零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

零售企业顾客忠诚度的指标体系及衡量方法

在现代零售企业竞争激烈的时代里,顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力。为了进行顾客忠诚管理,越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量,并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估,以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等。通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察,可以看出,服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用。     

零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.     

外资进入重庆零售业的状况及其影响分析

1993年,外商资本(包括港澳台资本,下同)开始进入重庆零售业。之后,外资零售企业迅速发展起来,成为重庆零售业的一股重要力量。外资在重庆零售业的发展经历了两个时期三个阶段。以重庆直辖为分界点,分为两个不同时期:前一时期国家政策严格限制外资对零售业的投资,在渝的外资零售企业大多是通过其他途径渗透进入零售业的。后一时期外资能自由地进入重庆零售业。国家放宽了对外资进入零售业的限制,外资零售企业在重庆的     

外商对内资零售业经营业绩影响的实证分析

近年来,外商在中国零售业的投资规模和空间布局等方面呈现出新的特点和动向,也引发了业界关于外资迅速扩张是否会影响内资零售企业的经营业绩等争议性问题。通过计量方法重新解读上述争议,分别使用省际面板数据、地区面板数据和业态面板数据分析外资扩张对内资零售企业经营业绩的影响,得出以下结论:外商在中国零售业投资的加速扩张导致内资零售企业销售额的增长速度放慢;按地区统计,外资零售企业的扩张导致内资零售企业单位面积销售额的下降;但是按照业态统计,外资零售企业的扩张导致内资零售企业单位面积销售额的上升。     

中国零售业外资进入与过度竞争的实证分析

改革开放后 ,外资争先进入中国的零售业 ,对中国零售业的市场结构产生了重要影响 ,带来了零售业的过度竞争。一些地区的地方政府为了短期利益而过度放任外国零售商进入中国造成商业网点的地域性分布非常不合理 ,而恶性竞争也由此加剧。其结果是外资企业扩大了在中国的市场份额 ,中国零售业的绝对利润也在下降 ,一些零售企业甚至破产、倒闭。因此 ,我们要壮大民族零售产业 ,增强本土商贸企业的核心竞争力 ,规范企业市场行为 ,充分发挥中国的商业功能 ,在竞争中占据有利地位。     

南京外资零售企业研究

相比较本土零售企业和进入我国其他城市的外资零售企业,进入南京的外资零售企业在进入动机、基本情况、经营战略、店铺选址、商品采购和商品销售等方面都有许多特殊之点,应该在政府政策制定和企业经营竞争中加以注意。     

面向顾客价值的零售业模糊决策模型研究

以顾客价值为导向,通过导入模糊综合评判的方法,建立了基于顾客价值的零售业模糊决策模型。该模型可以判断具体零售企业的竞争力状况,为零售企业的经营管理提供理论参考。     

外资进入我国零售业的效应评析与对策

随着对外开放领域的扩大和加入世贸组织(WTO)谈判步伐的加快,外资纷纷进入我国零售业,抢占我国的零售市场,已成为社会各界共同关心的热点问题。在这种形势下,加强对外资进入我国零售业的效应评析和对策探讨具有十分重要的现实意义。 一、外资进入我国零售业的积极作用评价 我国零售业的对外开放开始于1992年,国务院批准在北京、上海、天津、广州、大连、青岛等6个城市和经济特区中试点1—2家,迄今为止,国家正式批准成立的中外合资零售企业有18家,加上一批由地方政府和主管部     

运用信息技术强化零售企业的顾客忠诚管理

随着零售企业竞争的日趋激烈，顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用。然而，行业的特殊性使零售企业的顾客忠诚管理的难度也大于生产性企业。而运用信息技术，譬如建立顾客忠诚管理信息系统、建立向供应商开放的数据库等，既可以强化零售企业的顾客忠诚管理，使企业顺利实现其营销目标，也可以为零售企业赢得长久的竞争优势。     

