智慧酒店顾客体验满意度影响研究——以菲住布渴酒店为例

在酒店智慧化转型升级的背景下,顾客满意度成为酒店关注的焦点。采用网络文本挖掘方法,运用ROST CM6软件,采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据,分析在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明:顾客对菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意,尤其是智慧酒店的科技化环境,酒店智慧化设备的接受程度较好,基本达到了顾客预期。但在应用过程中,存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心,围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升,推动智慧型酒店创新发展。     

温德姆酒店集团长沙品牌扩张战略研究

温德姆酒店集团作为较早入驻中国的外资酒店集团,在华进行品牌扩张的过程中呈现出入驻时间周期性、空间分布非均衡性、品牌结构多样性、运营模式特许性的特征.在长沙豪华型和高档型酒店市场中,相比绝大多数外资和本土酒店集团而言具有更强的市场竞争优势.温德姆酒店集团在长沙的品牌扩张战略为:档次全覆盖、公司品牌化、布局区位优先化、营销多元化、业务领域多元化.温德姆酒店集团品牌扩张战略对其他外资和本土酒店集团的品牌扩张具有借鉴价值.     

酒店集团化发展的空间布局研究——以华天酒店集团为例

酒店集团的空间布局是酒店集团化发展的重要影响因子.本文在分析酒店集团空间扩张与布局的产业特征基础上,指出了酒店集团空间布局的合理结构,归纳了酒店集团空间布局的三种典型模式.最后,以华天酒店集团为案例,分析了其空间布局的现状,认为其空间扩张与布局存在较严重的地域封闭性,与酒店集团空间布局的产业特征及其要求相距甚远.依次,华天酒店集团应重点发展京广轴线,完善点轴空间结构;积极开拓西部市场,扩大布局覆盖范围;择机进入东部地区,构建全国网络格局,以进一步优化其空间布局结构.     

基于顾客价值和忠诚的酒店顾客细分研究

文章创新性地构建三维立体的酒店顾客细分模型,将酒店顾客细分为白金顾客、黄金顾客、铜质顾客、铁质顾客、潜力顾客、风险顾客、挑剔顾客、劣质顾客八类,详细描述每类顾客的特征与相应的管理策略,并运用内容分析法进行实证检验,通过实例检验表明文章提出的基于顾客价值和忠诚的顾客细分模型具有科学性与可行性,可作为酒店顾客细分的参考。     

NEWS

仪式·合作海航酒店集团布点西部日前,宁夏国花实业有限公司与海航酒店集团就接管宁夏柏悦酒店举行签约仪式。宁夏柏悦酒店是国花实业有限公司按照五星级标准投资兴建的综合性商务酒店,集客房、餐饮、会议、娱乐及健身为一体,是中国光彩事业行银川市人民政府重点招商引资项目,也是海航酒店集团在西北地区接管的首家五星标准酒店。此次委托管理协议的     

酒店服务引起投诉的主因分析及其处理

宾客是酒店最大的财富来源.当今酒店业的竞争日趋激烈,宾客的流失即意味着财富的流失,可以说宾客的价值是举足轻重的,所以,在酒店服务中最高又是唯一的宗旨就是使顾客满意.但是在实际经营中,酒店往往会因为某些原因而引起宾客的不满,进而不可避免地出现顾客投诉的问题,因此,正确对待和处理顾客投诉乃是维护酒店声誉和留住顾客的关键.     

商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例

在借鉴前人顾客满意度相关测评理论的基础上,构建了酒店顾客满意度指标测评理论模型,确定了测评标与数据来源,对宁波市8家星级酒店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响商业城市星级酒店顾客满意度的主要指标是酒店的服务质量、价格和产品,并据此提出了商业城市星级酒店业应关注的相关对策与建议。     

打造大规模定制化服务,提升酒店企业竞争力

随着我国加入WTO以及全球经济一体化趋势的发展 ,我国酒店企业之间的竞争也越来越激烈。这种竞争在很大程度上归结于服务产品的竞争 ,大规模定制化服务是酒店服务的最高境界 ,它彻底将顾客的个性需求直接置于服务的整个过程。提供能满足顾客个性需求的服务产品 ,往往能为酒店赢得竞争优势。大规模定制化的服务使得酒店服务在维持低成本的前提下以规模的经济性、生产的灵活性和针对性实现了顾客与酒店的双赢 ,从而提高酒店的竞争能力。     

关于某国有酒店集团领导干部队伍建设的探讨

近些年来，某国有酒店集团通过重组、收购、输出管理等方式，所管理的酒店数量，从原来的不足5家增至40余家酒店。然而，由于划入的这些酒店单位原来大多以内部接待为主，其领导干部的素质参差不齐，难以完全适应市场化竞争的需要，制约了集团领导干部队伍的建设，并影响了整个集团的经营业绩。     

关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究

顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响,顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论,对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。     

