省级集中95598平台的供电服务水平提升的实践

95598由"地市级分散型"向"省级集中"的转变,强化了95598在供电服务中的重要性。基于省级集中95598平台的四川省电力公司供电服务中心有机整合95598运营管理要素,构建基于省级集中95598平台的供电服务运营管理模型,以该模型为指导,系统开展省级集中95598平台的供电服务水平提升实践,取得了一定社会效益、经济效益,提升了管理效率、业务处理效率等。     

深入推进客户导向型的供电服务

正加强优质服务工作、提高服务水平,既是供电企业自身发展的需要,也是社会发展的新要求。供电企业能否让客户用上洁净、价廉、质优、可靠的电力,让客户享受到优质、方便、规范、快捷的服务,是新形势下对供电服务的更高要求。建立客户导向型的供电服务模式是供电企业的重要任务。国家电网公司在2012年提出:建设"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,重点提出要求     

浅述对供电企业优质服务工作的需求和建议

一、对供电企业优质服务工作的需求调查及原因分析综合江苏省质量协会第三方调查结果、供电服务热线“95598”客户意见、明查暗访结果、走访客户结果以及对部分用电客户的电话调查,归纳出用电客户对供电企业优质服务工作的需求及其原因主要有以下方面:(一)电费缴纳便捷性待提高     

省级集中后95598接通率影响因素及对策分析

本文从话务量、业务系统、流程及人员等方面详细分析了省级集中后95598接通率的影响因素,提出了提高接通率的对策及建议,为进一步推动供电服务效率和服务品质提升,打造"你用电,我用心"的服务文化提供指导。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

加强供电系统行风建设工作

供电企业关系到千家万户,国计民生,而行风工作是当前社会关注的焦点和热点问题之一,也是供电企业内部高度关注的难点和重点工作。供电优质服务是行风建设工作的基础,如何贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的部署;更好的服务于国家建设;人民群众工农业生产;树立“国家电网”服务品牌,本文通过在基层开展调查;走访广大客户和工作实践,总结了提升优质服务,加强行风工作的新思路。     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

台区经理制模式在供电所管理的创新实践

为提高农村地区电能质量和服务水平,国网HZ供电公司积极探索大营销体系下供电营业所的管理模式,"服务关口前移、缩小服务半径、消除服务盲点",从对内加强基础管理和对外提升优质服务两个方面着手,开展台区经理制管理模式。在试点过程中,结合各供电所人力资源、客户分布、设备状况等具体情况,推行单人包干式、"1+N"组合式和"组团式"台区经理制模式,建立了"1、2、4"体系,推行"电力-乡村"共建,成立了台区经理便民服务点。     

和谐、发展、服务——淅川县电业局优质服务工作汇报

近年来，淅川县电业局在省公司、市局的正确领导和关心支持下，紧紧围绕“一强三优”的战略目标，以转变思想观念、更新服务理念为重点，以拓宽服务内容、完善服务手段为措施，以全面落实国网公司“三个十条”为契机，以同行业中先进县局为标杆，不断加强和提升供电优质服务水平，使淅川电业局在全县公益服务行业中的地位越来越高，在全县人民心中的形象越来越亮。     

“1234”工作法在供电营销稽查监控中的应用探索

电力营销稽查是电力企业营销环节内控约束机制的重要组成部分,而加强稽查监控是提高供电企业营销运营和管控能力的内在需要。本文结合郑州供电公司营销稽查工作实践,探索营销稽查监控应用途径,摸索出一个以"一个目标,二个途径、三个创新、四个措施"为工作方针的"1234"工作法,以期对供电企业深化管控关键指标和工作质量做出贡献,为全面提升公司经营效益和服务形象、创新营销稽查管理手段提供有力支撑。     

高危及重要客户供用电全过程安全管理

高危及重要客户供用电安全是电网企业安全风险管控体系的重要组成部分,关系到电网安全、地方经济发展、客户用电安全和社会稳定。白城供电公司以高危及重要客户供用电全过程安全管理理念为指导,实现从业扩报装开始到客户运行期间供用电隐患管理,再到客户用电变更管理的全寿命过程管理,借助科技和管理创新提高对高危及重要客户用电安全的监管水平,确保该类客户的安全用电,为地方经济发展作出了重大贡献。     

