关于构建企业服务文化的思考

企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分。构建企业服务文化,应以服务价值观为核心,以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,改进服务手段,提高服务质量,完善服务机制,增值售后服务价值。     

浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务

随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。     

体验消费与顾客体验管理

从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心.今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心.从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验.因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供"全面客户体验"的管理理念上来.     

基于数据挖掘的商场会员卡决策支持系统设计分析

会员卡业务是商场营销的一个重要组成部分,而建立以客户为中心的会员卡管理信息系统,通过对POS机所采集的大量会员卡使用信息进行数据挖掘,找出客户消费的行为和规律并及时响应客户的需求、设计出更加符合客户需要的产品和服务,是赢得客户认可、吸引更多潜在客户、提高商场经营效率和利润率的有效办法。     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

杨波：营造“罗德北京大家庭”

作为罗德北京的总经理,杨波的目标是“打造在北京市场最有价值的公关公司”：希望服务能被认可,希望罗德的价值能赢得员工、客户和媒体的心     

银行差异服务与客户成本优化

本文从优化客户成本的愿望出发,适应银行服务改革发展趋势,对客户差异服务进行了概略性分析研究。通过分析差异服务对客户成本管理的关系、差异服务的不同形式和客户结构的优化,使我们对客户差异服务与银行成本的联系有了更深刻的理解和把握,从而为开展差异服务打下了基础。     

论咨询业客户关系管理(CRM)的构建

随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。     

JY市邮储银行客户满意提升策略实证研究

对JY市邮储银行的客户满意度进行测量与分析,并从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了JY市邮储银行客户满意的提升策略。     

基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。