出两个曲率参数α,β不相等,且β大于α;同时发现损失厌恶系数λ的下界不是固定不变的,而是随着市场环境的变化而改变;投资于风险资产的比例是曲率参数β,α之差的函数,并随着β-α增加而增加.本文使用中国股票市场的收益数据对理论分析进行了实证检验,实证结果与理论分析结果基本一致,并发现中国市场下的损失厌恶系数下界远小于英美等发达国家市场.     

要素品牌价值对关系绩效的影响——采购商视角的研究

针对要素品牌理论发展的不足，以要素品牌与广义B2B品牌的异同为前提，借鉴已有研究区分功能型和情感型两类要素品牌价值，将采购商依赖区分为基于利益的依赖和基于成本的依赖，构建要素品牌价值对采购商依赖和关系绩效影响的理论模型。基于234家要素采购商的调研数据，采用结构方程模型和多元回归分析对研究假设进行检验。研究结果表明，功能型要素品牌价值对两类采购商依赖均有正向影响，情感型要素品牌价值仅对基于成本的依赖有积极作用；两种类型的采购商依赖均对关系绩效有正向影响；两类要素品牌价值均对关系绩效有正向影响，但要素重要性强化功能型要素品牌价值与关系绩效的关系，弱化情感型要素品牌价值与关系绩效的关系；两类要素品牌价值的不平衡程度负向影响关系绩效。     

新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应.利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验.研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系.     

过去产品成功与失败经验的绩效反馈机制:IVC与CVC的调节作用

在高度竞争的行业中,企业如何从过去产品的成功与失败经验中及时获得绩效反馈,进而提升未来新产品绩效是学术界关注的热点问题。本文基于绩效反馈相关理论,探讨在高度竞争行业中,企业过去产品的成功与失败经验如何影响未来的新产品绩效,并基于委托代理理论考察不同背景风险投资对过去成功、失败经验与企业新产品绩效关系的调节效应,以2019年度始终处于App Store畅销榜单前200的76个移动游戏应用作为样本进行实证检验。结果发现:(1)在高度竞争行业中,过去产品的成功经验对企业新产品绩效具有显著的正向影响,而失败经验对企业新产品绩效具有显著的负向影响;(2)当企业拥有独立背景风险投资(IVC)时,过去产品成功经验对企业新产品绩效的正向作用会增强,失败经验对企业新产品绩效的负向作用同样会增强。相比之下,当企业拥有企业背景风险投资(CVC)时,过去产品成功经验对新产品绩效的正向作用会减弱,而失败经验对新产品绩效的负向作用同样会减弱。本研究丰富了绩效反馈相关理论发挥作用的内在机制及边界条件,对我国移动游戏领域创业企业新产品开发策略选择也具有一定参考价值。     

期望绩效反馈效果对企业研发和慈善捐赠行为的影响

本文以中国A股制造业上市公司为研究样本,对期望绩效反馈和企业研发、慈善捐赠行为之间的关系进行了理论探讨和实证检验,并进一步考察了资本市场的绩效压力和分析师关注度的调节作用。研究结果表明:第一,当企业未实现组织期望绩效时,实际绩效低于组织期望绩效程度越大,企业研发和慈善捐赠行为都将增加;第二,当企业未实现组织期望绩效时,比较于资本市场绩效压力较小的公司,资本市场绩效压力较大的公司,期望绩效反馈对研发行为正向影响作用减弱,然而对慈善捐赠行为的正向影响作用却增强;第三,分析师关注度能有效地降低管理者与股东之间的信息不对称,当未实现组织期望绩效时,比较于分析师关注度较低的公司,分析师关注度较高公司的期望绩效反馈对研发行为的正向影响作用增强;然而对慈善捐赠行为的正向影响作用却减弱。     

能力组合效应对组织运作绩效影响的实证研究

分析技术能力、市场能力和管理能力独自及交互作用对组织运作绩效的影响,以探索组织发挥能力以创造价值的方法。实证结果发现:技术能力、市场能力和管理能力都正向影响运作绩效;市场能力和技术能力的组合正向地影响运作绩效,而市场能力和管理能力的组合则负向地影响运作绩效;环境不确定性正向调节市场能力与运作绩效之间关系,负向调节技术能力与运作绩效之间的关系。结论表明,识别和管理不同能力间的正向或负向协同效应对于构建有效的能力组合非常关键;市场能力对组织在不确定性环境下获得良好的运营绩效扮演着重要角色;组织应当小心谨慎的处理相关能力可能带来的"能力陷阱"。     

