电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

政府客户关系管理研究

本文针对企业如何做好政府类客户管理问题，依据客户管理基本理论、指导思想，通过笔者所在医疗器械公司在开发、维护政府客户所遇到的实际问题，以及采取的对策和解决方案进行总结和分析，希望以此进一步提升企业对政府客户的管理能力，增强企业的持续竞争力。同时希望一定程度上为其他企业在进行客户开发维护时提供理论支持和方法指引。     

吴雪晶：星传卖逻辑不卖噱头

媒介代理公司从事的业务看似简单，但要真正让客户获得更合理的媒介投入产出比，让客户心悦诚服地承认其服务价值，其实并不是一件容易的事情。而且，由于客户内部重组、市场业绩压力、经营目标改变以及媒介代理同行竞争等诸多因素，媒介代理公司还常面临与客户合作难以保持持续性、客户流失率高等难题。     

实施经营客户理念实现利益最大化

用电客户是供电企业生存发展的土壤，客户是电力的使用者、评价者，无客户则无电力销售，所以经营电力质量的同时要经营好客户。努力做好优质服务工作，保持和谐的客户关系，耕耘好我们的土，土是否肥沃或贫瘠，是营销工作的关键。本文针对如何经营客户，提高客户满意度存在问题以及改进方法等对实现利益最大化做了阐述。     

企业购买咨询服务应注意什么

企业遇到业绩问题，会产生购买咨询公司专业服务的想法。这时，企业要注意：咨询公司有能力解决客户公司的问题吗?咨询公司是不是仅向客户公司提供咨询报告?企业应该如何识别和看待咨询公司的服务呢?     

物流企业开发货源的探析

物流企业存在开发运输货源、淡旺季，怎样提高旺季客户的满意度、有效开发淡季货源，是目前的一个运作问题。针对这一问题，本人提出了运用ABC产品分类、20／80客户分类、旺季采取措施确保客户的满意度，对业务员提成改进等措施，使物流企业在淡、旺季有利有节地开发市场，开发客户，进一步实现企业盈利。     

重庆涪陵水资源开发有限责任公司

重庆涪陵水资源开发有限公司成立于1993年8月，系在涪陵区注册的股份制水电开发企业，其注册资本金1．2亿元，拥有固定资产8亿元。公司现有职工268人，其中：中高级工程师16人，会计师3人，政工师4人，经济师3人，管理技术实力雄厚。公司主要经营发供电、水利电力技术开发、建设及管理等。石板水电厂是公司直属的水利发电企业，     

大客户差点拂袖而去

我是一家专业服务公司的区域地理。一个星期六，当我们公司在为一家大客户提供服务的时候，由于出现失误，对这家客户的重要宾客接待工作造成很大影响。这个每年给公司带来上百万收入的客户，可能一怒之下拂袖而去。而这家客户就在我负责的区域内。     

联通公司地市层面集团客户服务体系打造

中国通信行业历经几次重组，形成了由独家垄断到三家竞争的多元化市场格局，如何成功营销为企业带来八成收益的20%的集团客户成为联通公司重要工作课题，本文作者从集团客户经营工作中必须做好的三个方面内容论述了在当前市场营销环境下如何成功打造地市公司集团客户服务体系。     

驻马店：平安崛起进行时——工业擎起一片天

盛夏时节，“中国机械工业500强”、“中国汽车工业100强”驻马店中集华骏车辆有限公司的罐式车生产车间一派热火朝天的生产景象。“供不应求啊”，陪同采访的公司市场部负责人告诉记者：“客户都得至少提前两个月下订单。这些都是近几年公司调整产品结构，加大研发力度，开发的新产品。”     

读来读往

全球经济减速时，企业用什么方式生存？这是路径选择的问题。说得通俗些，就是怎样继续经营、怎样赢利发展。路径没有边界，但可以无中生有，即着眼用户需求，运用市场盲点获利，主动为客户开发服务及升级换代，将产品线拉长、合作时间拉长。在寻找方法之前，首先要盘点自身经营情况。而找不到新的方向，那就把手上的事情做精。     

透过现象看本质——缩小企业预期和市场现状的距离

每到年底，企业都要选出一批辛苦了一年的先进个人、先进部门。与之相对的是，企业并没有客观地盘点自己的经营业绩，正视企业的亏损或存在的问题。脱离实际的企业决策使企业陷入经营困境；购买的咨询服务没有起到预期的效果；企业领导认为企业经营业绩不佳是基层经理和员工的执行问题；企业问题不断，依靠召开紧急会议的方式解决问题，已经无法取得进展；企业的业绩评估系统脱离企业的实际情况。针对上述问题，本期专题推出如下5篇文章：“透过现象看本质”想表达的是，企业家和经理应缩小企业预期和市场现状的距离，作出合理的投资决定；“企业购买咨询服务应注意什么”从咨询公司和企业客户的角度，帮助企业识别咨询公司和提升咨询项目的水平；“领导能力与执行能力的较量”提出，将经营业绩不佳归咎于基层经理和员工的企业领导需要反思自己的领导能力，而员工们则应反思自己在工作中的借口是否真正保证了公司的利益；“靠紧急会议解决问题的企业”会得不偿失，遭到困境时要多关注企业工作程序的合理性和公司经理的能力，使企业保持解决问题的信心；“员工业绩评估的缺陷”分析了企业内部不命题的业绩评估系统，提示企业家和经理要结合本公司的实际情况推行业绩评估系统，人力资源部要在实施过程中起     

