浅析酒店对员工的感性管理

在现代酒店管理中,管理的方法主要有理性管理和感性管理,理性即刻板不带感情的照章办事;而感性即带感情的、人性化处理问题的思想及行为.随着管理理论的发展,感性管理已逐步成为管理方法的主流.本文将从感性管理理念导入,对员工实行感性管理的问题进行分析探讨,并对如何达到先让员工满意,从而让宾客满意,最终实现酒店发展的目标提出了自己的见解.     

员工满意度文献综述

随着知识经济的发展,人力资源的重要性不断被提升到新的高度。如何提高员工满意度,使员工能高效率地将自身知识技能转化为生产力,已成为学者们不断关注、研究的问题。本文将国内外学者对员工满意度的研究加以分析和提炼,梳理研究的脉络,为进一步的深入研究做准备工作。     

基于员工满意度的绩效提升

在人力资源管理中,人们经常提到“员工的工作满意度”问题。而员工满意度也为越来越多的企业所重视,员工满意度是衡量企业的人力资源管理是否以人为本的一个重要指标。因此,调查和不断提高员工满意度是企业追求组织绩效最大化和人力资本节省的一个重要课题。     

对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨

自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。因此，员工的忠诚度问题亟待解决。     

变“流才”为“留才”——酒店如何有效控制员工流动

员工高频率流动的现象在酒店业已经普遍存在。有关资料显示，在北京、上海、广东等地区，酒店员工的流动率在30％以上，有的酒店甚至高达80％。     

试析如何提高酒店“专职管家”服务的顾客满意度

随着酒店业的不断发展,行业竞争也越来越激烈,酒店的服务更加注重细节与特色。酒店设立专职管家是为顾客提供更精细的贴身服务,追求完美的顾客体验,也以此提高自身市场竞争力。此种类型的酒店致力于提高顾客对专职管家的认知,并使顾客在体验管家服务的同时增强其对酒店服务的满意度。     

浅析酒店行业员工高流失率原因及对策

旅游业配套的酒店行业从业人员的流失率居高不下,成为酒店行业发展的一大障碍,本文对此问题的原因进行并提出对策。     

论酒店服务质量的改进——以深圳某酒店为例

酒店服务质量是酒店赖以生存的根本,影响着酒店的品牌形象,关系着酒店的生存和发展。本文以酒店服务质量概述为基础,分析我国酒店服务质量现状,并以深圳福田香格里拉酒店服务质量为例,分析存在问题并指出对策与建议。旨在提高顾客的满意度,提升酒店服务质量。     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度．客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25％-85％。如何提高企业员工的满意度呢？从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。     

知识型企业员工满意度影响因素的实证研究

员工满意度被认为是影响员工工作绩效的重要因素,而员工满意度受很多因素的影响,文章以知识型企业员工为研究对象,提取了影响知识型企业员工满意度的五个维度:工作群体、工作环境、企业管理、工作回报、个人发展。研究发现,工作群体对员工整体满意度影响最大,个人发展对员工整体满意度影响最小。这样的结果主要是由知识型企业员工的工作状况决定的。     

员工满意度调查失效原因与对策

员工满意度在人力资源管理中不是一个最新的话题,却是一个永恒的话题。当股东的投资回报未达到预期的目标时,一些著名企业已经把员工满意度列为关键因素之一,而非次要原因。由此可见,员工满意度是企业成败的关键之一。企业可以通过许多不同的方式了解员工的满意度,其中问卷调查是可以广及所有员工、容易量化的有效方式。然而,很多企业在用员工满意度问卷调查了解员工满意感时,得到的结果却没有真实反映员工的满意度水平,并不能达到预期的目的。那么究竟要怎样做,才能了解员工真正的心声?进行员工满意度调查的原因员工满意度调查就是运用专业…     

