市场调查要有深度

美国雪佛龙公司是一家生产食品和饮料的企业。为了摸清市场行情,准确决策,他们在进行市场调查时的对象不是商店和商品,也不是消费者,而是垃圾。他们把不同地方的垃圾进行分类,在包装物、残渣余料等废弃物中探寻消费者的现实需求,并对废弃物进行“线型”分析,预测消费走向。结果,企业生产出适合消费者需要的新产品,获得了极大的成功。英国的乐富豪音箱是驰名世界的优质音箱。他们曾经派人到中国市场进行调查,选择的调查对象是住“解困房”的普通家庭。针对城市居民住房面积小的实际,设计出了一种“油画型”挂壁天然音响,既是画,又是音响;既不…     

妄想中的核心竞争力

当前很多企业以为“服务”是超越价格战的法宝。他们认为消费者会因为更好更多的服务而接受高价。但事实上消费者对其中的很多部分并不感兴趣。更糟糕的是,就算感兴趣也认为更好更多的服务是企业应该做的。事实上,消费者对服务往往是贪得无厌的。如果做一个空调免费维修期限的消费者调查,你会发现几乎所有的人会选择最高年限。消费者认为花钱买的是“空调”,而“服务”则是附带奉送的。这种免费的礼物当然是越多越好。目前很多国内企业企图用增加服务来逃离“价格战”泥潭。于是更多的服务被免费送出, 消费者进一步加深了服务是“免费”的印象。如果这种服务在业内蔓延就成了行业的必须品。2003年3.15期间,华凌电气推出的“加一元送VIP服务”与其说体现服务的价值,不如说把更多的家电企业进一步推进了服务的深渊。但其实服务本身就是一种产品,它需要企业花费很多人力物力去维护,家电行业目前的服务费用大致是零售价格的3%-5%。在欧美市场很多服务是和产品分开销售的。DELL的维修服务可能比电脑本身还要昂贵。     

企业自主品牌的良性发展之路

企业自主品牌的发展现状 国际著名品牌调查机构Interbrand进行的一项网上调查表明,全球消费者对中国企业品牌的印象是：廉价、价值低、质量低、不可靠、不成熟。有79％的消费认为“Madein China”对中国产品品牌有负面影响,说明“中国制造”不能为本土企业品牌国际化提供国家层面的支持,也不能适应企业品牌国际化的需要。根据联合国计划署的统计,国际知名品牌在全球品牌中所占比例不到3％,     

将质量安全升华为战略管理!

一个企业若让消费者彻底失去信任,离末日也就不远了旧有苏丹红,今有欣弗、福寿螺!食品、药品安全堪忧,化妆品、装修材料等毒性成分也屡屡曝光,令人触目惊心。9月5日,又爆出广东雅士利奶粉由于微量元素超标,维生素含量与标签含量不符,被国家工商局点名。“问题奶粉”早有数起,只不过这次竟然是众所周知的国内名牌,令人扼腕。由此而观,产品质量安全已经成为中国消费者异常关注的焦点。质量安全生死交关,也给相关行业企业带来了前所未有的挑战。质量安全纳入商道中山大学卢泰宏教授说,现在企业经营乃“术”、“道”之争,但用纯粹的营销手段“术…     

神州大众卡的品牌定位误区

客户总数持续增长,离网者也在不断增加, 神州大众卡到底出了什么问题? 品牌定位失败是企业对市场情况判断失误造成的。这种失误一般源于企业错误的习惯性思维,或者是企业对市场发展及消费者心理把握不准。步入品牌定位误区并非失败企业的“专利”,成功的大企业有时也会犯同样的错误——中国移动在推出神州大众卡时,对大众卡的品牌定位就是这样的一个失败案例。     

温迪的全面质量等式

温迪是和“麦当劳”、“肯德基”等齐名的美国10大快餐业巨头之一。它的成功在很大程度上归功于推行“全面质量等式”全面质量等式是:全面质量=优质+品种多样化+良好的就餐环境+有竞争力的价格+经营的一致性连贯性+方便性。全面质量等式来源于“温迪”公司对市场的全面调查。调查表明消费者对温迪快餐品质及就餐环境表示满意,但普遍认为价格偏高。经营上缺乏一致性连贯性,就餐也欠方便。为此温迪公司决意改善经营。他们认为当消费者来到“温迪”就餐,合理的价格,优质的食品及服务满足了消费者的需求,同时也产生了股本的价值。因为这两者是密…     