关系质量、关系行为与物流外包绩效——基于中国制造企业的实证研究

本文提出了物流外包情境下关系质量的六个维度:信任、承诺、依赖、专用性投资、感知的机会主义行为和创新;构建了以关系行为为中间变量的关系质量提升物流外包绩效的理论模型,并以492家中国制造企业为研究样本进行实证检验。研究结果表明,关系质量对物流外包绩效有显著直接正向影响,也通过作用于关系行为的中间过程对物流外包绩效产生间接影响;信任、专用性投资、创新对关系行为的正向影响显著;感知的机会主义行为对关系行为具有显著的负向影响;承诺和依赖对关系行为的影响均不显著。     

顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评

期望不一致、顾客情绪与顾客满意的关系研究一直是消费者行为研究中备受关注的课题。本文介绍了期望不一致、顾客情绪与顾客满意的概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型及观点,并介绍了国外有代表性的实证研究成果,指出了当前研究的不足、造成差异性结论的原因及进一步研究方向。     

道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应

O2O模式下，众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度，然而多数研究仅针对顾客负向情绪，忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪，表现为多种情绪。因此本文针对消费者多样情绪，研究不同情绪调节下道歉承诺类管理反馈策略与顾客满意度之间的关系。通过梳理在线管理反馈策略、顾客满意度、顾客多样情绪等相关研究，提出代表顾客多样情绪的在线评论类型包括：积极评论、偏积极评论、消极评论、偏消极评论，研究不同类型评论（顾客多样情绪）对顾客满意度有不同影响；道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极影响；不同类型在线评论（消费者多样情绪）对道歉承诺类管理反馈策略的积极影响有调节作用等假设。本文以国内某旅行网站99027名顾客二次入住酒店数据为样本，用机器学习的方法对顾客评论和管理反馈策略进行分类，通过多元线性回归模型进行实证分析，结果表明：（1）偏积极评论、偏消极评论、消极评论对顾客二次满意度有负向影响；（2）道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极作用；（3）顾客偏消极、消极情绪能够加强道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的正向影响，即道歉承诺在调节顾客的消极情绪方面具有一定的积极作用。研究结果丰富了在线管理反馈策略理论和方法，为服务商进行在线管理反馈时应采取的措施提供了一些参考，对服务商通过第三方平台加强顾客关系管理具有一定的指导意义。     

顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响

在以顾客为中心的时代,企业服务质量的评价直接依赖于顾客满意度的高低,而顾客满意度的评价结果往往是基于某种评价等级的一个分布.论文研究顾客满意度评价的不确定性对服务质量总体评价的影响,结果表明在服务质量的评价中存在着一种“反射现象”,即当服务质量总体水平处于满意的状态下,管理者追求的是保持和稳定,展现出对不确定性的厌恶;而当服务质量总体水平处于不满意的状态时,管理者力图改变和进步,展现出对不确定性的偏爱,而且,顾客满意度评价的负面结果要比同等程度的正面结果对服务质量总体评价的影响要大.这些现象在两项实证研究中获得了中高层管理人员的确认.作者进一步建立了一个在顾客满意度有不确定性情况下服务质量评价的模型.     

基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确.本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理.通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论:(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响;(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响.     

The Effects of Expectation Disconfirmation on Appraisal,Affect, and Behavioral Intentions

People's risk perceptions can have powerful effects on their outcomes, yet little is known about how people respond to risk information that disconfirms a prior expectation. We experimentally examined the affective, cognitive, and behavioral consequences of expectation disconfirmation in the context of risk perceptions. Participants were randomly assigned and then prompted toward either a high or low personal risk estimate regarding a fictitious health threat. All participants then received the same risk feedback, which presented either a negative disconfirmation experience (i.e., worse than expected) in the high‐risk estimate condition or a positive disconfirmation experience (i.e., better than expected) in the low‐risk estimate condition. Participants who experienced the negative disconfirmation reported stronger intentions to prevent the threat in the future compared to participants who experienced the positive disconfirmation. This effect was mediated by both disappointment about the risk feedback and perceptions of the severity of the threat. These findings have implications for risk communication, suggesting that the provision of objective risk information may improve or diminish the likelihood of behavior change depending on people's initial expectations and their emotional and cognitive reactions to the information.     