应收账款管理探讨

在市场经济条件下,企业出于市场竞争的需要,适时采用各种有效的赊销方式是非常必要的,但由此而形成的应收账款被客户无偿占用,影响了企业资金使用效率,企业不仅要承担不能按期收回的风险,而且收回欠款还要付出一定的收账成本。所以,企业必须采取切实有效的管理措施,加强对应收账款的管理,提高资金业的资金周转和使用效益。减少坏账的发生,实现企业效益目标。     

服务企业国际竞争力:影响因素与提升对策

鉴于服务产品不同于实体商品的诸多特点,影响服务企业竞争力的因素与制造企业不同。本文从国内外服务管理与服务企业竞争力理论出发,分析了服务企业国际竞争力的内涵及影响因素,探讨构建和提升中国服务企业国际竞争力的对策措施。     

顾客价值战略与企业竞争优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立 ,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源 ,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展 ,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力 ,选择适宜的顾客价值定位 ,并以此为核心构建支撑体系 ,整合、协调内外部资源 ,发展企业专有技能、资产和信誉 ,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值 ,从而获取持久的竞争和成长优势。     

关于我国企业的客户感受价值定位策略研究

针对当前企业竞争中最基本的问题——客户感受价值定位,围绕着伴随日趋激烈的市场竞争而产生的日益消退的客户忠诚度,以及随之而来的不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润这一现实状况进行较深入的分析,并提出一些创新性的建议,旨在为我国企业解决难题、走出困境提供一定的参考。     

《士兵突击》的企业文化价值

企业的生命力取决于市场竞争力,许三多的成长历程也是一部企业成长的经典教科书。日益剧烈的市场竞争,客观上要求企业不断地超越自我、开拓创新,培育强大的竞争力和旺盛的生命力。除了努力增强以资本、人才、技术等要素为标志的硬实力外,还须深入挖掘作为软实力的质量、形象、道德和经营理念等因素,以加强不同层面的企业文化建设。     

打造顾客忠诚，拓展经营天地

顾客忠诚是企业的命脉,直接决定一个企业的荣衰。企业的经营当然要招揽新顾客,但更重要的是要赢得顾客的忠诚,留住顾客,实现从"购买"到"重复购买",再到"反复购买",从"顾客"到"回头顾客",再到"忠诚顾客"的转变。据此,本文重点探讨了企业打造顾客忠诚的具体措施。     

战略抉择:中国经济发展方式的现状与转型

经济发展方式包括对内和对外经济发展方式。改革开放以来,中国市场取向和高强度投入的对内经济发展方式,与注重加工贸易和以引进外国直接投资为主、借入外国债务为辅的对外经济发展方式相互作用,推动中国经济迅速发展。但是,这种发展方式只是脱贫之路,而不是富强之路。随着时间的推移,这种发展方式不可持续的弱点逐渐表现出来。因此,中国政府应该充分发挥"看不见的手"和"看得见的手"的作用,对内实行自主创新和调整产业结构的发展战略,对外实行以超比较优势为核心的梯型对外贸易发展战略、以调整结构为主线的质量型引进外国直接投资发展战略和以渐进的人民币国际化为中心的对外金融发展战略,以成功地完成转变经济发展方式这场"经济社会领域的深刻变革"。     

西藏经济增长影响因素的实证分析

西藏在20世纪80年代以后,总体上保持经济快速增长,那么影响经济快速持续增长的动力是什么?本文以柯布-道格拉斯和索洛生产函数为基础,把物资资本、人力资本、劳动力以及制度等有关因素纳入经济模型中做了实证分析,得出物质资本对西藏经济增长的贡献最大;人力资本对西藏经济增长已有了很大的促进作用,但仍没成为主要因素;社会主义市场经济也有了长足的发展,但有着优越条件的对外贸易对经济增长的影响很小;科技以及其他因素的影响是微不足道的结论。最后建议要继续加强对人力资本和科学技术的投入,同时要利用西藏对外贸易的先天优势,大力发展对外贸易。     

零售业自有品牌竞争结构分析

我国现阶段随着零售商业规模的扩大和实力的增强,自有品牌商品的推出成为零售商寄于厚望的新的经济增长点。根据迈克尔.波特的竞争理论,分析零售商实施自有品牌战略面临的竞争结构,为其成功实施自有品牌战略提供参考。