温迪的“全面质量等式”

<正> “温迪”是和“麦当劳”、“汉堡包王”齐名的美国三大快餐业巨头之一。它的成功在很大程度上归功于推行的“全面质量等式”。 “全面质量等式”来源于温迪对市场消费的全面调查。调查表明消费者对其快餐品质及就餐环境十分满意,但普遍认为价格偏高,经营上缺乏一致性、连贯性。并且就餐欠方便。为此温迪决定改进经营,形成了今天的全面质量等式。所谓“全面质量等式”是指:全面质量=优质+品种多样性+良好就餐环境+方便性。     

中度不一致性与品牌跨界联合效应研究

对“一边倒”的品牌联合匹配性正向影响品牌联合效应研究结论提出异议,认为当今时代背景下,联合品牌匹配性呈现中度不一致性时也会呈现良好的品牌联合效应。以实证方法研究中度不一致性对品牌跨界联合效应的影响路径,通过调查分析发现,消费者感知创新性在中度不一致性与品牌跨界联合效应之间起中介作用,消费者卷入度在中度不一致性与消费者感知创新性之间起调节作用,并据此对国内企业在品牌管理方面提出建议：一是在进行品牌联合的过程中,对于联合品牌的选择要把握适当的不一致性;二是重视消费者感知创新性的中介作用及消费者卷入度的调节作用。     

企业社会责任对消费者抵制内化机制研究——基于AEB理论与折扣原理的实证

文章重点关注企业履行了一定程度的社会责任之后,却受到消费者消极响应(消费者抵制)的理论依据和内化机制.本研究立足企业社会责任内在本质的视角,通过深度分析企业社会责任特征(承诺、水平、时间选择、关联度)与消费者抵制两者之间的作用关系,尝试性地给出了导致企业在社会责任履行中这种“吃力不讨好”现象的理论解释框架.研究发现,低程度的企业社会责任“承诺”与“水平”、过于滞后的企业社会责任“时间选择”以及高的企业社会责任“关联度”,都会通过“感受过分”的中介作用引起“消费者抵制”.研究发现,企业社会责任特征中的“关联度”,可以正向调节消费者的“感受过分”,越是低的企业社会责任“关联度”,越可以降低消费者的“感受过分”,进而减少“消费者抵制”.此外,本研究亦对企业实施有效的企业社会责任策略提供了新的启发.     

名人批判

说“我也是普通读者”的人,多半是审稿的。说“我也是普通观众”的人,多半是审片的。说“我也是普通消费者”的人,多半是特殊消费者或者不是消费者。说“我也当过学生”的人,一定在教育学生。     

浅谈我对统计过程控制的认识

随着社会飞速发展,对消费产品质量的要求越来越高,现在社会消费者的质量意识也空前的强烈,尤其是汽车行业,整车厂对供应商的质量要求近乎于苛刻。正如美国质量管理专家朱兰所说：二十世纪以“生产力的世纪”载入史册,未来的二十一世纪将是“质量的世纪”。那么如何确保产品质量,进而最大限度的争取市场份额成为所有企业必须面对的课题,各大企业的经营者们也都把关注焦点放在了质量管理上。     

基于消费者民族中心主义倾向的市场细分研究

本文通过系统文献回顾,实施对京、沪、穗、渝四地消费者调查,运用混合市场细分途径,以消费者民族中心主义倾向为细分标准,结合价值观与生活方式变量、行为变量和人口统计变量,把中国消费者划分为“国货崇尚簇”、“国货接受簇”和“崇洋簇”3个细分市场,并对其进行轮廓描绘。本文演绎了分析结论对中外企业在目标市场、定位、市场营销传播策略上的借鉴,最后提出未来研究方向。     

变味的“3C”

时下,人们购物尤其是购买家电和消费类电子产品,最看重的是售后服务。于是,许多商家便趋赶时务,推出“一天24小时为您服务”、“365天时时刻刻对您关心”的承诺。北京中关村电子市场更有几家销售电脑电讯产品的企业打出“XX3C连锁店”和“XX3C店”的旗号开张。“3C”者为消费者提供“真诚、完美。舒心”服务之谓也,盖由在英语中这三个单词都是以“C”开头。然而,实际上做得怎样呢？日前,郁己者以消费者的身份对京都部分家电维修中心做了电话探查,得到的回答却是：商家甲：“上门维修一般三天之内,但不能保证。你若不放心,可自…     