国内酒店集团发展的障碍与对策

对目前国内酒店集团的发展所存在的内在和外在的障碍及国内酒店集团的发展对策进行探讨，认为国内酒店集团需要有明确的发展战略，应通过转变经营观念、增强实力、主动开拓等克服内在障碍，同时以进取精神、示范效应推动酒店业整体的观念转变和经营体制的改革，以消减外在障碍，求得集团的发展。     

传奇半岛酒店的品牌哲学

半岛酒店集团是香港联合交易所上市公司、成立于1866年的香港上海大酒店有限公司的属下机构。集团目前在香港、上海、东京、北京、纽约、芝加哥、比华利山、曼谷和马尼拉等地经营9家豪华酒店,均属于当地最顶尖酒店。     

超越顾客体验的度假酒店产品创新思路

近年来,我国休闲旅游消费出现强劲的增长趋势,度假酒店特别是豪华度假休闲酒店因其设施齐全、环境好、重视顾客体验成为旅游者的旅游目的地选择。以去哪儿网站标注为五星级/豪华级的广东省境内度假休闲酒店的顾客点评为研究样本,对点评文本的语义分析、情感分析、高频词分析显示,顾客体验并非仅停留在满意。对于酒店经营者来说,挖掘超越顾客体验的需求,不断创新产品组合,将惊喜贯彻在顾客整个住店体验中是个不懈追求。度假酒店产品创新思路:一是规划和管理忠诚于酒店主题的服务与顾客体验,二是做足自然禀赋的文章,三是营造突破季节和气候的顾客体验,四是全方位细化顾客的感觉体验。     

试析酒店核心利益相关者对酒店低碳管理政策的不同响应方式

在低碳经济的发展模式下,酒店业走向低碳环保的道路已刻不容缓。政府颁布了相关的政策,作为实施主体的酒店企业,对政策的响应程度如何?是否取得了相应的效果?文章在界定四类酒店核心利益相关者即政府管理部门、酒店管理者、酒店员工及消费者的基础上,以本土酒店集团广州嘉逸酒店管理集团为例,对管理者、员工、消费者进行了深度访谈。结果发现:不同利益相关者从各自不同的利益基点出发,政府停留在倡议阶段,酒店管理者、员工配合度有限,消费者存在不理解现象,政策的实施效果不够理想。在目前阶段应建立以政府强有力推动为源动力的驱动机制。     

在华跨国酒店集团人力资源本土化研究

步入21世纪以来,香格里拉、雅高等国际著名酒店集团的进入,中国酒店业的发展开始迈入了"国内酒店国际化,国际酒店全球化"时代。影响跨国公司在中国成功的最常见因素是其能否建立一支强有力的当地管理团队。跨国酒店集团人力资源本土化过程中存在的主要问题在于高级人才缺乏、过高的员工流失率和文化差异导致的管理摩擦。     

“喜达屋在福建很有市场”

喜达屋是全球最大酒店企业集团之一，集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，已在全球97个国家开设1000家酒店，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩和源宿等9大品牌。     

顾客价值视阈下中高端酒店宴会产品之优化策略

以中高端酒店宴会产品为研究对象,借鉴当前有关酒店顾客价值的研究成果,从顾客感知收益和顾客感知成本两个方面分析了酒店宴会产品顾客感知价值要素构成,进而提出注重宴会产品实用性、营造宴会产品的主题氛围、缩小顾客期望值与实际服务之间的差距、优化宴会产品服务流程、宴会产品品质与酒店档次匹配等宴会产品之优化策略。     

广州中档酒店竞争力及营销策略分析

伴随着外资品牌酒店的进入及本土经济型酒店的快速扩张,广州中档酒店面临着前所未有的市场压力。要在酒店集团林立的广州获得立足之地,中档酒店必须认真分析所处的市场环境,将目前的市场进一步细分,寻找自己的目标市场,同时调整产品和服务组合,为既定的目标市场服务。     

酒店实习生工作满意度对其职业选择的影响分析

<正>著名国际酒店集团进驻中国,本土酒店集团的改革与扩张,各种品牌酒店的相互竞争,使得中国酒店业的发展蒸蒸日上。为获取酒店用人成本上的优势,各酒店纷纷雇佣大批的实习生。酒店实习生成了酒店员工的特殊组成部分。之所以称特殊,第一,有特定的实习期限。短至少于半年,长至一年,部分可自愿转为正式员工。其次,工作内容几乎都是第一线的服务。再者,实习薪酬、福利待遇通常比正式员工的要低。这种特殊性以及实习生工作的满意度共同决定了酒店实习生的择业倾向。     

提高经济型酒店顾客忠诚度的策略研究

本文首先对国内经济型酒店顾客忠诚度现状进行研究,分析了经济型酒店顾客忠诚的影响因素,进而提出了目前国内经济型酒店提高顾客忠诚度所面临的问题,最后论述了经济型酒店提高顾客忠诚度的策略,指出国内经济型酒店必须明确市场定位,有效控制成本,选择最佳区位,加强网络营销,走品牌竞争之路,这样才能提高顾客忠诚度,得以长足发展。