电信营运企业增值服务与新产品开发探究

随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。     

Rail Europe为东南亚旅行社推出全新B2B电子商务平台回应非凡销售佳绩

9月21日，Rail Europe在新加坡隆重推出针对东南亚市场而设的全新企业对企业（B2B）电子商务平台。透过该网站，旅行社将可向有意预订铁路产品的客户提供更优质的服务。     

对我国石油氽业市场竞争策略的探讨

针对我国石油企业“走出去”竞争力不强、利润率低、布局分散、国际化运作经验不足等矛盾，提出要从以往偏重于外在技战术向把握内在规律转变，同时要关注外部环境因素、市场需求因素、核心竞争力三方面因素，进而提出价值导向市场开发战略的思想：以满足客户价值需求为导向，以提供低成本、高技术、高附加值服务为露标，优化市场布局，加大技术研发，升级产品与服务，构建高效组织运营平台，使市场开发由低端向高端转移，实现油田企业高效、协调和可持续发展。     

浅谈网站维护和故障的排除

与其他媒体一样，网站也是一个媒体，同样需要经常更新维护才会起到既定的商业效果。网站日常运营维护的好坏决定了顾客对网站的感受和印象，在非常大的程度上影响顾客是否会对企业产生良好的印象，从而成为您的客户之一。     

丹奇日化的OEM升级之路

寒冬期，OEM企业如何应对生存困境？ “除了在研发设计、制造工艺上发力，为品牌商提供更为完善的服务也不容忽视。增值服务水平体现着OEM企业的软实力。”广州丹奇13化董事长杨广群对《经理人》说。“我们为客户提供的服务，已经远远超过了OEM、ODM的范畴。以海外品牌想借助丹奇进入中国市场为例，丹奇会为其推出一系列的服务计划，包括市场调查、产品的设计研发、销售渠道的建立等，甚至到产品的促销都可由丹奇全权负责。”     

沃尔沃之道——商业运输之道

沃尔沃之道讲的是沃尔沃在全球运作中恪守的道义、规范和理念。早在上世纪70年代，沃尔沃就将“品质、安全、环保”作为企业的核心价值，并把这三大价值观渗透到公司的每个环节，以此来设计、制造和销售产品。沃尔沃的企业使命十分明确——“就是要在为客户创造价值的同时为股东增添财富。秉承专业知识，以品质、安全和环保意识为诉求，提供运输相关产品和服务，满足不同领域客户的需求。同时倡导员工积极有为、充满热情和尊重个人的企业文化。”     

两络营销 精彩你我他

我们就要发挥网络的互动性和引导性的优势，引导客户对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业再根据客户的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得客广，跨时空得到所要求的产品和服务     

质量管理的核心活动与基础活动——重庆制造业的实证研究

质量管理活动的实证测度是国外运营管理领域的重要内容之一,但国内在此领域的研究却相对少见.本文以重庆市制造业企业为样本,通过两阶段问卷调查收集数据,采用探索性因子分析和结构方程的方法,对我国制造业企业质量管理活动的内容进行了实证研究.结果表明,我国制造业企业中的质量管理活动可以归纳为领导支持、员工参与、员工素质、统计控制、产品设计和流程管理等内容.同时,对质量管理活动的划分为基础活动与核心活动提供了实证支持.研究刻画了质量管理活动的运作机理,指出核心活动与基础活动的有机结合将有助于企业质量管理水平的提升.此外,研究还建议在我国企业质量管理实践中应加强对客户和供应商的重视与支持.     

XH公司钢丝产品运营问题及解决方案

众所周知,在"后工业化时代",运营问题成为企业关注的焦点,成为影响企业生存和发展的重要因素之一。在这种背景下兴起的"服务运营"日益受到企业的关注。本文从XH钢丝产品运营管理问题入手,试图对运营管理问题进行较为深入的分析和探索,以找出运营问题的根本原因及关键特征。在此基础上,系统提出XH钢丝产品"服务运营"的解决方案,力求解决运营管理系列问题,缩短服务周期,改善客户感知,提升服务能力,为企业增加效益。     

我国金融业的CRM

我国金融业由于长期实行行业垄断政策,银行等金融服务企业长时间处于被保护状态,缺乏活力,其业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,谈不上“以客户为中心”。我国加入WTO后,国内外金融服务企业同场竞技的局面已无法避免。在企业的经营和客户管理上,国外金融业比国内金融企业拥有显著竞争优势,尤其是在CRM(客户关系管理)方面。我国金融业在传统的经营模式中,客户对银行等金融企业所提供产品和服务的自由选择程度有限。但在网络经济环境下,金融服务企业发展的目标就是通过各种分销渠道来提供一长串的产品清单以供客户选择,以此做到真…     