怎样才不会为他人做“嫁衣”——新员工心理疏导管理

新员工进入公司,一般都需要经过一段时间的培训试用。而且就算是技能培训得再好,如果仍有心理问题,员工也很可能会跳槽。这就直接导致企业的前期努力付之东流,为他人做“嫁衣”。     

“饥饿营销”背后的消费动机分析

“饥饿营销”策略在当前营销领域使用频繁,但是效果并不是令企业十分满意,很多企业由于使用“饥饿营销”不当,不但没有获得预期利润,而且最终导致品牌形象受损,赔了夫人又折兵.事实上,企业在使用“饥饿营销”时,要提前进行消费者心理探究,分析企业当前营销策略能否引发消费者心理共鸣,能否促使消费者购买动机形成.本文对消费者心理动机进行研究,以期指导企业更好地使用“饥饿营销”策略.     

卖点就是"零烦恼"

企业要使自己的产品在市场上畅销,关键是要找准卖点。那么,在许多产品供过于求的情况下,卖点是什么呢?简单地说,就是消费者的“零烦恼”。所谓“零烦恼”,就是让每一位消费者在产品使用过程中都感到称心、满意,没有丝毫烦恼。然而在现实经济生活中,尽管市场上各种商品琳琅满目,但消费者仍难免会遇到这样或那样的烦恼。上海有一家服装厂,他们在生产大众化服装滞销的情况下,通过市场调查,根据消费者的不同需求,决定改变营销策略,专门为缺胳膊少腿的残疾人生产“奇装异服”。他们根据这部分残疾人的不同类型分别设计了几十种不同长度、不同肥度…     

品牌的感情诉求——你感觉到我的深情了吗?

品牌竞争成为当今企业的一种新的竞争手段,品牌则成为企业的一种新的竞争资源。正如美国营销专家拉里莱特所指出:“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌”。不知你有没有注意到,现在不管是什么品牌,在他们向你传递信息时都显得含情脉脉,你体会到他们的深情了吗?你知道吗?他们都是在用情感营销的手法,向消费者推销他们的产品或服务。一位营销专家也说:“厂商制造的是物理属性的产品,而消费者购买的是有情感归依的品牌。”美国推销协会调查认为,感情工作占推销的工作的98%,只有2%是对产品的介绍。显然,与…     

企业如何实施名牌战略

<正> 名牌综合反映了一个商品品牌在质量、性质、款式、价格、服务等方面对消费者的满足程度,是消费者用钱“投票”的结果。名牌在市场竞争中是企业致胜的法宝,企业拥有了名牌就意味着拥有良好的产品形象、企业信誉,意味着企业资产中又多了一笔难以估量的无形资产,意味着企业强大的市场竞争能力和发展前景。加强品牌管理,实施名牌战略,增强产品的市场竞争力已成为我国企业经营中的关键所在。笔者以为,企业实施名牌战略应做好以下五个重点工作。     

是"请消费者注意",还是"请注意消费者"--市场营销理论的核心与基础分析

２０世纪６０年代，美国学者麦卡锡教授提出的４P理论一直作为市场营销理论的核心与基础，其核心是“请消费者注意”；９０年代，美国西北大学教授舒尔茨等人提出了整合营销的新观念和４C理论，认为营销应该是“请注意消费者”。企业营销到底是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”？笔者通过对４P理论与４C理论的比较分析，谈谈自己的看法。一、是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”“”４P营销理论的座右铭。４P是指企业对可控制的产品、价格、渠道和促销四大因素进行综合运用与优化组合。４P组合是企业制定和实施总体经营战略…     

广告的虚拟代言人

<正>虚拟广告代言人这一新兴的广告代言群体正越来越多地活跃在我国广告的舞台上。虚拟广告代言人,一般是指由企业为促销商品,根据产品或服务的特点,同时依据市场调查和消费者心理而设计的卡通人物、动物或其他物体,其中也包括真人扮演的卡通玩偶形象或已经十分著名的卡