韩国企业经营之道

商品销售无疑必须面向广大消费者,但在浩如烟海的消费者当中,总有一部分是某一商品的重点购买者,谁能掌握住这部分潜在的重点顾客,谁就在激烈的商战中稳操胜券.为此,目前韩国越来越多的企业千方百计寻找重点消费对象.主要做法是将从各种渠道搜集来的顾客资料储存进电脑,通过分析筛选和加工处理,确定出“优选顾客群”,然后,对这部分重点顾客集中展开促销攻势.最常用的办法是建立“顾客管理卡”.比如,家电企业通常在顾客购买冰箱、彩电等商品时,为每位顾客都建立一份卡片,上面的项目十分具体,除顾客一般情况外,还包括商品购买日期、顾客对商品质量评价及改进建议等.大宇电子的“顾客管理卡”填写内容多达50余项.为吸引顾客认真填写,有的家电企业向顾客赠送一份小纪念品,有的定期或不定期给顾客寄送商品信息或邀请其参加新产品发布会等活动,还有的对提出合理化建议的顾客给予奖励.企业依据这些顾客资料,就     

文摘

行销的逻辑在这几年有了重大的转变.继企业由“生产导向”演变到“行销导向”后,如今“行销导向”又逐渐改向“顾客导向”发展.传统的行销逻辑,由“做给您”到“卖给您”,当老板、开公司当然是要赚顾客的钱,这种天经地义的想法,如今却遭受挑战,方向有了180度的转变.现在所思考的是,顾客要什么,我给什么;我之所以提供给您,完全是因为您所需要.在这样的逻辑下,行销不再是企业启动的推力,而是由市场、消费者引发的拉力所主导,行销变成一种服务顾客的高明艺术,广告也不再咄咄逼人了,而成了赏心悦目、生活的一部分.     

聪明误

打小时候起,阿武就似乎和“聪明”无缘。刚人学的第一次家长会后,爸妈找他进行了一次长谈,这次长谈中出现了一连串让他头昏脑涨的名字--那是让爸妈羡慕阿武嫉妒的成绩优异的同学们。从此,小学到高中他身边这些象征着聪明的名字便层出不穷,唯有阿武呆萌如初不见长进。当这些聪明的孩子已经开始追问父母自己是不是垃圾桶捡来的,他却还是个对着垃圾桶都能出神半天的阿武而已。爸妈看在眼里急在心里,给他取了个“聪明武”的小名,以寄望子成龙之情。     

解密“中央制”神秘顾客

汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商培训、营销活动方面投入巨大，但由于经销商执行力不足，很可能导致前述资源落地不足，不能很好地作用于现场服务的提升或改善。我们说，经销商最终提供给顾客的服务是决定顾客感知的最重要基础，影响了顾客感知的效果，才有可能进而影响顾客满意度评价。因此，绝大部分厂家采用流程检核的方式来监控经销商最终提供给顾客的服务。厂商对于经销商的流程检核包括“面向顾客环节”和“非面向顾客环节”。神秘顾客就是厂商对经销商进行“面向顾客环节”所采用的有效检核方式。     

外国商人的生意经

当今社会,各种商店到处可见,但怎样把生意做好、做活,的确富有诱人的魅力。 日本:“要象在家接待亲友一样接待顾客”。 法国:“要用商品的美感激发顾客的购买欲”。     

让老百姓都来学统计

今年是普查大年,普查工作对于统计工作者是“家常便饭”,而普通百姓有的却以为是“鸿门宴”,你苦口婆心地上门对他宣传普查工作利国利民的好处,他却认为你是“黄鼠狼给鸡拜年——没安好心。”在普查工作中有些抵触的情绪也是在所难免,这时如再抬出个统计法来,老百姓更是诚惶诚恐,自然给普查工作增添不少难度。究其原因,不仅仅是他们不懂得统计法,而是他们对于普查究竟是什么,都含糊不清。这样的情况之下,你还期望他的支持和配合作吗?再加上有个别人的工作方法不对,怎么能没有抵触呢?如果通过广泛地宣传,让普通百姓也来学点统计知识,对统计工…     

让爱传递,给“中国好人”一个温暖的家

高级理发师吴元渺,17年来免费理发6万余人次,社会服务9000多个小时,却因为疾病困守轮椅,曾经红火的事业也因此终止。此时,他曾经的顾客—张海林夫妇主动伸出援手,为照顾他专门换了一套房子--顾客将病重理发师接回家照料--“您做了这么多年好事,也给我一个照顾您的机会吧!”     

企业起源的经济学解释

新制度经济学打开了企业“黑箱”，它试图用交易费用来讨论企业问题，但它却并没能够对企业的起源做出合理的解释。马克思以历史唯物主义方法阐述了企业起源这一问题，也为我们的研究就提供了指导思路。企业并不是一直存在的，它是以协作为基础并且是在资本主义制度条件下产生的，其根本又是生产力和生产关系相互作用的结果。     

消费者正在掌握控制权，你hold得住吗

自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业.由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度.文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型.     

商业批发企业区分销售对象有新招

近年来,随着我国“对外开放、对内搞活”经济政策的实行,市场经济日益活跃,横向经济联系不断加强,商业基层单位不断划小,独立核算企业相应增多,企业名称相似的情况也屡有发生,这给商业批发企业(尤其是县级批发企业)区分销售对象带来了很大困难。因为一般单看企业名称很难区分它的经济性质。例如:“××棉布商店”,究竟属于国营商业,还是集体商业?“××供销经理部”,究竟是属于供销社系统,还是属于乡镇企业?     