经济放缓下的员工满意度调研

优秀的企业之所以成功,在于企业的管理者们不同于常人的眼光与独到的判断,在于他们善于创造机遇和把握机遇,即使是在目前饱受金融危机影响的环境下,很多管理者认为这是盘点的最佳时机,是获取收益的良机。那么,对于众多同样受危机之苦的企业而言,良机又在何处？     

中小民营企业员工满意度的实证分析

员工满意度(JobSatisfaction)是员工在企业的实际感受与其期望值比较而产生的一种情绪状态(员工满意度=实际感受/期望值),体现了员工的需要强度以及企业满足其需要方面的实际结果。员工满意度的提高对于有效调动员工的工作积极性,曾强企业的凝聚力和抵御市场风险的能力有着十分重要的作用。     

中职教师满意度研究 ——基于内部服务质量视角

在当今竞争日益激烈的教育服务市场中,人们越来越清晰地认识到不断提升学校输出的教育服务质量才是赢得竞争的关键.内部服务质量是服务质量的重要组成部分,内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织.本文选取了中等职业学校的内部服务与员工满意度作为研究对象,通过对内部服务质量构成维度的分析,提出提升中职教师满意度的建议.     

重视员工工作满意度努力提高企业效益

在当今竞争日益激烈的市场环境中,管理者普遍关注着一个共同的话题,那就是如何提高员工工作效率,进而提升组织的业绩及对社会的贡献.在管理理论的发展过程中,泰勒、法约尔、韦伯、厄威克、克里克等学者更多的是从科学管理的角度强调了工作效率的提高.     

基于酒店行业用人需求的酒店管理课程改革——以实践为指导思想的酒店管理专业教育改进探究

随着社会经济的飞速发展,人们的生活水平日益提高,酒店业也开始步入社会的主流行业。但是由于酒店业具有服务性、流动性以及季节性,使得酒店内部的结构极不稳定,再加上酒店人员专业水平的参差不齐,导致了酒店行业发展受到了严重的阻碍。而高职院校作为主要的酒店管理人才输送地,就需要对目前的教学模式进行改进和完善,来满足酒店行业对人才的需要。对此,本文简要探析了高职酒店管理专业人才培养现状及对策。     

2013职场新人工资满意度低——人人校招发布《2013初入职场员工满意度调研报告》

近日,人人公司旗下招聘网站人人校招发布了《2013初入职场员工满意度调研报告》。本次大学生雇主调研针对工作两年内的高校毕业生群体开展员工满意度调查,旨在了解初入职场的90后群体对企业管理的满意情况和关注因素,帮助企业更好地认识自身管理中的问题,优化管理制度,提升企业在校园招聘中的竞争力,同时也帮助高校就业学生更好地了解企业状况,为其提供有价值的就业参考。     

解密亚马逊员工满意度调查——访亚马逊（中国）高级招聘经理郑艳女士

经济危机爆发始于美国,接踵而来的各种组织丑闻也频频被曝光,对于像亚马逊这样的美国本土公司来说,公司的整体发展或多或少会因世界经济形势的衰退受到一些负面影响。然而,在这种情形下,亚马逊却逆流而上,由于在中国的发展还处于起步阶段,各种产品线急需和美国以及国际接轨,他们开设了新的频道、产品,     

以人为本,做好员工安全意识教育工作

在企业的生产经营活动中,人是最宝贵、最活跃的生产力,企业安全生产管理最根本的目的是保护企业员工的生命和健康,使之能正常生产.企业安全教育培训是安全管理的一项重要工作,它真正体现了"以人为本"的安全管理思想,是搞好企业安全管理的有效途径.     

五星级酒店员工的薪酬结构改进研究

酒店业在我国已经进入纵深阶段的发展时期,星级酒店开始渗入到了中国的二线、三线城市;酒店业的高流动率开始引起了人们对于酒店行业薪酬状况的兴趣和研究。文章以外资星级酒店为研究对象,就酒店的薪酬结构提出了可行的设想。