CRM发展的制约因素与解决思路

通过分析企业实施CRM系统的过程中所遇到的主要问题,提出了解决这些问题的工作思路。CRM系统确实能够为企业带来巨大的收益,但是,要达到这个目标,企业必须做好充分的准备,CRM的实施和上线应用既要成为企业的“一把手”工程,也必须获得全体员工的支持和配合。CRM是管理与技术互动、协同、统一的产物,只有适合自己的,才是最好的CRM系统。     

电子商务环境下企业实施CRM问题分析

电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。     

中小企实施CRM存在的主要误区分析

客户关系管理（CRM）是中小企业建立客户驱动型企业的核心，无数的中小企业都将CRM看成了无所不能的法宝，以为有了CRM就有了一切。但是许多中小企业经过几年的实践后，实施效果并不理想，失败率很高。究其原因是中小企业对CRM在认识和实施的过程中存在着很大的误区。企业要长期发展，就必须获得新的技术来识别、衡量和管理同每一个客户的关系，这样企业也必须尽心去增加客户的价值。     

电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

CRM打造企业核心竞争力

概述了新经济时代企业核心竞争力的特征及功能,并对CRM进行了分析,在此基础上指出CRM是企业打造核心竞争力的利器。并从五个方面探讨了CRM如何为企业带来新的核心竞争力,最后以CRM在美国Cisco(思科)的成功应用为例进一步说明了CRM如何打造企业的核心竞争力。     

电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

CRM中的客户分类管理

阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。     

基于信息技术的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.     

数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用

客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.该文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据挖掘的概念和它所用的主要分析方法进行了简要说明,以保险客户获得和客户流失分析为例,利用面向属性归纳法,说明了数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用.     

浅析数据仓库在客户关系管理(CRM)系统中的应用

目前CRM是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库则是CRM的技术核心.基于此,主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用.