城市社区居民满意度评价研究——以高档商品房社区和旧居住社区为例

城市社区居民满意度是评价社区建设与管理的重要标准之一.文章以高档商品房社区和旧居住社区为例,采用层次分析法确定了城市社区居民满意度评价指标及权重系数,高档商品房社区更注重时“社区管理”和“居民期望”的评价,旧居住社区则侧重于“居民生活性需要”和“社区管理”的评价.在此基础上,对盘锦市的两个社区进行了实地调研.调查结果显示,高档商品房社区居民的满意度明显高于旧居住社区.但是,高档商品房社区居民的参与程度和时社区的感知程度普遍不高,而旧居住社区的居民生活性需要和社区管理仍然存在着较多的问题.     

“计生门栋服务袋”服务社区居民

2005年5月17日,湖北省武汉市江汉区13条街道的计生干部和部分居民,纷纷前往唐家墩街香江社区,参加在这里举办的“计生科普进社区”集中展示活动。然而,引人注目的是,这个社区每个门栋一楼大门内侧都“静悄悄”地悬挂着“计生门栋服务袋”。江汉区是武汉市的商贸老城区,居民居住密集,外来人口多。2003年,江汉区计生委在全区114个社区推行“计生进社区”活动,为居民直接提供计生服务。但是,每次社区大张旗鼓举办活动时,育龄居民常常忙于工作不能参加;晚上,社区干部敲响居民家门,送宣传单、计生药具时,对下班回家忙着做饭的居民又多有打扰,当面…     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说：“我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!”力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

曼哈顿社区里的志愿者服务

我在美国纽约市曼哈顿区居住过三年,其间只搬过一次家,使我有机会感受丰富多彩的美国社区文化。在美国社区文化中,给我印象最深的是社区居民热心为社区服务的精神。不论我曾经居住过的纽约市上西区(UpperWest Side,隶属曼哈顿第七社区),还是我搬家以后居住的茉莉小丘社区(Murry Hill,隶属曼哈顿第六社区),社区的居民都尽自己的能力为社区服务。 学校从小培养孩子“回馈社区”的理     

到位不越权 做好“协调人”

既到位又不越位上海市卢湾区瑞金二路街道陕建社区辖区内居住房的权属性质复杂多样,既有商品房,又有售后公房和直管公房,是地地道道的老城区,这对搞好社区的居住物业管理服务工作具有一定的难度。《上海市居住物业管理条例》和上海市房地局《加强业主委员会管理若干规定》明确规定:“物业管理实行业主自治管理与委托物业管理业专业管理服务相结合的原则”,“召开业主大会或者业主代表大会,应当邀请居委会参加”,“区县房地产管理部门应     

空壳社区的“服务经”

300户在籍居民和20栋企业宿舍员工,如今绝大部分都搬离了社区辖区,在外租房居住,辖区也开始了大拆大建。没了居民集中居住区,没了休闲娱乐广场,没了开展工作的阵地,江苏省扬州市西峰社区成了名副其实的“空城”。让空城不空,让居民有归属感,如今西峰文艺团队创新社区管理,发挥起“磁场”效应,把“背井离乡”的居民牢牢凝聚在社区周围,让空壳社区的居民离乡离土不离“家”。     

日本社区里的公民馆

我初次听到“公民馆”这个词,还是我刚到日本不久的时候。一天晚上,一个朋友打来电话,问我能否参加一个在社区“公民馆”里举行的交流会。他告诉我,他们组织了一个“日中友好交流会”,每月活动一次,现有十几人参加。其中有公司的老板、职员、家庭主妇、还有几个从中国来的留学生,他们都居住在公民馆附近的社区。因为我很想多结识一些朋友,所以很高兴地答应了。公民馆是社区里一座不大的建筑。初次踏入公民馆,我就发现里面还有一个图书室。他们告诉我,这里的图书室和外边的图书馆一样,可以在里面看书,也可以把书借回去。办借书证的手续也很简…     

“旧物银行”:捐赠物品换道德积分

辽宁省沈阳市沈河区朱剪炉街道晓春社区是一个老社区,社区内居民的旧物比较多,如果能够合理有效地开发和利用,既环保又惠及贫困家庭,这成为居委会的一件心上事。前两年,社区里曾组织了两届居民闲置物品交易大会,颇受居民的欢迎。在这种形式的启发下,社区党委经研究,决定成立晓春社区“废旧物品银行”,一方面可以为社区百姓处理废品提供方便,改善居民生活习惯、维护社区环境;另一方面也能为热心捐助的百姓提供一个有利条件,可以积累资金,形成社区资助弱势群体的长效机制。2006年2月23日,晓春社区“废旧物品银行”正式成立,社区通过有线广播向…     

“社区联保”让百姓享受“平安补偿”

山东省青岛市市南区为促进社区治安防范而创新实施的“社区联保限额保险”制度,继在非物业管理居民中实施后,又开始向有物业管理小区拓展推行——去年以来,市南区非物业管理的社区近6万户居民拥有了“社区联保限额保险”、有96户失窃居民陆续从保险公司拿到了相应赔偿;8月23日,     

