民航客运服务对铁路客运服务的启示

提供高效、优质、令乘客满意的服务,是民航和铁路运输企业共同的价值所在和经营目标。强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量,是所有客运企业实施市场竞争战略、发挥竞争优势的指导思想。我国铁路运输因长期处于供不应求的局面,市场竞争意识不强,服务理念欠缺,服务方式单一,服务水平不高。而民航客运周到细致的服务理念和措施,可为铁路客运服务提供启示。     

提升铁路客运人员服务质量的对策研究

铁路客运人员的服务质量很大程度上决定了铁路旅客运输的客源。文章阐述了铁路客运服务质量的现状,就客运人员服务质量改进的对策展开了研究。     

关于铁路客运服务产品质量的量化探讨

铁路是我国经济的大动脉,尤其是客运面向亿万旅客服务,如何对其提供的无形服务产品的质量进行量化考察,是悬而未决的理论和实践问题。本文借鉴现代服务营销理论,结合铁路客运的实际,在对铁路客运服务产品质的规定性进行研究的前提下,着重对其量的测度等问题进行了探索。提出了测度铁路客运服务产品质量的5大属性24个因素(指标)的量化模型,并通过T1/2次客车的问卷调查进行了实征研究,验证了上述量化模型具有科学性,是可行的。     

浅谈高速公路后勤服务人员管理

现阶段,无论采用事业管理模式还是企业管理模式,各高速公路经营管理单位都配备有相当数量的后勤服务人员,他们参与着日常管理各项工作,成为职工队伍的不可或缺的组成部分。本文对后勤服务人员的管理进行了研究,针对其工作性质、自身特点等因素进行了分析,对高速公路后勤服务人员管理提出了若干建议。     

对离退休人员管理服务工作的认识

特殊的管理服务对象,工作性质有它的特殊性,现阶段做好离退休人员管理服务工作,对促进企业是否能稳定和谐发展有着重要的现实意义。本文通过在工作的中所认识到的几个方面进行阐述。     

浅析铁路客运服务质量综合提升策略

目前铁路行业发展过程中存在着系列问题,铁路客运服务质量滞后、客运服务管理水平薄弱等问题一直阻碍着铁路行业的发展。本文将针对铁路客运服务现状展开讨论,并就如何提升铁路客运服务质量提出相关解决策略。     

国有企业离退休人员社会化管理服务的策略探究

文章从政府要组织制定统一的政策法规和操作细则,确保离退休人员“交得出”; 健全社区管理服务机构,加强基础管理工作;社区建设要有全面规划,覆盖到所有社会群体;加强社区养老服务人员队伍建设,实现养老服务队伍的专业化等四个方面对国有企业离退休人员社会化管理服务的措施进行阐释,期待能对具体实践有所裨益。     

离退休人员管理与服务工作之浅见

本文结合单位离退休人员管理、服务工作,进行探讨、分析,并提出自己肤浅的见解和看法。     

浅谈提高客运列车服务的对策

本文从太原客运段客运市场现状、旅客需求特点,结合服务工作的性质,客运列车服务在服务中所占的地位,通过系统地分析影响客运列车服务因素及对策,为进一步提高铁路客服人员素质、明确需求导向、搞好市场调研、提高宣传等内容,对客运列车服务工作进行思考和分析。     

做好企业离退休人员管理服务工作的几点建议

企业离退休人员为国家和企业的建设发展做出了重要贡献,做好离退休人员的管理和服务工作,关系着企业和社会的稳定大局,关系着离退休人员的切身利益。本文从当前企业离退休人员管理的实际情况出发,提出了做好离退休人员管理服务工作的一些建议。     

公路客运的普遍服务及保障机制

改革开放以来,我国的公路客运取得长远进步,社会公共事业的发展对公路客运普遍服务水平的要求也在不断提高。但公路客运现行的供给模式以地方政府为主,公路客运普遍服务发展极不均衡且难以实现可持续发展。本文探讨了公路客运普遍服务的内涵,并且针对我国公路客运存在的问题,认为可以借鉴美国普遍服务的经验,建立具有中国特色的公路客运普遍服务的保障机制。     

非典对铁路客运的影响及对策

面对突如其来的非典疫情,如何判断其对郑州铁路局客运公司运输生产经营的影响,如何判断公司经营今后的走势,如何反思因疫情凸现出的公司原有发展思路的缺憾,成为客运公司领导层、管理层关注的焦点.     

民航客运服务产品质量简析

客运服务产品的质量是民航企业核心竞争力的根本所在。民航企业需要通过提高客运服务产品的质量,从而提高企业品牌的竞争能力和附加价值,获得更好的经济和社会效益。文章在对民航客运服务产品进行描述的基础上,针对当前民航客运服务产品存在的问题进行了较为详细的论述,最后针对这些问题提出了若干改进对策,以期对提高民航客运服务的质量,为提升民航企业的效益起到一定的积极作用。     

社区离退休人员指纹验证管理与服务初探

社区离退休人员社会化管理服务推行（芯软）社保指纹验证系统标准既是提高社区离退休人员社会化管理服务的内在要求,也是当前提升社区离退休人员社会化管理服务水平的一种良好的模式选择。而现代管理手段的有机结合等方面整体提升．才能最终实现社区离退休人员社会化管理服务的最优化目标。     

财务共享服务与铁路企业管理创新的若干思考

近年来,我国社会经济快速增长,这与铁路交通行业的发展及其在推动各地区经济发展上作出的贡献息息相关,因此铁路企业的管理及其经营模式的应用被越来越多人关注。财务共享服务是信息技术发展下的产物,其被应用在铁路企业的管理创新工作中,无疑大幅度提高了工作效率和管理质量。文章结合笔者多年的研究与工作实践,探讨财务共享服务融于铁路企业管理创新的策略,以供参考。     

企业退休人员社会化管理服务存在的问题及对策研究

近年来,随着社会的发展,企业退休人员逐渐增多,而企业退休人员社会化管理服务工作也逐渐成为关系社会发展的一项重要工作,它在受到人们越来越多的关注的同时,也面临着非常严峻的挑战。本文主要分析目前我国企业退休人员社会化管理服务工作存在的问题,并探寻解决这些问题的对策措施,以期为企业退休人员社会化管理服务的发展提供一些建议和参考。     

铁路患了“痴呆症”

许多迹象表明,他们并不真正清楚乘客到底向他们购买的是什么。     

新形势下对离退休人员服务管理工作的思考

目前,随着城市人口"三高"期(退休人数处于高峰期;退休人员趋向高龄期;身体状况处在疾病高发期)的到来,离退休人员的服务管理工作显得日益重要,它关系到社会的稳定、企业的和谐发展和老年人的幸福尊言,为此我们要与时候进,用发展的观念,提升认识水平,改善传统的服务管理模式,找到切实可行的措施和办法,以不断适应我们所面临的新形势、新情况、新问题,更好地为实现"中国梦"服务。     

试论如何做好企业退休人员的社会化管理服务工作

随着我国经济的不断发展,国有企业改革的不断深化,以及我国社会主义市场经济体制的不断完善和发展,企业退休人员的社会化管理服务工作成了人们关注的重点。做好企业退休人员的社会化管理服务工作是我国加速国有企业改革、建立完善的社会保障体系、构建社会主义和谐社会的工作重点。因此,关于如何做好企业退休人员的社会化管理服务工作,以下文章进行简要分析。