“顾客就是上帝＂之理性批势

“顾客就是上帝”,这句舶来的营销宣传口号副作用很大,营销者做不到,消费者也得不到,从而产生很多误导。因此,对于这样的口号给予理性批判,剔除糟粕,吸其精华,以便建设更加良好的商家与客户伦理关系,是很有意义的。     

“企业精神”——不可忽视的无形资产

随着市场经济体制的逐步建立,特别是新会计制度出台后,人们对专利、商标等无形资产的价值有了一定的认识,引起了许多企业和部门的重视。但“企业精神”这一无形资产却被许多企业所忽视。一个人如果精神支柱倒了,那么这个人也就垮了。同样一个道理,企业没有“精神”,全体职工就没有奋斗目标,经营就失去了灵魂,企业将会被市场淘汰。国内外驰名企业对“企业精神”无不十分重视。日本企业界称“企业精神”为“社风”。日本本田公司有两条“社风”,一是“走自己的路,不模仿别人”,二是“从全球的角度思考问题。”日立公司的“社风”是     

顾客满意程度的测量与分析

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，     

"七人普"海报与它背后的故事

李胜欢昆明呈贡斗南鲜花经营者云南省昆明斗南花卉市场是全国鲜花市场的心脏,也是亚洲最大的鲜花交易市场之一。据称,在全国每10枝鲜花中,就有3枝出自斗南。第七次全国人口普查期间,每次销售鲜花,李胜欢都会以花为媒,将“七人普”宣传折页插在花束中,将这些多彩的花束交到顾客手里。她说:“将人普宣传折页插进每一束鲜花,顾客的微笑让我心花怒放。”     

对商誉会计理论的研究

一、商誉性质和构成要素的探讨 关于商誉的性质,学术界有许多论述,比较权威的观点当属美国当代著名会计理论学家亨德里克森(Hendriksen)的看法。他在其专著《会计理论》中介绍了三个论点: 1.商誉是对企业好感的价值。对于这一论点的解释是:“人们通常认为商誉是产生于融洽的商业关系,企业与雇员的良好关系以及顾客对企业的好感。这种好感可能起源于企业所拥有的优越的地理位置,良好的口碑,独占特权和管理有方等。”(汤云为,钱逢胜著:《会计理论》)     

情感促销

顾客就是上帝。可是,在市场竞争激烈的今天,商家要感动和争取“上帝”又谈何容易！随着社会经济的迅猛发展,以及顾客需求的多元化、个性化的趋势,现代企业经营出现了以“感情消费时代”取代“大众消费时代”的趋势。在“感情消费时代”里,消费者并不为单纯的宣传广告所动,他们要求一种被关心、被理解、被个别化服务的感觉。商品竞争取胜的关键不仅在于商品本身这件“物”,而更多地在于其所散发出来的气氛、情感、趣味和理解。因此,时代的变化要求商家在经营中引入情感促销方式,以迎合“上帝”的心理。改善环境,让您选得更放心商业企业售中服务的好坏,往往会给消费者留下难以磨灭的印象。公关意识较强的企业和经营者,不仅仅要有良好的服务态度,而且要努力让消费者在购物时获得良好的感受。日本碑文谷大荣店经营面积有七层,二三楼分别经营     

数据挖掘功能之四:关联分组

关联分组是指在所有的对象当中把相关的对象放在一起,它描述的是数据间的密切关系。广义上讲,关联分组所寻找的密切相关的关系包括两种类型,一种是同一时间内几个数据项或事件同时发生或共同出现,比如经典的“啤酒与纸尿布”的故事,另一种是某些事件或数据项呈先后顺序有规律地发生,比如“移动通讯顾客当月消费额下跌30%,则两个月后该顾客就会流失”。关联分组通常用于市场营销中发现捆绑销售或交叉销售的机会,从而设计出吸引顾客的产品群。比如某保险公司发现“购买长期意外险的30岁以下男士通常会在三年后购买幼儿医疗险”,该公司客服人员…     

顾客满意度涵义诠释

顾客满意度的涵义自美国学者Cardozo于1965年首次讨论顾客满意以来,已有近15,000多篇论文与著作对顾客满意度的涵义、顾客满意度测量方法以及顾客满意度分析模型进行了大量的讨论与研究。然而,较有权威的描述还是营销大师Philip Kotler对顾客满意的定义,即“满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态(Philip Kotler,2001)。”这个定义清楚地表明,满意水平是可感知效果(Perceived Performance)和期望值(Expectations)之间的差异函数。这一定义既符合心理学上对满意的理解,…     

从顾客满意到顾客成功——关系营销理论的应用

一、从传统销售到关系营销 许多销售人员都认为销售就是买卖双方进行的没有硝烟的决战,销售人员运用他们非凡的能力与毅力最终达到让顾客接受自己的既定目标的目的。其结果导致大多数的顾客在面对销售人员时往往采取一种“自我保护”的策略。使许多顾客潜意识中牢固的形成了“无商不奸”的思维定势。而关系营销从根本上否定销售人员的这种作战意识。从购买者的心理角度出发,一旦人们意识到某种存在并且不断强烈的需求,就会设法去满足它。关系营销赋予销售人员的基本任务是积极鼓励并仔细听取顾客表述自己已经存在的需求。销售人员所要做的工作并非提供“正确的答案”,而是寻找“正确的问题”,即顾客的真正需要。成功的销售在于帮助顾客去发现产品的性能和利益,人们接受的是“自己愿意购买”的产品而不是“被出售”的产品。