广德县恒基房地产开发经营有限公司

广德县恒基房地产开发经营有限公司，是一家集房地产开发、商贸市场和三星级酒店于一体的民营企业。该公司自1998年由广德县政府引进以来，在该县县委、县政府的高度重视下，以战略眼光和创新的经营理念，高起点投入房地产开发经营，先后投资数亿元，开发建设了长达25公里的广德第一条标准化城市街道“横山南路”，使之成为该县唯一的主干街道。建成标准化商住房12幢，使500余户市民享有了宽敞、舒适、生活便利的居所。另有数幢商住房在继续开发建设中。该公司开发建成的皖东南唯一一家达3万余平米的商贸市场。即华东国际家私城已于2006年7月开业运营；公司自行经营的1．3万平米高标准酒店——华东大酒店也在投入使用一年后，于2007年一月初被省相关部门正式评定授牌为三星级涉外旅游酒店。     

资产经营公司模式选择

资产经营公司作为一种特殊的企业组织形式,越来越多地出现在各级政府面前,成立资产经营公司,实现新的国有资产管理、监督、运营体系,也成了各级政府竞相选择的必然结果。但是,怎样认识资产经营公司?选择什么样的经营模式,赋予其何种职能?是地、市政府组建资产经营公司应该考虑的问题。     

银广夏陷阱:上市公司治理结构的失效

从琼民源到红光实业，从大庆联谊到东方锅炉，一起起上市公司违规经营、损害中小股东利益的事件层出不穷、触目惊心。而今，一度号称“中国第一蓝筹股”的银广夏又东窗事发，出现了严重的伪造经营业绩、披露虚假信息等问题，受到证监会调查。人们在震惊之余，不禁要深入反思：为什么类似事件屡禁不止？中国上市公司究竟病在何处？对于银广夏事件的起因，众说纷纭。但如果从公司治理角度挖掘更深层次的原因，这实际上反映的是上市公司法人治理结构的虚化问题。也就是说，公司虽然在上市时按照《公司法》等的要求建立了法人治理结构，然而在实…     

"员工第一,客户第二"

全球三大旅游公司之一的美国罗森布鲁斯公司日前应邀来我国为企业界做了一场精彩的专题报告，重点推介了该公司“员工第一，客户第二”的经营理念。“员工第一，客户第二”。罗森公司就是在这一经营理念的指引下，形成了一种独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环境”与员工为公司创造“令人震惊的工作成果”有机地融于一体。在罗森公司里，员工被称为“朋友”、“伙伴”，而绝没有“雇员”之谓，无论是接线员、勤杂工还是高层管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出“迎新人方案”，即新员工在进入公司的第一天，将被管理…     

操纵股市的“红顶庄家”

2003年3月，南京市白下区人民检察院接到群众举报：江苏省铁路公司下属的铁成公司总经理顾荣忠，在公司出现巨额亏损近3亿元的情况下，将公司账上160余万元以所谓的“效益工资”名义全部私分给副总经理以上的高层领导。而顾荣忠却在公司内外议论纷纷之时，全身而退，被时任江苏省铁路公司董事长、总经理的张伯端安排至铁路公司任经营处处长。公司内外一片哗然。     

浅谈拼箱公司经营关键问题及其对策

随着我国对内、对外贸易运输行业的发展,我国的集装箱班轮运输业务也有了很大的发展,日见繁荣,拼箱公司业务也蒸蒸日上。本文首先探究了拼箱公司运输经营的特点所在,接着分析了拼箱公司经营中出现的问题,探索了解决这些问题的几点方法。     

公司财务管理中常见问题研究

随着我国社会经济的发展,很多公司的生产经营也得到了很大程度的提升。在公司管理中最为重要的还是财务管理,财务管理也是公司经营发展水平的重要体现。但是在实际生产经营过程中,公司的制度并不完善,造成财务管理过程中出现很多的问题。因此,公司要在明确自身的发展目标的同时,注重公司财务管理方面的工作,并针对可能出现问题的环节进行改进,学习更优秀的管理经验,针对财务管理问题提出有效的解决措施,进一步提高公司经济发展。     

构建共赢资信平台创新企业商帐管理——湖南永利化工股份有限公司企业管理新探索

信用风险和应收帐款管理问题是当前影响企业经营成败的关键因素之一,湖南永利化工股份有限公司通过设立信用管理部门、建立客户信息档案、客户资信管理制度、内部授信制度、应收帐款管理制度、帐龄控制制度等,有效地改善了公司应收帐款的市场结构和客户结构,提高了资金周转效率,应收帐款的风险大幅度降低,发展、改善了大客户的战略合作关系,在企业商帐管理方面走出了一条新路。