高层管理与研发管理

企业在不断变化的市场中通常会有许许多多的机会，为了赢得最大的收益回报，企业往往抓信这些市场机会窗口，通过有效的研发管理来向这些市场机会窗口快速推出满足客户需求的成功产品，或者服务，企业的高层管理对研发管理有效性的贡献集中地体现在致力于产品战略的实现过程，为产品开发指导和纠正方向，而不卷入详细的产品开发中。     

图书馆网站运营研究

图书馆网站运营是图书馆网站建设中的重要一环。良好的运营是图书馆网站满足各类用户获取图书馆信息资源、为用户提供最好服务的保证。研究网站运营对图书馆网站发展有着重要的意义。     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

优化企业客户服务管理的途径探索

随着我国社会主义现代化改革的不断加深,企业改革也在经济发展中不断进行。在经济高度发展的今天,企业已不在是只关注经济效益目标的单一获利性群体,为了企业更好的发展,更好的落实企业的社会责任,他们将目光转移到了客户的身上,加强对客户的服务是企业改革的必经之路。燃气企业的工作与群众息息相关,对居民的日常生活影响重大,而且居民的看法与意见也影响着燃气企业的运营与发展,所以优化企业客户服务管理应该是燃气企业改革的重点部分,需要得到重视。本文通过阐述企业客户服务管理的内容与重要性,结合燃气企业发展改革的要求,探索燃气企业优化客户服务管理的途径与手段。     

旅游企业客户价值分析的思路与对策

一、客户价值的定义客户关系管理的核心是客户价值管理。目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品或服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值,该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性,是企业进行差异化决策的重要标准;三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究,称为客户价值交换研究。本文针对第二种意义下的客户价值,即从企业的角度来研究客户价值。我们所进行的旅…     

网站消费意愿因素之研究

进入二十一世纪以来，互联网电子商务迅速发展，出现了许多电子商务网站，但客户购买意愿并不强烈，而现有文献很少研究影响电子商务网站客户购买意愿的因素。本研究目的是得出电子商务网站客户购买意愿的关键影响因素，从而为电子商务网站增强客户购买意愿提供参考。在文献参考的基础上，本研究推导出一个电子商务网站客户购买意愿影响因素的假设模型。并以中国电信一个实际的电子商务网站作为研究对象以进行实证研究。结果表明，电子商务网站使用的简易性、网站的服务质量、产品质量和产品文档这四个因素通过客户信任的中间变量从而影响客户购买意愿。本研究最后提出电子商务网站市场营销实践的指导意见。     

56 市场定位

菲利普·科特勒指出,定位是“为了使企业的品牌、产品和服务(提供物)在目标客户的心目中占据一个有差别、有意义的地位,而对它们清晰地加以区分的行为。”这里的有差别的地位是指:企业的品牌、产品或服务在某些方面有别于其它品牌、产品或服务(例如斯沃琪:大众市场上的时尚表),有意义的地位是指:企业所提供的产品或服务的差异性将会激发消费者购买(客户会购买不同款式的斯沃琪以与其着装相匹配)。也就是说,作为一种营销工具,定位工作应该分为两大步骤一、找到并清晰的描述目标消费者脑海中的差异化需求;二、个性化的满足这种需求。     

提升与重构中小企业的核心竞争力——运用电子商务BtoB模式

电子商务是一种新型的商业运营模式。电子商务模式BtoB（Businessto Business），是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换。它包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。BtoB是电子商务交易的主要形式之一，约占电子商务总交易量的80％。     

云适配：移动互联网新玩法

移动互联网从来不乏创业者，与其他扎堆研发APP的创业者不同，云适配试图通过帮助企业将互联网上面的内容移动互联网化，从而建立自己的平台。现在，云适配开始从为用户提供SaaS服务，转型为一个提供API的PaaS服务的开放平台。     

让大数据照进房地产

在房地产领域,拥抱互联网或将因百度与万科的跨界合作而成为重大趋势,使房地产行业进入与消费者更加紧密互动,房地产企业将会为客户提供更加精准的产品与服务,让房地产行业的下半场进入“精细化、科技化、信息化、平台化、服务化”的新时代。