浅谈智能电网之营销建设

顺应形势求发展,随着国家节能减排政策的推行以及用户对服务质量的关注,作为电力服务窗口部门,国网公司对营销业务越来越重视。如何通过营销信息化来节能降耗、提高供电可靠性以及提高用户满意度成为国网关注的重点,而智能电网概念的提出,则会对营销现代化建设有很大的推动和指导作用。在此基础上结合现行营销工作,提出营销改革与发展的几点想法。     

树立服务标杆 提升窗口形象

作为供电营销窗口的得工作人员,优质服务是不懈追求的目标,要切实做好供电优质服务工作,需要我们以务实和持之以恒的工作精神落实到工作中去,唯有如此,优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”,本文围绕秦蕊供电营业厅,对供电营业厅的窗口服务做了简单的论述,希望抽口的优质服务可以让广大用电客户触手可及。     

浅谈如何抓好优质服务工作

"优质服务是电网公司的生命线",这一新的企业理念,不仅充分体现了国家电网公司党组一班人贯彻实践"三个代表"重要思想,落实科学发展观的决心和信心,同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一"生命线"建设,仅仅靠"上级安排,下面执行"是不够的;同样,仅仅靠"运动式"的"一抓就紧,紧而无章,一放就松,松而无序"也是难以持久的。只有将"优质服务"这一"生命线"工程置于国电公司企业理念建设的高度,持之以恒的一抓到底,在企业形成浓厚的"服务文化"氛围,使企业"服务文化"深入全体员工的心灵,指导员工行为,全面提升员工"服务"素质,才能取得事半功倍之效。下面,从以下五个方面简要谈谈如何抓好优质服务工作:     

依托“O2O模式”的三位一体营销服务创新实践

<正>国网乐山供电公司借鉴“O2O模式”的优势,从提升用户服务体验出发,创新建立一体化全业务管控中心作为后端业务支撑,从而形成一种政企商多方合作下,覆盖高低压用户、实现业务整合和综合分析的三位一体新型电力营销服务模式。该模式不仅提升了公司运营水平,还将电力服务真正深入到乡村一线,解决了服务“最后一公里”难题。     

如何提高小区物业服务质量

物业管理本身就是服务行业,简单地说,就是指服务中所有与居民直接接触的环节.居民服务就是我们日常工作的内容,所以我们要以居民为导向,时刻站在居民的角度,从发掘居民需求入手,把握服务的关键点,真正做到"居民利益无小事,真诚服务无止尽",始终秉承"优质服务是根本,群众满意是标准"这一核心价值理念,把我们的物业服务工作做到精细、准确、全覆盖,从而不断提高物业服务质量。     

浅论如何提升电力营业厅服务水平

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。而同样伴随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换。这就对电力公司窗口服务提出了更高层次的要求。电力行业,可以说是一个百分之百的服务型行业,但是又和其他许多服务型行业有所区别。最明显的差别就是,电力行业没有竞争对手。而一个没有竞争对手的企业如何提升服务水平,真正达到优质服务?笔者认为需要双管齐下,采用"神秘客户检测调研+针对性主题培训"的方式来针对实际服务工作进行切实的提升,并通过长效的监督机制保障服务水平的稳定性。     

新形势下的供电优质服务工作探索与实践

优质服务是电力企业发展的立足之本,本文提出了新形势下供电优质服务的主要目标与工作要求,梳理了加强供电优质服务工作的主要措施,对新形势下的供电优质服务工作具有指导意义。     

浅谈公积金服务质量的改进与完善

住房公积金管理中心我市公积金管理的行政管理部门,中心肩负着为缴存职工提供优质服务的公共职责。"管好用好公积金"是我们的神圣职责,"服务经济、服务群众"是我们的庄重承诺。加强和改进住房公积金服务工作,既是政府机关管理职能的具体体现,也是广大职工的迫切需要,更是践行科学发展观的重要举措。下面,就提升服务质量谈一些想法,供大家参考。     

电力企业优质服务存在的问题及对策浅析

根据国家《电力体制改革方案》的要求,地、市、州供电公司和区(市)县供电分公司的主要职责是提供优质电力服务。但是在实践中,电力企业优质服务的提供还存在一定问题。因此,本文通过对电力企业优质服务提供中的问题的分析,从而探析改善其服务质量的对策。