基于不公平厌恶或地位追求的创新顾客最优合同类型研究

本文首先从创新顾客的公平偏好程度、薪酬合同类型（最优激励系数）与激励机制效果的关系入手,引入公平偏好理论（不公平厌恶和地位追求）、相对绩效评估（RPE）和参与成本要素,构建顾客参与企业新产品开发的激励模型;其次,通过模型求解和分析,探讨分析各类薪酬合同中风险成本、不公平预期损失和激励效果之间的关系;最后,通过仿真实验验证并确定企业采用的创新顾客最优薪酬合同类型。研究发现：在同一薪酬合同下,创新顾客愈不在意其参与成本的投入,该合同的激励效果愈积极;关于创新顾客最优合同类型的选择,意味着求解一个三方面权衡,包括风险成本、不公平预期损失和公平偏好的激励效果;对于公平偏好程度较低的创新顾客,企业可采用相对绩效合同,例如锦标竞争合同;对于公平偏好程度较高的创新顾客,当其风险规避程度较高时,可采用团队报酬合同,当其风险规避程度较低时,可采用完美团队合同。     

基于顾客不公平规避的服务定价研究

设计合理的服务机制和定价策略对于企业运营至关重要。由于顾客异质性（等待时间成本不同）企业通常对顾客进行分类服务,然而分类服务会引发顾客的不公平心理,并带来负效用,从而引起顾客流动与转移,进而影响企业收益与社会成本。本文针对垄断型服务系统中,顾客不公平规避心理（用参数α表示）对于企业优化目标的影响进行分析,在此基础之上,研究企业是否对顾客采取分类服务以及如何合理定价。结果表明,当顾客不公平规避偏好心理较弱时,从社会成本最小化和企业收益最大化的角度都应该对顾客进行分类服务并收取优先服务费用。当顾客不公规避心理较强时,从企业收益最大化的角度应仅保留优先权顾客并收取优先服务费用,从社会成本最小化的角度则应取消优先服务费用仅保留普通顾客。最后,通过数值模拟和理论分析对上述结论进行验证。     

DECISION SUPPORT SYSTEMS FOR ILL-STRUCTURED PROBLEMS: AN EMPIRICAL STUDY

Decision support systems (DSSs) are more complex than most other traditional decision-aid systems. For what types of problems are they more effective, and what design characteristics make them more effective? The laboratory experiment reported here examined the effect of three design characteristics of these systems in the context of decision makers faced with ill-structured problems. The characteristics were presence or absence of decision-aid heuristics, degree of interaction between the user and the system, and whether or not the system was computerized. The dependent variables were (1) quality of user performance, (2) user productivity of ideas, (3) user confidence in the quality of his/her performance, (4) user satisfaction with the decision aid or support system, (5) changes in user attitude toward the problem addressed, and (6) changes in user attitude toward computers. Use of heuristics and increased interaction had positive effects on decision quality, user productivity, and attitude toward computers; they had negative effects on user confidence, satisfaction, and attitude toward the problem addressed. Whether or not the system was computerized did not have a significant effect on any dependent variable. The findings concerning negative effects, in particular, suggest the need for research on the design of heuristics for addressing ill-structured problems—heuristics that will deliver the positive but not the negative effects observed in this study. The findings also suggest the need for research on how to benefit from computers in the context of solving ill-structured problems.     

多心理账户下基于BPT的ISC优化设计

针对顾客有限理性引起的需求模糊性和动态性特征,引入行为金融于ISC(集成供应链)系统,以Friedman和Savage之谜为释例,指出了顾客的金字塔式心理账户结构,解释了因顾客需求非理性波动引致产生的诸多实证异象。以顾客满意为驱动力,基于QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为对ISC各个环节的满意度评价,并利用模糊语言值优化了顾客对ISC各环节的需求重要度,确定了顾客满意度的自相关函数及其与ISC优化设计间的关联函数。在多心理账户条件下,基于行为证券组合理论(BPT)最终建立了一种具有机会约束属性的顾客满意度目标规划模型。