如何培养社区意识

我们高峪社区是2000年5月8日正式成立的,有1849户,5419人,五条街,68个居民小组,由于我社区地处城乡结合部,居民居住比较分散,所以我们社区成立两年多了,可是有的居民对社区的认识还是不够,一些居民提起社区,还是与原来的居民委混为一谈。如何才能培养居民的社区意识呢?1.建立广     

亲历“社区居民议事厅”

2009年8月25～26日，北京和平里街道上龙社区邀请社区问题专家舒可心和30多位社区居民代表，以“我的社区我做主”为主题进行了专题研讨。这既是上龙社区居民议事厅首次活动，也是“社区居民议事厅”开厅的标志。     

社区有叶大夫是大伙的福气

这位被居民们称为“健康守护神”的老同志叫叶如陵,他和雷锋是同龄人。31年前,他克服了一切困难坚持在西藏工作,把整个青春献给了西藏的百万翻身农奴和医疗卫生事业。2000年10月,他又怀揣着“老西藏精神”退休回到了北京,回到了自己居住的社区——一朝阳区香河园街道西坝河西里社区。看到北京各大医院里像他这样的医生有很多,而社区里较少,叶如陵下定决心,要留在社区,做一个社区志愿者和社区保健医生,为社区居民免费看病和咨询。     

如何培养

我们高峪社区是2000年5月8日正式成立的，有1849户，5419人，五条街，68个居民小组，由于我社区地处城乡给合部，居民居住比较分散．所以我们社区成立两年多了，可是有的居民时社区的认识还是不够，一些居民提起社区，还是与原来的居民委混为一谈。     

透视中国“人造节”

“节庆”已为百姓熟知。上至国际的,下至社区的,令人们眼花缭乱。成功的节庆既呈现了文化,又促进了经济;失败的节庆既劳民伤财,又大倒百姓胃口。社区里的节庆该怎么搞才能事半功倍,才能让居民喜爱?街居干部们又该如何策划“人造节”,才能成功打造适合本街道、社区的活动呢     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说:"我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!"力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

用真情化解社区矛盾

我是2001年开始从事社区工作的。虹桥社区是一个老新村,居民有8000多人,周边有中远船务公司等多家大企业,人员流动量大,而且我们社区又是一个老年人居住最多的地方,居民层次参差不齐,外来人员既多又杂,各种矛盾纠纷自然也就多,这给我们从事社区工作的人提出了更高的要求,我们必须投入更多的精力,以更饱满的热情,全身心地投入到工作中去,才能做好工作。     

用真情化解社区矛盾

我是2001年开始从事社区工作的。虹桥社区是一个老新村，居民有8000多人，周边有中远船务公司等多家大企业，人员流动量大，而且我们社区又是一个老年人居住最多的地方，居民层次参差不齐，外来人员既多又杂，各种矛盾纠纷自然也就多，这给我们从事社区工作的人提出了更高的要求，我们必须投入更多的精力，以更饱满的热情，全身心地投入到工作中去，才能做好工作。     

怎样当好居民小组长

社区是居民居住和生活的区域,以一幢楼或几幢楼为一个单元。每个单元都有居民推荐的居民小组长。居民小组长是社区最基层的“领导干部”,是带领居民前进的带头人。在带领社区群众前进的实践中,我们体会到,当一名居民组长需过好“五个关”:     

社区是我们共同的家——走访芜湖市新芜区

社区工作需要兼顾到社区生活的方方面面,很难做到面面俱到,一个很小的疏漏,就可能使社区居民对社区工作者甚至整个社区产生意见,影响社区的凝聚力。而在安徽芜湖市的新芜区的许多社区,那里的居民经常用“家”来称呼自己居住的社区,言语中充满了自豪,新芜区也连续多年被评为“全国社区建设示范区”。究竟他们在服务社区居民,增进社区的凝聚力上,有哪些秘诀呢?服务:让我们有了另一个家2005年10月28日傍晚,秋雨绵绵,天气阴凉,让人打不起精神。但新芜区红梅社区的社区活动室内却是灯火通明,一派繁忙,下棋打牌的,聊天说笑的,健身锻炼的……尽管社…     

“居民之家”全天候

长期以来,人们总认为居民委员会无非就是搞户口登记,做民事调解,管计划生育等“婆婆妈妈”的事。然而,去年才建立的南通市学田街道千禧园社区居委会,善于探索,勇于创新,成立“居民之家”收到了良好的效果,为市场经济条件下社区建设提供了一条有益的经验。南通市学田街道千禧园社区居住着1554户,6500多居民,这些居民绝大多数是企事业单位的职工和离退休老人。他们在单位有个“职工之家”,生活在小区希望有个“居民之家”。社区居委会想居民所想,急居民所需,积极热情地为居民做好事、办实事,营造了一个漂漂亮亮、实实在在的“居民之家”。当居…